1、華為公司高級(jí)副總裁 鄧飚大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)2B2B、B2P、B2C，多模式并行全球一致體驗(yàn)從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)支撐千億美金規(guī)模，短時(shí)間大業(yè)務(wù)并發(fā)用移動(dòng)社交工具提升企業(yè)溝通協(xié)同效率從屯兵模式走向精兵模式華為業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)IT的要求建設(shè)可重復(fù)、可復(fù)制、可持續(xù)的作戰(zhàn)能力2年集成打通跨功能一體化運(yùn)作，與客戶做生意更簡(jiǎn)單3年賬實(shí)相符運(yùn)營(yíng)透明、風(fēng)險(xiǎn)可控5年五個(gè)“1”聚焦客戶滿意，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升運(yùn)營(yíng)效率構(gòu)建簡(jiǎn)單、有序、嚴(yán)格，適應(yīng)變化的管理體系轉(zhuǎn)向“以項(xiàng)目為中心”的經(jīng)營(yíng)管理基于“清潔”數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)利用“互聯(lián)網(wǎng)工具”提升內(nèi)部效率聚焦兩大業(yè)務(wù)流落實(shí)流程責(zé)任制實(shí)現(xiàn)收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流持續(xù)有效增長(zhǎng)，成為行業(yè)領(lǐng)

2、導(dǎo)者。人員不顯著增加。變革811目標(biāo)與舉措有效增長(zhǎng)聚焦客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值（ROADS，CVM）構(gòu)筑ICT轉(zhuǎn)型端到端能力（解決方案、軟件、云服務(wù)）卓越運(yùn)營(yíng)面向?qū)ο蠹桑孢\(yùn)營(yíng)，支撐五個(gè)1和賬實(shí)相符轉(zhuǎn)向“以項(xiàng)目為中心”的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化使能業(yè)務(wù)重構(gòu)（研發(fā)與制造、供應(yīng)鏈、服務(wù)交付）實(shí)現(xiàn)收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流持續(xù)有效增長(zhǎng)和卓越運(yùn)營(yíng)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。面向一線的聯(lián)合作戰(zhàn)體系（ 組織形態(tài)、集成作戰(zhàn)流程、協(xié)同作戰(zhàn)平臺(tái)）數(shù)字化作戰(zhàn)平臺(tái)（云化、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)）構(gòu)筑開放、合作、共贏生態(tài)系統(tǒng)的能力（ 框架、準(zhǔn)則、平臺(tái)）3基于EMT批準(zhǔn)公司35年變革目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，確定812變革重點(diǎn)與方向4新技術(shù)的廣泛應(yīng)用

3、為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)模式變革帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇社交通過新興數(shù)字化途徑提升用戶交互從而促進(jìn)無(wú)邊界企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同移動(dòng)通過改變?nèi)藗兊幕?dòng)方式、信息獲取方式、服務(wù)和協(xié)作方式影響企業(yè)和個(gè)人生活的各個(gè)領(lǐng)域智能不斷提升多源數(shù)據(jù)獲取、處理、分析，提升業(yè)務(wù)洞察與決策水平云基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與應(yīng)用的服務(wù)化、可擴(kuò)展性、高可用性、隨需應(yīng)變電子商務(wù)傳統(tǒng)商貿(mào)模式與電子交易模式的無(wú)縫對(duì)接，增加客戶觸點(diǎn)互聯(lián)設(shè)備互聯(lián)設(shè)備不斷產(chǎn)生出大量的數(shù)據(jù)并對(duì)之進(jìn)行有效的管理，從而開啟自動(dòng)與個(gè)性化互動(dòng)的新途徑提供跨渠道端到端的客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶粘性、提升客戶價(jià)值通過業(yè)務(wù)需求洞察與分析產(chǎn)生新的解決方案與服務(wù)方式，挖掘潛在客戶客戶員工運(yùn)

4、營(yíng)產(chǎn)品為員工提供更優(yōu)的協(xié)同、互動(dòng)、感知方式，加強(qiáng)員工能動(dòng)性建立數(shù)字化平臺(tái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化與智能化，提升運(yùn)營(yíng)效率生態(tài)建立強(qiáng)有力的共生環(huán)境加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)盟與創(chuàng)新，迸發(fā)更顯著的變革影響，從而實(shí)現(xiàn)“ease of business”數(shù)字化時(shí)代大型機(jī)時(shí)代PC與軟件時(shí)代桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化時(shí)代智能自適應(yīng)時(shí)代1970s 1980s1990s2000s2010 2020 2020From Accenture Consultant.5創(chuàng)新焦點(diǎn)：構(gòu)建聯(lián)合作戰(zhàn)體系（指揮前移，一線呼喚炮火）及數(shù)字化轉(zhuǎn)型（重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)）面向客戶，提升客戶體驗(yàn)聯(lián)合作戰(zhàn)，提升運(yùn)作效率快速響應(yīng)，激活組織活力未來(lái)作業(yè)，Living

