1、1ERP基礎知識培訓2提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實施實施ERP的成本效益分析實施ERP的風險及其預防與控制結束語3手工管理的痛苦交易或者流程處理繁雜，大量單據、聯次、報表，人工轉抄、計算、匯總，每個環節的數據均需重復錄入和處理；反應遲緩、環節眾多，處理流程長、關聯單位多，審批層級高，似乎只有總經理才能決定所有事情；訂單計劃調度生產倉庫采購；數據采集不系統、不全面、經常少漏；目前的管理以滿足訂單為主，客戶收貨了就完成，是否反應到生產、統計、倉庫、財務等各個環節，那就要看情況了；決策不科學甚至根本不對，因為缺乏數據支撐，還有很多根本無法量化的因素，使決策依據不足，多

2、是根據經驗和估計來決策，容易出現失誤。4提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實施實施ERP的成本效益分析實施ERP的風險及其預防與控制結束語5定義企業資源計劃系統，簡稱ERP，英文：Enterprise Resource Planning 是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業管理系統體系標準。類似針對質量管理ISO9000標準；是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。集信息技術與先進的管理思想於一身，是一種現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會

3、財富的要求，是企業在信息時代生存、發展的基石。 6三個含義1一種管理思想：是一整套企業管理系統體系標準，其實質是在“制造資源計劃”（MRP II，Manufacturing Resources Planning）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想；2一個軟件產品：是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網絡通訊等信息技術成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品；3一套管理系統：是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。說白了就是信息技術在管理領域上的一種應用，把管理的東西用軟件固化下來，就

4、變成了一種現代化的管理手段。7ERP發展階段追求降低成本手工訂貨發貨生產缺貨頻繁如何確定訂貨時間和數量？管理信息系統MIS系統貨存管理理論生產計劃BOM期量標準計劃偏離實際手工作業計劃如何保障計劃得到有效實施和及時調整？物料需求計劃MRP系統能力需求計劃車間作業計劃實施與控制循環追求競爭優勢各子系統缺乏聯系、矛盾重復如何整合資源，實現管理系統一體化？制造資源計劃MRP II系統系統集成技術物流管理決策模擬追求創新；要求適應迅速變化的市場環境如何在全社會范圍內利用一切可利用的資源？企業資源計劃ERP系統供應鏈混合型生產環境事前控制原始數據的記錄、查詢、匯總客戶訂單產品結構清單物料需求計劃管理生產

5、中心、產能、工時；生產排程、財務；產、供、銷財務預測、產能、資源調度、輔助決策電子商務時代ERP系統階段 企業狀態 問題 管理軟件發展階段 理論基礎 系統功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代8是管理項目還是軟件項目？ERP系統本質上是首先一個管理項目，本身集中了先進的管理思想，軟件技術僅僅是實現手段而已，但必須懂才會用。比如原來由手工填寫、計算、統計和分析的數據，現在改由ERP系統提供的界面進行錄入、計算、統計和分析；原來通過紙質文件完成傳閱審批，現在改由在ERP系統上進行；這些數據的填寫、計算、統計和分析本身是一種管理活動，是為管理服務的。實施ERP的過程，

6、首先是改造企業管理，對企業業務流程進行重組和優化，提升企業管理水平的過程，涉及到企業管理的方方面面，其次才是將這些過程及其產生的數據和優化結果通過軟件固化下來的工作。絕不是將現有管理模式、業務流程、作業方式甚至習慣現成搬到計算機上。9圖示說明傳統管理模式改造手工業務流程改造符合企業特點重新設置企業流程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。既懂技術又懂管理的紐帶手工管理模式手工業務處理流程符合企業特點的先進管理模式人機合一的自動化處理流程軟件提供的管理模式計算機業務處理流程10ERP能幫我們做什么？實現數據的自動處理與共享，實現實質的組織扁平化：ERP最基本的作用是實現數據的自動收集、整

7、理、集成和共享，為領導和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數據支持與信息共享。比如，原來手工報價費時費力還經常出錯，現在系統報價，時間短，精確度高。原來需要通過層層審批傳輸的數據和指令傳達，現在通過ERP實現同步和直接傳達；舉例，理想狀態下，一旦訂單確定，銷售部門本身可以用銷售訂單直接產生發貨單，庫存再生成出庫單，而無須再重新填制發貨單和出庫單。生產部門可根據訂單、庫存、機臺產能情況生成生產單；采購部門可根據訂單需求和庫存情況生成采購申請單；核算存貨時可以直接根據銷售出庫單產生記賬憑證，無須重新再做憑證。銷售發票開出時，可直接取用銷售訂單中的客戶、品名、數量、價格。可以根據銷售發票自動產生記

