1、誠通控股集團公司調查問卷分析報告Copyright 2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.北大縱橫管理咨詢公司二五年七月 導讀調查項目簡介戰略組織結構流程人力資源企業文化調查項目簡介目的 為了系統全面了解中國誠通控股集團公司管理現狀，推動本次管理咨詢工作，在誠通人力資源部的配合下，北大縱橫管理咨詢公司誠通咨詢項目組于2005年7月對誠通進行了問卷調查。情況簡介 此次問卷調查，共回收問卷16份，其中有效問卷15份，無效問卷1份。無效問卷包括：1份空白問卷。被調查員工基本情況性別年齡學歷職務年資男性8人；女性1人25歲以下3人；25-30歲

2、2人；31-35歲4人本科學歷7人；碩士以上學歷2人中層人員3人；一般員工6人1年以下2人；1-3年4人；3年以上3人崗位年資1年以下2人；1-3年5人；2年以上2人*注：共有9人填寫了個人情況說明導讀調查項目簡介戰略組織結構流程人力資源企業文化對誠通集團現在戰略的了解程度比較好，僅有6.67%表示不了解1、您了解誠通集團現在的戰略嗎？對誠通集團未來的前景沒有人表示悲觀2、您認為誠通集團未來的前景如何？有60%的員工愿意長期留在誠通集團工作，僅有9人回答了該選項3、您是否愿意長期在誠通工作？被訪員工認為誠通集團過去取得成功的關鍵原因是核心領導的個人能力、專業團隊以及良好的機會4、您認為誠通集團

3、過去取得成功的原因是？被訪員工認為除引進人才和強化基礎管理外的各方面均是誠通集團目前最需要迫切解決的問題5、您認為誠通集團目前最需要迫切解決的問題是？導讀調查項目簡介戰略組織結構流程人力資源企業文化有近93%的員工對控股公司的組織結構設置表示悲觀，認為不能滿足未來業務發展和管理的需要6、您認為控股公司組織結構設置是否滿足了未來業務發展和管理的需要？有86.67%的員工對控股公司職能部門發揮的作用表示悲觀7、您認為控股公司的職能部門是否發揮了應有的作用？誠通集團制定工作計劃的情況很好8、您所在部門是否制定工作計劃？和上級商談制定是確定工作目標和任務的主要方法9、您的工作目標和任務是用什么方法確定

4、的？對自己現在的部門職責了解的比較清楚，僅有13.33%表示不明確10、您是否明確您所在部門職責?基本上能夠明確自己的職責和權力11、您是否明確您本人的工作職責和權力?上級不是很清楚下屬的職責范圍，或雙方都不明確12上級交辦您的任務是否在您的職責范圍內?只有13.33%的人認為自己有足夠的權力去開展工作13、工作中是否存在屬于您職責范圍內的工作而您沒有權力負責？誠通集團各部門之間責任界定的不是很清楚14、需要和相關部門合作的事務中，您認為各部門之間責任界定是否明確？越級直接向下屬布置工作的現象比較普遍15、是否發生高層領導越過您的上級直接向您布置工作的現象？對誠通集團現在戰略的了解程度比較好，

5、僅有13.33%表示不了解16、您的下級越過您向您的上級匯報工作的情況？（中層人員以上回答）對誠通集團現在戰略的了解程度比較好，僅有13.33%表示不了解17、您能及時了解到您應該知道的相關信息嗎？集團內部的信息溝通不是很暢通18、控股公司上下級信息溝通情況？集團部門之間的信息溝通也存在問題，只有20%的人認為暢通19、控股公司部門之間信息溝通情況？控股公司與二級公司之間信息溝通情況也不理想20、控股公司與二級公司之間信息溝通情況？對控股公司的信息渠道，被訪員工認為內部網絡是最主要的，其次是部門領導傳達和會議傳達21、您主要通過什么渠道了解本公司重要信息？93.33%的人認為部門間會存在扯皮現

6、象22、部門間是否存在推諉或扯皮現象？被訪員工認為部門出現推諉或扯皮現象的原因主要是規章制度不健全、職責不清；其次是工作流程不合理和部門本位主義嚴重23、您認為部門間出現推諉或扯皮現象的原因是？多頭指揮的現象在集團很普遍，80%的人都反映了這個問題24、是否經常出現多個領導向您分派任務的情況下屬對上級的職責還是很清楚，只有6.67%的人不清楚25、你有不知道向誰匯報工作的情況嗎？對工作的決策權比較清楚，僅有6.67%表示不了解；但同時有40%表示會出現不清楚決策權的情況26、不知道一項工作是否應該由自己決定的情況？上級檢查工作的主要方式是定期口頭匯報，占53.33%；定期/非定期書面匯報占33

