1、一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、秘書職能是秘書活動的任務、職責、作用和效能的總稱。2、擋駕指對領導者不必要參與和處理的事務性活動由秘書出面阻擋或謝絕。3、會間調度是指會議進行期間對會議程序、內容以及會場服務等所作的調整和安排。4、談判方案是談判者在談判前對談判的目標、內容、步驟等所作的預想性的安排。5、信訪指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關行政機關或組織處理的活動。二、多項選擇題（每小題3分，共15分。在4個備選答案中選擇12個正確答案，并將正確答案的字母序號填在題后括號內。多選少選均不給分）1會議的

2、功能（ D ）A決策功能 B領導功能 C協調功能 D支配功能2按會議的內容劃分，會議可劃分為（A B ）A綜合性會議 B工作會議 C大型會議 D專題性會議3商務談判按談判的正規程度劃分，談判可分為（ C D ）A雙邊談判 B非正式談判 C正式談判 D公開談判4商務談判準備階段中的主要秘書工作（B D ）A廣泛收集資料 B深入調查研究 C多方試探 D擬定談判方案5談判方案的主要內容有（A D ）A談判的人員 B談判主題和目標 C談判議程 D精神準備三、簡答題（每小題10分，共20分）1公務秘書具有什么特點？（1）從所有制上看，公務秘書所在的組織一般為公有制單位，包括全民所有制和集體所有制單位。（

3、4分）（2）從人事制度上看，公務秘書的錄用、考核、晉升、獎懲和福利待遇等，均由國家統一管理。（3分）（3）從經濟來源上看，公務秘書的勞動報酬，一律由國家或集體支付。（3分）2改進會風的途徑有哪些？（1）樹立正確的會議觀念，倡導開會中的務實精神和負責精神。（4分）（2）建立健全會議的法規制度，破除形式主義，力戒官場習氣，注重會議成效，實現會議工作的科學化、規范化和制度化。（3分）（3）變革會議的方式和手段。從方式上可多采用現場辦公會、對話會、午餐會、限時發言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話、計算機等現代化通訊手段開會。（3分）四、論述題（20分）試述現代秘書職業的主要特征

4、。（1）秘書服務對象多元化。現代秘書活動的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會管理活動乃至一切重要的生產實踐和科學文化活動之中。不僅國家機關、社會團體的領導人身邊設置了秘書部門和配備了秘書人員，而且實業家、科學家、作家、學者、演員等一切需要秘書輔助和綜合性服務的社會人士，只要具備一定的財力，都可以聘用秘書。秘書已成為從業范圍十分廣泛、從業人數十分眾多和一種社會職業。服務對象的多元化，已成為現代秘書職業的一個重要特征。（2）秘書主體商務化。所謂秘書主體商務化，是指我國秘書隊伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務秘書。從我國政治、經濟體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數量

5、不可能有較大的增長。然而，隨著社會主義市場經濟的長足發展，國有企業尤其是鄉鎮企業、“三資”企業、私人企業異軍突起，給為數眾多的秘書就業提供了廣闊的市場，這就使秘書隊伍將發生了巨大的變化；商務秘書以驚人的速度增長。二十一世紀，我國將實現四個現代化，社會主義市場經濟將長足發展，與工商企業的迅速發展相適應，商務秘書的增長也就必然越來越大。在市場經濟的舞臺上，商務秘書必將唱起主角。這是國際秘書職業發展的歷史經驗，也將是我國秘書職業發展的大趨勢。（3）秘書知識技能專業化。秘書工作已形成一門專業。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務等特定的職業活動內容。秘書已有了職業技能培養教育體系和

6、任職資格考核體系，以及指導秘書從業實踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業協會、學會和國際性秘書行業組織，由此可見，現代秘書同教師、醫師、律師、會計師、工程師等一樣，都屬于現代社會的專業人才。（4）秘書勞動價值商品化。在商品經濟時代，任何勞動都含有商品性質。秘書工作是一種復雜的腦力勞動，秘書的勞動也帶有商品性，其價值也就具有商品化特征。在市場經濟條件下，他們的勞動價值的商品化特征就日益突出地表現出來。五、案例分析題（30分） 閱讀下面的案例，根據秘書工作應具備的優良作風，結合現實進行分析。 明人劉元卿賢奕編上有則寓言故事黠猱媚虎，說的是“虎首癢，輒使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不覺也。”老虎信賴猱

