1、對行政體系建設的一點想法及行政創新的一些淺見王鯤（原創）行政工作在不同性質的企業有著截然不同的兩種觀點。以政府機關、 央企、 國企辦公室體系為引領的行政工作涵蓋企業管理的方方面面， 是企業日常運行的中樞機構，這種大行政概念下的行政體系集中了企業的大部分資源，影響企業決策速度與質量，且往往權責不清，分工不明，得到了不少詬??；以民企、外企為代表的行政后勤體系通常忽視了企業文化建設等方面，更多的是將行政工作的理解為后勤管理。個人認為這兩種觀點都以偏概全，有失偏頗。綜合考量、客觀評價就需要庖丁解牛，在企業屬性日趨淡化，以資本作為第一要素的現代企業治理結構下，首先需要以結果為導向對行政工作進行分析，進而

2、建立符合企業自身特點的創新型行政體系。一、以結果為導向，以過程為重點的行政體系建設1、從結果導向來看，行政工作要做到以下幾個要點。（ 1）無論什么性質的企業，行政工作要服務于企業決策層的方方面面需求。（2）無論多大規模的企業，行政工作要扮演好“大管家”的職責，行政后勤事務是行政工作的重點之一。（3）無論處于何種發展階段的企業，行政工作要涵蓋多個方面：公文文秘、公關接待、對外關系、危機公關與社會責任、企業文化、信息技術、固定資產、決策層服務，凡此種種，不一而足。（4）確保質量的前提下，將企業運營成本壓縮控制在合理范圍內，“由儉入奢易，由奢入儉難”，抱著“利潤中心”的理念，做“成本中心”的事情。（

3、5）行政工作的高階要求是形成、提煉、固化、發展、輸出企業文化。2、以過程為重點，行政工作要做到如下幾個要點?？己瞬粌H要體現結果，更要體現過程。做成了什么固然重要，怎么做的同樣重要?！耙晃莶粧吆我話咛煜隆薄?行政工作人員自身的綜合素養同樣重要，其中包括個人形象、敬業度、專業度和奉獻意識，而首當其沖的是保密意識。身體力行，榜樣力量。行政工作人員很多場合是代表企業的，代表決策層的，這就要求我們要具備較高的綜合素質；同樣企業文化不僅是搞搞活動，發發福利，更是通過行政人員的一言一行的布道。換位思考、跨前一步，大處著眼，小處入手。在日常工作中既要考慮到企業的戰略發展和對外關系，思考在前，多站在員工、客戶的

4、角度考慮問題；同時又要有“挽起袖子管說干就干”的執行力，看到地上的一張小紙片馬上就要撿起來。二、對行政體系建設的一點想法行政工作有三個層次，借用王國維在人間詞話中所說的三個境界來詮釋。1、“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路”。 從事行政工作需要耐得住寂寞，有韌性、有毅力，沒有風風火火的拋頭露面，也沒有業務上的突飛猛進，做的好是應該，而出現錯誤就是大問題。所以對于行政人員的選拔就顯得尤為的重要，用有能力的好人是一大原則?；疽胤矫妫赫涡詮?、保密意識強，有較高的悟性和可塑性是基本要素； 心理素質方面：強大的心理承受力和堅韌性，有耐心、有信心、有恒心；專業度方面：既要有行政從業經驗，同時要有

5、較強的綜合素質，對業務有一定了解，知識面要全面，有一定的市場服務從業經驗。 另一方面，需要建立涵蓋行政管理方方面面的企業行政管理體系，用制度來約束人，用制度來管理人，用制度來激勵人。這一點中國移動的行政標準化給了我實踐經驗，在匯銀集團和綠地集團我所主導或參與的行政標準體系的建設是很好的實踐機會.“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。 打造弘揚企業文化，踐行企業核心價值觀是行政工作的高階目標，也是個人熱愛行政工作、做好行政工作的努力方向。 “政治上翻身是一夜間的事情，經濟上翻身是一代人的事情，文化上翻身是幾代人的事情” 企業文化是一個企業的靈魂。行政工作不僅僅是通過搞活動、做宣傳來體現和傳播企業文

6、化，更要從一個企業的發展歷程、決策層的氣質、企業核心價值觀等層面去提煉有特點、有競爭力的企業文化。其中個人淺見要從中華傳統文化中汲取精髓“忠、孝、悌、義”來入手。一是“忠”對企業的忠誠，對決策層的忠誠，對文化的忠誠，這需要行政部門通過各種方式去弘揚這一文化。二是“孝”企業通過多種形式直接給予員工家庭一定的物質與非物質激勵；另一方面將員工家庭的顯性不和諧作為員工“去、留、升、降”考核中的否決指標。三是“悌”對“兄弟姐妹” ，也就是企業員工間的愛與和諧，首當其沖的就是行政工作要避免企業間搞小團體， “交頭接耳” 、 “竊竊私語”，這也是企業文化中的“高壓線”，并在企業中弘揚相互間的信任、合作與關愛

