1、第十三章溝通一、習題（一 ）填充題溝通是指可理解的或 在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。 TOC o 1-5 h z 按照功能劃分，溝通可以分成和 。按 照 方 法 ， 溝 通 可 以 分 為 ： ， ， 按照組織系統，溝通可分為和 。溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為。按照方向，溝通可分為， ， -。按照是否進行反饋，溝通可以分為和 。非正式溝通的主要功能是，體現的是職工的和 ，與企業正式的要求無關。所謂溝通網絡，是指組織中溝通渠道的和 。一種網絡不同于另一種網絡的基本特征在于：， 以及 。選擇哪一種網絡取決于和 。影響有效溝通的個人因素包括和 。信息來

2、源的可靠性由四個因素決定：， ， 和 。人際因素主要包括溝通雙方的、 信息來源的和發送者與接受者之間的 。需 要 溝 通 效 果 的 結 構 因 素 主 要 包 括 ， ， 和影響溝通效果的技術因素主要包括， ， 和 。（二 ）選擇題. 下列情況下，適合使用單向溝通的是。A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關重要C上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議.下列說法不正確的是。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。B.接受者比較滿意單向溝通，發送者比較滿意雙向溝通。C雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D.在雙向溝通中，接受者和發送者

3、都比較相信自己對信息的理解。下列關于非正式溝通的說法正確的是。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低B.非正式溝通經常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要在集權網絡中，有一個或兩個主要的信息發送者，最集權化的網絡是和。A.輪型B.風車型C圓型D.星型E.Y型的網絡在完成比較簡單的工作中比分權化的網絡更快、更準確、也更有效。A.輪型B.風車型C圓型D.星型E.Y型員工的滿意度也與網絡的類型有關，普通成員比較滿意的網絡。A.輪型B.風車型C圓型D.星型E.Y型最分權化的網絡是。A.輪型B.風車型C圓型D.星型E.Y型當沖突無關緊要的時候，或

4、當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采 用 策略。A.回避B.遷就C.強制D.妥協E.合作當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用策略。A.回避B.遷就C.強制D.妥協E.合作當維持穩定和諧關系十分重要時，可以采用策略。A.回避B.遷就C.強制D.妥協E.合作當沖突雙方勢均力敵、爭執不下需采取權宜之計時，可以采用策略。A.回避B.遷就C.強制D.妥協E.合作當沖突雙方勢均力敵，爭執不下，同時事件重大，雙方不可能妥協時，可以采用策略。 A.回避B.遷就C.強制D.妥協E.合作如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織A.非正式溝通渠道中信息傳遞

5、很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整C其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息 D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 14. 張先生是一家企業的經理，創業初期，公司里只有12 個員工，每個人都由張先生直接管理。 隨著規模的擴大，張先生聘請了一位副經理，由他處理公司的具體管理事物，自己專 TOC o 1-5 h z 心于企業的戰略經營，有什么事情都有副經理向其匯報。則公司的溝通網絡。A.由輪型變成了 Y型B.由Y型變成了輪型C.由輪型變成了鏈型D.由鏈型變成了星型15. 非正式溝通可以滿足職工的哪些需要。A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要

6、D.社交的需要 E.自我實現的需要16銷售部經理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業績也不會這么差。”生產部經理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限了。”研發部經理打斷說：“創新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上。”上述談話揭示該企業在組織上存在什么嚴重問題？。A.各部門經理的論述都有道理，只是態度過于強硬B.各部門經理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C.各部門經理過于強調本部門工作的重要性D.各部門經理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識 （三 ）簡答

7、題. 如何克服溝通中的障礙？.如何處理沖突？.什么情況下適合使用雙向溝通？.什么情況下適合使用單向溝通？.試比較單向溝通和雙向溝通。.非正式溝通有何特點？.企業應如何對待非正式溝通？.個人因素是如何影響有效溝通?.比較書面溝通和口頭溝通。（四 ）問答題. 什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？.區分溝通的類別，解釋企業中的溝通網絡。.非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？三、習題答案（一 ）填充題1.信息，思想；2.工具式溝通，感情式溝通；3.口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態語言溝通，語調溝通，電子媒介溝通；4.正式溝通，非正式溝通；5.噪音6.下行溝通，上行

