1、六西格瑪綠帶培訓考試試題-項目管理公司名稱： 填空題 *_您的部門： 單選題 *設計部質量部客服部研發部財務部生產部行政銷售采購您的姓名： 填空題 *_1.每個六西瑪項目都應該是可管理的，這也是六西格瑪項目取得成功的先決條件，以下關于可管理的六西格瑪項目描述正確的是( )。1、欲解決的問題應清晰且可測量；2、六西格瑪項目在定義階段就要定義評判好與壞的標準及測量方法；3、六西格瑪項目范圍應清晰可控；4、項目應得到管理層的支持與批準；5、一般來說六西格瑪項目最好應在4-6個月內完成； 單選題 *A. 1+2+4+5B. 1+3+4+5C. 1+3D. 1+2+3+4+5(正確答案)2.下面對顧客理

2、解正確的是: （ ）。1. 顧客只有在形成購買的活動中才會產；2. 顧客只是購買我們產品和服務的人3. 顧客是接受我們產品或服務的人或組織；4. 顧客有內部顧客和外部顧客之分 單選題 *A. 1、2B. 1、3C. 2、3D. 3、4(正確答案)3.有關卡諾模型，下列不正確的是（）? 單選題 *A.基本質量特性差，顧客會非常不滿意B.一元質量質量特性在產品中實現的越多，顧客就越滿意C.基本質量特性非常好，顧客一定非常滿意(正確答案)D.如果不提供興奮型需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升4.使用水平對比(benchmarking)時，有關選擇對比對象的表述，以下錯誤

3、的是：（）。 單選題 *A. 對比對象可以是競爭性行業或非競爭性行業中職能活動的最佳實踐者B. 對比對象可以是非競爭性行業中職能活動相似的最佳實踐者C. 對比對象只能是競爭性行業中職能活動的最佳實踐者(正確答案)D. 對比對象不能選擇競爭性行業中的一般企業5.某零件有2個關鍵特性，經檢驗在500個產品中有25個產品出現了50個缺陷，其中，有20個產品經返修消除了缺陷，則該生產過程的RTY是（）。 單選題 *A. 90%B. 95%(正確答案)C. 99%D. 97.5%6.某企業產品生產過程由A、B、C、D、E五個子過程組成，其中B、C、D生產同一零件的三條生產線，B生產線產量占總產量的50%

4、，C生產線產量占總產量的30%，D生產線產量占總產量的20%，各生產過程的一次合格率如下圖中的流程名稱后面的數字所示，則整個過程的流通合格率(RTY)為（）。 單選題 *A. 82.86%B. 81.31%C. 82.67%(正確答案)D. 61.81%7.某產品有4個特性指標，在20000個產品中，有100個產品存在800處缺陷。那么該產品的DPU值是( )DPMO值是（）。 單選題 *A8；10000B0.04；10000(正確答案)C8；0.01D0.04；0.018.按照平衡記分卡的理論，企業培訓的六西格瑪倡導人、綠帶和黑帶和資深黑帶，可以作為下述哪個維度的指標納入企業的績效評價體系：

5、（）。 單選題 *A. 財務B. 顧客C. 內部流程D. 學習與成長(正確答案)9.某企業經過項目的初步篩選后，有四個可能開展的項目，但考慮到改進資源有限，現在需要從四個項目中選擇一個項目開展。四個項目的名稱、收益、成功的概率、需投入的成本和項目花費的時間如下表所示，應該優先選擇哪一個？（）單選題 *A. 降低HXD出口水分標準偏差B. 降低百公斤煙絲電能消耗量C. 提高卷煙長度標偏合格率(正確答案)D. 提高細支殘煙煙絲回收率10.某企業包裝車間為了降低包裝過程的成本，開展六西格瑪改善項目。包裝材料主要從供應商A處采購，在組成項目團隊時，你認為最佳的團隊應來自哪些部門？（） 單選題 *A.

6、為了便于協調，團隊最好由包裝車間一個部門的人員構成B. 包裝車間、工藝部門、設計部門、供應商A(正確答案)C. 包裝車間、工藝部門、設計部門D. 最好讓供應商A自己解決11.某項目團隊對打火機產品的質量進行顧客調查后，得到了以下的質量要求：在強風中也能點著且火焰很穩定、即使在寒冷中也能點著并且火焰穩定、下雨的時候能點著并且火焰穩定、可選擇的顏色、可愛的設計、攜帶比較方便、點著時聲音好聽、可以放在口袋里、拿在手里感覺舒服、顏色時髦漂亮等。要對以上顧客的要求質量進行整理，可以使用的工具是：（）。 單選題 *A. 親和圖(正確答案)B. 關聯圖C. 樹圖D. 優先矩陣圖12.哪種工具可以用于解決下述

