1、淺談秘書在企業(yè)中的“紐帶”角色摘要：（334）21世紀是知識經(jīng)濟的新時代，企業(yè)的文化建設與經(jīng)濟效益與各階層的員工都是密不可分的。企業(yè)秘書是在企業(yè)機關(guān)的日常事務中起著主持管理的作用，目的是為領(lǐng)導和領(lǐng)導機關(guān)的工作提供便利，讓領(lǐng)導決策工作能夠快速高效的進行，處理好領(lǐng)導和下屬的關(guān)系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個承上啟下的作用。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，我們應把新世紀的秘書社會職業(yè)群體跟企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展相掛鉤，這是是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是新時代秘書人才培養(yǎng)與經(jīng)濟社會發(fā)展的必備要求。而要做好秘書工作，也并非易事，它

2、其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識儲備，細致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力，更重要的還有人際關(guān)系，為人處事的方式技巧。關(guān)鍵詞：（14）企業(yè)秘書 紐帶 關(guān)系 發(fā)展 協(xié)調(diào) 影響正文：（3700）一.企業(yè)秘書概論（1347）1.秘書的定義秘書是主事者、領(lǐng)導者身邊的綜合輔助人員和公務服務人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是主事者、領(lǐng)導者的參謀和助手，協(xié)助處理日常事務和各種辦公室繁雜事務的專業(yè)人士。企業(yè)秘書是為企業(yè)辦文，辦會，辦事，辦信的新型辦公型基礎(chǔ)行政人才。秘書職位的縱向?qū)哟紊戏譃椋撼跫壝貢⒅屑壝貢透呒壝貢Ｆ渲邪?層含義：其一是體現(xiàn)了不同級別的秘書從低到

3、高的不同輔助層次；其二是體現(xiàn)了不同層次的秘書在知識、經(jīng)驗和能力上的級差；其三體現(xiàn)了不同層次秘書工作量及相應的秘書結(jié)構(gòu)比例；最后體現(xiàn)了不同層次的秘書人員在級別和工資待遇上的差別。由此可知秘書工作的最根本的性質(zhì)就是輔助性，這是 HYPERLINK /view/1506509.htm t _blank 領(lǐng)導工作對秘書工作的必然要求，也是秘書部門在管理體系中的地位所決定的。雖然說領(lǐng)導對于企業(yè)文化有著至關(guān)重要的作用，但是由于秘書是每天和領(lǐng)導時間最多的一個人，同時也是領(lǐng)導和下級員工溝通的渠道，所以說對于領(lǐng)導的管理也有一定作用的。就像是每一個成功的企業(yè)家，背后都會有一個默默耕耘、辛苦工作的秘書，也許他們的名

4、字不常被人們所關(guān)注和提起，但是他們所做的努力和貢獻卻是不可否認的。比如說，世界首富比爾蓋茨的秘書露寶，比爾蓋茨曾說過“微軟的成功有她的一份功勞”。企業(yè)秘書們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責任感，以實際行動顯示主動性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。所以秘書工作的做好是每個秘書專業(yè)義不容辭的責任,也是新世紀人才發(fā)展的迫切需要。2.企業(yè)秘書的工作職責企業(yè)秘書的職責是秘書人員在輔助管理的活動中所承擔的具體的工作內(nèi)容。它具有多樣性和具體性的特征，解決的是秘書應當做什么的問題，展開的說分為以下幾點：（1）日常事務的管理：比如值班、 HYPERLINK /vi

5、ew/3926904.htm t _blank 日程管理、辦公室 HYPERLINK /view/1097210.htm t _blank 管理、通信管理等。（2）調(diào)查研究的工作：幫助領(lǐng)導搜集整理信息，為領(lǐng)導提供方案幫助其做選擇決策。（3）文書檔案的管理：首先是對各種文體的寫作，接著是對各種文件的起草、保送；及時做好對上級文件的簽收、傳遞、催辦；對部分文件的回收、清退、銷毀；對重要文件檔案的收集管理及保密。（4）各種場合的接待：基本的是來訪接待，普遍的是會議接待，特殊的是上訪接待。會議接待又分為會議安排、會場布置、 HYPERLINK /view/1205554.htm t _blank 會議