8、溝通，平行溝通；7.單向溝通，雙向溝通；8.傳播職工所關心的信息，個人興趣，利益；9.結構，類型；10.渠道的數量，分布，單向還是雙向；11. 外部環境，溝通的目的；12.接受的有選擇性，溝通技巧的差異；13. 誠實，能力，熱情，客觀；14.相互信任，可靠程度，相似程度；15.地位差別，信息傳遞鏈，團體規模，空間約束16.語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量；（二 ）選擇題1.C2.B3.D4.A,E 5.AE 6.BCD 7.D8.A9.C10.B11.DE 12.E13.B14.A 15.ACD 16. D三 ）簡答題明了溝通的重要性，正確對待溝通。要學會聽”。創造一種相互信任，有利于

9、溝通的小環境。縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。職工代表大會。非管理工作組。加強平行溝通，促 進橫向交流。謹慎地選擇你想處理的沖突；仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善地選擇處理辦法。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況： 時間比較充裕，但問題比較棘手； 下屬對解決方案的接受程度至關重要； 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議； 上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋。單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況： 問題較簡單，但時

10、間較緊； 下屬易于接受解決問題的方案； 下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；感情用事。 上級缺乏處理負反饋的能力，容易雙向溝通比單向溝通需要更多的時間；在雙向溝通中，接受者理解信息發送者意圖的準確程度大大提高；在雙向溝通中，接受者和發送者都比較相信自己對信息的理解；接受者比較滿意雙向溝通，發送者比較滿意單向溝通；由于與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足職工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因

11、而需要慎重對待。管理人局必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、 消滅、 阻止、 打擊都是不可取的。管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務。對非正式溝通中的錯誤信息必須以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。個人因素主要包括兩大類。一是接受的有選擇性，二是溝通技巧的差異。所謂接受的有選擇性，是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。書面溝通的優點為(1)為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機會；(2)易于遠距離傳遞；(3)易于儲存，并在做決策時提取信息；(4)比較準確。因為經過多人審閱。口頭溝通的優點為(1)快速傳遞

12、信息，并且希望立即得到反饋；(2)傳遞敏感的或秘密的信息；(3)傳遞不適用書面媒介的信息；(4)適合于傳遞感情和非語言暗示的信息。(四 )問答題1. 溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑。溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。溝通也是企業與外部環境建立聯系的橋梁。溝通的過程是發送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、 資料等。 發送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。 將上述符號傳遞給接受者。接受者接受這些符號。接受者將

13、這些符號譯為具有特定含義的信息。接受者理解信息的內容。發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。.按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態語言溝通、語調溝通及電子媒介溝通等。按照組織系統，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。按照是否進行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。所謂溝通網絡，是指組織中溝通渠道的結構和類型。一種網絡不同于另一種網絡的基本特征在于：渠道的數量、分布以及是單向還是雙向。溝通渠道的結構對組織的活動有重大的影響。一個高效的溝通網絡能夠調節職工的精

14、神狀態，鼓勵創新，協調工作，指導員工的各項活動。. 企業除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關心的信息，體現的是職工的個人興趣和利益，與企業正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高； 非正式溝通可以滿足職工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業中扮演著重要的角色。管理人局必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。 管理

15、人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽 ”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道 ”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式溝通進行傳遞。對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。第十四章控制與控制過程一、習題（一 ）填充題1 、控制是為了保證與 適應的管理職能。2、控制工作的主要內容包括、 和 。3、預先控制的內容包括和 兩個方面。4、成果控制的主要作用，是通過總結過去的經驗和教訓，為提供借鑒。5、成果控制主要包括、 、 以及 等內容。6、企業應根據和 來確定控制的范

16、圍和頻度，建立有效的控制系統。7、適度控制是指控制的、 和 要恰到好處。 TOC o 1-5 h z 8、控制的過程都包括三個基本環節的工作：、 和 。9、 一般來說，企業可以使用的建立標準的方法有三種：、 、 。10、工程標準也是一種用統計方法制定的控制標準，不過它不是對歷史性統計資料的分析，而是通過對 。11、在采取任何糾正措施以前，必須首先對。12、一般地說，彈性控制要求企業制定和 。（二 ）選擇題、 有效的控制要求選擇關鍵的經營環節確定恰當的控制頻度收集及時的信息合理運用預算或非預算的控制手段2、根據確定控制標準Z 值的方法，控制過程可以分為。A.程序控制B.跟蹤控制C最佳控制D.自適