7、問題：（）。一項任務可以分解為許多作業，這些作業相互依賴和相互制約，團隊希望把各項作業之間的這種依賴和制約關系清晰地表示出來，并通過適當的分析找出影響進度的關鍵路徑，從而能進行統籌協調。 單選題 *A. PDPC(過程決策程序圖)B. 箭條圖(網絡圖)(正確答案)C. 甘特圖D. 關聯圖13.以下哪項是團隊發展震蕩階段的特點（） 單選題 *A每個人都小心謹慎地進入這個環境，他們在這個新的經歷中對角色和績效感到忐忑不安B.對實現項目目標的最佳方法會存在分歧，甚至對項目的總體目標也可能存在分歧,這些分歧可能引起團隊內的爭論甚至矛盾(正確答案)C.團隊成員開始各種問題達成一致，并愿意為了團隊而協商和

8、消除分歧D.團隊已經成為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的優缺點以及他們如何完成使命了如指掌，并能夠群體解決問題14.下面哪項是連續型數據的衡量指標（）? 單選題 *A.單位缺陷率DPUB.過程能力指數Cp/Cpk(正確答案)C.機會缺陷率DPOD.百萬機會缺陷數DPMO15.在談到激勵技巧時，常常會基于馬斯洛(Maslow)的“人的五個基本需求”理論。馬斯洛認為：人們的最初激勵來自于最低層次的需求，當這個需求被滿足后，激勵便來自于下一個需求。那么，按照馬斯洛理論，人們需求層次從低到高的順序就是：（）。 單選題 *A. 安全需要生存需要尊重歸屬感成就或自我實現B. 生存需要安全需要尊重

9、歸屬感成就或自我實現C. 生存需要安全需要歸屬感尊重成就或自我實現(正確答案)D. 生存需要安全需要歸屬感成就或自我實現尊重16.以下網絡圖中，關鍵路徑是（）（時間單位：天）。 單選題 *A. 1-3-6-8-10B. 1-3-6-9-10C. 1-4-6-8-10(正確答案)D. 1-4-6-9-1017.過程最終合格率與流通合格率的區別在于（）。 *A.流通合格率旨在反映企業的“過程質量”能力(正確答案)B.過程最終合格率充分考慮了過程中子過程的存在C.在一個多工序的過程中，每個工序經過返工后的合格率可能都很高，但流 通合格率可能卻很低(正確答案)D.過程最終合格率主要考慮全過程的進展情況

10、E.流通合格率能發現和揭示制造過程中的“隱蔽工廠”(正確答案)18.根據下圖，下述哪些結論是錯誤的？（） *A. 第一道工序(P1)的初檢合格率FTY1=95%(正確答案)B. 第二道工序(P2)的初檢合格率FTY2=83%C. 第三道工序(P3)的初檢合格率FTY3=94%D. 整條生產線的一次合格率RTY=80%(正確答案)19.平衡計分卡(balanced scorecard，BSC)力圖平衡下述哪些方面（） *A. 財務指標與非財務指標(正確答案)B. 績效考核與戰略考核C. 領先性指標與滯后性指標(正確答案)D. 短期目標與長期目標(正確答案)20.項目管理中的變革管理是項目成功的關

11、鍵之一。以下關于變革管理正確的說法是：（）。 *A. 變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關者的支持與承諾(正確答案)B. 抵觸變革的原因包括不了解、不能夠、不愿意三種(正確答案)C. 變革管理的核心是解決沖突，使沖突雙方盡可能達成一致D. 黑帶項目的黑帶應具有良好的溝通能力和影響力(正確答案)21.顧客滿意是指“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”，顧客忠誠的說法中，不正確的有（）。 *A當顧客對某種產品或服務的認知質量大于感知質量(正確答案)B顧客滿意一定高于顧客忠誠(正確答案)C顧客忠誠可以為組織不斷帶來價值D顧客需求是變化的，需要組織確定顧客真正的需求22.在六西格瑪項目中，需要通過收集“顧客聲音(VOC)得到項目的關鍵質量特性(CTQ)，收集VOC的常用方法有：（）。 *A收集顧客投訴和抱怨信息(正確答案)B問卷調查(正確答案)C顧客訪問(正確答案)D頭腦風暴法23.在實施六西格瑪的過程中，發現改進機會是十分重要的。發現改進機會可能使用的方法，正確的描述是：（）。 *A. 水平對比(正確答案)B. 平衡計分卡(正確答案)C. 顧客調查(正確答案)D. 力場分析24.描述項目目標時，應遵循哪些原則（）? *A.具體的(正確答案)B.可