1、企業(yè)文化理論李蕾 副教授中央黨校經(jīng)濟學部西方管理理論研究第九講1本次研討的主題什么是企業(yè)文化企業(yè)文化理論打造優(yōu)秀的中國企業(yè)文化第一個話題什么是企業(yè)文化企業(yè)文化理論打造優(yōu)秀的中國企業(yè)文化案例：不考核利潤的企業(yè)善待員工：包食宿服務利潤鏈：服務產(chǎn)生利潤授權：讓一線員工服務顧客企業(yè)與文化任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。） 美國麻省理工學院教授 愛德加.沙因（EDGAR.SCHEIN）三種層次的企業(yè)文化企業(yè)文化可

2、以劃分為由里而外的三個層次：精神層、制度層、物質層精神層行為層物質層產(chǎn)品、設備、廠房人員的制度核心價值觀人的行為建立在假設基礎上行為是選擇的結果選擇需要擇優(yōu)的標準什么是“好的”需要假設來界定：對未來，對價值，對利益等作出假設。假設雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧 “砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。 “知識資本化”就是假設。企業(yè)文化的冰山占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設游戲規(guī)則或者組織行為標準其他表象行為舉止海平面看得見的看不見的企業(yè)文化的冰山看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）企業(yè)文化是成員間的心理契約契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都

3、有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著一種選人用人機制企業(yè)文化的構成企業(yè)現(xiàn)象和行為基本假定核心價值觀顯見行為/組織結構/程序用以解釋現(xiàn)象的工具什么是有價值的、什么是重要的容易改變不容易改變企業(yè)文化是習慣性行為方式企業(yè)文化是/不是是行為方式/不是臨時表現(xiàn)是自然的行為/不是硬性規(guī)定是心理默契/不是標語口號第二個話題什么是企業(yè)文化企業(yè)文化理論打造優(yōu)秀的中國企業(yè)文化企業(yè)文化研究的緣起20世紀80年代初日本的經(jīng)濟奇跡對美國產(chǎn)生巨大沖擊大批的美國學者研究日本成功的奧秘成功的企業(yè)管理是日本經(jīng)濟奇跡的重要原因在美日管理方式的對比中產(chǎn)生早期研究

4、成果：企業(yè)文化四重奏1981威廉大內Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)1982迪爾&肯尼迪公司文化1982彼得斯&沃特曼追求卓越1982帕斯卡爾&阿索斯日本的管理藝術17Z理論組織管理與文化密切相關日本企業(yè)獨特的企業(yè)文化日本管理方式以無形的信任、感情的微妙和集體價值觀為特征Z型文化理論具有一套獨特的價值觀,其中包括長期雇傭、信任以及親密個人關系等。公司文化成功企業(yè)有強有力的組織文化組織文化的構成有五大要素：組織環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化禮儀、文化網(wǎng)絡。其中，價值觀是核心要素應當用管理咨詢的方法分析組織文化追求卓越卓越企業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績的根源在于個性鮮明，有獨特的文化、哲學和價值觀這些卓越企業(yè)

5、最出色的表現(xiàn)為兩點：重視人的因素，尊重每一個人顧客第一，不斷創(chuàng)新適應環(huán)境的變化日本的管理藝術企業(yè)管理中要抓住7個變量，7S模型。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURESharedValues企業(yè)文化理論的深化1985沙因組織文化與領導1990彼得圣吉第五項修煉學習型組織的領導藝術22組織文化理論文化的重要性在于組織中領導與文化的關系組織文化是領導者創(chuàng)造的，領導者最有決定性的功能之一就是創(chuàng)造文化、管理文化和在必要時破壞文化。組織文化首先是一系列的假設文化可以分為三個層次：人造文化、價值和潛在假設第五項修煉學習型組織的五項核心能力自我超越改善心智模式建立

6、共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考第三個話題什么是企業(yè)文化企業(yè)文化理論打造優(yōu)秀的中國企業(yè)文化現(xiàn)實中的問題和矛盾“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。企業(yè)待遇很好，但留不住優(yōu)秀人才。為什么企業(yè)分權分利就分心。為什么企業(yè)高層與中層基層難以達成共識并存在溝通障礙為什么企業(yè)在組織變革過程中員工感到迷惘不愿跟進，導致變革失敗企業(yè)文化建設“三子“模型中國的企業(yè)文化建設有自己特有的矛盾和問題，必須用系統(tǒng)的方法來建設里子面子底子核心理念和價值觀制度和行為的積淀社會文化底子建設重在合情合理社會文化是企業(yè)文化的基礎，好的企業(yè)文化建立在對社會文化的深刻領悟和認識理解上。對于底子，我們不能采用“建設”，而應該是“尊重”、“利用”和

7、“適當改造”。中國文化儒家文化：修身、齊家、治國、平天下中庸之道仁、義、禮、智、信道家文化無為而治圣人處無為之事，行不言之教關系文化自己人、熟人、陌生人思考：如何找到市場經(jīng)濟和傳統(tǒng)文化的結合點？“里子“建設核心價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標準。有了這一判斷標準，所以員工才知道：什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的思考：我們需要什么樣的“里子”？價值觀建設的三個標準企業(yè)核心價值觀是全體員工信奉并努力實踐的價值觀念。順“天道”應“地道”合“人道”符合環(huán)境趨勢適應企業(yè)戰(zhàn)略滿足員工需求“面子“建設猴子與香蕉的實驗實驗（1）把五只猴

8、子關在一個籠子里，籠子上掛一串香蕉。安裝有一個自動裝置，如果猴子去拿香蕉，馬上會有水噴向籠子。實驗開始了：首先有一個猴子去拿香蕉，結果馬上有水噴出來，每只猴子都被淋濕了。接著，每只猴子都去嘗試，結果都一樣。于是，猴子達成共識，不要去拿香蕉，因為會有水噴出來。實驗（2）后來，實驗人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子(A)。這只新的猴子看到香蕉，馬上想去拿，結果被其他四只猴子暴打一頓。新猴子嘗試了幾次，就挨了好幾次打。接著，實驗人員又換掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，馬上也被打，而且A是最賣力的。實驗（3）最后，所有的舊猴子都換成新猴子，大家還是不敢去動香蕉。至于為什么不能動，他們并不清楚。“面

9、子“建設重在貫徹落實好的文化可以通過制度與行為的積淀而成，壞的文化也可以通過制度與行為的積淀而成。所謂，“種瓜得瓜，種豆得豆。”文化就是制度與行為的積淀。案例：波士頓第一銀行價值觀：將心比心竭誠為顧客服務行動綱領：絕不能讓利潤產(chǎn)生的沖突妨礙對顧客的優(yōu)質服務對待顧客要友善、公平。每天都要同顧客交流不要忘記說“謝謝你”五化造“面子”企業(yè)文化具體化，梳理行動綱領企業(yè)文化制度化，制度統(tǒng)帥思想。企業(yè)文化實踐化，實踐體現(xiàn)文化企業(yè)文化教育化，灌輸傳遞理念企業(yè)文化獎懲化，利益牽引行為企業(yè)文化落地的途徑領導價值觀的積極倡導者和主導者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價值觀的示范者，講故事者專家、英雄價值觀的實踐者老員工傳播者