1、五、 項目組織項目組織的定義與特點項目組織生命周期項目組織結構形式1組織的概念組織：組織是群體為達到共同目標，經由人力分工和職能分化，運用不同層次的權力和職責，充分調動群體積極性、主動性和創造性，合理協調群體行為的結構系統。 2怎樣才算一個合理的組織？目標的一致性和管理的統一有效的管理幅度和層次責任和權利要對等要合理分工和密切協作集權與分權相結合紀律和秩序團隊精神3項目組織項目組織與傳統組織相比，最大的區別就在于項目組織具有臨時性，更強調負責人的作用，更強調團隊的協作精神，其組織形式具有更大的靈活性和柔性。項目組織是為了完成項目而建立的組織，是指為完成項目任務而由不同部分、不同專業人員組成的一

2、個臨時性特別組織。4項目組織的特點適應項目的一次性特點適應柔性的特點注重協調和溝通的特點注重借助外部資源團隊精神發揮更大作用跨職能部門的特點5項目管理組織的特點一般組織的特點項目及項目管理的特殊性項目管理組織6項目組織發展階段示意圖7項目組織的一般工作內容聘任項目經理項目規劃。包括項目目標確定、范圍定義、組織設計、責權利劃分、資源需求設計。項目監控。包括進度、資源、費用、質量等。績效評定與考核。包括效率指標、效益指標、風險指標和遞延性指標。培訓與項目文化培育8項目組織設計項目組織設計依據項目的目標分析、項目的工作分解結構內容分析、項目的環境分析項目組織設計內容組織結構設計包括組織架構、職責分配

3、、組織關系等幾個方面；組織流程設計包括組織間信息流、知識流、物流的方向和層次。9項目管理的組織形式職能制組織形式項目式組織形式矩陣制組織形式弱矩陣平衡矩陣強矩陣10職能式組織形式執行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調11項目式組織形式執行主管Chief Executive項目主管Project Manager職員

4、Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff項目主管Project Manager項目主管Project Manager項目協調12弱矩陣式組織形式執行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調13平衡矩陣式組織形式執行主管Chi

5、ef Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff項目主管 Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調14強矩陣式組織形式執行主管Chief Executive項目經理主管Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff

6、職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調職能主管Functional Manager項目經理Project manager項目經理Project manager項目經理Project manager15組織結構對項目的影響16項目組的內部管理結構如果說軍隊是傳統的層級組織的代表，那么項目管理的組織方式就更像樂隊，演奏者之間都是平等的，大家都清楚地了解整個樂譜和自己的角色，主動配合整個樂隊的演奏，通過出色地完成自己的演奏而為整個樂隊添色。這是項目管理在管理文化上與傳統層級管理的最大差別。 17斯圖爾特在財富雜志上斷言，公司叢林中有了一個新族

7、群項目經理，他們將填補由于中層管理人員的“滅絕”而造成的空白：“如果說老的中層管理人叫“恐龍”，那么一類新的管理層哺乳動物正在進化，從而填補他們一度統治的空間：那就是項目經理。跟他的生物學與其類比的哺乳動物不同，項目經理比他所替代的動物更為敏捷、更有適應能力，更多的是靠智慧生存而不是以力欺人。”18六、項目經理領導（名詞）頭面人物 領導人 聯絡人 監督人 傳播人 發言人 企業家 應急人 資源分配者 談判人領導（動詞）管理者利用組織賦予的職權和個人具備的能力去指揮命令影響和引導職工為實現組織目標而努力工作的活動過程19“我們只有很少幾個專職的項目經理。我們的項目經理可能是工藝工程師，可能是科研人

8、員，也可能是過程控制技術人員、維修機師、有文憑或者沒有文憑的人。我們通用塑料公司的觀點是，任何人在任何層次、任何崗位都可能是項目經理?！蓖ㄓ盟芰瞎镜牟假嚩魅f絡尼20項目經理的角色與職責 項目領導者/決策人 項目計劃者/分析師 項目組織者/合作者 項目控制者/評價者 項目利益協調人/促進者21 項目經理與相關利益主體的關系項目經理項目委托人/業主項目其他相關者項目團隊項目客戶項目經理與項目相關利益主體關系圖22項目經理技能要求 項目經理的概念性技能 項目經理的人際關系能力 項目經理的專業技能項目經理的素質要求 要有勇于承擔責任的精神 要有積極創新精神 要有實事求是的作風 任勞任怨積極肯干的作風