5、 Service生活服務(wù)是兩股力量的產(chǎn)物：萬(wàn)物數(shù)字化、“流動(dòng)的”消費(fèi)者預(yù)期（不受行業(yè)限制，以所有體驗(yàn)中的最佳為標(biāo)準(zhǔn)）。生活服務(wù)無(wú)處不在，不斷了解我們的需求、意圖和偏好，進(jìn)行靈活調(diào)整，從而更有針對(duì)性、更具吸引力且更加實(shí)用。生活服務(wù)時(shí)代，埃森哲，2015 區(qū)域1區(qū)域指揮中心代表處1（系統(tǒng)部-項(xiàng)目）代表處Y子公司董事會(huì)1子公司董事會(huì)Y授權(quán)/監(jiān)管監(jiān)督監(jiān)督資源區(qū)域資源中心預(yù)算/編制等軍政軍令分離提供數(shù)字化裝備/工具，支撐組織運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變 “扁平網(wǎng)狀”的聯(lián)合作戰(zhàn)指揮需求客戶體驗(yàn)數(shù)字化技術(shù)豐富與客戶的連接，提升客戶體驗(yàn)，重塑客戶價(jià)值主張業(yè)務(wù)模式數(shù)字化技術(shù)改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)端到端效

6、率提升加大授權(quán)，指揮前移實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)單元及作戰(zhàn)流程的優(yōu)化組合及聯(lián)合作戰(zhàn)；扁平網(wǎng)狀聯(lián)合作戰(zhàn)以項(xiàng)目為中心運(yùn)作，資源買賣和及時(shí)激勵(lì)、精干的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型6指揮作戰(zhàn)與能力建設(shè)分離，一線呼喚炮火，機(jī)關(guān)加強(qiáng)資源、能力與共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從集中管控向聯(lián)合作戰(zhàn)方式轉(zhuǎn)變區(qū)域X區(qū)域指揮中心代表處1（系統(tǒng)部-項(xiàng)目）代表處Y子公司董事會(huì)1子公司董事會(huì)Y授權(quán)/監(jiān)管監(jiān)督監(jiān)督資源區(qū)域資源中心預(yù)算編制等區(qū)域機(jī)關(guān)資源/能力中心，共享中心指揮/監(jiān)管中心授權(quán)、指揮前移 財(cái)經(jīng)質(zhì)量、BP&ITHRIRB/IPMT計(jì)委 SDT投標(biāo)共享中心全球訂單及配置處理中心全球服務(wù)遠(yuǎn)程交付中心 軍政、軍令分離區(qū)域1區(qū)域指揮中心代表處1（系統(tǒng)部

7、-項(xiàng)目）子公司董事會(huì)1子公司董事會(huì)Y授權(quán)/監(jiān)管監(jiān)督監(jiān)督區(qū)域資源中心預(yù)算編制等代表處Y資源軍政軍令分離美軍組織結(jié)構(gòu)形態(tài)軍政（養(yǎng)兵）與軍令（聯(lián)合作戰(zhàn)）分離，使得各作戰(zhàn)單元可以根據(jù)目標(biāo)及具體業(yè)務(wù)變化實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組合及聯(lián)合作戰(zhàn)，提高組織靈活反應(yīng)能力聯(lián)合作戰(zhàn)具備以下11個(gè)特征：殺傷力、快速、精確、敏捷、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同能力、遠(yuǎn)程作戰(zhàn)能力、知識(shí)賦能、適應(yīng)性、持久、恢復(fù)能力。將成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主流組織形態(tài)軍政軍令分離總統(tǒng)國(guó)防部長(zhǎng)最高指揮當(dāng)局陸軍部長(zhǎng)參謀長(zhǎng)軍種部隊(duì)A軍種部隊(duì)B海軍部長(zhǎng)參謀長(zhǎng)軍種部隊(duì)A軍種部隊(duì)B空軍部長(zhǎng)參謀長(zhǎng)軍種部隊(duì)A軍種部隊(duì)B部隊(duì)A部隊(duì)B部隊(duì)C部隊(duì)N軍政流程軍政：組織、軍種訓(xùn)練、聯(lián)合基礎(chǔ)訓(xùn)練、后勤保障參

