1、電話營銷前調整心態首先是心態，才是開場白你應該這樣想1、電話是我桌上的一座寶藏2、所有的來電都是有錢的來電3、打電話是一種心理學的游戲：文字的內容占15%、聲音55 %、精神面貌面部表情肢體動作 30 %4、打好電話從贊美客戶開始顧客：跟我們做生意的人客戶：是我們保護和關懷的人們5、電話溝通，別人是你的一面鏡子，打電話是一種細節的 藝術，一流的銷售電話有一流的自信 ，電話銷售是一種 信息的傳遞，是情緒的轉移：信息：產品、公司、自己、客戶；情緒：對客戶的服務的情緒、 對自己的工作 的情緒。打電話是一種體力勞動；姿勢正確，聲音就正確，聲音會傳遞你自己的形像給客戶。聲音具有：能量、穿透力、磁場、說服

2、力打電話是一種體驗試的營銷命運 結果 行為態度 工作價值 觀信念6、成功者先相信，然后再看到7、成功等于簡單的事情，全力以赴，積極的力量意識,潛意識左：情感豐富，熱愛交際，熱愛管理右：行動力強，有領導者的沖動宇宙法則：精神力量沒有完美的個人，只有完美的團隊1、 學習2、用眼睛看，看全局3、用耳朵聽，聽細節4、用嘴講，溝通與贊美5、 記筆記，記重點6、肢體動作的參與7、激發想象力8、快樂9、 放松沒有培訓的員工是公司最大損失。看書的過程是讀者與作者溝通的過程聽課過程是講師與聽眾的溝通與重復潛意識最相信重復學習與打電話都要記筆記打電話之前做深呼吸：我覺得、感受、體會、深深的、我在想、我一直在想，你

3、是一個很專業的人，跟你學了很多的重要知識用快樂的聲音溝通，消除職業疲怠1、銷售只產生營業額談判產生利潤講解式銷售電話行銷售面對面銷售2、思維模式，時間管理3、3A級顧客：有意愿有需求的顧客、有購賣力有財務結 判能力的、能夠長期大量消費4、每一通電話都是我們的貴人。5、顧客的需求：電 話行銷只有一個目標， 幫助客戶得到 想得到的結果。6、 一切成功來源自準備（工具：鋼筆，紙）7、只要用心，都有可能，有量才有質，跟蹤，追蹤，我 做的每一份工作都有人在為付費，每一份私下的努力都有倍份回收，并且在公眾面前表現由來。8、發傳真隨時隨地準備傳真5分鐘準備發送確認對方收到確認對方看過并有回復準備橡皮搓和涂改

4、液準備計算器準備一面鏡子：電話一響，微笑就開始（嬰兒般的微笑）備忘錄，資料打電話的時間管理：1、把常用的一百個號碼貼在我們的桌前2、集中時間打電話3、列名單（分重要，次要名單）4、重要的電話約定時間打5、同類電話同一時間打6、大客戶以客戶方便的時間打7、約好電話不超過3分鐘8、溝通說服、解釋的電話不要超過8分鐘如超過需先說明,9、等待電話不要客戶等待超過 17秒，如超過表謙意10、 珍惜顧客的每一秒鐘11、檢討、總結、成長、提升12、 一個人在電話里拒絕你的能力只有七次13、每一個都有生命的第一名，痛苦來源于比較，溝通是用問，說服是用問的電話行銷售客戶信息的問卷表格：1、姓名（先生請問您貴姓，

5、姓劉。ooo,我可以知道您的名字叫劉。OOOOO）思想是一種問答，發問是行銷的關鍵，要懂得問客戶的問題，客戶永遠不會給我們第二次機會。敏銳度是打好電話的關鍵2、職務（請問您在公司負責哪方面的工作）立刻贊美，辦公室人員贊美其細心，能干，精明，財務：今天碰到財神爺了，公司名稱4、電話號碼（坐機、分機、鄰近的分機、手機、家庭電話）發名片的九大步驟：積極主動的交換名片拿到名片之后看35秒記住對方的名字想想能夠為對方做什么收到任何名片這之后 72小時內聯絡（最好發短信）人類最終最深切的渴望是成為重要人物的感覺分類整理雙備份（所有重要的電話都要備份）地址郵編電話里不爭論不吵罵7、客戶的需求（過去的需求、未來的需求、現在的需求）8、 對方的E-mail9、QQ10、 對方公司的網站11、強調的事項特征（客戶強調的事項特征，要詳細的記錄好）特殊的語言和語速（適中，正常150 180字）決策者（誰是？）14、顧客的喜好（顧客的需求就是顧客購買的理由）（隨便問一下，請問你最喜歡的是什么顏色）每一次只能問一項1、讓顧客認識和記住你2、親和力3、信賴感4、了解（確認）顧客的需求5、提由解決的方案6、準備備用方