1、PAGE PAGE 5遼寧地區區大學生生群體針針對工商商銀行服務滿意意度調查查報告遼寧金融融職業學學院金融系 梁濤二一一一年 七月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc298873968 第一部分分 項目目總體說說明 PAGEREF _Toc298873968 h 4 HYPERLINK l _Toc298873969 項目根據據 PAGEREF _Toc298873969 h 4 HYPERLINK l _Toc298873970 項目宗旨旨 PAGEREF _Toc298873970 h 4 HYPERLINK l _Toc298873971 調查目的的 P

2、AGEREF _Toc298873971 h 4 HYPERLINK l _Toc298873972 調查方式式 PAGEREF _Toc298873972 h 5 HYPERLINK l _Toc298873973 調查對象象 PAGEREF _Toc298873973 h 5 HYPERLINK l _Toc298873974 調查手段段 PAGEREF _Toc298873974 h 5 HYPERLINK l _Toc298873975 第二部分分項目執執行說明明 PAGEREF _Toc298873975 h 7 HYPERLINK l _Toc298873976 調查范圍圍 PAG

3、EREF _Toc298873976 h 7 HYPERLINK l _Toc298873977 問卷回收收 PAGEREF _Toc298873977 h 8 HYPERLINK l _Toc298873978 問卷內容容 PAGEREF _Toc298873978 h 8 HYPERLINK l _Toc298873979 問卷說明明 PAGEREF _Toc298873979 h 11 HYPERLINK l _Toc298873980 調查說明明 PAGEREF _Toc298873980 h 12 HYPERLINK l _Toc298873981 第三部分分調查問問卷分析析 PAG

4、EREF _Toc298873981 h 13 HYPERLINK l _Toc298873982 第一題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873982 h 13 HYPERLINK l _Toc298873983 第二題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873983 h 14 HYPERLINK l _Toc298873984 第三題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873984 h 15 HYPERLINK l _Toc298873985 第四題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873985 h 17 HYPERLINK l _Toc29887398

5、6 第五題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873986 h 19 HYPERLINK l _Toc298873987 第六題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873987 h 20 HYPERLINK l _Toc298873988 第七題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873988 h 21 HYPERLINK l _Toc298873989 第八題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873989 h 22 HYPERLINK l _Toc298873990 第九題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873990 h 23 HYPERLINK

6、 l _Toc298873991 第十題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873991 h 24 HYPERLINK l _Toc298873992 第十一題題內容分分析 PAGEREF _Toc298873992 h 25 HYPERLINK l _Toc298873993 第十二題題內容分分析 PAGEREF _Toc298873993 h 26 HYPERLINK l _Toc298873994 第十三題題內容分分析 PAGEREF _Toc298873994 h 27 HYPERLINK l _Toc298873995 第十四題題內容分分析 PAGEREF _Toc29887

7、3995 h 29 HYPERLINK l _Toc298873996 第四部分分調查結結論建議議 PAGEREF _Toc298873996 h 31 HYPERLINK l _Toc298873997 發現問題題 PAGEREF _Toc298873997 h 31 HYPERLINK l _Toc298873998 調查結論論 PAGEREF _Toc298873998 h 31 HYPERLINK l _Toc298873999 調查建議議 PAGEREF _Toc298873999 h 32第一部分分 項目目總體說說明項目根據據遼寧地區區大學生生群體針針對工商商銀行服服務滿意意度調查

8、查項目，是受遼遼寧省銀銀行業協協會委托托，由工工商銀行行提供資資金支持持的市場場調查項項目，項項目由遼遼寧金融融職業學學院金融融系師生生共同完完成。項目宗旨旨遼寧地區區大學生生群體針針對工商商銀行服服務滿意意度調查查項目，旨在深深入了解解遼寧地地區的大大學生對對于工商商銀行提提供的金金融服務務各個方方面的滿滿意程度度，詳細細摸底工工商銀行行在眾多多大學生生心目中中的品牌牌形象地地位和客客戶忠誠誠程度提提供詳盡盡的數據據和有益益的借鑒鑒。調查目的的為工商銀銀行在遼遼寧地區區乃至全全國范圍圍內，進進一步提提升自身身理念，強化品品牌效應應，豐富富金融產產品，改改進金融融服務，打造客客戶忠誠誠，占領領

9、高端市市場，掌掌握第一一手的詳詳細信息息，由遼遼寧金融融職業學學院金融融系師生生組織本本次市場場調查。調查方式式本次遼寧寧地區大大學生群群體針對對工商銀銀行服務務滿意度度調查采采取抽樣樣調查的的方式，由遼寧寧金融職職業學院院金融系系學生，采取到到高等大大專院校校隨機攔攔截調查查和發送送郵件填填寫調查查表的方方式，樣樣本人數數符合抽抽樣調查查要求，基本上上可以如如實的反反映遼寧寧地區的的真實情情況，調調查的結結論可信信度較高高。調查對象象本次遼寧寧地區大大學生群群體針對對工商銀銀行服務務滿意度度調查的的調查對對象是遼遼寧地區區高等大大專院在在校的大大學生，涉及的的院校包包括遼寧寧大學、東北大大學

10、、沈沈陽航空空航天大大學、遼遼寧師范范大學、大連理理工大學學、沈陽大大學等558所大大專院校校，所選選樣本基基本上可可以代表表遼寧地地區在校校大學生生的整體體狀況，符合抽抽樣調查查的基本本要求。調查手段段本次遼寧寧地區大大學生群群體針對對工商銀銀行服務務滿意度度調查主主要采取取問卷調調查的形形式和手手段，將將有關對對工商銀銀行金融融服務滿滿意程度度的所需需信息分分布在113道客客觀問題題和1道道主觀問問題當中中，問卷卷問題的的設計綜綜合考慮慮了大學學生的實實際情況況和本次次項目的的可能進進展，在在經過具具體論證證和反復復研討的的基礎上上，問題題具有一一定的針針對性，調查得得到的結結論以及及獲得的的信息，可以提提供有力力的數據據支持。在進行問問卷調查查之