1、4.3.2提高購買頻次在提高用戶購買頻次方面，小米有品依靠的是過硬的產品品質和良好的使用體驗。居小米有品總經理高自光透露， 2019年平臺整體月復購至少在 50%以上，曾經一個月達到了 75%，可見小米有品的用戶復購率十分之高。商品 “少而精 ”一直是小米有品追求的原則，使消費者可以在平臺上閉著眼睛也能挑到好商品。小米有品從源頭上替消費者把第一關，從產品品質到使用體驗給消費者最好的形態，讓消費者放心消費，不需要去挑選、比較。從以上分析可發現，小米有品為了優化自己的收入模型，做了大量工作，不斷的拉新用戶以及提升轉化率和客單價。根據小米 2019年財報顯示，小米有品 GMV 已突破百億，由此看來，

2、效果還是非常不錯的。為了深入分析小米有品的版本迭代節奏，探究產品迭代邏輯，筆者對小米有品從v1.0.8上線到V3.10.2的所有核心版本迭代整理如下：根據上圖，根據功能迭代的方向不同，把小米有品分為三個階段進行分析：2017年 4月 6 日小米有品從米家商城分離出來，自 2017年 4月 6 日分離上線至2017年8月2日的vl.7.2版本，此階段為小米有品產品的冷啟動階段。這一階段的主要目標是完善基礎功能，打磨用戶體驗。比如通過新增購物車為你推薦商品、商品評價功能、支持申請售后、賣點信息展示等功能，這些都是用戶完成良好消費體驗的必備功能。同時隨著產品上線，平臺需要積累一批用戶，為了吸引更多的

3、新用戶到平臺上來消費，新增了新用戶專屬優惠；通過米粉節活動，鼓勵小米積累的 “米粉 ”使用小米有品 .此外，新人邀請機制也可以使小米有品可以觸達更多新用戶。在這個階段小米有品下載量出現了第一次巨大的增長，從0 開始，增長到100 萬下載量。主要原因在于小米深厚的用戶積累，以及小米專注于產品品質，為用戶帶來高性價比產品的理念。從2017年8月到2018年3月，小米有品版本從 V1.8.2迭代至U V1.16.3,米 家有品正式更名為有品，布局精品生活獨立電商平臺發展。在這個階段小米有品進行了很多促銷活動，如：有品 816 嗨購節、有品雙通過大力度的運營活動，大量的拉新和留存，為小米有品引流了大量

4、的用戶。隨著用戶的增多，小米有品開始思考從客單價的角度提升GMV ，如購物車支持滿減、滿贈、支持湊單免郵，活動湊單、加價購商品等，引導用戶購買更多的產品。此外，用戶的增多還產生了大量售前和售后咨詢的需求，為了更好的服務用戶，新增了在線客服功能，提升了用戶的購物體驗。為了給用戶和商家帶來更好的體驗，平臺還不斷完善基礎功能，如新增商品評價支持圖片功能、確認信息頁新增運費詳情、新增商品評價支持商家回復等。圖片評價可以讓其他用戶能夠更好得了解這款產品的真實情況；運費詳情能夠避免用戶對最終價格產生的疑問；而商家回復商品評價對商家起到了一個公關的作用，商家可以對好評表示感謝，對中差評進行真實回復，避免一面

5、之詞，對有問題的評價可以進行解答。據 2018年上半年小米財報顯示，小米有品平臺 GMV 為 38億元，同比增長 113.9%。可見經過這一階段，小米有品穩步上升，取得了不錯的成績。2018年5月至今，小米有品開啟了v2.0以及v3.0大版本，這個階段是小米有品的成熟期。在產品層面不斷優化基礎功能，包括個人中心、訂單及評價、分類頁、品味頁改版、消息中心改版等，進一步提升用戶的體驗以及轉化率。同時通過一些新增功能來提升用戶粘性和轉化率，如智能首頁、品味新增優質內容推薦等，都是很好的提升轉化率，延長用戶瀏覽時間的功能。為了提升產品知名度以及用戶數量，小米有品加快了運營步伐，主要操作包括：與麗維家合

6、作打造新零售線下體驗店、冠名熱門綜藝 “出發吧從 T-HOUSE 開始 ”、翻拍新蓋中蓋廣告等，不斷增加平臺曝光度。此外，在這個階段，小米有品開始嘗試發展新業務，旗下社交驅動型精品生活會員電商平臺有品有魚于 2019 年 4 月 18 日正式上線。通過以上版本迭代分析可以看出，小米有品首先在第一階段完善基礎功能，第二階段通過大力度活動優惠吸引用戶，等平臺用戶穩定后，第三階段通過不斷迭代更新提升用戶體驗，增加用戶粘性，并開始拓展新的業務。整體來看，小米有品的節奏感很好。前期重點打磨產品，不著急做大力度的運營活動，當用戶體驗趨于穩定之后進入成長期，才開始大力度的運營活動，不斷的獲取新用戶，同時不斷