17、應控制3、在企業生產經營活動中，屬于跟蹤控制性質的有。稅金的交納利潤、工資、獎金的分配信息控制程序資金、材料的供應4、 都是應用了最佳控制原理進行決策和管理。用最小費用來控制生產批量用最低成本來控制生產規模用最大利潤率控制投資用最短路程控制運輸路線5、財務分析的目的是了解本期資金占用和利用的結果弄清企業的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力指導企業在下期活動中調整產品結構和生產方向決定縮小或擴大某種產品的生產6、職工成績評定的作用有。判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻為企業確定付給職工的報酬（物質或精神上的獎懲）提供了客觀的依據通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作

18、中的積極性評價要求以對職工表現的客觀認識和上級每個人的工作要求為依據7、處理好全面控制與重點控制的關系應認識到。控制越多越好并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發生偏差的概率。并不是所有可能發生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響全面系統的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的8、客觀控制要求。處理好全面控制與重點控制的關系控制過程中采用的檢查、測量的技術與手段必須能正確地反映企業經營在時空上的變化程度與分布狀況企業還必須定期地檢查過去規定的標準和計量規范，以使之符合現時的要求在遇到某種突發的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發揮作用9、關于控制頻度，說法正確的是。過于頻繁的衡量，會增加控制

19、的費用檢查和衡量的次數過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發現以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進行衡量10、對下屬的工作進行現場監督可以。使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧糾正下屬錯誤的作業方法與過程保證計劃的執行和計劃目標的實現避免已經產生的經營問題對企業不利影響的擴散11、成果控制主要包括等內容。財務分析成本分析質量分析職工成績評定12、職工成績評定包括。檢查企業員工在本期的工作表現分析職工的行動是否符合預定要求判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻給職工委派任務13、質量分析包括

20、。判斷企業產品的平均等級系數了解產品質量水平與其費用要求的關系找出企業質量工作的薄弱環節為組織下期生產過程中的質量管理和確定關鍵的質量控制點提供依據14、根據時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分。最佳控制預先控制現場控制成果控制（三 ）簡答題1 、簡述控制的基本原理。2、對下屬的工作進行現場監督有什么作用？3、成果控制包括哪些內容？4、適度控制應能同時休現哪些方面的要求？5、管理者在衡量工作成績的過程中應注意哪些問題？（四 ）問答題1 、試述控制的必要性。2、控制有哪些類型？3、有效地控制應具有哪些特征。4、在制定和實施糾偏措施的過程中注意哪些問題？三、習題答案（一 ）填充題企業計劃、實際作

21、業動態2. 確立標準、衡量績效、糾正偏差3. 檢查資源的籌備情況、預測其利用效果4. 未來計劃的制定和活動的安排5. 財務分析、成本分析、質量分析、職工成績評定6. 活動的規模特點、復雜程度7. 范圍、程度、頻度8. 確立標準、衡量成效、糾正偏差 9. 統計性標準、根據評估建立標準、工程（工作）標準10. 工作情況進行客觀的定量分析來進行的11. 反映偏差的信息進行評估和分析12. 彈性的計劃、彈性的衡量標準（二 ）選擇題1. ABCD 2. ABCD 3. ABD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABC 7. BCD 8. BC 9. ABC 10. ABCD 11.ABCD 12.

22、ABC 13. ABCD 14. BCD（三 ）簡答題.任何系統都是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系就叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統的控制和調節的。為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z。控制標準Z的值是不斷變化的某個參數S的函數，即Z=f（S）。可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現對系統的控制對下屬的工作進行現場監督，其作用有兩個：（1）可以指導下屬以正確的方法進行工作。現場監督，可以使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧，糾正下屬錯誤的作業方法與過程，從而可以提高他們的工作能力；（2）可以保證計劃的執行和計劃目標的實現。通過現場

23、檢查，可以使管理者隨時發現下屬在活動中與計劃要求相偏離的現象，從而可以將經營問題消失在萌芽狀態，或者避免已經產生的經營問題對企業不利影響的擴散成果控制主要包括財務分析、成本分析、質量分析以及職工成績評定等內容。財務分析的目的是通過分析反映資金運動過程的各種財務資料，了解本期資金占用和利用的結果，弄清企業的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力，以指導企業在下期活動中調整產品結構和生產方向，決定縮小或擴大某種產品的生產。成本分析是通過比較標準成本（預定成本）和實際成本，了解成本計劃的完成情況；通過分析成本結構和各成本要素的情況，了解材料、設備、 人力等資源的消耗與利用對成本計劃執行結果的