6、服務、會議記錄、會議文件的處理等。上訪接待是要得體的處理各階層員工或者是顧客的來信來訪投訴等。（5）協(xié)調(diào)工作：協(xié)助部領(lǐng)導協(xié)調(diào)各個崗位的工作關(guān)系，深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導的參謀和助手。包括對上、下、同層級之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)各種新舊政策的協(xié)調(diào)，以及各部門、地區(qū)、工作的協(xié)調(diào)等等。（6）督導工作：是對領(lǐng)導交辦批辦工作的督促、檢查，看其落實情況。（7）行政工作：每日的聯(lián)網(wǎng)管理， HYPERLINK /s?wd=%E5%AE%9A%E6%97%B6%E5%BC%80%E6%9C%BA&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dbnH

7、99mW7-nAnvmy7hn10Y0AP8IA3qPjfsn1bkrjKxmLKz0ZNzUjdCIZwsrBtEXh9GuA7EQhF9pywdQhPEUiqkIyN1IA-EUBtznHn3P1TYPH04PHnsnH6dn103 t _blank 定時開機接收文件；草擬季度、年度工作計劃、總結(jié)、報告、清算、批復等文檔；具體辦理本單位人員的招聘錄用、培訓教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E6%8A%A5%E8%A1%A8&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHc

8、kPjm4nH00T1dbnH99mW7-nAnvmy7hn10Y0AP8IA3qPjfsn1bkrjKxmLKz0ZNzUjdCIZwsrBtEXh9GuA7EQhF9pywdQhPEUiqkIyN1IA-EUBtznHn3P1TYPH04PHnsnH6dn103 t _blank 統(tǒng)計報表等事項的事宜。（8）其他事務：領(lǐng)導臨時交辦的，各種應急事務。秘書人員的職能則是在職責范圍內(nèi)一切活動所產(chǎn)生的整體功能，它不僅解決秘書工作做什么的問題，還要解決秘書工作為什么做和應當怎樣做的問題，它具有宏觀性和概括性的特征。以上所具體描述的關(guān)于秘書的各項工作職責，都在指明企業(yè)秘書作為企業(yè) “紐帶”角色的重要職

9、能。二. 秘書的重要性（1668）秘書的重要性從日常具體的工作職責中可見一斑，從而也可以通過秘書工作的特征反映出來：企業(yè)秘書的中介性決定了秘書工作的“紐帶”和“橋梁”的作用，另一方面也決定了秘書工作是非獨立性的輔助工作。人們把秘書工作比喻為“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”，把秘書工作說成“沒大沒小，沒完沒了”。 但是同樣要求秘書人員一定要不越權(quán)、不越職。秘書應在輔助性被動性的工作中發(fā)揮創(chuàng)造性和主動性。而秘書還要認識到一般在工作活動中都是屬于幕后工作者，間接的促成勞動成果。1. 企業(yè)秘書各種關(guān)系的協(xié)調(diào)隨著企業(yè)的發(fā)展，秘書的工作范圍也變得更加寬廣，人際關(guān)系也成為了工作的一個重要環(huán)節(jié)。因為秘書工作的特

10、殊性，處于過渡階段，不僅要處理上下級的關(guān)系，做到承上啟下，還要處理同事以及客戶的關(guān)系，做到聯(lián)系內(nèi)外，可以說是關(guān)系的樞紐。秘書的協(xié)調(diào)是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項工作、各個人員之間的關(guān)系，促進各項活動趨向同步化和和諧化，以實現(xiàn) HYPERLINK /view/141642.htm t _blank 組織目標的行為過程。其基本的維護原則是，對上級聽命但不盲從，同下屬和諧相處，共同提高，與同事和氣共事，公平競爭。協(xié)調(diào)關(guān)系中要注重整體，平等協(xié)商，客觀公正，靈活適度。無論在處理什么事物之前，很重要的一點就是做準備工作，人際交往也不例外，尤其是企業(yè)秘書，更是要跟許多人打交道。良好的信息收集

11、整合工作，從小處說，可以及時了解到企業(yè)中上下級及各部門工作人員的個人喜好、優(yōu)缺點、思想動態(tài)、生活狀況、工作狀況、適合職位等，一方面可以為企業(yè)人事調(diào)動以及下達各項任務采取有效的措施，另一方面可以了解員工需求、調(diào)動積極性、聯(lián)系上下級、協(xié)調(diào)左右；往大處說，可以使企業(yè)能夠及時、準確、全面、深入的了解到競爭對手信息、國內(nèi)外的市場信息、文化潮流、民俗民風、消費觀念、國家政策法規(guī)等。能夠有效幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)目標一致、行動統(tǒng)一，對外搶占先機，引領(lǐng)市場發(fā)展，和國際經(jīng)濟市場發(fā)展接軌。當然，在任何的人、事、物處理過程中都需要的，很重要的一點就是溝通，溝通是改變?nèi)藗冃袨楹驼{(diào)動人們積極性的重要手段。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通既