7、.33%27、您的上級主要通過何種方式檢查您的工作？對于工作方式，100%的選擇是能夠及時請示和匯報28、在目前的工作中，對上級領導交辦的工作，您往往？1.在工作中及時請示和匯報工作進展，工作完成后及時匯報完成情況2.只在工作完成后及時匯報，除非領導過問，一般不主動匯報工作的進展情況3.工作過程事事請示，事事匯報，不能自主地處理職責范圍內的問題4.工作完成后不能及時主動地匯報完成情況被訪員工認為控股公司組織結構方面存在的主要問題是部門職責界限不清；而高層領導的管理方式和越級指揮現象不明顯29、您認為控股公司組織結構方面存在的主要問題是什么？中層人員的職權設置比較合適，73.33%的員工表示目前

8、的權力可以把本部門工作做好；但認為通過給予更多職權可以提高工作效果的占33.33%30、關于中層人員的職權，你認為？1.沒有足夠的權力把本部門的工作做好；2.目前的權力可以把本部門的工作做好，但給予更多權力可以做得更好；3.有足夠的權力把本部門的工作做好；4.應限制中層領導的權力；86.67%的員工認為控股公司對二級公司分權太多，控制不足；僅有6.67%認為是合理授權31、你對控股公司與二級公司的權力關系怎樣看？導讀調查項目簡介戰略組織結構流程人力資源企業文化對控股公司的管理系統和流程，93.33%認為不夠完善；甚至6.67%認為沒有管理系統和流程32、您認為公司是否有一整套嚴謹的管理系統和流

9、程？對控股公司的制度，100%的員工認為沒有得到嚴格執行；其中認為多數不嚴格執行的為26.67%33、您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執行？86.67%的員工認為非常清楚自己的每周重要工作；而不太清楚的有13.33%，均為中層人員34、您是否清楚自己的每周重要工作？控股公司的部門協作情況不很良好，認為非常好的僅有26.67%；而認為多數情況不好的也有20%35、在需要相關部門合作時，各部門間的協作如何？對與相關部門協調的方式，選擇與具體負責人員直接協調和與部門領導直接協調的各占33.33%；還有20%會向自己直接上級反映36、在碰到需要與相關部門協調的事務時，您通常會？73.33%的員工認為

10、控股公司工作效率一般；另外26.67%認為工作效率已經影響到工作的正常開展37、您是如何看待公司的辦事效率？對影響公司辦事效率的因素，被訪員工認為多種因素均存在，而部門職責不明確和缺乏管理流程和管理工作的標準是最主要的38、您認為影響公司辦事效率的因素有？對本部門工作流程非常清楚的為46.67%；而不完全清楚的有53.33%39、您能否清楚本部門工作有幾個流程么？對上級交辦的任務能清楚其責任人的僅占26.67%；73.33%的員工不是很清楚40、上級交辦的任務，您覺得？在工作流程的執行方面，僅有13.33%的員工表示會按照規定的工作流程辦事；而選擇根據領導指示工作的有40%；另有26.67%表

11、示會根據工作不同隨即決定41、在完成工作時，一般是按照？多數員工認為現有工作流程基本合理，能夠保證工作的順利完成42、您認為現有的工作流程是否合理？被訪員工認為工作流程不合理的主要因素為流程中各部門工作劃分不清楚或不正確，以及缺乏監控環節44、您認為現有工作流程不合理的主要因素有？導讀調查項目簡介戰略組織結構流程人力資源企業文化66.67%的員工認為控股公司人員總體素質較高；而認為一般和較差的也各有20%和6.67%45、您認為控股公司現在人員總體素質如何？73.33%的員工認為控股公司人員與崗位比較匹配；而認為不能匹配的也有26.67%46、您認為控股公司現在總體人員和崗位匹配度如何？對控股

12、公司的人員流入，認為效果良好的僅有40%；而53.33%的員工認為效果一般47、您認為控股公司現在人員流入情況如何評價？對控股公司的人員流出，認為效果良好的有53.33%；但33.33%的員工認為有人才流失現象48、您認為控股公司現在人員流出情況如何評價？40%的被訪員工表示沒有接受過公司的培訓；在各項培訓中，技能培訓和專業知識培訓接受者比較多，而接受過新員工培訓的員工只有13.3%49、您在公司參加過哪些方面的培訓？33.33%的員工表示從未參加過公司培訓；認為培訓頻率在一年一次以上的為33.33%50、您參加培訓的頻率？有三人未回答該問題員工對培訓認可度較低，僅有26.67%的員工認為培訓