24、影響程度，以找出降低成本，提高經濟效益的潛力，質量分析是通過研究質量控制系統收集的統計數據，判斷企業產品的平均等級系數，了解產品質量水平與其費用要求的關系，找出企業質量工作的薄弱環節，為組織下期生產過程中的質量管理和確定關鍵的質量控制點提供依據。職工成績評定是通過檢查企業員工在本期的工作表現，分析他們的行動是否符合預定要求，判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻。防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點控制的關系；使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統6、影響企業在一定時期經營成果的主要因素有哪些？關于環境特點及

25、其發展趨勢的假設。資源投入。企業經營成果是通過對一定資源的加工轉換得到的。組織的活動（四 ）問答題（一 ）環境的變化 靜態環境是不存在的，企業外部的一切每時每刻都在發生著變化。（二 ）管理權力的分散（三 ）工作能力的差異 2.根據確定控制標準 Z值的方法，可以將控制過程分為五類。（一 ）程序控制程序控制的特點是，控制標準Z值是時間t的函數。（二 ）跟蹤控制跟蹤控制的特點是，控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。（三 ）自適應控制自適應控制的特點是沒有明確的先行量，控制標準z 值是過去時刻（或時期）已達狀態的函數。（四 ）最佳控制最佳控制的特點是，控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值

26、構成。（五 ）目標控制根據時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類。（一 ）預先控制。預先控制是在企業生產經營活動開始之前進行的控制。控制的內容包括檢查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面。（二 ）現場控制。現場控制，亦稱過程控制，是指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督。（三 ）成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。適時控制企業經營活動中產生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業不利影響的擴散。適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。防止控制過多或控制

27、不足；處理好全面控制與重點控制的關系；使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。客觀控制彈性控制找出偏差產生的主要原因（1）要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因，采取糾正措施；（2）要探尋導致偏差產生的主要原因。確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的可能是企業的實際活動，也可能是組織這些活動的計劃或衡量這些活動的標準選擇恰當的糾偏措施。糾偏措施的選擇和實施過程中要注意。使糾偏方案雙重優化。充分考慮原先計劃實施的影響。注意消除人們對糾偏措施的疑慮。第十六章管理的創新職能一、習題（一 ）填充題、維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于與 的組合。 TOC o 1-

28、5 h z 2、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為和 。3、從創新與環境的關系來分析，可將其分為與 。4、從創新發生的時期來看，可將其分為和 。5、從創新的組織程度上看，可分為與 。6、鑒于創新的重要性和創新結果的，有效的管理要求有組織地進行創新。7、由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現的，因此企業的技術創新主要表現在、 以及 。8、成功的創新要經歷、 、 、 幾個階段的努力。9、要素組合方法創新包括和 的時空組織兩個方面。10、要素創新包括與 兩方面。、 是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任

29、。（二 ）選擇題1 、下列不屬于管理的“維持職能”的是 。組織創新控制領導2、創新與維持的關系說法正確的是。維持是創新基礎上的發展創新是維持的邏輯延續維持是為了實現創新的成果創新則是為更高層次的維持提供依托和框架3、產品創新。是企業技術創新的核心內容它受制于技術創新的其他方面影響其他技術創新效果的發揮往往要求企業利用新的機器設備和新的工藝方法4、經營制度確定了。誰是經營者，誰來組織企業生產資料的占有權、使用權和處置權的行使誰來確定企業的生產方向、生產內容、生產形式誰來保證企業生產資料的完整性及其增值誰來向企業生產資料的所有者負責以及負何種責任5、產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系是。

30、一般來說，一定的經營制度決定相應的產權制度在產權制度不變的情況下，企業具體的經營方式可以不斷進行調整在經營制度不變時，具體的管理規則和方法也可以不斷改進管理制度的改進一旦發展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整6、就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有技術的變化人口的變化宏觀經濟環境的變化文化與價值觀念的轉變7、關于機構說法正確的是。它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題與不同層次的管理部門之間的關系有關它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式8、下列屬于環境創新的是。通過企業的公關活動，影響社區政府政策的

31、制定通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向通過組織創新，提高管理勞動的效率通過市場創新去引導消費，創造需求9、關于市場創新正確的是。它主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求新產品的開發是企業創造市場需求的唯一途徑市場創新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶市場創新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量（三 ）簡答題1 、 為什么說“維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創新的組合 ”？2、創新與維持對系統存在的作用是什么？3、創新與維持有什么樣的關系？4、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分