8、賬憑證。11提高管理效率：實施ERP能夠引進先進的管理思想，還會對企業進行業務流程重組和優化，流程的優化能提升管理水平，改善管理效率；直觀的感受應該是做什么事更快、更順暢了，存在的問題和漏洞更少了（當然新的問題可能會不斷產生，但層次明顯不同了）。提高工作效率：借助ERP的自動處理和共享手段可以提高工作效率。首先是各個環節需要引用的前面工序的數據均不再需要重新錄入，另外，數據的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認，相關的業務部門（通過授權）均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個部門或逐個層次來流轉。降低成本、費用，加強內部監控：比如庫存成本明顯下降，庫存周轉和資金周轉明顯加快，內部管理

9、問題能及時發現并處理（這個工作還有人的因素）；提高市場響應速度：比如報價速度、比如交貨速度相比以前更快、更準確，客戶更滿意。12改善資源調度配置：ERP力圖解決的就是企業在競爭中最直接和最關鍵的資源配置、業務效率以及由此引起的成本等問題，實施ERP后，資源配置效率會更高。比如機臺產能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉更快，員工勞動積極性更高、勞動強度更合理、均衡；更好的決策支持：領導和各級管理人員做決策時，能得到更多、更準確的數據和信息支持、決策結果傳達路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應收、應付等了如指掌；生產調度能實時看到各訂單的狀態及各機臺的產能情況；倉庫管理每天都知道倉儲變化

10、情況，而采購則知道什么時候該采購什么物資了。提升員工素質：實施該項目伴隨著先進管理理念、方法的引進和大量的培訓、交流與實戰演練，對提升員工素質幫助很大。公司應引導廣大員工充分利用這種機會展示自己的才華，提升自己的素質水平；員工自己也應充分利用這種機會學習，這對自己將來的職業生涯非常有益。 所有這些效益的獲得都依賴一個前提就是：選用了正確的ERP，并且進行了有效的實施。13圖示物料需求計劃MRP系統物料需求計劃線性計劃制造資源計劃MRP II系統制造資源計劃閉環計劃企業資源計劃ERP系統企業資源計劃集成閉環計劃70年代90年代80年代數據記錄60年代管理信息系統MIS系統14ERP的核心管理思想

11、一對整個供應鏈資源進行管理客戶供應商供應生產銷售分銷應用商合同價格需求清單采購計劃應付帳款物料清單庫存產能計劃生產計劃工單工價客戶訂單產品價格利潤應收帳款分銷商訂單產品需求清單應收帳款客戶訂單報價送貨計劃應收帳款應用商合同報價送貨計劃應付帳款15ERP核心管理思想之二精益生產和敏捷制造精益生產（LPLean Production）或準時制生產（JITJust In Time）把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位全部納入生產體系，建立利益共享的合作伙伴關系，以消除一切無效作業和浪費，“僅僅在需要的時刻，按照需要的數量，生產真正需要的合格產品”，從而控制庫存，甚至追求零庫存的境界。敏捷制造（Agi

12、le Manufacturing） 當出現新的市場機遇時，企業能通過“虛擬工廠”迅速組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性。16ERP核心管理思想之三事先計劃和事中控制 計劃包括：銷售計劃、主生產計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等 控制包括：審批流程、最高最低安全庫存、批次管理、保質期管理、零出庫控制、價格管理、帳款控制等 一般業務活動都伴隨著費用的產生，ERP系統通過定義業務處理的相關會計核算科目與核算方式，在事件發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數據一致。這樣，財務就可以追溯資金的來

13、龍去脈，并進一步追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實現事中控制，并實時做出決策。 另外，ERP還實現了計劃、事務處理、控制與決策功能同步實現；17一般ERP的主要功能模塊基礎數據：公司資料、生產資料、財務資料、銷售資料采購管理：采購計劃、采購審批、采購查詢、采購報表、供應商管理生產管理：生產計劃、生產流程、生產監控、生產查詢、生產報表庫存管理：基本資料、采購盤點、庫存分析、庫存查詢、庫存報表人事管理：組織架構、檔案管理、考勤管理、統計查詢銷售管理：定單管理、價格管理、客戶管理、合同管理、銷售查詢經理查詢：銷售查詢、生產查詢、庫存查詢、人事查詢、采購查詢財務查詢財