7、，毫不設防。猿猱狡黠，爪子銳利無比，善靠媚之手段， 一點一點很小心地掏老虎的腦子吃，且與虎分而食之，還說：“余偶有所獲腥，不敢私，以獻左右。”虎被感動，曰：“忠哉，猱也，愛我而忘其口腹。”結果，老虎腦空“痛發”，找猱算帳，為時已晚矣。無獨有偶，淮南子人間訓中也有一個故事，說的是春秋戰國時期楚國大將司馬子受媚被斬的事。是時，楚恭王率軍在鄢陵同晉兵血戰，大將司馬子的仆人陽谷明知戰況緊急，卻一心獻媚主子，只想讓主子喝酒盡興。于是，他緩報軍情，勸酒再三。結果，便司馬子貽誤了戰機，違犯了軍法，被斬了首級。要求：1.運用相應的理論進行分析。2.結合案例內容分析。3.不少于200字。（1）秘書工作應具備兢兢

8、業業，勤勤懇懇，埋頭苦干，不計名利的作風。現實生活中，在我們的一些領導干部周圍，也有一些像黠猱和陽谷一類的人。這些人世故圓滑，心術不正，不是全身心地投入工作，設身處地為領導當好參謀，而是工于歪門邪道，善于拍馬溜須、阿諛奉承、獻媚取寵。（6分）（2）秘書工作應具備謙虛謹慎，戒驕戒躁，平等待人的作風。現實生活中有個別領導干部喜歡有人拍馬溜須、阿諛奉承，常被纏綿綿、甜滋滋的媚言吹得頭腦昏昏，喪失了原則立場，不但使諂媚者實現了向上爬的美夢，而且自已或喪德、喪志，或違紀、枉法。這說明現實中存在著諂諛者生存滋長的土壤和條件。（7分）（3）秘書工作應具備堅持原則，一視同仁，公道正派的作風。媚言令人昏昏，會導

9、致看錯人、說錯話、做錯事。像寓言中傷害自已、貽誤戰機的事情，都會發生。因此，領導干部在廉潔從政、潔身自好的同時，還要時時刻刻對身邊的黠猱、陽谷之類的人物保持高度警惕。有這類問題的秘書人員也要自省自重，保持優良的作風。（7分）（4）秘書工作應具備廉潔奉公、不謀私利、反對腐敗和作風。如果領導干部和秘書工作人員都能做到這一點，案例中的事情就不會發生。（10分）以上要點，必須聯系案例分析。電大秘書學模擬試題二及參考答案一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、輔助決策是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。 2、協調是指秘書人員在其職責范圍內，或在領導者的授權下，調整和改善組織之

10、間、工作之間、人際之間的關系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。3、受意是反映秘書接收和領會領導意圖。4、會議預案是會議的籌備方案。5、商務談判就是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議與爭端，以取得各自經濟利益而進行的磋商活動。二、多項選擇題（每小題3分，共15分。在4個備選答案中選擇2個正確答案，并將正確答案的字母序號填在題后括號內。多選少選均不給分）1信訪工作的意義（C D ）A能及時就地解決問題 B能分級負責、歸口管理C是聯系群眾的紐帶 D是反饋信息的重要渠道2商務談判的特點（B D ）A談判雙方的約定性 B參加談判的自愿性 C談判話題的選擇性 D談判結果的互利性3

