1、-本頁為預覽頁PAGE15-本頁為預覽頁-本頁為預覽頁22春學期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）旅行社經營管理在線作業-00002第1題. 下列不適用旅行社質量保證金賠償的情形是（）。選項A：旅行社因歇業、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅行費損失選項B：旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失選項C：旅游者在旅游期間發生人身、財物意外事故的選項D：旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟損失參考答案：C第2題. 在旅行社對細分市場的結構性吸引力分析中，不包括（ ）選項A：潛在的競爭者的大小和強弱選項B：旅行社產品的替代品多少選

2、項C：消費者討價還價能力的大小選項D：旅行社自身的資源條件與發展目標參考答案：D第3題. 旅行社根據旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務。這種旅游產品是（）。選項A：半包價旅游選項B：零包價旅游選項C：小包價旅游選項D：單項服務參考答案：D第4題. 中國旅行社協會的簡稱是（B）。選項A：CTA選項B：CATS選項C：CYTS選項D：UFTAA參考答案：B第5題. 我國旅行社業務流程再造過程中，應當把（ ）放在首位。選項A：提高旅行社業績選項B：消除灰色收入選項C：顧客滿意選項D：員工滿意參考答案：C第6題. “游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的價值”。這句話

3、表明了導游服務的（）作用。選項A：紐帶選項B：反饋選項C：擴散選項D：標志參考答案：C第7題. 在我國旅行社人力資源職業生涯規劃中，最常見、最傳統的職業發展路徑是（）。選項A：橫向職業路徑選項B：網狀職業路徑選項C：縱向職業路徑選項D：雙重職業路徑參考答案：C第8題. “最優價格”或“保證無任何附加費用”、“兒童給予折扣”等吸引顧客購買的話語應當出現在旅行社宣傳手冊的（ ）。選項A：封面選項B：開篇部分選項C：正文選項D：封底參考答案：A第9題. 按照我國旅游業的慣例，所謂旅游團體，是指人數至少（ ）人的旅游團。選項A：9選項B：10選項C：15選項D：16參考答案：B第10題. 在將新產品推

4、向市場的時候，旅行社采用撇脂定價法，下列敘述錯誤的是（）。選項A：適用于有著高價格敏感度市場的產品選項B：是以高價進入市場選項C：有助于形成高品質的產品形象選項D：這屬于一種有效的短期策略參考答案：A第11題. 旅行社在（）條件下可以申請經營出境旅游業務。選項A：旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的選項B：旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到處罰的選項C：旅行社取得經營許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的選項D：旅行社取得經營許且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的參考答案：A第12題. 中國歷史上

5、第一家旅行社創辦于（）年。選項A：1949選項B：1954選項C：1923選項D：1980參考答案：C第13題. 日本旅行業的類型包括（）。選項A：旅游批發商和旅游零售商選項B：旅游經營商和旅游零售商選項C：旅行業和旅行業者代理業選項D：國際旅行社和國內旅行社參考答案：C第14題. 一家頂級的商務飯店所配備的入住和結賬服務、電話、餐廳和男仆服務等，屬于旅游產品中的（ ）。選項A：核心性產品選項B：擴展性產品選項C：配置性產品選項D：支持性產品參考答案：C第15題. 2016年2月9日，根據國務院令第666號國務院關于修改部分行政法規的決定，針對旅行社條例進行了修正，其主要內容是（）。選項A：簡

6、政放權選項B：質量保證金的動態化選項C：注冊資本的降低選項D：放松外資進入參考答案：A第16題. 一家商務飯店中的商務中心或者全服務溫泉保健中心，屬于旅游產品中的（）。選項A：核心性產品選項B：擴展性產品選項C：配置性產品選項D：支持性產品參考答案：D第17題. 營銷觀念的演進階段順序為（ ）。社會導向觀念生產導向觀念營銷導向觀念銷售導向觀念選項A：選項B：選項C：選項D：參考答案：D第18題. 旅行社信息化經營的外在動力是（ ）。選項A：市場競爭與全球化的挑戰選項B：旅行社產品消費的獨特性選項C：旅游者個性化服務要求選項D：旅行社產品的特殊特點參考答案：A第19題. 在全包價產品的基礎上扣除

7、中、晚兩餐，就形成了（）產品。選項A：半包價選項B：小包價選項C：單項選項D：零包價參考答案：A第20題. 游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。選項A：旅游產品選項B：旅游行程選項C：旅游目的地資源選項D：導游服務質量參考答案：D第21題. 在促銷決策方面旅行社要注意加強（ ）。選項A：內部營銷選項B：口碑宣傳選項C：淡季促銷選項D：提高產品質量參考答案：B,C第22題. 旅行社服務網點的設立條件( )。選項A：應當設在方便旅游者認識和出入的公共場所選項B：名稱應當為“設立社名稱+服務網點注冊地地名+門市部”選項C：營業面積和營業設施應當滿足營業需要，具備必要的辦公設備選項D：名稱中應當包含設