7、優化基礎功能以及搭建運營工具提升用戶體驗.當用戶數達到一定規模之后進入成熟期，為了持續提升用戶數，一方面不斷優化用戶體驗防止用戶流失，另一方面開始加快運營步伐、拓展新的業務。這就是小米有品的整體迭代步驟。在迭代分析中我們分析了小米有品的產品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個app 中是怎么分布的。這主要通過產品結構進行分析，下圖為小米有品 v3.10.2 的產品結構腦圖：為了便于分析，筆者通過對小米有品的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：因為小米有品移動端主要面向的用戶為消費者，所以重點在于如何滿足消費者的需求。消費者在使

8、用小米有品 app 時，會存在三種場景：在購買前這個場景中，會出現如下兩種不同類型的用戶：針對這兩種類型的用戶，小米有品是通過什么功能分別滿足他們的需求呢？有明確購買目標的用戶有明確購買目標的用戶購買路徑如下：針對有明確購買目標的用戶，小米有品提供了搜索、分類、商品詳情頁、商品評價等模塊，幫助用戶能夠快速找到自己的目標商品。當用戶想要進一步了解商品品質，獲得更詳細的商品信息時，除了查看商品詳情、評價和問大家模塊以外，有品提供了品味測評圈的模塊，這個模塊里有各類產品的研究達人對產品的使用體驗以及評價。這樣一方面減少了用戶對產品做功課的時間，另一方面讓用戶對產品有了全面了解，提高用戶的付款率。沒有

9、明確購買目標的用戶沒有明確購買目標的用戶購買路徑如下：針對沒有明確購買目標的用戶，小米有品提供了 “猜你喜歡 ”模塊，并且設置了從首頁到猜你喜歡一鍵直達功能，讓用戶能夠快速找到這個模塊進行瀏覽，便于用戶在沒有購買目標的情況下進行商品的選購。另外，小米有品在底部導航欄設置了 “品味 ”頁面，在這個頁面中有研究達人對各種產品的使用體驗以及推薦，用戶可以在這個頁面中種草各類產品，提高了小米有品的可逛性，同時也提高了用戶的轉化率。有些用戶喜歡在商家促銷時進行商品選購，對于這部分用戶，小米有品在首頁提供了活動輪播圖、有品秒殺以及活動會場入口，讓用戶可以快速了解到最新的活動優惠情況。此外，趁著直播帶貨快速

10、發展的時機，有品平臺也上線了 “有品直播 ”版塊入口，此模塊的上線使得小米有品內容形式更加的豐富完善。通過直播帶貨的形式增強了用戶在導購層面的參與感和臨場感，更好地展現商品的使用方式與場景，給用戶帶來了優質的購物體驗，同時也更好的提升了用戶的轉化率。當用戶選好心儀的商品并決定購買時，首先勢必會對商品的服務保障以及優惠信息產生關注。針對這一需求，小米有品在商品詳情頁中設置了 “服務 ”模塊，用戶可以在里面了解到產品的供應商、物流方式以及售后信息等。同時還設置了 “領券 ”模塊，讓用戶可以快速的查看產品相關優惠。此外，為了讓用戶更好得了解優惠情況，小米有品在購物車以及支付頁面都對優惠信息進行了展示

11、，有效地消除了用戶疑慮，促進了用戶的消費決策。進入到支付頁后，用戶需要對收貨信息以及商品相關信息進行確認，針對這部分需求，小米有品在支付頁中提供了地址選擇/更改、支付方式選擇、商品信息、金額明細模塊。此外，有些用戶會要求開發票，針對這部分用戶，在支付頁也提供了發票類型模塊。在對商品成功下單后，如果用戶想要查看購買的商品信息或者確認地址、規格等是否有誤，可以通過 “我的訂單 ”模塊進行查看。商品發貨后，用戶想要及時了解產品的物流信息，此時可以通過 “待收貨 ”來查看物流的實時信息。收到商品后，如果用戶滿意，會產生想對商品進行評價，把產品推薦給大家的的心理，一方面，小米有品提供了 “評價 ”模塊，

12、讓用戶可以快速的對產品進行評價，另一方面，如果用戶想要深入地對這款產品進行評測評價，可以通過品味頁，發表對產品的詳細使用體驗。用戶在收到商品后，由于規格或者不滿意等原因需要退換，可以在退款/售后、官方客服模塊進行詢問及售后申請。從以上分析可以發現，作為品質電商平臺，小米有品的功能設計可以很好的滿足用戶購買前、購買中和購買后三個場景下的需求，且小米有品的一些功能十分具有創意以及人性化 .如一鍵直達猜你喜歡、品味頁的設計，體現了小米有品非常注重用戶體驗以及購買氛圍，同時對于不同用戶所需要的高頻功能在產品結構上重點突出、分布合理，可以算做一款設計比較優秀的產品了。所謂 “產品負責生孩子，運營負責養孩