32、為哪些類型？5、從創新與環境的關系來分析，可將其分為哪些類型？（四 ）問答題1 、創新職能的基本內容是什么？2、制度創新包括哪些內容？3、簡述創新的過程。4、企業如何進行新活動的組織。二、習題答案（一 ）填充題1. 適度的維持、適度的創新2. 局部創新、整體創新3. 消極防御型創新、積極攻擊型創新4. 系統初建期的創新、運行中的創新5. 自發創新、有組織的創新6.不確定性（或風險性）7. 要素創新、要素組合方法的創新、產品的創新8. 尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持 9. 生產工藝、生產過程10. 材料設備創新、手段創新11. 產權制度（二 ）選擇題1. B 2. CD 3. ABCD

33、4. ABCD 5. BCD 6. ABCD 7. BCD 8. ABD 9. ACD（三 ）簡答題從邏輯順序上來考察，在特定時期內對某一社會經濟系統（ 組織）的管理工作可以概述為：設計系統的目標、結構和運行規劃，啟動并監視系統的運行，使之符合預定的規則操作；分析系統運行中的變化，進行局部或全局的調整，使系統不斷呈現新的狀態。顯然， 概述后管理內容的核心就是：維持與創新。任何組織系統的任何管理工作無不包含在“維持 ”或 “創新中。維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創新的組合。維持是保證系統活動順利進行的基本手段，也是系統中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花

34、大部分精力從事的工作。管理的維持職能便是要嚴格地按預定的規劃來監視和修正系統的運行，盡力避免各子系統之間的摩擦，或減少因摩擦而產生的結構內耗，以保持系統的有序性。任何社會系統都要及時根據內外變化的要求，適時進行局部或全局的調整，這種為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創新職能。系統的生命力取決于社會對系統貢獻的需要程度和系統本身的貢獻能力；而系統的貢獻能力又取決于系統從社會中獲取資源的能力。系統不斷改變或調整取得和組合資源的方式、方向和結果，向社會提供新的貢獻，這正是創新的主要內涵和作用。維持與創新作為管理的兩個基本職能，對系統的生存發展都是非常重要的，它們是相互聯系、 不可

35、或缺的。創新是維持基礎上的發展，而維持則是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，而創新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統運轉的維持和創新而展開，卓越的管理是實現維持與創新最優組合的管理。從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為局部創新和整體創新。局部創新是指在系統性質和目標不變的前提下，系統活動的某些內容、某些要素的性質或其相互組合的方式，系統的社會貢獻的形式或方式等發生變動；整體創新則往往改變系統的目標和使命，涉及系統的目標和運行方式，影響系統的社會貢獻的性質。從創新與環境的關系來分析，可將其分為消極防御型創新與積極攻擊型創新。防御型創新是指由

36、于外部環境的變化對系統的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統損失擴大，系統在內部展開的局部或全局性調整；攻擊型創新是在觀察外部世界運動的過程中、敏銳地預測到未來環境可能提供的某種有利機會，從而主動地調整系統的戰略和技術，以積極地開發和利用這種機會，謀求系統的發展。（四 ）問答題目標創新技術創新，包括要素創新與要素組合創新產品創新制度創新，包括產權制度、經營制度、管理制度三方面的創新。組織機構和結構的創新環境創新產權制度是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任。企業產權制度的創新也許應朝向尋求生產資料的社會成員“個人所有

37、 ”與 “共同所有”的最適度組合的方向發展。經營制度是有關經營權的歸屬及其行使條件、范圍、 限制等方面的原則規定。經營制度的創新應是不斷尋求企業生產資料最有效利用的方式。管理制度是行使經營權、組織企業日常經營的各種具體規則的總稱，包括對材料、設備人員及資金等各種要素的取得和使用的規定。分配制度的創新在于不斷地追求和實現報酬與貢獻的更高層次上的平衡。（一 ）尋找機會創新活動是從發現和利用舊秩序內部的不協調現象開始的。不協調為創新提供了契機。舊秩序中的不協調既可存在于系統的內部，也可產生于對系統有影響的外部。（二 ）提出構想敏銳地觀察到了不協調現象的產生以后，還要透過現象究其原因，并據此分析和預測

38、不協調的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協調、使系統在更高層次實現平衡的創新構想。（三 ）迅速行動創新成功的秘密主要在于迅速行動。創新的構想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業只有迅速行動才能有效地利用“不協調 ”提供的機會。（四 ）堅持不懈構想經過嘗試才能成熟，而嘗試是有風險的，是可能失敗的。創新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。（一 ）正確理解和扮演“管理者 ”的角色（二 ）創造促進創新的組織氛圍（三 ）制定有彈性的計劃（四 ）正確地對待失敗（五 ）建立合理的獎酬制度第六篇第十七章企業技術創新一、習題（一 ）填充題、從生產的物質條件這

