1、淺談香港理工大學職業教育課程開發的培訓啟示論文關鍵詞：持續競爭優勢；客戶需求；客戶滿意；高效管理論文摘要：現今市場環境充滿變數，企業、甚至高校領袖面對全球化競爭，必須積極迎合客戶對產品和效勞的要求，創立受客戶歡送的品牌，使自身業績得以永續持久。相應的，辦學、教學全過程也是如此。為了保障持續競爭優勢，培養高素質技能型人才，需要良好的文化、制度氣氛，要務施行高效率的管理。在香港理工大學(簡稱理大)進展為期兩周的職業教育課程開發培訓，收獲感觸很多，香港理工大學有人才、科技、設備、資金等競爭優勢，這些是不爭的事實。但筆者認為:“以客戶需求為中心的理念是其具有持續競爭優勢的根本。無論從“本次培訓班的活動

2、、“理大工業中心的使命，還是“實效專業課程開發流程來看，從頭至尾強調并理論“悉力滿足客戶的需求，提供適當效勞，“制定不斷改善以滿足客戶需要的承諾，這是其保持持續競爭優勢的源泉。1本次培訓的內容概述及預期學習成果楊凌職業技術學院在教務副院長的帶著下，一行40人，涉及12個以上的專業，在香港理工大學工業中心進展為期兩周的培訓。本次培訓的主題是:職業教育課程開發。詳細內容涉及:香港的職業技術教育開展經歷;讓學員理解工業中心的開展和培訓形式(在工業中心學什么，校企合作工程實訓經歷分享);專業開發流程及學習效果的評估與強化;介紹職業教育課程開發的方法;理大通識教育課程的開發及統籌;課堂管理技巧，與鳳凰衛

3、視時事評論員石奇平老師交流，參觀訪問香港消費力促進局。此次培訓由理大工業中心和中國商業中心結合舉辦。本次培訓有簡單的開班儀式，還有緊張的成果演示匯報及培訓內容、授課方式評價。預期學習成果可以概括為以下六個方面(來自培訓資料):(1)明確高職專業課程開發的根本理念和思路。(2)明確高職專業課程開發的根本步驟。(3)掌握制訂課程標準的方法。(4)進步教學才能，尤其是課程設計程度和授課技巧。(5)掌握先進的高職教育教學方法。(6)可以建立科學的教學評價體系。本次培訓的目的簡單概括為:洗腦袋、學方法、建課程。2本次培訓的啟示(1)樹立“以學員(客戶需求)為中心，老師為主導教學思想。本次培訓班的活動始終

4、貫穿“以學員(客戶需求)為中心，老師為主導思想，詳細表如今以下幾方面。事前通過調研問卷詳細理解客戶(被培訓對象)的需求。去香港一個月前，香港理大工業中心的工程負責人就開場進展培訓對象所擔課程、關心問題的調研，比方:“請間您希望此研修班能到達什么效果?“為了確保交流的效果，請各參加交流的老師把您希望交流的內容填寫于提供的表中。“請間您認為大專畢業生具備哪方面的素質或才能將更受企業歡送?等等。上課一開場，請學員說出“大家的期望很多，最期望解決的一個問題是什么。課程進展中，經常問“有沒有什么問題要問，“您提出的問題，假如我答復不了，我會請我們學院懂的人幫助解答，或者一起研究解決。課程完畢時，進展間卷

5、調查，對所有授課老師的授課內容、教學形式以及本次培訓內容安排的時間、工程有什么建議、意見，并評價打分，理解培訓后客戶的感受和評價。培訓完畢一個多月后，郵件、信函詢問聯絡方式、職務的情況及其變化，理解是否有新的要求。(2)專業建立、課程開發流程是一個系統工程，始終以“企業和學生的需求為中心。專業課程開發流程(見圖1)(不是唯一的流程)的每個方面都很重要，是一個系統工程，哪一個環節做不好，都會影響總體效果及學校的辦學質量和社會聲譽。九個方面，很努力地做好了八個方面，那么是成事缺乏，強調細節決定成敗;缺一方面，那么是敗事有余;或者說是七竅通了六竅，還是一竅不通。專業建立、課程開發是這樣，系部、學院辦

6、學也是這樣，要有全面質量管理意識，要有以客戶需求為中心，以客戶(企業、學生及其家長)滿意為目的的效勞意識。充分發揮“學生為主體，老師為主導的作用。下面對流程(見圖1)的主要方面做一些分析。課程設計時的考慮要素。包括:a.理解企業(客戶)對畢業生綜合才能的要求，b.理解學生(潛在客戶)素質現狀，。.理解學生(潛在客戶)缺乏哪方面的知識、技能、態度，d.考慮自身資源狀況，e.預期學習成果(客戶學習目的)五個方面，其中就有四個方面(除了d項)涉及客戶需求。課程內容構造確實定。既要考慮企業崗位工作任務的才能需求，同時要進展學生的素質情況分析，把握客戶需求，明確辦學定位，確定課程內容。另外，經常要問:老