9、23什么樣的領導最有權利？強制權（職位）獎勵權（職位）法定權（職位）專長權（知識）個人影響權（資歷，人品，感情）24項目經理的責任通過一系列的領導及管理活動是項目的目標成功實現并使項目相關者都獲得滿意！質量成本時間25項目經理的責任 對于所屬上級組織的責任保證項目的目標符合于上級組織目標充分利用和保管上級分配給項目的資源及時與上級就項目進展進行溝通26項目經理的責任 對于所管項目的責任明確項目目標及約束制定項目的各種活動計劃確定適合于項目的組織機構招募項目組成員，建設項目團隊獲取項目所需資源領導項目團隊執行項目計劃跟蹤項目進展及時對項目進行控制處理與項目相關者的各種關系項目考評與項目報告27合

10、格項目經理的基本要求例：某航空制造企業準備在全企業范圍實行CIMS（計算機集成制造系統），企業領導認為此項目的成功與否與項目經理關系極大，因此擬選調主持和參與許多本企業項目的企業科技處處長來擔任項目經理。試分析這個人選合適否？對于項目經理都有哪些要求？28合格項目經理的基本要求良好的職業道德知識和經驗系統的思維能力綜合的管理及決策能力（計劃組織指揮協調與控制等）創新能力身體健康29創造性思維的特征對問題的敏感性(Sensitivity)思維的流暢性(Fluency)思維的靈活性(Flexibility)發揮創見的能力(Originality)對問題重新認識的能力(Redefinition）30

11、項目經理的溝通的方向3115秒溝通的例子項目經理：夾在公司、用戶、項目組、職能部門之間條件：與公司CEO在電梯中碰面，從一層到CEO離開電梯，只有15秒時間目的：希望獲得資源的傾斜，你用什么辦法？32項目經理的任務（1）密切保持與用戶和本組織上層領導的聯系，及時溝通項目合同執行中的重要信息。（2）熟悉合同，了解本組織和用戶的意圖和情況，制定項目計劃和項目協調程序，確定項目實施的基本工作方法和程序，經用戶和公司批準后執行。（3）代表開發商，參加與用戶的協調會議。（4）根據項目任務范圍，確定項目實施組織，落實項目團隊的成員，評價項目團隊主要人員能否勝任項目工作。（5）提出項目的工作分解結構（WBS

12、）和組織分解結構（OBS），并確定其編碼系統。（6）組織項目內部會議，制定項目的工作任務、范圍以及工程進度/費用控制計劃。（7）協調項目實施過程中的工作關系，包括對外與用戶及其他協作單位之間的關系，對內與各有關專業職能部、室的關系。（8）委派專人負責文件管理，以保證項目函電、會議紀要、備忘錄、圖紙資料及時處理，并保證工程檔案的完整性。（9）審核項目的質量計劃、財務計劃、設計計劃、采購計劃、施工計劃。（10）審查項目的進度計劃、費用估算和預算。33項目經理的任務（11）從合同目標的角度，審查設計方案。（12）審查關鍵設備和特殊材料的采購活動。（13）審查和分析項目進展報告，預測項目實施中可能出現

13、的問題，并提出預防措施及解決辦法。重大問題應及時向公司領導和管理部門報告。（14）及時處理項目變更和用戶變更，同時協調可能涉及的每一個有關方面，必要時做出相應的修改和安排。（15）與項目質量經理共同監督保證工程質量，參加質量問題的研究和處理。（16）出現有違約事件時，及時參加談判和參與問題的處理。對于超出合同條款規定的問題的處理，都要經過協商談判，并寫出會議紀要。（17）組織編制項目驗收申請報告，向用戶提出驗收申請，協調用戶驗收，并取得用戶對項目驗收的正式文件。（18）督促檢查項目資料的整理入庫工作。（19）負責審查項目結算，處理與用戶及分包單位的遺留問題。（20）組織項目的工作總結和回訪工作