13、子” ，這句話也從側面反映出產品和運營的緊密關系。那小米有品是如何推廣這款產品從而在短時間內快速成長的呢？筆者對小米有品成立至今，主要的運營活動梳理如下，主要分為四類（因為無法獲取到運營活動的詳細數據，沒法進行分析，所以僅簡單羅列并分類，供大家參考）：2019年 12月，小米有品用 “舊瓶裝新藥 ”的創意，翻拍了經典廣告新蓋中蓋。2018年10月，小米有品與inFace聯合贊助華誼兄弟電影有限公司等出品 的新電影找到你。2019年 11 月，小米有品獨家冠名綜藝 “出發吧從 T-HOUSE 開始 ”。2018年 5 月，小米有品與碧桂園碧家達成戰略合作。2018年 9 月，小米有品與標準化家裝

14、品牌愛空間進行戰略合作。2018年 9 月，小米有品與北京6所高校合作推出 “快閃宿舍 ”。2018年 9 月，小米有品攜手旗下制造商一支好參，聯合老字號品牌白塔寺藥店，開了全國首家海參主題的養生快閃店“ 參餐廳” 。2018年 10月，小米有品與麗維家全力合作，共同打造的新零售線下體驗店。2018年 11 月，小米有品與3節課打造知識成果展強勢入駐北京海淀黃莊、中關村地鐵站。2019年 1 月，小米有品與美團旗下榛果民宿聯手打造的溫馨智能家庭”小米有品家”。2019年 4 月，小米有品攜手ZAKER 開啟全民尋書活動 - “領讀中國，看見未來” 。2019年 4 月， 小米有品浦發銀行有品心

15、動卡正式發布。2019年 8 月，小米有品與新特汽車開啟新一代智能電動車的設計活動。2019年 9 月，小米有品正式入駐廣發銀行掌上商城。2019年 11 月，小米有品與茅臺集團在新零售等方面達成共識。2019年 12 月，小米有品平臺與海外知名眾籌平臺 Indiegogo 宣布達成戰略 合作。2017年 10月，小米有品聯合韓紅愛心慈善基金會和海泉基金，為藏區老人募捐 200萬善款。2020年 2月小米有品聯動平臺 40家愛心商戶，向武漢地區5 家醫院，提供62 種類生活物資。2020年 4 月 3 日，小米有品上線 “助力湖北美食專場” ，助力湖北特產銷售。同時，小米有品將針對湖北地區企業

16、推出扶持政策，湖北的合作企業及意向合作企業，享受半年內傭金減半優惠。通過對品質電商市場以及小米有品的整體分析，我們可以得出以下幾個結論：下面使用 SWOT 模型對小米有品的未來發展進行簡單分析：與其他品質電商平臺相比，小米有品的差異化競爭優勢主要體現在：獨特的業務模式：小米有品獨特的 “自營生態鏈企業第三方品牌”業務模式，為小米有品帶來了許多其他品質電商平臺不具備的優勢。一方面，生態鏈企業的產品在其他品質電商平臺很難找到，獨有的產品為有品帶來了獨有的用戶資源。另一方面，對第三方企業采用嚴格挑選的方式，保留其品牌，這樣就為優質商家帶來盈利的同時，賦予了其品牌增值的機會，能夠吸引優質商家入駐。“科

17、技感 ”屬性：在眾多品質電商都主打 “高品質 ”、 “高性價比 ”、 “高顏值 ”的時候，小米有品自帶著 “科技感 ”的標簽，從SKU 上看，智能產品占比20%左右，貢獻了近一半的收入。據艾瑞中國智能家居行業研究報告顯示，有84%的受訪者表示使用過智能家居產品，這就體現出了小米有品獨特的科技優勢。此外，小米有品的 “眾籌 ”模式能在一定程度上降低智能硬件廠商的研發風險，通過眾籌感知用戶對產品的喜好程度，提前拿到一部分資金，使得很多智能硬件廠商愿意把產品發布在小米有品平臺。男女用戶比例分布不均：根據2018年度中國品質電商市場發展報告顯示，小米有品 2018年的男性用戶占比到了87%，經過201

18、9年的發展，男性用戶的占比降低至65%左右。由于有品與生俱來的科技屬性，男性用戶偏多是正常現象，但是對于品質電商平臺來說，女性用戶的影響力和購買力是不可忽視的，盡管 2019年 8月開通的海購頻道拉新了一部分女性用戶，但是和其他電商平臺相比，小米有品如何繼續擴大女性用戶比例，在此方面構建競爭力依然是一個需要思考的問題。評價真實性和售后服務仍需加強：相較于電商巨頭，小米有品在電商領域積累較少，難免出現一些問題。比如有用戶反應自己的差評平臺不給予顯示，懷疑評價系統的真實性；還有用戶反應有品平臺的售后服務質量差，效率低下。這些都是小米有品需要重視與解決的問題。相關法律不斷完善，電商行業發展穩固；國家鼓勵制造業服務業和互聯網融合發展，小米打造的智能家居生態前景廣闊。消費升級的趨勢明顯，線上購物由 “必需型 ”消費向 “品質型 ”消費轉變。國民經濟水平不斷提高，年輕一代成為消費主力，他們對消費的選擇更加敏銳和挑剔，品質電商能夠更好得抓住他們的需求。消費品行