1、編輯導(dǎo)讀：除了用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、畫(huà)原型之外，項(xiàng)目管理也是產(chǎn)品經(jīng)理必備的一項(xiàng)技能。那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何做好項(xiàng)目管理？本文作者以 B 端產(chǎn) 品管理為例，對(duì)產(chǎn)品管理的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆解分析，供大家參考學(xué)習(xí)。在產(chǎn)品面試或者職位描述的時(shí)候，有時(shí)會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理有自己的方法論。或者，有時(shí)候會(huì)被問(wèn)及你是怎么做產(chǎn)品的？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，貌似很容易回答。因?yàn)楹芏嗟年P(guān)鍵詞，會(huì)浮現(xiàn)在我們的腦海中，比如用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、交互設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)等等。但是，這些又仿佛不像是正確的答案。我們先把這個(gè)問(wèn)題放在一邊。讓我們回想一下項(xiàng)目經(jīng)理的職位，如果我們想從事這個(gè)職業(yè)，或者僅僅想了解一下這個(gè)職位。我認(rèn)為，大部分人的學(xué)習(xí)路徑是找一找項(xiàng)

2、目管理的知識(shí)。所以，項(xiàng)目管理是項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能和工作范疇。以此推演，我們?nèi)绻肓私猱a(chǎn)品經(jīng)理是什么，是不是應(yīng)該也要找一下產(chǎn)品管理的知識(shí)呢？不用猶疑！產(chǎn)品管理確實(shí)是屬于產(chǎn)品經(jīng)理的方法論。產(chǎn)品管理(Product Management是一個(gè)非常重要思考產(chǎn)品的框架。在外國(guó) 的產(chǎn)品經(jīng)理同行中，產(chǎn)品管理是一個(gè)很重要的通識(shí)知識(shí)。使用產(chǎn)品管理的框架來(lái)思考產(chǎn)品，可以避免陷入到僅思考交互、界面等產(chǎn)品工作的某一環(huán)中。而是，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)產(chǎn)品管理的框架，來(lái)全局思考整個(gè)產(chǎn)品。我們來(lái)看一看，海外的產(chǎn)品經(jīng)理們使用的產(chǎn)品管理框架都長(zhǎng)什么樣子。下圖是 BlackblotProduct Management Tool kit

3、 (PMTK) 。 Blackblot Product Manager s Toolkit?(PMT觀一套全面的模型和專業(yè)模板，構(gòu)成了一套完整的產(chǎn) 品管理方法，指明了最佳實(shí)踐和流程，以幫助創(chuàng)建成功的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。下圖是軟件產(chǎn)品管理框架(SPM) ，它是一種管理軟件從開(kāi)始到進(jìn)入市場(chǎng)，直到結(jié)束的方法。 SPM 的目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造最大可能的價(jià)值。軟件產(chǎn)品包括傳統(tǒng)、嵌入式軟件產(chǎn)品和SaaS。下圖是產(chǎn)品活動(dòng)框架(Product Activities Framework)。它確定了所有產(chǎn)品 管理相關(guān)的活動(dòng)，在任何有產(chǎn)品的公司都應(yīng)該進(jìn)行：下圖是一個(gè)將目標(biāo)客戶的自頂向下的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)作為產(chǎn)品管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、銷售

4、和客戶成功團(tuán)隊(duì)焦點(diǎn)的框架。從這些產(chǎn)品管理框架中，我們可以看出產(chǎn)品管理是一套成體系、有流程的方法論。它可以用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理一步步的做出產(chǎn)品。這些框架不一定能保證做出最厲害的產(chǎn)品，但是一定會(huì)幫助產(chǎn)品經(jīng)理減少在做產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤。所以，國(guó)外的產(chǎn)品管理知識(shí)已經(jīng)非常成熟。在國(guó)內(nèi)，也要形成一些產(chǎn)品管理的方法論。我在 B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課之前的版本中，書(shū)籍的核心的框架是 “單個(gè)產(chǎn)品管理流程”。經(jīng)過(guò)我持續(xù)的思考，在B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0 中，將這個(gè)名字升級(jí)為 “B 端產(chǎn)品管理框架”。使用 “B 端產(chǎn)品管理框架”這個(gè)名字，是為了能夠進(jìn)一步明確和強(qiáng)化產(chǎn)品管理的知識(shí)對(duì)于 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。我們?cè)賮?lái)明

5、確一下，產(chǎn)品管理的定義：在產(chǎn)品生命周期中的不同階段時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要采取一系列的措施、手段和方法，讓產(chǎn)品能夠在對(duì)應(yīng)的階段內(nèi)生存和發(fā)展。那這一系列的措施、手段和方法，我們稱之為產(chǎn)品管理。 我們通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理為給客戶、用戶、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，在產(chǎn)品上的所做的一系列的活動(dòng)。比如，產(chǎn)品經(jīng)理分析市場(chǎng)、制定產(chǎn)品路線圖、撰寫(xiě)產(chǎn)品經(jīng)需求文檔等等。如果還是覺(jué)得這些概念有些復(fù)雜，我們?cè)俸?jiǎn)化一些來(lái)看的話，產(chǎn)品管理包含兩部分內(nèi)容：正確的打造產(chǎn)品和打造確定產(chǎn)品（如下圖所示）。所以，基于產(chǎn)品管理的 B 端產(chǎn)品管理框架是由軟件工程、用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)的知識(shí)組成。根據(jù)軟件工程的知識(shí)，我們將B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程歸納為五個(gè)

