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文檔簡介
天行健六西格瑪管理咨詢六西格瑪 咨詢 培訓天行健如何使用5Why？5Why，提供了涵蓋所有所需技能的簡便工具包，以幫助確定問題來自何處、產生原因。為了充分利用5Why所能提供的，“Why”需要不折不扣地完成。下面是一個簡單的分類，幫助你理解如何充分利用5Why。1.把問題寫下來。具體點。這將幫助你準確地識別問題所在。然后你可以幫助你的團隊專注于解決這個問題。2.問題發生的原因查看問題發生的位置，并嘗試找出原因。如果是生產問題，請仔細觀察流程。3.如果你仍然無法確定根本原因，問一下原因。返回到步驟3，直到您對問題的根本原因達成一致為止。仔細研究這些問題可以讓你快速確定根本原因。沒有通用的準則來確定5Why應該是什么。在不同的人群中間，并不總是需要全部使用這五個“為什么”。這完全取決于你的情況：取決于問題是什么。這里天行健分享一些有用的例子供你作為靈感。01問：為什么你的客戶會收到有問題的產品？答：因為你們的生產團隊生產的產品規格與銷售人員和客戶一致同意的規格不同。2.問：為什么制造業一直按照不同的規格生產產品？答：因為售貨員直接打電話來加速車間的生產。規范可能被錯誤傳達，導致這種情況發生。3.問：為什么銷售人員直接聯系制造部開始生產，而不是按照公司的程序？答：因為生產開始前需要
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