14、務管理：資產管理、預算管理、應收帳管理、應付帳管理設備管理：生產、辦公設備管理系統管理：密碼設置、權限分配、系統監控18ERP常用術語英文縮寫英 文 名 稱中文含義MISManagement Information System管理信息系統MRP Material Requirements Planning物料需求計劃MRP Manufacturing Resource Planning制造資源計劃ERPEnterprise Resource Planning企業資源計劃CRMCustomer Relationship Management客戶關系管理BPRBusiness Process R

15、eengineering企業流程重組SCMSupply Chain Management供應鏈管理JITJust In Time準時制造/準時生產LPLean Production精益生產PDMProduct Data Management產品數據庫管理KPIKey Performance Indicators關鍵績效指標19ERP形象描述家中請客一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向）妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒 烤鴨 番茄炒蛋 涼菜 蛋花湯。，你看可以嗎？” （商務溝通）妻

16、子：“沒問題，我會準備好的，” （訂單確認）妻子記錄下需要做的菜單（MPS主生產計劃），具體要準備的菜：鴨 酒 番茄 雞蛋 調料。（BOM物料清單），發現需要：1只鴨，5瓶酒，4個番茄，。（BOM展開），炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋（共用物料）。打開冰箱一看（庫房），只剩下2個雞蛋（缺料）。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？” （采購詢價）小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。 ”妻子：“我只需要8個，但這次買1打。” （經濟批量采購）妻子：“這有一個壞的，換一個。” （驗收，退料，換料）20回到家中，準備洗菜 切菜 炒菜。（工藝路線），廚房中有燃氣灶 微波爐 電飯堡。（工作中

17、心）。妻子發現拔鴨毛最費時間（瓶頸工序，關鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及（產能不足），于是決定在樓下的餐廳里買現成的（產品委外）。下午4點，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下。 ” （緊急訂單）“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:30左右回來。 ”（呵呵，不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿意。 ” （訂單確認）雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購） 6:30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。 ” （采購 委外單

18、跟催）“不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。 ” 門鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。 ” （驗收 入庫 轉應付帳款）216:45，女兒的電話：“媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？” （呵呵，又是緊急訂購意向，要求現貨）“不行呀，女兒，今天媽媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”（哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩定的外部環境，要有一個起碼的提前期）送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發上對丈夫說：“親愛的，現在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（設備采購），最好能再雇個小保姆（連人力資源系統也

19、有接口了）。 ”丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” （通過審核）妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？” （哈哈哈哈，最后就是應收貨款的催要） 現在還有人不理解ERP嗎？記住，每一個合格的家庭主婦都是生產廠長的有力競爭者！ 22提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實施實施ERP的成本效益分析實施ERP的風險及其預防與控制結束語23為什么要上ERP？身處高度信息化的新時代，企業必須充分利用信息科學技術手段，才能建立競爭優勢，提高企業競爭力；面對不斷創新的管理思想、方式方法和越來越復雜的管理課題，人力已經很難完全達到要求，必須借助當代信息科技

20、的最新成果；全面走向市場，參與市場競爭的需要； 經濟的全球化和中國本土市場的國際化的需要；有效整合企業自身各項資源及其供應鏈資源，提高資源配置能力和效率的需要；提升企業自身管理水平、生產效率、加快資金周轉、降低生產成本等的需要；提升企業員工素質水平的需要；參考：ERP能幫我們做什么？24采購管理難題 銷售 倉庫管理 生產 結算采購重復采購或采購不足采購流程的低效（時間、成本）庫存結構不合理資金占用過多25倉庫管理難題驗貨不及時貨物數量不準確倉儲管理不到位生產缺貨貨帳不符 銷售 生產 結算采購倉庫管理26生產管理難題生產計劃及安排混亂設備使用率低生產不均衡零件、半成品及成品的出入庫管理混亂 銷售