6、階段（如下圖所示）。雖然，B 端產(chǎn)品管理的來(lái)源于軟件工程，但是不拘泥它，我們要結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)。因此，我們對(duì)工作流程的各個(gè)階段的定義如下：在監(jiān)控階段，產(chǎn)品經(jīng)理收集完反饋的信息之后，重新進(jìn)入規(guī)劃階段，開(kāi)始新的工作流。整個(gè)工作流是一個(gè)環(huán)形，并且緊密前進(jìn)。以上就是在 B 端產(chǎn)品管理中的產(chǎn)品經(jīng)理工作流，它給我們指明了怎么正確的做產(chǎn)品。換句話說(shuō)，按照這個(gè)工作流程做產(chǎn)品，我們不會(huì)南轅北轍。這個(gè)工作流程，向我們提供一個(gè)準(zhǔn)確的知識(shí)。但是，在B 端產(chǎn)品管理框架中，僅僅知道一個(gè)大流程是不夠的，我們還需要了解更精確的知識(shí)，即在工作流程的每個(gè)階段，具體要怎么做。我們不光要準(zhǔn)確的知道做出 B 端產(chǎn)品通用流程，而且還要

7、知道做產(chǎn)品的精確細(xì)節(jié)。我們需要用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)的知識(shí)。那么我們首先來(lái)看一下， B 端產(chǎn)品管理框架中用戶體驗(yàn)的知識(shí)。我們經(jīng)常說(shuō) B 端產(chǎn)品不注重用戶體驗(yàn)。這句話有點(diǎn)偏頗。用戶體驗(yàn)不僅僅是界面長(zhǎng)得好看，而是一個(gè)對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)執(zhí)行的關(guān)注和分析。所以，在這里借用用戶體驗(yàn)要素已經(jīng)劃分好的結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略層范圍層結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層，對(duì)B 端產(chǎn)品管理框架中的工作流程進(jìn)行分層。因此，在這里為了便于大家理解，我們先搭建一個(gè)B 端產(chǎn)品管理框架的基本結(jié)構(gòu)。在這個(gè)B 端產(chǎn)品管理框架中，最基本的元素是活動(dòng)。所謂活動(dòng)，是指產(chǎn)品經(jīng)理在工作中要做的事情。然后，我們將這些活動(dòng)按橫軸和縱軸進(jìn)行分類。橫軸是從軟件工程角度，將B 端

8、產(chǎn)品經(jīng)理的活動(dòng)從工作流程角度進(jìn)行分類。縱軸是從用戶體驗(yàn)角度，在工作流程中的每個(gè)階段，對(duì)這些活動(dòng)從宏觀到微觀再進(jìn)行一次分類。我們有了菜譜 用戶體驗(yàn)，用它可以一步一步的搭建B 端產(chǎn)品。同時(shí)，按照 “菜譜 ”做成產(chǎn)品還不夠，我們還要做好這個(gè)B 端產(chǎn)品。把菜做好，要講究色香味俱全。那把B 端產(chǎn)品做好，產(chǎn)品經(jīng)理要理解好客戶體驗(yàn)的知識(shí)。所以，客戶體驗(yàn)是做好B 端產(chǎn)品這道 “菜” 的色香味。客戶體驗(yàn)（Customer Experience是指在整個(gè)客戶生命周期（Customer Lifecycle ）中，客戶與企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、品牌等進(jìn)行的每一次交互。比如，一個(gè)顧客想找一家飯店吃飯。他來(lái)到飯店門口，首先看到

9、飯店門口的招牌。這個(gè)招牌能否快速吸引顧客注意，這就產(chǎn)生了一次體驗(yàn)。進(jìn)入飯店之后，是否有服務(wù)員熱情的接待顧客并且引領(lǐng)到座位，這也產(chǎn)生了一次體驗(yàn)。之后，就餐過(guò)程中的菜品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)，都是大家經(jīng)常遇到的客戶體驗(yàn)。由此，我們可以看出客戶體驗(yàn)是一個(gè)我們可以經(jīng)常遇到、體會(huì)的東西。客戶體驗(yàn)領(lǐng)域有一個(gè)著名的客戶體驗(yàn)金字塔（如下圖所示）。它把客戶體驗(yàn)的拆分為從低到高拆分為三個(gè)要素：需求滿足（ Meets needs、易用（Easy）、 愉悅（Enjoyable）。參考它對(duì)于客戶體驗(yàn)的分級(jí)，我們把客戶體驗(yàn)的要素引中 為：有用、簡(jiǎn)單、有吸引力。他們分別代表的含義是：因此，我們把做產(chǎn)品這道菜的 “色香味 ” 客戶體驗(yàn)，融入到 B 端產(chǎn)品管理框架中。客戶體驗(yàn)的 “有用、簡(jiǎn)單、有吸引力 ”是 B 端產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理中 不斷追求的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，在 B 端產(chǎn)品管理框架中填入最基本的元素 活動(dòng)。所謂活動(dòng)，是指產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情，比如調(diào)研市場(chǎng)、規(guī)劃產(chǎn)品路線等（如下圖所示）。每個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容在我的新書(shū) B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0 中有詳細(xì)的介紹，歡迎查閱。這些填入框架中的活動(dòng)，不代表有先后順序，而是根據(jù)具體的場(chǎng)景而進(jìn)行組合。比如，