12、可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。在加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理中，秘書所扮演的角色尤為重要，向上要領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，向下要全面具體。并且在溝通的過程中還要注意雙向有效的溝通，這樣才能使目標最快最有效的達成，從而實現(xiàn)利益最大化。 企業(yè)秘書對于各種關(guān)系的協(xié)調(diào)還有很多細則和要點，可根據(jù)具體問題具體分析，但是不管怎么樣，首先都應該做好自己分內(nèi)的事情。2.企業(yè)秘書對企業(yè)發(fā)展的作用企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設和企業(yè)經(jīng)濟的效益。在當今社會，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，更直接的表現(xiàn)為企業(yè)中各部門工作協(xié)調(diào)的競爭。企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)角色，將起到很重要的作用，一個

13、企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大，企業(yè)中部門之間的協(xié)調(diào)工作更為主要。秘書人員要將企業(yè)中的一切要素、工作或活動都要和諧地配合，以便于企業(yè)整體目標得到順利實現(xiàn)。企業(yè)文化的建設是一個持續(xù)的動態(tài)過程，雖然不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，但說到底，企業(yè)文化的建設關(guān)鍵，還是在于員工的文化建設。企業(yè)秘書作為領(lǐng)導與員工聯(lián)系的紐帶，其作風在一定程度上代表著領(lǐng)導，因此企業(yè)秘書要在樹立自己標桿示范的作用，對內(nèi)引領(lǐng)其他員工，對外宣傳公司形象。企業(yè)秘書維系好人際關(guān)系在一定程度上給整個企業(yè)都營造了一個良好的工作交流氛圍，這樣在有效推動企業(yè)文化建設的過程中，就能夠有效的發(fā)揚作風。企業(yè)的經(jīng)濟效益是企業(yè)生存的基石，企業(yè)秘

14、書雖然不是奮戰(zhàn)在第一線的戰(zhàn)士，可是在日常的工作中卻是必不可少的：對信息資源的有效整合更能夠幫助領(lǐng)導高效的做出決策，能夠幫助企業(yè)知人善用；對事物的處理速度能夠有效的縮短周期，節(jié)約時間，為企業(yè)節(jié)省成本，創(chuàng)造利益；全面的管理，統(tǒng)籌的規(guī)劃，有利于企業(yè)生產(chǎn)銷售水平的提高。企業(yè)秘書雖然不是企業(yè)效益最直接的操辦人，但不能忽視他們對每一筆效益所做出的努力與貢獻。企業(yè)秘書對企業(yè)發(fā)展的作用是很多很雜的，他填補了許多管理上的空缺，也成為了管理中的“潤滑劑”，承上啟下，紐扣住企業(yè)上下的關(guān)系，對企業(yè)未來的發(fā)展有很重大的影響。三.企業(yè)秘書的發(fā)展（540）社會的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，據(jù)不

15、完全統(tǒng)計，目前我國的秘書從業(yè)人員達2300萬人，成為職場上供需兩旺的人才需求熱點。秘書已經(jīng)不是從前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是逐漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手。但是目前大部分企業(yè)采用還是單一的管理解體晉升制度， 嚴重的影響了秘書人員的工作積極性和企業(yè)的整體績效，所以應該建立一條對于企業(yè)秘書人員的可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯道路。比如說，可以構(gòu)建秘書人員職業(yè)發(fā)展的雙規(guī)模型，雙規(guī)模型就是設計一條管理通道與專業(yè)技術(shù)通道并行的雙重職業(yè)生涯道路，這樣秘書人員可以根據(jù)自身的性格特點以及能力，自由的選擇適合自身的事業(yè)發(fā)展取向，在有目標的情況下，發(fā)揮自身的才能，作出更優(yōu)異的成績，并因此獲得更多的尊重和獎酬激勵。綜上所述，企業(yè)秘書的職業(yè)發(fā)展需要各方面的重視、積極地參與和有效的配合，企業(yè)在探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，不斷優(yōu)化秘書人員成長通道的設計和職業(yè)生涯規(guī)劃的管理，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。同時，在出現(xiàn)的新情況、新問題的復雜性和多樣性，要求廣大企業(yè)秘書人員必須加強學習，著力解決問題，切實轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新工作機制，不斷提高秘書人員的工作水平和業(yè)務素質(zhì)，才能更好地起到橋梁和紐帶作用，才能發(fā)揮領(lǐng)導的參謀和助手作用，推動企業(yè)不斷發(fā)展進步。 參考文獻：（150-208）【1】淺談企業(yè)文秘在企