8、謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)聯(lián)合作戰(zhàn)部隊(duì)A聯(lián)合作戰(zhàn)部隊(duì)B聯(lián)合作戰(zhàn)司令部聯(lián)合作戰(zhàn)部隊(duì)A聯(lián)合作戰(zhàn)部隊(duì)B其他聯(lián)合部隊(duì)軍令流程戰(zhàn)略指揮指導(dǎo)監(jiān)督計(jì)劃用養(yǎng)潛在目標(biāo)既定目標(biāo)軍事戰(zhàn)略目標(biāo)軍令：作戰(zhàn)、指揮、控制、協(xié)調(diào)和聯(lián)合訓(xùn)練、演習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向戰(zhàn)略決策提供共享服務(wù)、資源服務(wù)7管理扁平化，基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的協(xié)同作戰(zhàn)，將使得作戰(zhàn)組織變得精干，資源買賣轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝿?wù)買賣，進(jìn)一步激發(fā)組織活力、改善運(yùn)作效率項(xiàng)目授權(quán)，扁平化運(yùn)作通過項(xiàng)目（交付、變革、產(chǎn)品等）來(lái)打通部門之間的壁壘，激活組織資源買賣及激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部市場(chǎng)化資源中心服務(wù)化，在線服務(wù)，在線評(píng)價(jià)在線實(shí)時(shí)指揮/決策基于高效、靈活的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)線，通過任務(wù)眾包，轉(zhuǎn)變?yōu)榫傻捻?xiàng)目團(tuán)隊(duì)金字塔式管理：管理

9、層級(jí)較多，等級(jí)分明，執(zhí)行力強(qiáng)以功能為中心，流水線式運(yùn)作，信息傳遞和決策較復(fù)雜以功能為中心運(yùn)作以項(xiàng)目為中心運(yùn)作（資源買賣任務(wù)眾包）以項(xiàng)目為中心流程集成（面向?qū)ο螅喉?xiàng)目/代表處）組織適配（重裝旅/戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)等）客戶工業(yè)化流水線對(duì)準(zhǔn)支撐365翻譯基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚專業(yè)資源，采用眾包模式為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化翻譯服務(wù)。翻譯需求翻譯流程客戶客戶譯者市場(chǎng)（客戶）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)能力/資源中心管控/決策中心財(cái)經(jīng)網(wǎng)規(guī)PM安裝物流分包審核驗(yàn)收開票審核8創(chuàng)新焦點(diǎn)數(shù)字化使能業(yè)務(wù)重構(gòu)營(yíng)銷銷售供應(yīng)交付場(chǎng)景特性：1、開放式研發(fā)：用戶互動(dòng)的Co-Creation無(wú)邊界研發(fā)；2、自動(dòng)化研發(fā)：端到端自動(dòng)化

10、工具鏈、構(gòu)建持續(xù)交付能力；3、數(shù)字化研發(fā)：基于工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智慧研發(fā)。華為網(wǎng)絡(luò)地圖場(chǎng)景特性：1、數(shù)字化客戶洞察、行業(yè)洞察，挖掘線索和機(jī)會(huì)；2、體驗(yàn)式營(yíng)銷，Showcase敏捷加載，遠(yuǎn)程交互，提升客戶體驗(yàn)；3、精準(zhǔn)營(yíng)銷：基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。主計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)場(chǎng)景特性：1、基于大數(shù)據(jù)的智能網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和互助式解決方案設(shè)計(jì)；2、圍繞客戶和交易、支撐蜂群作戰(zhàn)的一站式移動(dòng)工作平臺(tái)；3、全在線電子交易平臺(tái)與客戶流程對(duì)接，交易狀態(tài)實(shí)時(shí)、可視。場(chǎng)景特性：1、基于工業(yè)4.0，打通研發(fā)和制造，構(gòu)建數(shù)字化智能工廠；2、精準(zhǔn)實(shí)時(shí)、高效智能、互動(dòng)可視的智慧物流、倉(cāng)儲(chǔ)；3、打破信息壁壘，與供應(yīng)

11、商和客戶集成的端到端供應(yīng)鏈智能計(jì)劃。電子商務(wù)合作生態(tài)服務(wù)客戶體驗(yàn)管理開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)和API管理場(chǎng)景特性：1、基于存量數(shù)據(jù)的智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、站點(diǎn)設(shè)計(jì)；2、實(shí)時(shí)在線、遠(yuǎn)程支持的智能交付3、在線交易、資源精確獲取的交付電商平臺(tái)4、扁平化、自助式客戶服務(wù)；5、基于交付大數(shù)據(jù)的智能計(jì)劃。客戶服務(wù)持續(xù)交付、無(wú)邊界研發(fā)數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)字化全在線銷售智能柔性的生產(chǎn)和供應(yīng)扁平化、智能化交付/服務(wù)研發(fā)營(yíng)銷銷售生產(chǎn)/供應(yīng)交付/服務(wù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)用戶/外部開發(fā)者互聯(lián)網(wǎng)客戶華為網(wǎng)絡(luò)專家華為網(wǎng)絡(luò)地圖員工協(xié)作平臺(tái)9運(yùn)營(yíng)五朵云，ApplicationCloud前端：移動(dòng)社交化后端：整合云化、服務(wù)化，開放共享開放業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)開放公共平臺(tái)/