11、會議的功能（AC ）A決策功能 B領導功能 C協調功能 D支配功能4、接待工作的作用（A C ）A代表作用 B聯絡作用 C傳播作用 D互惠作用5在秘書學中，狹義的事務處理不包括（B C ）A決策 B房產 C財務 D組織三、簡答題（每小題10分，共20分）1秘書的文書寫作活動總體上看，有何重要特征？秘書的文書寫作活動從總體上看；具有以下重要特征：（1）撰寫動機的受命性；（2）腦力勞動的群體性；（3）思維形式的抽象性；（4）表達方式的兼容性；（5）成文過程的程序性。此外，在語言的運用上，文書撰寫還應注重文書語言的莊重性，盡量選用能夠體現準確、平實、簡練和得體等語體風格的書面語言。2、商務談判的特點

12、有哪些？（1）參加談判的自愿性；（3分）（2）談判方法的靈活性；（3分）（3）談判結果的互利性；（4分） 四、論述題（20分）論企業秘書人員素質的基本要求（1）企業秘書應具備企業家式的眼光和頭腦；包括對企業發展長遠目標的認識；對企業領導者的戰術決策提出建議；對事物的敏銳觀察和開拓性思維。（4分）（2）企業秘書必須適應社會主義市場經濟；要在思想觀念、工作重點、工作方式和工作體制四個方面加以轉變，轉變到市場經濟觀念上來。（4分）（3）企業秘書必須掌握現代管理原理和原則；包括系統原理、人本原理、動態原理、效益原理和整分合原則、能級和動力原則、反饋和彈性原則，效益原則。（4分）（4）企業秘書必須具有信

13、息處理能力；收集和處理政策性信息、科技性信息、經驗性信息、市場營銷信息。（4分）（5）企業秘書必須提高公關本領。強化公共關系意識，提高開展公關活動的能力。（4分）（若只回答前面各要點，則只給一半分，10分） 五、案例分析題（30分）讀了秘書的“發財”之路你有何感想？秘書的“發財”之路 朋友的工作和我一樣，也任辦公室秘書，我們曾戲稱自已是“寫字工”。我倆的業余時間都愛“爬格子“，并不時也有些“豆腐塊”見諸報端，所得的幾個稿費非但改變不了囊中羞澀的窘境，且還不夠點燈熬油和吸煙的花銷。所以生活清苦、手頭拮據也是我們的共同點，有時碰到一起免不了感慨一番。一年多不見，近來聽說他發了。我百思不得其解，他既

14、未下海，也未見他有賺大錢的驚人之作問世，怎么發的呢？為了弄清原委，借出差之機順道拜訪了老朋友。老熟人相見，無所顧忌，他就像答記者問一樣開板就唱，而且凈撈干的：咱這些人過去實在太迂腐了，太書生氣了。人常說“靠山吃山靠水吃水”，這話給了我很大啟發，我們搞文字的就要在文字上動腦筋，千方百計發文字財，這是我們的優勢嘛。見我并不開竅，一副懵懵懂懂的樣子，他又接著說：我想，我們廠是個有萬把人的大廠，光二級單位就有一二十個，年年月月的評比選優、經驗交流、匯報總結得需要多少文字材料啊！而而基層單位又苦于缺少“秀才”、“筆桿子”。往往難于交差，完不成任務，勉強交上去也因質量不高而挨批、受罪，傷透了腦筋，而寫這樣

15、的材料對于這些沙場老手來說，還不是張飛吃豆腐小菜一碟！我就抓住了這個機遇不放，通過多種途徑，攬下了在部分單位寫材料和“活兒”，搞起了半明半暗的有償文字服務，雖然夜夜苦熬，殫精竭慮，但收效頗豐，比起寫“豆腐塊”得那仨瓜兩棗的稿費可來得實惠多了。我問：“這錢來的倒是容易，可你又不能給開發票，他們怎么報銷呢？”朋友笑了：“這就用不著咱去操心了，現在都在轉換經營機制，基層單位也都不同程度地有了人財物的自主權，哪家的小金庫都挺鼓脹，幾十幾百的開銷還有什么難處？再說，他們花點錢，落得個自在省心，既交了上級的差，又不必自掏腰包，何樂而不為呢？可這家五十那家一百的就成全了我這個窮秘書了，哪月也得有個三百、五百