14、 34七、項目團隊項目組成員形成團隊不僅是項目成功的保證而且也能滿足成員的需求35項目團隊及其建設 項目團隊的定義與特性 項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員為實現一個具體項目的目標而組建的協同工作隊伍。 項目團隊的特性 （1）目的性 （2）臨時性 （3）漸進性和開放性 （4）注重團隊精神與合作 （5）接受雙重領導36項目團隊的特征共同認可的明確的目標合理的分工與協作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學習是一種經?；幕顒?7項目團隊建設的原則要明確每一個成員都將給團隊帶來所需的知識與技能。要發揚主人翁精神。選擇合適的項目經理。在項目規劃階段就花時間和精力進行團隊建設。

15、明確項目目標和共享項目目標。充分溝通并選擇簡化的溝通方式。明確責任，建立合作型組織。充分利用項目管理工具方法。38開始建立“團隊”的時機從項目開始的第一天從項目計劃的制定就鼓勵“團隊”活動39新“團隊”的建立利用WBS等工具決定需要做什么通過前段的結果決定需要什么樣的團隊成員招聘團隊成員通過團隊成員的參與制定項目計劃40“團隊”成員的基本要求例：假設你是一個軟件開發項目經理，你希望你的項目組成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？41“團隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技能候選人的需要可以通過參與項目而實現候選人應具有與原有員工相融的個性候選人應不反對項

16、目工作的各種約束42建設團隊的工具與方法團隊建設活動一般管理技術績效考評與獎勵系統人員配置培訓常用的項目團隊決策方法43常用的項目團隊決策方法標準日程法頭腦風暴法德爾菲法點式計劃法名義小組法電子會議法44“團隊”發展的不同階段形成階段(Forming) 疑問階段(Storming)規范階段(Norming)執行階段(Performing)45 1形成階段 此時團隊成員由個體而歸屬于團隊，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩定的階段。此時項目經理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每人確定職責和角色。項目團

17、隊及其建設46 2震蕩階段 項目團隊成員開始合作后就會有人發現各方面與當初的設想和期望不一致動而出現失望，結果產生矛盾和抵觸。此時團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。項目經理需設法解決出現的各種問題和矛盾，消除震蕩的關鍵在于容忍不滿的出現和積極解決沖突，消除團隊中的震蕩因素。項目團隊及其建設47 3規范階段 此時項目團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼和滿意。項目經理此時應通過正負強化等激勵手段去規范人們的行為，應開展積極授權和支持項目團隊成員的建議和參與，應使整個團隊和每個團隊成員的行為都能為實現項目目標服務。項目團隊及其建設48 4輝煌階段 此時項目團隊的成員積極工作

18、，項目團隊不斷取得輝煌成績。此時團隊成員開放、坦誠、相互依賴和具有很高的團隊集體感和榮譽感。項目經理在這一階段應該采用自我管理和自我激勵的模式開展管理。項目團隊及其建設49“團隊”發展不同階段需要的領導風格例：劉光是一個項目經理，他著意于建立項目團隊，他認為既然項目團隊成員有共同的目標，而且具有項目所需要的技術，關鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權，讓團隊成員獲得最大的自主權。然而他發現在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應該采用什么類型的領導風格？50“團隊”發展不同階段需要的領

19、導風格形成階段(Forming)指導型的領導風格 (Directive style)疑問階段(Storming)影響型的領導風格(Selling or Influence style)規范階段(Norming)參與型的領導風格(Participative style)執行階段(Performing)授權型領導風格(Delegative style)51怎樣才能使“團隊”成員全身心投入于項目“團隊”？成員交流經常化，使他們感覺團隊的存在確保參與團隊可以實現成員需要使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團隊目標，“一只老鼠屎壞一鍋湯”使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員

