1、莞城一證練習題2復制您的姓名： 填空題 *_以下關于轉接到積分專席操作正確的是？ 單選題 *查詢積分多少可以轉接到積分專席兌換積分可以轉接到積分專席積分禮品售后處理等問題(正確答案)答案解析：C澳門日套餐說法錯誤的是？ 單選題 *日租費2.9元/日開通馬上生效，對外承諾的口徑是2小時內生效業務開通7天后將自動失效，系統將下發短信日套餐澳門上網免費(正確答案)答案解析：D關于省內跨城寬帶的說法正確的是？ 單選題 *省內跨城寬帶支持商業寬帶用戶辦理寬帶資費以歸屬地的為準(正確答案)安裝費在裝機成功后裝機師傅直接收取寬帶銷戶必須回歸屬地銷戶答案解析：B可以轉接至集團專席的業務是： 單選題 *短號集群

2、網開通/取消單位開戶的業務企業寬帶開通、取消、移機、排障等物聯卡無法使用(正確答案)答案解析：D一個手機號碼可以辦理幾條移動寬帶？ 單選題 *432(正確答案)1答案解析：C新9元3G加油包（新9元3G解限速包），針對辦理了4G大流量產品的客戶，在降速后可辦理恢復網速的流量產品，開通一次后即可永久循環使用 單選題 *正確(正確答案)錯誤答案解析：A當客戶問員工工號是多少，怎么回答？ 單選題 *我的工號無法提供我的工號是*(正確答案)答案解析：B新一代客服系統中哪個菜單可以查詢到客戶的話費情況，流量情況和家庭短號？ 單選題 *接觸查詢客戶綜合視圖(正確答案)商品專區業務查詢專區答案解析：B以下說

3、法錯誤的有？ 單選題 *辦理停開機需要驗證服務密碼辦理呼轉號碼設置需要驗證服務密碼辦理國際漫游需要驗證服務密碼查詢上網功能需要驗證密碼(正確答案)答案解析：D新萬能副卡一個主號可以添加幾個副號？ 單選題 *1234(正確答案)答案解析：D降檔挽留三步曲是 單選題 *.咨詢原因、 套餐對比、 優惠挽留一比套餐 、二推寬帶、三推優惠(正確答案)答案解析：B客戶反映網絡問題，處理流程是核查客戶號碼狀態是否正常，進行“三必問”確認是否片區網絡問題，然后優先薦網絡報障小程序自助報障。 單選題 *正確(正確答案)錯誤答案解析：A短號家庭網（短號群聊網統付版）可以添加省外的號碼為副號 單選題 *可以不可以(

4、正確答案)答案解析：BNGBOSS系統哪個菜單可以直接查詢預付費號碼的消費情況？ 單選題 *商品訂購客戶資料查詢受理日志查詢實時產品銷帳日志查詢(正確答案)答案解析：D關于39元優享套餐說法錯誤的是？ 單選題 *包含國內通話30分鐘，國內通用流量5GB國內接聽免費，來電顯示在國內直接撥打國內電話0.19元/分鐘全包套餐外國內流量超出后按1元1GB計費，用完自動疊加(正確答案)答案解析：D新一代客服系統中哪個菜單查詢不到客戶的主體套餐。 單選題 *攜轉查詢客戶綜合視圖接觸查詢(正確答案)答案解析：C以下主體套餐流量清零的套餐是？ 單選題 *39元優享套餐58元優享套餐（2019流量升檔版）48元

5、移動王卡(正確答案)答案解析：C全球通B100用戶上月欠費未交清本月可以使用透支嗎？ 單選題 *可以不可以(正確答案)答案解析：B關于萬能副卡的說法正確的是？ 單選題 *辦理58元及以上主套餐的廣東移動全品牌客戶才能辦理萬能副卡(正確答案)萬能副卡可以銷戶重開萬能副卡可以撥打10086人工取消萬能副卡最多可以辦理4個答案解析：A20元5G新大流量包,與其他流量套餐可并存,與10元2G新大流量包可共存。新大流量包與1元1GB惠農日租包互斥。 單選題 *正確(正確答案)錯誤答案解析：A關于24元移動王卡理解錯誤的是？ 單選題 *不支持流量共享、流量轉贈、流量轉移，不享受流量不清零含30GB的APP

6、國內融合定向流量。定向流量支持愛奇藝、新浪微博、網易云音樂、微信(正確答案)撥打國內電話0.19元/分鐘（不含港澳臺），贈送來電顯示，國內接聽免費答案解析：C一鍵退費小額贈送:24小時內到帳；普通退費工單小額贈送:3個工作日內到帳 單選題 *正確(正確答案)錯誤答案解析：A寬帶數據同步正確的是 單選題 *非本機核對號碼資料手機寬帶賬號本機來電直接受理(正確答案)答案解析：B關于不限量套餐限速規則說法正確的是？ *客戶套餐內可用通用流量用完4G業務速率將降低到1Mbps以內(正確答案)客戶當月總流量達200GB后，國內網速降至128Kbps以下(正確答案)辦理新9元3G加油包可恢復網速(正確答案)答案解析：ABC【全網信用購】判斷標準是（ ），符合以下判斷點中的任一條，即為全網信用購。？ *判斷點1：通過和包辦理，或者和包扣款，或者和包返紅包的信用購機活動。(正確答案)判斷點2：收到過10658888短信告知信購機業務辦理成功。(正確答案)判