16、的進項，還能不發？”朋友這時向我擠擠眼詭秘地說：“你也別太死心眼了，回去不妨試一試。”聽了這番話，我有些茫然。要求：1、運用相應的理論分析。2、結合案例內容分析。3、不少于200字。讀了這一案例，應從以下方面有所分析：（1）做秘書就要能耐得清貧，要把為領導工作服務、為機關工作服務、為人民服務視為自己的基本職責。（2）做秘書固然要有較高的筆頭表達能力，但培養和具備這種能力并不是為了賺錢，而為的是做好本職工作。（3）這位秘書的“發財”之路，是不可行的。因為他幫的是倒忙。外來的秘書怎么能夠實實在在地了解基層單位的情況，并寫出真實的材料呢？這樣做不僅不利于材料的真實，也影響了基層單位秘書隊伍的成長。（

17、4）上級秘書幫助基層單位寫材料，還要搞有償服務，這實在是一條歪道。因為這樣做會影響上級秘書的形象，把秘書隊伍的風氣搞壞。（5）再說，基層小金庫的設制，也是違反上級有關規定的。（6）無私奉獻是秘書職業道德的最高要求。一個追逐名利或僅僅把秘書職業當作謀生手段的人是當不好秘書的。只有充分認識到秘書工作的意義和作用的人，才能在工作中只求奉獻，不惜時間與精力，不計名利地位，甘當無名英雄。以上六點：只要答出其中的五點，即可得滿分（每一要點6分，答出6個要點的不另加分）。電大秘書學模擬試題三及參考答案一、判斷題（每小題2分，共10分） 1評價秘書工作的“有效性標準”與“領導滿意標準”可以實現和諧統一。（）2

18、秘書部門及秘書人員展開協調工作時可以對犯錯誤的有關人員進行批評、教育直至撤職查辦。（） 3就一般性秘書工作而言，秘書從業人員的培養應該以通才型人才為主要目標。（）4從具體工作的角度來說，生活秘書曾經是我國黨政機關秘書類別的一種。（）5服從性從來都是秘書工作的首要特性。（）二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）1屬于我國黨政機關秘書規范體系中“根本規范”這一層次的有（）。民主集中制原則計劃化原則 法制原則民族平等原則人民群眾參加國家管理原則2秘書機構的基本職能是（）。 調查研究輔助決策辦理會務協調關系服務領導3接到打錯的電話時，比較妥當的處理方式是（）。告訴他打錯了，然后掛電話。

19、 告訴對方你的號碼是什么。 仔細問他找的人是誰，看能否幫忙。 告訴他，查清楚號碼再打。 4下列程序中不屬于收文辦理的是（）。 傳遞 審核 繕印 批辦 立卷 5秘書學具有（）等學科特點。 屬于社會科學范疇綜合性強實踐性強歷史悠久學科發展受到相關學科的影響和制約 三、案例分析題（每小題15分，共30分） 1某領導機關要求秘書部門在一周內將工作意見擬好發文。秘書接受任務后，為了搶時間、爭速度，按領導意圖擬稿后，只交給本業務部門的負責人審核，就送到打字室進行繕印。因為未經領導審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準時下達，造成了不應有的浪費。秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書

20、從業人員有何啟示？秘書造成失誤的原因在于沒有遵守公文處理的有關規定。按照國家行政機關公文處理辦法的規定，文件在送交打印之前，必須經過主管領導簽發，再由文秘部門進行復核，以確保發文質量。國家行政機關公文處理辦法作為我國現行秘書規范的重要組成部分，體現了國家對各級機關秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書工作必須在遵守秘書規范的前提下展開，必須將工作熱情與遵守秘書規范緊密結合起來，以免出現事倍功半甚至事與愿違的結局。秘書人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書規范的學習、運用視為秘書基本素質的重要內容，予以足夠的重視。2某市人民政府向屬下企業發出一份文