8、立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣參考答案：A,B,C第23題. 旅行社行業整體素質不高的表現有（ ）。選項A：行業規模繼續擴大，呈分散競爭態勢選項B：削價競爭嚴重，經營效益不高選項C：旅行社產品單調，經營模式單一選項D：信息技術普及率偏低，市場開拓不足參考答案：A,B,C,D第24題. 決定旅行社市場結構的主要因素包括（ ）。選項A：資源配置效率選項B：產品集中度選項C：新企業進入壁壘選項D：產品差別化參考答案：B,C,D第25題. 旅行社財務結算流程包括（ ）等階段。選項A：收銀核算流程選項B：旅游接待服務流程選項C：團隊結算流程選項D：團控操作流程參考答案：A,C第26

9、題. 旅行社的企業組織形式包括（）。選項A：有限責任公司選項B：股份有限公司選項C：國有獨資旅行社選項D：外商投資旅行社參考答案：A,B,C,D第27題. 旅行社市場定位過程有哪些步驟（）。選項A：識別旅行社的競爭差異選項B：選擇正確的競爭差異選項C：準確地向目標市場傳遞旅行社的定位觀念選項D：進行市場調研參考答案：A,B,C第28題. 中小型旅行社組建聯盟的戰略部署包括（ ）。選項A：統一形象，一個端口面對市場選項B：建立起緊密型、契約型的聯盟組織選項C：公平完善商務利益分配機制與運營監督機制選項D：建立嚴格的準入機制與退出機制參考答案：A,B,C,D第29題. 下列關于旅行社間接銷售渠道的

10、說法正確的是（ ）。選項A：旅行社無法直接接觸旅游者，因此缺乏有關目標市場的真實信息和第一手資料。選項B：可以使旅行社在短期內通過各地中間商擴大接觸市場的范圍，減小自設銷售網點的風險。選項C：銷售的中間環節過多或中間商銷售不利時，會增加旅行社的渠道成本。選項D：中間商的選擇和管理也給旅行社帶來很大的挑戰。參考答案：A,B,C,D第30題. 旅行社產品的定價方法中的需求導向定價法包括（ ）。選項A：成本導向定價法選項B：認知價值定價法選項C：競爭導向定價法選項D：需求差別定價法參考答案：B,D第31題. 旅行社的營銷管理過程包括（）。選項A：發現市場機會選項B：研究和選擇目標市場選項C：制定營銷

11、策略選項D：實施營銷戰略參考答案：A,B,C,D第32題. 旅行社經過業務流程再造后，市場調研、產品策劃、發布銷售、財務結算等一氣呵成，達到了部門溝通、業務鏈接、信息傳遞等的順暢。其中，旅行社財務結算流程包括（）等階段。選項A：收銀核算流程選項B：旅游接待服務流程選項C：團隊結算流程選項D：團控操作流程參考答案：A,C第33題. 小包價產品的價格中包括( )。選項A：風味餐選項B：住宿選項C：早餐選項D：機場至酒店接送參考答案：B,C,D第34題. 信息化環境下旅行社實施BSC的原則包括（ ）。選項A：定性與定量的結合選項B：結果型指標與驅動型指標的有機結合原則選項C：業務與信息的有機整合原則

12、選項D：定價與營銷目標與實踐能力相結合原則參考答案：B,C,D第35題. 以下哪些企業屬于以旅行社為主導的“線上+線下”模式（）。選項A：春秋航空選項B：中青旅選項C：攜程選項D：港中旅參考答案：A,B,D第36題. 矩陣制組織結構的特點包括（ ）。選項A：由縱橫兩個管理系列組成，縱橫兩個系列交叉，構成矩陣結構選項B：彌補流程割裂、部門隔閡而導致的橫向溝通不足選項C：包含職能部門系列選項D：為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列也為其中一個系列參考答案：A,C,D第37題. 旅行社的業務人員應當包括（）。選項A：部門經理選項B：外聯人員選項C：導游人員選項D：內部操作人員參考答案：B,C,D第

13、38題. 旅行社人力資源的特點有（ ）。選項A：流動性強選項B：時效性選項C：獨立性強選項D：具備豐富的知識和較高的技能參考答案：A,B,C,D第39題. 政府對旅行社行業的微觀管理包括（ ）。選項A：經營范圍管理選項B：市場準入管理選項C：服務質量管理選項D：對導游人員的管理參考答案：A,B,C,D第40題. 旅行社業務的特點包括（ ）。選項A：單調性選項B：中介性選項C：對供應商的依賴性選項D：對人力資源的依賴性參考答案：B,C,D第41題. 為了更好的應對信息技術的發展，我國傳統旅行社的信息化改革必須要以業務流程為導向，實現扁平化的旅行社組織結構。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第4

14、2題. 旅行社進行跨國經營的目標定位應該是在全球范圍內謀求最大限度的接近旅游者。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第43題. 支持性產品包括可進入性、氛圍、顧客與服務機構的互動、顧客參與以及顧客之間的互動。（ ）選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第44題. 在旅游的淡季，旅行社要格外注重對新產品的設計、開發和創新，并針對潛在顧客進行有計劃性的促銷。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第45題. 心理定價策略通常包括尾數價格策略和聲望價格策略以及優惠定價策略。（ ）選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第46題. 我國的旅行社行業起步雖然比較晚，但是大多數旅行社已經重視人力資源管理了。（ ）選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第47題. 后臺的團隊控制中心是旅行社利潤的主要來源，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。( )選