21、 結算采購 生產 倉庫管理27銷售管理難題報價、競價管理混亂、效率低銷售流程的低效（成本、時間、質量）客戶管理售后服務不到位客戶的流失 結算采購 生產 銷售 倉庫管理28結算管理難題不能及時、準確結算影響企業現金周轉不能達到客戶的結算要求缺乏及時的管理報表缺乏“可分析”的數據采購 生產 結算 銷售 倉庫管理29常見企業信息化的內容企業信息化的內容很多，在技術方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方面有ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、OA（辦公自動化）、質量方面有SPC（統計過程控制）等在自動控制和數據采集方面有DCS30提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么

22、上？之二ERP實施實施ERP的成本效益分析實施ERP的風險及其預防與控制結束語31ERP實施項目團隊的組建實施階段與過程業務流程重組（BPR）32項目團隊的組建供應商的實施團隊：將ERP軟件產品里包含的管理內容及系統操作方法準確無誤地傳達并轉移給企業。傳達的方式是通過培訓。 實施企業的項目團隊：是一個長期存在的組織，他們最重要的工作是做企業信息化的規劃和設計，應用實施、維護、改進和擴展等。實施前負責具體需求分析和組織選型、談判等工作；在項目實施過程中通過與供應商的密切合作，負責實施推進、管理和溝通協調等工作，并基本掌握系統內容，實現知識轉移；在供應商撤離之后擔當起應用推動、日常維護等工作。33

23、供應商的實施團隊ERP公司通常會派三類人員來完成ERP的實施工作：第一是項目經理，主要負責協調項目進度等安排；第二是實施顧問，是產品和管理的專家，負責系統培訓和實施指導工作；第三是技術顧問，負責產品的安裝、客戶化培訓指導等工作。 34實施企業的項目團隊項目經理：要求既技術更懂管理，這點很重要，否則很難實現技術和管理的銜接、轉換與溝通；要有很強的溝通（包括團隊內部的溝通與協調，及與供應方的溝通和協調）和推動能力；享受充分授權。團隊成員構成：最好由具有豐富ERP系統項目實施和企業流程管理經驗的咨詢人員和企業內部各級管理人員、業務操作人員以及軟硬件技術人員一起組成項目實施小組。其中，項目經理和軟硬件

24、技術人員必須專職；項目組織應該由三層組成：領導小組，由企業的一把手牽頭，并與分管副總及項目經理一起組成領導小組。實施小組，主要的、大量的ERP項目實施工作是由他們來完成的，一般是由項目經理來領導組織工作，其他成員應當由企業主要業務部門的領導或業務骨干組成。業務組，這部分工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關鍵所在。每個業務組必須有固定的人員，帶著業務處理中的問題，通過對ERP系統的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法，并用新的業務流程來驗證，最后協同實施小組一起制定新的工作規程和準則。還包括基層單位的培訓工作。35全員參與全員參與4123主管領導和經理人員過程推動、決策建議、積極參與一把手

25、前期重視和引導，過程督促和推動，資金預算技術人員的測試、調試、開發以及協調、配合與支持基層員工、操作者的提前介入，包括學習、測試、操作、建議借助自我實施，全面提升企業的現代化管理意識！36ERP實施階段系統選型 項目準備系統建設系統交付持續改善項目管理，變革管理37系統選型系統選型 業務診斷 IT規劃 方案參見ERP選型培訓內容 項目準備系統建設系統交付持續改善項目管理，變革管理38項目準備系統選型 項目準備系統建設系統交付持續改善 項目范圍 項目組織 項目計劃 項目啟動項目管理，變革管理39系統建設系統選型 項目準備系統建設系統交付持續改善 流程優化 培訓 系統配置 系統測試 模擬運行 靜態

26、數據 最終用戶 手冊 項目管理，變革管理40系統交付系統選型 項目準備系統建設系統交付持續改善 生產系統準備 系統權限 最終用戶培訓 動態數據 切換運行 項目管理，變革管理41持續改善系統選型 項目準備系統建設持續改善系統交付 以月為周期 驗證數據 明晰新流程 熟練操作技巧 安全穩鍵運行 應用深入，改進提高項目管理，變革管理42什么是業務流程重組名稱：業務流程重組：簡稱：BPR，英文：Business Process Reengineering定義：BPR是對企業業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為