21、件，內容是提高退休工人的生活補貼。當時，該市的大多數企業紛紛出現經濟滑坡現象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發放。接到此文件后，幾乎所有的企業都反映無法執行。但此事已經媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。根據此案例，分析一下調查研究在決策中的作用。在此案例中，導致某市人民政府工作出現被動局面的直接原因就是沒有在決策前進行充分的調查研究，結果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調研是決策的基礎和前提，沒有調研，決策就成為無源之水、無本之木，風險大大提高。各級各類機關單位的決策者都應從這一案例吸

22、取教訓，慎重對待決策，慎重對待決策前的調研工作，將調查研究工作做實做好，為決策打下堅實的基礎。一言以蔽之，這一案例再次驗證了“沒有調查就沒有發言權”這句經典名言。四、下列帶有一定文學色彩的語句，包含了不少秘書學知識。請試作分析。（每小題5分，共15分）1（秘書機構）各為其“主”，各自為“營”。秘書機構只直接為本單位領導服務，對下一級或上一級秘書機構不存在領導或被領導關系。換言之，各級秘書部門之間不實行自上而下的、獨立的垂直領導體系，秘書機構之間存在相對的封閉性。2秘書決策者的守門人。秘書應該幫助領導解決那些可能使領導分散時間和精力的瑣碎事務，以保證領導將主要時間和精力放在決策上。此外，當領導不

23、在時，秘書還應當在領導授權的范圍內做好各項工作，也就是做好“補位”的工作，使得領導不至于牽掛機關單位的方方面面。3秘書是水，領導是容器。容器的形狀決定了水的形狀。這句話形象地反映了領導與秘書在工作中的地位：秘書在為領導服務的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現在生活中，而不應體現在工作中。五、閱讀下面兩篇不同時期的報道，結合你對秘書工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數要求：500800。本題30分）（一）領導自己寫報告，專職秘書都取消 本報江西訊江西省全南縣委書記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領導的專職秘書。該縣縣委只配備兩個公用秘書，縣政府只配三個秘書，使秘書職數減少了50%。 近

24、年來，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領導都配備有專職秘書。秘書職數越來越多，使部分領導養成了惰性。去年底，該縣新一屆領導班子組成后，要求所有領導干部提高自身業務素質，做到自己寫報告、擬文稿，全面處理本職事務。（載1998年6月10日羊城晚報第15版）（二）四川綿陽市委規定：縣級領導不得配秘書本報訊據成都商報報道，四川省綿陽市委近日發通知規定，縣（市、區）黨政領導一律不得配備秘書。 眾所周知，在縣（市、區）黨政領導班子成員中，配備秘書已是比較普遍的現象，在一定程度上加大了領導干部的工作成本，同時，對縣級領導干部的形象也有一定的不良影響。 為進一步加強各縣（市、區）黨政領導班子建設，綿陽市委下發通知

25、規定：各縣（市、區）黨政干部不需要再配備專職秘書負責文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室指定一個同志主要負責為其做好服務工作。對已配備的秘書人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書人員要及時清退。報道一與報道二都有矯枉過正之嫌。首先，秘書工作的輔助性功能不容置疑，無論是精簡機構，還是降低工作成本，抑或是樹立領導干部事必躬親的形象，都不應盲目裁減秘書人員，應視具體情況而定，不能簡單地搞一刀切。其次，領導者的主要職責在于決策，為了精簡機構或降低成本而造成領導者忙于應付起草一般性文件的局面，將領導者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務性工作上，勢必影響領導者的決策水平，造成不應有的損失，這樣做可謂得不償失

26、。第三，大幅度裁減秘書人員，或者硬性規定“縣（市、區）黨政領導一律不得配備秘書”，勢必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說具有多大的可行性。六、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，寫一篇文章，談一談你對秘書工作某一特征的認識。（字數要求：500800。本題30分）另類秘書“在公司里做秘書。”以前別人問起我的職業，我總是據實道來。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。 真的，不知道從什么時候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進而憤怒起來。 于是我學乖了，只說是“做行政工作的”。反正這也不能算是撒謊！ 我上職高時念的就是文秘專業，選擇它僅僅因為它很適合女孩子。畢業后進了外企，而且是一家非常規范的公司。據說在國外的總部,倘若一位男員工對