1、瓷磚常見問題的預防和處理 售后服務部-張建民瓷磚產品最佳處理方式1、預防為主，強化指導施工，把問題消滅在萌芽的狀態。2、你的服務要讓客戶看到不斷提升客戶的滿意度。3、建立與鋪貼師傅的良好關系。4、全員服務，把服務納入整個銷售過程中。5、遇到客訴冷靜應對，仔細分析，避免更大損失。請遵循以下原則 瓷磚切割的地方：需要找比較平比較干凈的地方離施工鋪貼的地方比較遠（可以更好的施工避免切割開裂等情況和施工的水泥污漬沾在瓷磚表面上。 售后專員每次去工地跟蹤都不能空手去，每次去都跟泥工師傅帶點東西，這樣的話可以迅速跟泥工師傅拉近關系的。目錄：第一、色差問題的預防和處理第二、平整度問題的分析與處理第三、吸污問

2、題的處理方法第四、磚釉面印有另外一片磚的底面的背紋和 磚底粉的預防處理第五、拉線的處理方案第六、劃痕和外力造成的崩面售前規避與處理第七、其他問題認識與處理色差色差的原因1、同一色號不同日期的磚混貼。2、沒按背部商標方向統一鋪貼造成瓷磚紋理不一致。3、噴墨打印、滾筒印刷、微粉磚、多管布料磚及顆粒磚特殊的生產工藝追求特殊的自然效果，比如說伯爵米黃產品-ACS521080P產品就是追求石材的自然紋理效果。4、產品有陰陽色，人工分色困難。 鋪貼前查請仔細核對瓷磚的色號、批號、生產日期是否一致。必要時在卸車把同一色號不同時間段的產品分開。 特別是工程更需要按照同一色號生產日期的按每一層樓，每一個房間分好

3、（工程量比較大、色號比較多）因為泥工師傅他們是按照鋪貼面積算工錢，所以他不會管幫你找磚 沒按背部商標方向統一鋪貼問題售前規避有些瓷磚本身設計時就存在經微色差，圖案方向不明顯，沒按統一方向鋪貼色差就會較明顯。 圖案明顯時按圖案鋪貼，可以調試，堅持“深邊對深邊，淺邊對淺邊”統一鋪貼。 導購銷售前 做好溝通 仿大理石瓷磚塞納時光ACS562080P大理石臺面圖1圖3圖5圖6圖4圖2下圖中的每一幅圖代表不同部分瓷磚圖案局部觀察，那么瓷磚表面隨機印出來的圖案，都有可能出現色差明顯的現象。所以，諸如此類設計的產品，整體較自然，但局部存在色差，如有兩片產品相差明顯時，可以調換一下位置，使得顏色變化過渡、自然

4、。 產品本身的原因售前規避先看現場所有紙箱，看紙箱上色號是否一致；再查出貨記錄是否一個色號，如果一致仍然有個別幾片有色差我們可以進行試鋪，有問題的進行跟換。平整度 變形的判別變形的判別 首先檢查一下磚的四個角是否平整，如果平整的話是產品的問題；如不平整，則責任應由施工方負責，再用水平尺和塞尺檢測磚的變形值，掌握數據有利于溝通及對產品定性。國家標準 ：1、陶質磚（內墻磚）表述為最大允許偏差0.5% 和0.3% ，瓷質磚（地磚）允許偏差為0.2%且最大偏差2.0MM 。（絕對值的計算公式是邊長乘以百分比）1-2變形（正確施工方法） 采用水泥漿進行鋪貼，參考比例：水泥： 砂=1：11：3 水泥可采用

5、不低于32.5Mpa普通硅酸鹽水泥(標號越大強度越大，定型更強，收縮越強。最好是32.5Mpa，不能大于40.0Mpa) 沙漿骨料為中粗沙，含泥量不大于3%。(中粗沙更結實更硬一點更好定型）。1-2產品鋪貼留縫標準： 瓷磚畢竟是通過窯爐經過高溫燒成的陶瓷產物，任何品牌瓷磚在標準內的變形都屬于正常變形。要求：拋光磚、瓷片（1.0mm）、全拋釉2mm、仿古磚3mm）方法：送貨時贈送十字定位器：數量（100個）、大小（1mm、2mm等)、價格（23塊錢），價格便宜效果直接顧客喜歡。十字架為什么要留縫鋪貼1、任何物體都存在熱脹冷縮，瓷磚也不例外。縫隙過小，導致瓷磚受熱膨脹，而沒有空間，只能瓷磚之間相互