12、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)銷售云財(cái)經(jīng)云供應(yīng)云交付云采購(gòu)云移動(dòng)APP一站式PC工作臺(tái)10智能計(jì)劃數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、綜合可視、集中管控智能機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、模擬和顯示供應(yīng)云，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能供應(yīng)鏈延遲定制快速重新配置智能庫(kù)存調(diào)配實(shí)時(shí)追蹤業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化數(shù)字建模虛擬制造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)智能物流智能工廠智能倉(cāng)儲(chǔ)華為眼中的大數(shù)據(jù)11是數(shù)據(jù)是技術(shù)更是思維外部數(shù)據(jù)多樣化數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)挖掘技術(shù)分布式技術(shù)實(shí)時(shí)技術(shù)分析技術(shù)跨界思維實(shí)驗(yàn)思維定量思維相關(guān)思維12華為大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略組織維度文化維度數(shù)據(jù)維度貫穿沉淀技術(shù)維度統(tǒng)一平臺(tái)應(yīng)用維度服務(wù)用戶驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)心中有數(shù)五大維度13文化維度：形成新習(xí)慣，構(gòu)建數(shù)據(jù)決策文化自上而下決策數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值數(shù)

13、據(jù)即資產(chǎn)貫穿無(wú)邊界有生命沉淀數(shù)據(jù)維度：讓數(shù)據(jù)在應(yīng)用中持續(xù)流動(dòng)14企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化Data Visualization數(shù)據(jù)服務(wù)Data Service數(shù)據(jù)分析 Data Analysis（SAS/R）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(Oracle)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(華為FusionInsight)數(shù)據(jù)整合Data Integration企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)企業(yè)外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)跨越企業(yè)級(jí)技術(shù)整合技術(shù)維度：建立數(shù)據(jù)統(tǒng)一技術(shù)大平臺(tái)1516組織維度：角色清晰架構(gòu)明確牽動(dòng)全身構(gòu)筑數(shù)據(jù)中樞CDO大數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)應(yīng) 用數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)分析師解決方案架構(gòu)師業(yè)務(wù)分析師數(shù)據(jù)分析師技術(shù)架構(gòu)師數(shù)據(jù)架構(gòu)師17打通線上線下，跨越內(nèi)部

14、外部企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)定制化營(yíng)銷差異化銷售個(gè)性化服務(wù)360度洞察差異定制化體驗(yàn)購(gòu)買認(rèn)知分享服務(wù)億級(jí)用戶億級(jí)用戶標(biāo)簽使用18洞悉用戶習(xí)慣與需要海量標(biāo)簽明瞭用戶心關(guān)注話題品牌偏好生活圈子溝通習(xí)慣人脈網(wǎng)絡(luò)觸媒習(xí)慣地域愛好年齡職業(yè)個(gè)人信用購(gòu)物喜好19用戶畫像無(wú)限接近真相我們以為用戶應(yīng)該是這樣的或者像這樣的然而事實(shí)是這樣的35-49歲消費(fèi)等級(jí)中等偏上80%男性喜愛IT/財(cái)經(jīng)/數(shù)碼高等學(xué)歷中度網(wǎng)絡(luò)用戶華南/華東/華北20會(huì)員營(yíng)銷爆發(fā)十倍戰(zhàn)力傳播效果10倍銷售效果3倍目標(biāo)明確3%注重性價(jià)比的創(chuàng)意品質(zhì)生活7%注重創(chuàng)新體驗(yàn)的創(chuàng)意換機(jī)需求12%注重功能的創(chuàng)意華為員工13%品牌偏好人口屬性消費(fèi)偏好興趣愛好21媒體投放通曉WHY和HOW全面準(zhǔn)確的問題剖析怎么投放效果更好？廣告組合 媒體投放投放效果提升+35%人群時(shí)段區(qū)域創(chuàng)意最佳人群最佳時(shí)段最佳陣地有針對(duì)性的行動(dòng)建議22服務(wù)配對(duì)拿捏輕與重根據(jù)用戶的特征精準(zhǔn)分流熱線坐席會(huì)員專席高級(jí)坐席產(chǎn)品坐席一般普通潛力緊急高潛力咨詢