7、師對所任教專業的行業里的技術需求是否非常理解?高職院校提供應企業的產品大專畢業生具備哪些素質和才能將更受企業歡送。學校的社會責任是:培養受企業歡送的學生(具備相關的知識技能態度)，創造多贏(學生、院校、企業、社會)。首席工程主任(理大工業中心)黃德輝老師的觀點:能協助企業分憂的人才是更受企業歡送的人才。這是提醒我們及學生要經常關注企業有什么困難和需求?我們可以幫助企業做些什么?經常這樣去問、去考慮問題，那么老師和學生就會主動為企業解決實際問題，去學習去探究。能為企業解決實際問題，為企業分憂，必然受企業歡送。同時，香港理大工業中心非常重視對學生學習態度、工作態度甚至生活態度的培養，是適應企業對人

8、才需求的重要內容(見圖2)。上崗后的調查。主要理解畢業生的感受和雇主的滿意度。理解學生能否適應、勝任所擔工作，同時理解我們的教育教學是否符合企業需求，雇主對我們學生的評價，以及對員工有什么新要求，反思教學過程中的內容及授課方式有沒有問題，如何改良完善。(3)體驗式的感受授課技巧、教學方法及課堂管理技巧是進步教學質量的關鍵。假如圖1流程中“授課過程之前的幾項概括為課程開發即編劇本的過程，那么，授課過程就可以說成是演員表演的過程。同樣的劇本，不同的人講授，其效果是不一樣的，有一個演技問題。培訓中靈敏運用多種教學方法技巧，讓學員在體驗式教學中感受。如分組活動教學法:“將繩子穿過土豆、“信息傳遞、“小

9、組成員依次接觸排球，哪組用的時間最短、“判斷力的測試往一滿杯水中可以放幾個回形針;分組討論的問題有:老師的職責、你最不喜歡的學生的表現、課程開發最缺乏的資源有哪些?請一一列出?等等。課程進展中的活動教學法、分組討論法、分組競賽更是讓學員充分發現自己的問題，引起反思、反省，主動調整學習、工作態度。分組活動有利于培養交流溝通、團隊協作、激發競爭意識，是非常好的教學方法?；咏虒W、分組競賽、分組討論、校企合作實地考察、任務驅動，理論與理論有效結合等教學方法技巧，都是要充分發揮學生(客戶)的主動性、積極性，參與交流、互相學習，共同進步，教學效果非常顯著。授課過程真正做到了“以學生為主體，老師為主導的互

10、動教學。(4)制度與文化建立是改善校風、教風、學風的根底(見圖2)。制度與文化建立貫穿于教學全過程(見圖1)。制度、文化是專業課程開發建立的根底，實際上就是校風、教風、學風的建立問題。校企合作、課程開發設計是平臺，培養高素質學生，除了知識、技能，更高一層的是態度。所有這些得以施行必須依靠有效的管理，管理的真諦在于:用制度標準行為，長期的行為形成習慣，習慣成自然即文化，即形成了一定的文化或氣氛。假如“行為標準(比喻為立法)、“監視機制(比喻為執法)、“獎懲制度(比喻為司法)都能有效落實，那么，效果就會立竿見影?！靶袨闃藴?立制度)、“監視機制(執行制度)、“獎懲制度都能有效落實，就能到達預期的成

11、果。專業建立、課程開發流程的9個方面對楊凌職業技術學院來講，并不新穎。楊凌職業技術學院平時的工作已涉及到這9個方面，但仔細反省，會覺得雖然都有，都在做，但有些方面停留在完成上級檢查任務這一層面上，典型的有畢業生的跟蹤調查。要使教學工作更符合企業需求，畢業生更受企業歡送，學生和家長更滿意，需要做好專業建立、課程開發流程的每一個方面，施行以客戶需求為中心的全面客戶滿意管理。因為我們的目的是追求卓越、追求完美。3結語生動翔實的互動教學、分組競賽、分組討論、實地考察，在體驗式教學中，感受學校的社會責任、老師應具備的素質條件、專業課程開發流程、授課技巧、團隊精神、企業文化、管理的真諦。對照前面的預期學習成果，本次香港理大職業教育課程開發研修，總的感覺是物超所值，到達了洗腦袋、學方法的目的，至于建課程，是需要老師們及指導今后長期共同努力去完成的任務。綜上所述，高校要施行有效的專業課程開發，應樹立“以客戶需求為中心的理念，不斷理解企業需求、學生素質根底，創立受客戶歡送的品牌，營造全人培養的氣氛和環境。樹立“以客戶需求為中心的理念，大到學校管理、專業建立、課程開發，小到一次商品銷售、舉辦一