6、擠壓產生裂紋和崩邊，減小瓷磚的正常使用壽命2、在施工的過程中也會存在一定的誤差（施工水平的不同）3、由于瓷磚都存在著標準內的平整度、長度、對角線、邊直度、等方面偏差。（留縫鋪貼可以起到過渡作用、避免以上問題）。木紋磚工字型鋪貼不能超過長邊的三分之一如圖示：鋪貼過程中發現不平整，可將產品調轉180度鋪貼 ，如圖： A D B C E H F G調換成 A D B C G F H E 出窯方向耐溫輥棒的上下噴槍噴火升溫耐溫輥棒的上下噴槍噴火升溫800規格的磚耐溫輥棒調整180度鋪貼的原因平整度 鋪貼中發現不平整問題，讓木工做這種木頭骨架送給顧客，可以起到定型的效果。502膠水辦法鋪不平整現場切割的

7、小塊磚小塊磚周圍滴502膠水用混合沙墊平平整度 平整度問題最好在鋪貼過程中加以解決；鋪貼完畢后發現不平整拋光磚和微晶石產品可以進行磨平拋光處理。 拋光磚釉面有2mm微晶石釉面有23mm 全拋釉和仿古磚釉面有0.7mm吸污問題的處理防污性能不好造成的吸污產品防污性能良好情況下的油性滲污油性防污劑殘留痕跡1、禁止用強酸強堿的清潔劑清洗。清潔不當，使用強酸、強堿的清潔劑，造成二次滲污。使用堅硬 的工具去摩擦滲污的瓷磚表面（砂紙），造成磨花瓷磚表面造成瓷磚更容易吸污和更難清洗。2、禁止使用尖銳的清洗工具1、需要自己先用一些日常的清洗辦法清洗。2、求助我們箭牌瓷磚售后服務部。在使用日常的清潔方法沒有效果

8、時，我們售后服務部提供兩套解決方案郵寄專業的清潔原料并指導使用方法；推薦佛山專業的瓷磚清潔公司。一般滲污的處理滲污的處理 專用瓷磚清洗劑：擦擦克林、還原劑、洗滌粉、清污劑 擦擦克林還原劑洗滌粉清污劑滲污的處理1.先用擦擦克林沾適量水擦拭污垢2.擦拭完用抹布擦干3.嘗試擦擦克林是否有效果，有 效果就繼續重復前面的步驟， 直到擦拭干凈為止。4.擦擦克林對污垢作用不明顯， 需要更換其他處理滲污的清潔用品.滲污的處理1、在使用擦擦克林效果不明顯時，可使用強效還原劑。2、倒適量的強效還原劑在磚面污垢上，必須帶手套用手擦拭3到5分鐘，擦拭完等2分鐘再用清水清洗2次（避免殘留還原劑溶液）。滲污的處理1.在還

9、原劑清除污垢后，再配合使用清污劑和清污粉效果更佳。2.先倒適量的清污劑再倒適量的清污粉混在一起在污垢上，必須帶手套擦拭3到5分鐘，再用清水清洗2次。3.可重復上述步驟，直到污垢清理干凈。滲污的處理對滲污磚面作了除污處理后小孔針孔或者小劃痕：一定要打蠟（99汽車蠟等）防止二次滲污。因用堅硬物質清洗（砂紙）或者清洗完后，瓷磚表面缺陷較大的用瓷磚修補劑，防止二次滲污。磚釉面印有另外一片磚的底面的背紋和磚底低粉 釉面印有另一個片磚底面背紋與磚底粉前期規避：切割加工時釉面與釉面豎著正確的堆放。已經鋪貼的產品請專業清洗隊伍上門服務噴墨印花拉線 問題分析：拉線是因為噴墨印花過程中噴頭堵塞現象造成，加強鋪貼指

10、導將拉線明顯的全拋釉瓷磚更換，對庫存明顯的拉線產品切割做踢腳線、或者波導線使用。保護和使用不當造成的劃痕鋪貼后外力造成的崩面劃痕和外力造成崩面的原因1、裝修時沒有保護瓷磚表面。2、加工操作不當造成劃痕。3、家具搬運不當造成的劃痕。4、入住后沒有良好的維護瓷磚劃痕的售前規避： 1、解決裝修沒墊瓷磚保護劃痕規避，由于磚剛鋪完未干固，鋪好后請在磚面加蓋一層保護板，可以避免瓷磚劃痕問題、裝修化合劑吸污還可以避免因為人為的踩踏引起的變形。2、解決加工不當造成的劃痕。a.加工完沒有釉面與釉堆放在一起，拿放過程中很容易出現劃痕b. 加工后沒有用清水沖洗殘留物進行包裝或堆放 正確方式：切割完后應用清水沖洗干凈磚面殘留物，晾干包裝。3、解決家具搬運不當造成的劃痕a.直接在磚面上拖拉家俱b.家俱腳處無保護墊c.家具有硬物跌落4、解決入住后沒有良好的維護a.門口放置防護墊（可以吸附鞋底的灰塵和泥沙）b.避免金屬硬物劃傷（小孩玩鬧弄傷瓷磚表面）劃痕處理水磨機水磨片:50#-3000#材料:水磨片背面手拋機按劃痕 深淺使用500#水磨片開始磨劃痕處 500#效果使用800#-2500