20、只與其他團隊的成員競爭52佛羅姆的期望理論A企業因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？53佛羅姆的期望理論人們在工作中的積極性或努力程度（激發）力量M是效價V和期望值E的乘積 M = VE54亞當斯的公平理論要使組織成員保持較高的工作熱情，必須使工作相對報酬公平合理，使組織的成員感到組織的分配是公正的。55需要的特點有哪些？多樣性層次性潛在性可變性56團隊精神的內涵 1高度的相互信任 2相互依賴性 3統一的共同目標 4全面的互助合作 5平等的關系與積極的參與項目團隊及其建設57八、項目管理中的人力

21、資源管理 項目人力資源需求分析項目人力資源招聘與選拔項目人力資源培訓、學習及使用項目人力資源績效考核項目人力資源激勵58 人力資源管理的概念 1人力資源的定義： 人力資源（Human Resource）是能夠推動社會和經濟發展的體力和腦力勞動者的能力。對于人力資源的理解在學術界存在不同的認識和看法。 2人力資源的基本特點 能動性 再生性 智能性 社會性59 項目人力資源管理 項目人力資源管理是指對于項目的人力資源的有效應用(項目的所有相關利益主體都屬于項目人力資源的范疇),這包括開展有效規劃、積極開發、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。 項目人力資源管理的內容（見下圖）60項目組織

22、的規劃人員獲得與配備項目團隊開發工作設計內部招聘崗位分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協調項目人力資源管理工作的主要內容項目組織的設計61 項目人力資源管理的特點 項目人力資源管理強調團隊建設（一次性、臨時性） 項目人力資源管理強調高效快捷（漸進性、開放性） (3)項目人力資源管理也要使用一般管理中的人力資源管理方法.這包括:領導、溝通、談判、授權、激勵、沖突解決、績效度量與確認、人員招聘等。 62項目組織的規劃項目組織規劃的概念 項目組織規劃是識別、記錄和安排項目角色、責任和報告關系的項目管理工作。 其最主要的工作是識別、安排項目組

23、織（全團隊）中個人和小組及實施組織的角色、責任和報告關系。 63項目組織規劃的方法模板法項目相關利益主體分析法 識別和分析項目相關利益主體以及他們的需要。 各種組織理論與方法 各種組織建設和發展的基本理論與方法，包括如何看待人并依據它去開展組織規劃的方法。 實施組織的人力資源管理實踐 一個組織在人力資源管理方面的做法、程序和政策等。如，從老板到領導、指揮和教練的變化。64 項目組織規劃中的工作設計 工作設計是指為了有效地實現項目目標和滿足項目工作者的需要而開展的有關工作內容、工作職能和工作關系的設計。 工作設計需要利用組織規劃分析所得到的信息，對項目的各個崗位工作任務進行細化和安排。工作設計的

24、主要內容見下頁圖。65項目組織規劃中的工作設計內容示意圖1工作內容2工作內容工作多樣性工作自主性工作復雜性工作的難度工作完整性工作職能責任權限信息溝通工作方法協作要求3工作關系與他人的 工作關系建立友誼 的機會團隊工作 的機會4工作績效工作的數量工作的質量工作的效率5工作者反應滿意度缺勤率離職率反饋66項目組織規劃的結果項目團隊各角色和責任的安排項目人員雇用計劃（何時雇用那些人的計劃以及何時那些人離開項目團隊）項目組織結構圖 (OBS) 項目組織的崗位工作設計67項目人員的獲得與配備 項目人員獲得與配備 這是獲得并安排項目人力資源的管理工作。 項目人員獲得與配備的依據項目人員雇用管理計劃項目人力資源的供給情況人員招聘的具體實踐 68項目人員獲得與配備的方法和工具 談判的方法（內部獲得） 預先確定法（項目決策階段的預定） 外購法和外部招聘法直接通過承發包獲得外部提供的服務及從外部招聘人員項目人員獲得與配備的結果 獲得并配備好項目組織 項目團隊字典 給出項目團隊成員和項目相關利益主體以及他們職責和關系的描述。69項目團隊組織開發項目團隊組織開發的作用提高項目團隊成員的能力提高整個項目團隊的能力提高項