27、特征的現代企業經營環境；目標：幫助企業最大限度地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；幫助企業最大限度地適應以競爭、變化為特征的現代企業經營環境；內容：以業務流程為改造對象和中心。選型前，進行業務流程分析目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。選型后，進行業務流程改造目的是為了保證我們的流程符合所選產品的管理思想；效果：改造和優化企業現有管理的缺陷和不足，改善成本、質量、服務和速度等經營指標，提升企業管理水平；使企業流程滿足ERP的要求和需要，促進ERP的正常運行并產生效益；43為什么要進行業務流程重組 根源：在于ERP軟件的產生背景和設計理念要求企業必須進行相應的業務流程重組，因為ERP

28、的實質是通過信息技術手段把先進的管理思想固化在ERP系統中。因此，我們才有通過實施ERP來提升企業管理水平，改善企業經營效益的需求，要實現這個目標就必須按ERP的要求進行業務流程重組和優化，改造現有的不科學、不合理、不合適的思想和方法（流程）。ERP目標和功能實現的手段和方法要求我們去適應ERP的流程和方法，而不是由ERP來適應企業落后的現實情況。ERP是通過計算機等信息技術手段，以自動處理的方式來實現它的目標和功能的，這種處理的方式方法肯定與原來手工管理的處理方式方法不同。舉例來說，如果不對安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場行情等進行準確的分析和設定，那么ERP就沒法管理庫存，又怎能有效

29、地降低庫存量和資金占用呢？這些工作的完成就需要新的流程和方法。如果不進行重組和優化；一方面無法吸收先進的管理思想，另一方面卻將錯誤的思想和方法固化了下來。 44流程重組注意事項流程再造1234盡量避免出現信息孤島現象，注意各個環節之間信息的流轉與順暢不是讓計算機適合我們的固有習慣，而是要我們去適應其內置的專業流程和規范爭取同一數據不要采集和錄入二次，減少重復轉錄不能把一個老的業務流程直接放到計算機里，要重新審視現有的某些工作和流程是否必要與合理45提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實施實施ERP的成本效益分析實施ERP的風險及其預防與控制結束語46實施成本分析成本項目：

30、硬件費用、軟件費用、培訓費用、實施費用、咨詢費用、維護費用等；影響實施費用的因素：除實施周期、實施范圍、深度，關鍵用戶的接受速度等直接原因外，因為很多需求需要通過實施才能逐步發現，造成的預算增加是個重要原因。降低費用的途徑：加強前期調研、規劃和需求分析工作，減少后期調整與變化加強企業自我培訓，首先對關鍵用戶培訓ERP原理、計算機知識、企業業務流程等，實施中優先保證關鍵用戶掌握，再由關鍵用戶培訓其它用戶；加強績效考核，有效控制項目進度和周期；47ERP效益之直接效益 美國生產與庫存控制學會（APICS）統計，使用一個MRP II/ERP系統，平均可以為企業帶來如下經濟效益： 1庫存下降3050。

31、這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉率提高50%。2延期交貨減少80。當庫存減少并穩定的時侯，用戶服務的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。3采購提前期縮短50。采購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產問題，縮短了采購時間和節省了采購費用。4停工待料減少60。由于物料需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，物料也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少。5制造成本降低12。

32、由于庫存費用下降，勞力的節約，采購費用節省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。6管理水平提高。管理人員減少10，生產能力提高1015。 48ERP效益之間接效益消除信息孤島，準確而適時的收集、加工、整理企業各方面的數據，產生企業管理所需的資訊，實現信息的高效傳播，實現物流、資金流、信息流和工作流四個資源流的集成與共享；提高資源配置效率，幫助更優化、更合理地配置企業各種資源，提高了產能平衡能力和生產效率，降低成本。 提高了企業應變能力和市場響應速度，從而提高服務效率和服務水平；改變了手工管理模式和業務流程，使管理人員從繁瑣低效的手工管理中解放出來，獲得了新的管理能力；改造和優化了

33、企業管理模式和業務流程，使之更加合理和流暢改善組織機構工作條件和環境，使各項目標更容易達成，員工更有成就感，有利于留住員工，提升企業的核心競爭力；ERP的數據共享功能大大擴展了管理人員的計劃能力和控制范圍。 員工觀念、工作方法、方式、習慣等的轉變；將對企業發展產生深遠影響，實現企業最終績效的持續穩定地增長！導入ERP，可以順勢進行人員的培訓、企業流程與制度的調整！ 49風險及其預防與控制50提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實施實施ERP的成本效益分析實施ERP的風險及其預防與控制結束語51如何評價ERP實施效果 首先要有明確需求和目標，要有歷史數據，才能做比較評估；總