7、。四是“義”行政工作中對于合作伙伴、供應商、外部客戶要做到雙贏，站在對方角度思考問題，信守承諾，踐言守信。“眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈火闌珊處”。 由簡單到復雜， 再從復雜回歸到簡單，行政工作的創新是水到渠成的事情了，在此有幾點設想：形成集團總部的企業文化，輸出為“可復制、可推廣”的體系。通過行政管理人員、通過手冊、通過制度向所投項目或成員企業輸出，文化氛圍的營造和落地是影響成員企業最深刻的方式。建立完善黨、工、團組織，通過系列活動讓員工更有歸屬感和成就感。 如開展一年一度的集團 “家庭日”， 邀請員工家屬一同參加；搭建員工溝通與交流的內部平臺，豐富日常生活交流的載體；加強中秋、端午

8、、 重陽節等中華傳統節日的員工關懷和社會責任等活動的開展；在企業中發展黨員和入黨積極分子；建立工會組織，一些員工及家庭的關懷通過工會組織開展顯得更為親切；通過團組織舉辦一些80、90 后員工所喜聞樂見的創新活動，尤其是借助互聯網為平臺的活動， 通過團組織發現青年員工中的一些好苗子，為集團發展培養 “生力軍” ，打造集團發展的“黃埔軍校”。協調集團資源，形成機制，解決員工切實需求。如為員工及家庭成員解決子女就學、大病就醫等實際問題；在居住證積分制度等方面給予指導，為員工落戶創造條件。一定程度上豐富集團層面的非物質激勵舉措。如設置若干高規格的年度優秀員工、優秀團體的評選工作，并可適當豐富到二級部門

9、和條線。做好決策層的參謀和服務工作。一是做好集團和領導層的“輿情監控” ；建立深化與主流媒體的溝通；二是建立以日或周為單位的時事政治信息的收集，形成簡報，節約決策層的時間；三是根據集團的戰略方向，對專業領域和行業趨勢做政策性的研究與解讀；四是做好對秘書工作的管理與深化，注重會議紀要的撰寫質量提升效率，更好地服務經營；五是在會議紀要的基礎上，做好決策層的重點事項的督辦工作，輔助經營決策。“老吾老以及人之老， 幼吾幼以及人之幼”。 行政部門需要組織一些社會活動，如重陽節慰問敬老院，關注留守兒童、自閉癥兒童、失學兒童等，弘揚企業文化，并組織集團員工共同參與，切切實實地讓員工在活動中感受企業關愛，回饋

10、社會，體現企業的社會責任和企業公民意識， “修合無人見，存心有天知”，做企業就是做良心， “皆大歡喜”是最終的目標，更是超出了“雙贏”的意義。行政部門牽頭開展勤儉辦企業的常規性活動。 “隨手關燈”、 “雙面打印” 、 “行政車輛油卡管理”效降低企業行政運行成本，另一方面更是形成良好的企業文化氛圍，“節支增效”工作是打造“百年老店”的前提。以會務組織與公關接和后勤管理為重點，推行行政管理的待標準化流程的建立。前者是集團的“門面”，后者是日常運營中每位員工每時每刻都切身感受到的。通過設置合理化建議收集機制，推行部門橫向間的內部客戶打分機制使得全員的日常行政訴求得到進一步滿足，拓展行政部門的信息收集

11、渠道。做個不慎恰當的比方，把公司各個部門與中國的各個朝代相對應：決策層漢朝： 既要有劉邦到“文璟之治”的無為而治，又要有漢武帝“寇可往，我亦可往”的霸氣；做企業難免有困難時期，但漢光武帝劉秀的“光武中興”還是把漢朝拉回了繁榮；而東漢的“兼容并包”才使得洛陽白馬寺成為中國佛教的發源地。業務部門秦朝或者元朝： 順應大勢，一統六國；賞罰分明，令行禁止；而元朝更是征服了大半個歐洲。財務部門（審計部門）明朝： 厲行節儉，注重監督（東廠與西廠以及錦衣衛的設立尤其必要性，內部監管切不可少），管理機制和體制發展完善，就算皇帝幾十年不上朝，國家運轉如常。成員企業（對外投資項目）唐朝： 恩威并施，制定規則，廣開言路，萬國來朝，海納百川，有容乃大，貞觀之治和開元盛世也將體現在成員企業和對外投資項目上。行政部門宋朝： 注重文化，注重人性，注重美。宋朝是唯一一個言論自由，不殺文人的朝代，GDP占當時全世界的40（%一說60%）宋詞、繪畫、書法、五大窯，茶葉凡此種種將中國的文學、藝術、工藝等推向了最高峰；夢溪筆談體現了中國科學技術的最高水平，除造紙以為的四大發明都是在宋朝完成的，創新實力可見一斑。鮮有強權政治，以教化和文化來感化民