39、個角度來考察，要素創新主要包括和 。、 創新主要指生產的物質手段的改造和更新。3、與其他類型的創新相比，知識性創新具有最為漫長的。 TOC o 1-5 h z 4、產品創新包括和 。5、要素的組合包括 和 的時空組織兩個方面。6、企業可供選擇的創新對象主要涉及 、 以及 等三個領域。7、產品競爭力主要表現為產品的與產品的。（二 ）選擇題、根據熊彼特的觀點，一個國家或地區經濟發展速度的快慢和發展水平的高低，在很大程度上取決于。資源的豐富程度居民的教育程度投資的多少該國或該地區擁有創新精神的企業家數量以及這些企業家在實踐中的創新努力2、產品創新指。必須在原理、技術水平和結構上有突破性的改變可以是利

40、用新原理、新技術、新結構開發出一種全新型產品也可以是在原有產品的基礎上，部分采用新技術而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產品還可以是對原有產品的性能、規格、款式、品種進行完善3、生產工藝和操作方法的創新要求。在設備創新的基礎上，改變產品制造的工藝、過程和具體方法在不改變現有物質生產條件的同時，不斷研究和改進具體的操作技術，調整工藝順序和工藝配方不斷地研究和采用更合理的空間布置和時間組合方式在原有產品的基礎上，采用新技術制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產品4、生產過程的組織包括在空間上的布置和時間上的組合。設備工藝裝備在制品勞動5、人口因素對企業經營的影響有。人口結構的變化直接決定

41、著勞動市場的供給勞動市場的供給影響企業的生產成本人口的數量及其構成確定了市場的結構及其規模人口結構的變化可能為企業的技術創新提供契機6、技術創新主要涉及等不同方面。材料產品工藝手段7、獨立開發的優點有。若能獲得成功，企業將可在一定時期內壟斷性地利用新技術來組織生產可幫助企業形成某種其他企業難以模仿的競爭優勢，從而獲得高額的壟斷性利潤不要求企業擁有數量眾多、實力雄厚的技術人員開發不能獲得預期的結果，企業將獨自咽下失敗的痛苦8、聯合開發的優點有。企業可以與合作伙伴集中更多的資源條件進行更為基礎性的創新研究企業可以與合作伙伴共同地承擔由于此而引起的各種風險開發如果失敗，企業將與協作伙伴一道來分擔各種

42、損失開發成功，企業不能獨自利用研究成果組織產品或工藝的創新（三 ）簡答題1 、在熊彼特的理論中，創新包括幾個方面？2、生產手段的創新主要包括幾個方面的內容？3、企業內外的不協調有哪些類型？4、后發制人的戰略有什么優勢？5、與其他類型的創新相比，知識性創新具有什么樣的特點？6、企業可供選擇的創新對象有哪些，它們各有什么作用？7、 “先發制人”給企業帶來的貢獻有哪些？（四 ）問答題1 、技術創新的內涵包括哪些方面？2、材料創新、產品創新、工藝創新之間的關系是怎么樣的？3、試述技術創新的貢獻。4、試述技術創新的源泉。三、習題答案（一 ）填充題1. 材料創新、手段創新2.手段3. 前置期 4. 新產品

43、的開發、老產品的改造5. 生產工藝、生產過程 6. 產品、工藝、生產手段7. 成本競爭力、特色競爭力（二 ）選擇題1. D 2. BCD 3. AB 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. AB 8. ABC（三 ）簡答題在熊彼特的理論中，創新包括五個方面：生產一種新的產品；采用一種新的生產方法；開辟一個新的市場；掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；實現一種新的工業組織（1）將先進的科學技術成果用于改造和革新原有的設備，以延長其技術壽命或提高其效能，（2）用更先進，更經濟的生產手段取代陳舊、落后、過時的機器設備，以使企業生產建立在更加先進的物質基礎之上。根據產生的原因的不同，不協調可分成不同的類型。宏觀或行業經濟景氣狀況與企業經營績效的不符是可以經常觀察到的一種現象。假設和實際的不協調也是一種常見的不協調類型。企業對消費者價值觀的判斷與消費者實際價值觀的不一致是假設與現實不協調的典型類型，也是企業常犯的一種重要錯誤。（1）分享先期行動者投入大量費用而開發出的行業市場；（2）根據已基本穩定的需求進行投資；（3）在率先行動者技術創新的基礎上組織進一步的完善之更加符合市場的要求。與其他類型的創新相