34、體來說，包括效率、速度、成本三大方面。數據的自動化處理與共享：這是ERP應用成功最基本的表現。ERP最基本的要求是系統能夠運行起來，實現數據的自動收集、整理、集成和共享，為領導和管理人員的決策及員工工作提供有效的數據支持和信息共享。如果想要的數據沒有，或不正確，那么實施肯定是失敗的，這時就要找原因，是系統沒有支持還是相關環節沒有配合，再制訂相應的解決方案。效率是否提高：一是實施ERP要對企業業務流程進行重組和優化，流程的優化應該改善管理效率；另外，借助ERP的先進手段則應該提高工作效率。如果在新流程下處理各項工作時間更長，更麻煩，更難，那么實施應該說是不成功的。當然這里應該排除原來該做沒做的假

35、效率等因素。比如原來從訂單確認到物料采購需要半天的時間，現在只要1個小時，那效率就提高了4倍，肯定是成功的，如果要1天，那么就有問題了。52成本、費用是否降低？內部監控是否更有效？比如庫存成本明顯下降，庫存周轉和資金周轉明顯加快，內部管理問題能及時發現并處理（這個工作還有人的因素）市場響應速度：比如報價速度、交貨速度相比以前更快、更準確，客戶更滿意，就那證明系統發揮了作用，有效果。資源的調度配置：ERP力圖解決的就是企業資源的調度配置、業務效率以及由此引起的成本等問題。那么，資源配置效率更高，更優化就是ERP實施成功的重要標志之一。比如機臺產能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉更快，員工

36、勞動積極性更高、勞動強度更合理、均衡；決策支持：領導和各級管理人員做決策時，能得到更多、更準確的數據和信息支持、決策結果傳達路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應收、應付等了如指掌；生產調度能實時看到各訂單的狀態及各機臺的產能情況；倉庫管理每天都知道倉儲變化情況，而采購則知道什么時候該采購什么物資了。53一把手工程ERP項目重點是管理項目，而非技術項目，重在管理而非技術！企業在ERP實施過程中，有很多個“O”參與，如CEO、CFO、CIO等，還有負責采購和業務的各個“O”，當出現利益調整和沖突的時候，這些“O”考慮的多是部門利益，但部門利益加起來并不等于組織的利益。需要有人對各個“O”的利益

37、進行均衡和協調，這種利益均衡只有CEO能做。與ERP軟件實施相關的是業務流程優化、部門重組和人員調整。所有這些，都是對現有秩序和利益的觸動，將不可避免地引發心理乃至行為上的抵抗。抗拒變化是正常現象，但是這對ERP軟件的實施有害，必須要對這些變革風險因素進行有效的管理，這也只有CEO能做。“一把手”的作用：保證資源到位：包括資金預算、人員配置、場地、時間等；協調部門利益、保證各部門的通力配合；關鍵問題的決策；保證系統持續運行：關注和推動；54成功實施ERP關鍵5PPeople人力資源和組織高層領導和廣大員工Process業務流程改造 Practice業務行為規范特別是數據保證，包括物料主文件和庫

38、存記錄、主生產計劃、物料清單、工藝路線、工作中心等，避免垃圾進，垃圾出。Products信息產品支持Partnership選擇合作伙伴55具體抓好十件事第一，與企業“一把手”達成共識。第二，扎實做好需求分析，明確項目實施目標。第三，全面考察，選準供應商及產品。第四，組建強有力的實施團隊。第五，制訂可行的實施方案。第六，重視培訓和溝通，并貫穿始終。第七，切實做好BPR（業務流程重組）。第八，決戰成功認真準確做好基礎數據準備。第九，制訂有效的激勵機制，加強協作，控制進度。第十，選準突破口，樹立信心。56五個“切忌”一忌“被動實施”。如果是為了接外企訂單或是“跟風”，而不是出于企業自身的管理發展需要，勿上ERP。二忌“過高期待”。如果夢想上一套ERP系統就能完成企業管理變革，攻占新市場，迅速帶來財務回報，勿上ERP。三忌“內部堵塞”。如果各層管理人員都未從內心深處意識到實施ERP的必要性，