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服務人員培訓課程之專題1從 天堂和地獄的故事 說起2這是一個我們都很熟悉的地方3幾句熟悉、也不熟悉的話己所不欲 勿施于人己所欲 施于人舍得買賣4幾句問話什么是世界上最寶貴的？他（她）呢？你是否重要究竟誰說了算？你打扮得漂漂亮亮，是給自己看嗎？你得出結論了嗎？5用一分鐘的時間想一想你是否能讓對方感受到他對你很重要？銷售業績不好，找到真正原因了嗎？銷售業績很好，有多少是來自于僥幸？你認為誰是你的第一顧客？（仔細想一想再回答）！千萬不要為自己找借口，盡管這是我們每個人的通病6提問：道理是不是很簡單？回答：很簡單，因為真理往往是最簡單的再問：1.你能做到嗎？2.你能一直做到嗎？想想這句話：人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。結論：接受并照辦是一回事，克服惰性是另一回事7魅力八訣 贊美 聲調傾聽握手眼睛點頭微笑身體83.5談吐舉止的不良習慣說話速度太快、吐字不清、語言粗俗聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱批評、挖苦、吹牛、撒謊油腔滑調、沉默寡言太隨便、與顧客勾肩搭背死皮賴臉、死磨活纏挖耳搔頭、聳肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動經常看表、皮笑肉不笑東張西望、慌慌張張9

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