1、自我介紹張 丹中級人力資源師；省級兼職講師；中國石化銷售陜西西安分公司人力資源科副科長；從事人力資源工作10年，對加油站員工管理、加油站薪酬制度設計等課題有豐富的經驗。安全須知1.應急通道和出口的位置；2.發生地震、火災等突發情況時的應急逃生方案；陜西石油：張丹好想和你談戀愛加油站團隊管理實務課程目標通過學習本課程，將會對加油站團隊建設和管理有系統的認識；同時掌握站內績效考核的方法，塑造團隊精神，實現有效溝通，從而構建高效和諧的團隊，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力。1.破冰游戲2.自我介紹3.互相了解1.確立目標2.分解目標3.建立標準1.常見矛盾2.績效反饋3.分手快樂1.閉環管理2.家文化建

2、設01020304初識熱戀矛盾穩定1初識愛要怎么說出口破冰游戲讀心術1.角色定位 加油站經理是足球隊教練 很強的組織能力，必須精通足球的技術，十分了解自己的隊員，頗具個人魅力（加油站經理必須精通加油站各項業務） 加油站經理是大樹節點 將樹根部的養分分解、傳遞給小樹杈（加油站經理是公司制度能否有效執行的關鍵） 加油站經理是承上啟下的橋梁承上 是企業規章制度最具體的傳達和落實者 啟下 按照決策、目標要求帶領員工具體的執行 1.角色定位角色轉變 從習慣個人貢獻到引導他人貢獻技能轉變 開發人際技能，形成有效人際網絡心態轉變 控制力、成就感、贏得好感不失原則2.了解成員1.個人檔案（年齡、工作經歷、學歷

3、等）2.談話（性格、個人情況等）3.工作觀察（工作態度、優勢、劣勢等）4.集體活動（在團隊中的地位和角色等）3.了解親友團親友團主要指：家庭成員、社會關系等；好處：1.在緊急情況下，便于聯系； 2.獲得后援團支持； 3.擴展業務等。4.了解加油站1.主要任務和指標2.往年銷量3.客戶構成4.周邊環境5.加油站的優勢、劣勢6.日常工作2熱戀明天我要嫁給你1.目標油（氣）品1.目標設定要合理、明確2.目標要有挑戰性3.目標要達成共識4.目標不能太多2.目標的分解3.標準的制定1、標準是基于工作而非基于工作者;2、標準是可以達到的;3、標準是為人所知的;4、標準是經過協商而制訂的;5、標準要盡可能具

4、體而且可以衡量;6、標準有時間的限制;7、標準必須有意義；8、標準是可以改變的。定量原則上級期望歷史數據同行數據SMART4.小案例獎勵員工 “休息權”今年5月，鄧琪昌通過競聘成為四川銷售成品油分公司浣花加油站經理。他上任后的第一把火就燒在站內考核和二次分配上，制定出一套以“服務增收入”的評比獎勵機制。每名員工月初有100分初始分，其中90分為服務類分值，10分為綜合類分值。加油站采用扣分制原則，普通話歡迎用語、日常巡檢及系統內記錄、交接班衛生、交接班賬目、非油商品補充和擺放、日常上班紀律、違紀違規操作等均有不同扣分標準。另外10分則來自于客戶的評價。加油站以每月總銷量的10%至15%作為二次

5、分配的獎金基數，根據員工服務考核排名，前3名分別按獎金總額的30%、25%、15%分配，排名后兩位的不納入分配，剩余獎金由剩下員工平均分配。同時，加油站對服務表現優異的員工，額外給予一天、半天、一次兩個小時之內“休息權”獎勵，深受員工歡迎。4.小案例按升算酬激發員工銷售熱情 “過去盼封路，現在怕封路。”在錦州銷售凌海高速加油站，一位加油班長無意間說的一句話，讓筆者深有感觸。2010年起，凌海高速加油站就開始實行“按升算酬”這種二次分配模式。每個月，核算員都會按上月付油量計算每名加油員薪酬，并將薪酬表“曬”到加油站的公示板上。“要讓每名員工都知道自己的薪酬是怎么算出來的，多流汗、多收入。”加油站

6、經理李舒說。加油站6個班組每半個月在南北兩區換崗一次，員工輪流調整所負責的加油槍，這些都是為了讓“按升算酬”辦法更加公平的細節。給加油槍加長膠管，最大限度地利用場地付油、給加油機穿“棉襖”、率先在冬天推出零號柴油員工的聰明才智被充分激發出來，通過實干加巧干，加油站銷量逐年攀升。3矛盾太委屈1.績效反饋角色扮演角色：A是某加油站站長 B是某加油站員工，平時服從工作安排，就是績效成績不好 某天下午，B因3月份站內績效考核倒數第一被A約談，B來到A的辦公室思考：1.如果你是站長 ，你會如何進行績效面談？2.B通過面談后，下月是否有信心改進績效？常見矛盾與化解方法功高蓋主型員工優 點缺 點 穩定地保持

7、原則 耐心地忍受惹事者 平靜地聆聽別人說話 天賦的協調能力，把相反的力量融合 恪盡職守、善于傾聽 有安慰受傷者的同情心 在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄 過于敏感 缺乏主見 從來不向他人透露自己的想法老黃牛型的員工尊重對方的性格特點 給予其適當的耐心與熱情尋找共同點注意談話的方式以新鮮的活動來感染員工培訓其掌握說出自己的感受的技巧管理推諉責任的員工管理消極悲觀的員工消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產生根源 缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定現實 半途而廢 對未來悲觀 空想與幻想，好高鶩遠 破壞性批評 對人不對事 增加內疚感 有條

8、件的愛 不愿或害怕承擔責任 消極論斷 批評別人，驗證自我失戀分手快樂淘汰員工應注意1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細節3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量彌補精神和物質損失5淘汰面不宜過大10加強宣傳教育，認識淘汰的必要性和重要性淘汰員工應注意4穩定期和你一起慢慢變老加油站績效管理是閉環管理家文化建設 溫馨之家平安之家 奮進之家 和諧之家責任之家 廉潔之家他山之石建設“溫馨之家”衛生整潔 環境優美 美觀實用 視覺上的喜愛云南大理石油文華加油站文化長廊 利用員工宿舍外的走廊，打造集休閑、娛樂、學習等于一體的文化長廊。配置了書籍、休閑桌椅、電子血壓計、以及跳棋