13、的作用很大51、您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎在各項培訓中，管理技能培訓和專業知識培訓是被訪員工選擇最多的，其次是工作所需的技能培訓52、您迫切需要哪些方面的培訓？對自己的考核內容和標準不清楚的員工所占比重最大，達到4053、您對自己工作的考核內容和標準清楚么考核溝通情況很平均，估計與所處層級有關54、關于你的考核內容和標準，你的上司是否有和你進行溝通并取得你的同意僅有6.67%的員工認為考核是完全按照崗位職責的要求進行的55、公司對員工的考核是否能夠按照崗位職責的要求進行考核結果不能充分反映員工的業績56、您覺得現在公司考核方法能夠正確反映您的業績么從所填的問卷來看，考核指標的不合

14、理程度大于合理程度57、您覺得對您的考核指標合理么*注：共有4份問卷未對此題作答仍有至少13.33%的員工收入與考核沒有掛鉤58、考核結果出來后，對您收入是否有影響46.67的員工得到了考核的反饋，但是仍然有26.67%的員工從來沒有和上級就考核結果進行面談59、考核結束后，你的上級是否會和你就本次考核情況進行面談即使認為考核結果不合理，僅有20%的員工不能接受考核結果60、當你認為自己的實際工作完成的比較出色，而你的考核得分較低時，你會如何做有1/3的員工認為目前工作業績或表現對提薪毫無影響61、您認為目前工作的業績或表現對提薪會有影響嗎薪酬的自我公平度低，僅有6.67%的員工很滿意62、與

15、您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎薪酬的內部公平度低，僅有20%的員工感到很滿意63、與公司同級別/相似崗位員工相比，您對目前的收入水平滿意嗎薪酬的外部公平度低，僅有13.33%的員工感到很滿意64、與同行業、同地區其它企業比較，您對目前的收入水平滿意嗎目前工資體系中，被訪員工認為對收入影響最大的因素是職務高低，其次是崗位價值和學歷65、您認為目前工資體系中，下列哪些因素對員工的收入影響較大？被訪員工認為崗位價值和業績優劣應該是影響收入最大的因素，而工齡長短應該是最不重要的因素66、您認為工資結構中，下列因素按照重要性的排序是？1. 學歷高低； 2. 職稱高低； 3. 崗位價值； 4. 工齡

16、長短； 5. 職務高低； 6. 業績優劣排序結果是：崗位價值業績優劣職務高低職稱高低學歷高低工齡長短被訪員工認為最能夠提高積極性的因素是收入的提高，其次是挑戰性的工作和領導認可；而最不重要的因素是職稱晉升67、您認為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性？達到80的員工認為自己的才能在目前崗位上得到部分發揮68、您認為自己的才能在目前崗位是否得到發揮所有員工都希望接受難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰69、您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰有26.67%的員工認為工作業績和表現對晉升基本沒有影響70、您認為工作的業績或表現對晉升會有影響嗎員工基本上對自己的晉升不抱有很大

17、的希望71、您認為您晉升的可能性有多大60的員工認為目前的工作很適合自己72、對您來說，目前的工作導讀調查項目簡介戰略組織結構流程人力資源企業文化認為公司對待員工不太公平的比例達到了2/373、您認為公司對待員工是否公平誠通員工有非常強危機感的僅有26.67%74、您認為目前控股公司員工危機感強嗎認為公司人際關系氣氛非常差的員工占20%75、您認為公司的人際關系氣氛是有26.67%的員工認為公司員工基本沒有品牌意識76、您認為目前控股公司員工的品牌意識強嗎不到一半的員工(40)認為大家工作很敬業77、您認為目前控股公司員工敬業（主動、認真、責任感強）嗎？33.33%的員工認為大家在工作注意節約

18、成本，而認為不注意的僅有13.33%78、您認為目前控股公司員工在工作中注意節約成本嗎？員工學習方面，僅有20的認為善于學習，并且能學以致用79、您認為目前控股公司員工的學習意識屬于僅有6.67的員工認為誠通員工有非常強的創新意識80、您認為目前控股公司員工的創新意識強嗎？對市場的變化，絕大多數員工認為誠通的反應是被動的，認為能主動適應、開發市場的員工比例僅26.67%81、您認為目前控股公司的市場觀念屬于促使員工留在誠通集團工作的最主要因素是穩定的工作，其次是公司良好的發展趨勢；而選擇最少的是對行業的愛好和對福利及工作條件的滿意82、如果您打算在誠通集團長期工作，吸引您的最重要的原因是？可能導致員工離開誠通集團的主要因素是對工作效率的不滿意，其次是收入低和看不到公