1、.精品資料網cnshu 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座：.；精品資料網cnshu專業提供企管培訓資料為加強行政辦公中心物業效力中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮才干，提高緊急救援反響速度和協調程度，保證迅速有效地處置應急事件，將應急事件對人員、財富和環境呵斥的損失降至最小程度，最大限制地保證行政辦公中心物業運用人單位的生命財富平安，特制定本方法和預案。應急組織構成和職責：總指揮： 物業效力中心經理(總指揮不在場時由副總指揮暫時擔任)副總指揮：物業效力中心副經理或次序維護部部長職責：擔任指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令，必要時動用各種手

2、段。應急搶險分隊構成：2.1 工程搶險組：工程值班人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。2.2 后勤援助組：行政后勤人員、質量管理班和次序維護部全體人員職責：投入現場應急搶險處置，提供事件預防及搶險過程必需的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。預警信息發布：由客戶效力中心發布：級群體上訪、鬧事、游行突發應急事件預警應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班次序維護人員5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現場。應急呼應程序：報警程序：1.1當級突發應急事件預警信息發出后，由物業效力中心區域管理員或次序維護部值班員向客戶效力中心報告。客戶效力中心啟動

3、本處置方法和預案，通知物業效力中心經理、次序維護部部長、物業效力中心其它人員，物業效力中心經理向機關事務管理局主管指點報告，相關人員必需在規定時限內，趕到現場進展應急處置，由物業效力中心經理或次序維護部部長擔任現場指揮和協調。1.2客戶效力中心值班員根據現場情況決議能否讓機關管理局捍衛科向公安部門報警：110、消防隊報警：119、公安交警隊報警：122、醫療救援中心報警：120等部門報警。應急處置原那么：2.1 必要時注重人員及時疏散。2.2 留意救援人員平安。3 根本應急呼應3.1當在行政辦公中心區域內發生群體上訪、鬧事、游行等突發事件且事件處于初期階段時，接到通知的應急人員應迅速趕赴現場，

4、根據事態的開展在保證個人平安的情況下，對群體上訪、鬧事的群眾進展勸諭，對能夠或曾經受上訪、鬧事人群涉及的區域或物業運用人單位劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，阻止鬧事群眾進入警戒區域，立刻向物業效力中心經理、次序維護部部長報告并報機關事務管理局捍衛科向當地公安機關報案。3.2經過運用手提擴音器等方式勸諭和引導圍觀群眾分開。有需求時，及時安排人員轉移易燃爆危險品，防止不測事故發生。3.3因上訪、鬧事、游行人群影響到相關區域內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤援助組人員引導交通，并引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。3.4假設鬧事人群在行政辦公中心區域內發生打砸車輛

5、等行為，應設法制止并對現場進展拍照、錄像，采取有效維護措施；假設發生縱火行為時，按照的相關程序進展滅火，并配合公安機關對打砸車輛或實施縱火等行為的行為人，危及公共平安、損害公眾利益的行為人進展拘捕。3.5將現場受輕傷被困人員疏散到平安地段等待救援，如人員受傷較重的，立刻向120報警，并協助醫療救護人員轉運受傷人員。3.6假設群體上訪、鬧事的群眾在相關區域內進展游行時，后勤援助組派出應急隊員沿游行線路設立警戒區域，勸導警戒區域內的無關人員、車輛盡快分開。3.7安排次序維護人員加強對行政辦公中心公共區域的平安巡查，防止不法分子利用混亂進展偷竊等，引起刑事治安案件發生。3.8假設相關區域內的設備設備

6、受鬧事人群的破壞，工程搶險組要及時進展搶修或采取有效防護措施。4 擴展應急呼應一旦應急事件有從級擴展(上升)趨勢，或直接發生級以上的應急事件時，客戶效力中心必需在第一時間向物業效力中心經理、次序維護部部長和公司主管指點報告，物業效力中心經理向機關事務管理局主管指點報告，客戶效力中心立刻按級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由物業效力中心經理進展現場指揮與協調。四、當應急事件處置終了后，由物業效力中心經理發布終了應急呼應程序，轉入后期處置階段。五、 后期處置：1、 事后物業效力中心安排有關人員對受影響人員客戶的訪問，以誠實的方式化解能夠存在的矛盾；采取適當措施協助受影響人員客戶在最短時間內恢復生活、任務次序。2、 假設因事故(或事件)呵斥公共財富損壞(有向保險公司投保的)，物業效力中心應向保險公司進展索賠；假設相關人員(客戶)的財富也蒙受損壞(有向保險公司投保的)，配合向保險公司進展索賠事宜。3、 物業效力中心區域管理員、次序