1、微博輿情與危機(jī)傳播管理內(nèi)容大綱案例導(dǎo)入什么是微博和微博輿情？如何使用微博？國(guó)內(nèi)微博發(fā)展現(xiàn)狀微博的用戶特征和傳播規(guī)律微博的影響相關(guān)案例分析危機(jī)傳播管理及微博輿情對(duì)策第一部分 案例導(dǎo)入江蘇溧陽局長(zhǎng)微博直播開房2011年4月7日16:23 ，微博ID為“為了你5123”發(fā)了自己的第一條微博：“我打字水平很差的，沒時(shí)間練。和你聊不起來的。你有什么想說的掛在上面，我保證每天回你。” ，暴露出這個(gè)微博專門是為方便與一個(gè)人聯(lián)系所開，這個(gè)人的微博ID是“Y珍愛一生Y” 。兩人在微博中不斷打情罵俏，如“為了你5123” 盛贊“你像章子怡，但她沒你漂亮！”并透漏“Y珍愛一生Y”已結(jié)婚，并有一個(gè)兒子 “為了你512

2、3”甚至直接在微博中呼喊，“沒有身體的互相擁有，是不完美的！我期待那神圣時(shí)刻早點(diǎn)來臨！”除了在微博上呼喊情人外，“為了你5123”的一些言語，更將自己的身份暴露了出來。從“副局長(zhǎng)在向他匯報(bào)工作”“市長(zhǎng)請(qǐng)他們及家人吃飯”“自己可以報(bào)銷”等來看，這位微博用戶為當(dāng)?shù)卣賳T。6月20日14:14及以后的20分鐘，兩人互發(fā)微博十幾條，很快達(dá)成一致，下午兩人約在黃庭酒店開房。而因?yàn)槟兄鹘枪ぷ鞣泵Γ瑑扇松潭ǎ伞盀榱四?123”先去酒店拿房卡給“Y珍愛一生Y”，之后“Y珍愛一生Y”先上去休息一下，過會(huì)“為了你5123”再去。 21日，兩人的微博截圖及其內(nèi)容被網(wǎng)友發(fā)到天涯論壇等國(guó)內(nèi)知名論壇，網(wǎng)友開始人肉，男

3、主角為常州溧陽衛(wèi)生局局長(zhǎng)謝志強(qiáng)，成了網(wǎng)絡(luò)上“最熱局長(zhǎng)”，女主角叫張德珍，浙江人，卡斯特酒莊總經(jīng)理。 江蘇本地媒體現(xiàn)代快報(bào)記者核實(shí)微博是否為局長(zhǎng)本人所發(fā)時(shí)，“你看到我們發(fā)微博的啊？呵呵，你怎么看到的啊？這個(gè)都能看得到啊？這不可能吧？我們兩個(gè)發(fā)微博你都能看得到啊？不可能吧？”局長(zhǎng)并未正面回答，詫異地反問記者：“你看得到我的文字嗎？呵呵！”在得到記者的肯定回答之后，這位局長(zhǎng)仍然不相信。種種跡象表明，這位局長(zhǎng)是誤將微博當(dāng)作QQ和MSN之類的即時(shí)通訊軟件，與該女子玩曖昧：“寶貝，我們今后還是少通電話少發(fā)短信，微博上見。想得厲害微博上約好什么地方見，好嗎？” 21日下午，溧陽市委常委會(huì)召開緊急會(huì)議，決定“

4、微博局長(zhǎng)”謝某停職檢查，并取消其黨代會(huì)代表資格。并于5：47，該市宣傳部在該市某知名論壇上發(fā)布了關(guān)于此事的回復(fù)，其內(nèi)容與昨天下午發(fā)布的處理意見類似：“溧陽市委宣傳部于昨日發(fā)現(xiàn)天涯等網(wǎng)站出現(xiàn)的反映我市衛(wèi)生局一領(lǐng)導(dǎo)某些問題的帖文，并提請(qǐng)有關(guān)部門高度關(guān)注此輿情，本著對(duì)網(wǎng)民和干部負(fù)責(zé)的態(tài)度，正根據(jù)帖文中反映的情況對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)了解。溧陽市紀(jì)委將積極介入調(diào)查。” 成都一官員與大胸女微博調(diào)情4月11日，名為“EorF-這是個(gè)問題”的博友在微博中曬了一張“波濤洶涌”的圖片，自稱“紀(jì)念粉絲破200，上新”。4月12日14：50分，加V認(rèn)證為“成都青羊區(qū)教育局黨委辦公室主任”的“趙子俊” 竟在工作時(shí)間與其

5、大肆調(diào)情，毫不避諱。對(duì)此發(fā)表評(píng)論：“白、嫩、柔滑，喜歡”。隨后“EorF-這是個(gè)問題”答道：“光從視覺就連手感和口感都yy出來了，有水平，握爪”，“趙子俊”立刻回到：“一看就是寶貝，還沒來得及yy。”幾分鐘后，“EorF-這是個(gè)問題”提醒對(duì)方：“加v的官勃呀，表亂看哦”8月4日上午，網(wǎng)友“秋天的童話60”在天涯論壇發(fā)貼稱，成都青羊區(qū)教育局黨委辦公室主任和露乳自拍的大波女在微博調(diào)情。“現(xiàn)在這些領(lǐng)導(dǎo)，官員們上班都在干嘛？上次我隨意看微博，撞見一個(gè)黨委辦公室主任在和露乳自拍的大波女在微博調(diào)情，也不避諱，是因?yàn)楣ぷ魈e了嗎？”“事發(fā)后，新浪把V都去掉了!”此貼一出，立刻引來網(wǎng)友的圍觀拍磚，更有網(wǎng)友戲稱

6、“不管你信不信有故事，反正我是信了”。原本經(jīng)過加V認(rèn)證的“趙子俊”已經(jīng)在微博上消失。不過眼尖的網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“小草一樣成長(zhǎng)”的微博疑似“趙子俊”，。8月4日下午，青羊區(qū)教育局立即作出處理意見。全文如下：“2011年8月4日上午，有網(wǎng)友在網(wǎng)站發(fā)帖，轉(zhuǎn)載我局黨委辦公室趙子俊同志2011年4月12日在微博發(fā)布的信息。經(jīng)查，趙子俊同志上班時(shí)間違犯工作紀(jì)律情況屬實(shí)。局黨委研究決定，作出如下處理：1、免去趙子俊同志局黨委辦公室主任職務(wù)，并調(diào)離局黨委辦公室。2、8月4日下午召開局機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓大會(huì)，要求全體同志引以為戒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，努力做好本職工作。”思考微博等社會(huì)化媒體的崛起帶來了哪些

7、影響？尤其是政府部門？微博時(shí)代官員個(gè)體如何更好地“說話”？政府如何更好地應(yīng)對(duì)微博輿情和微博危機(jī)？第二部分 什么是微博和微博輿情微博現(xiàn)象是當(dāng)下中國(guó)的媒介奇觀，編織“圍脖”已成為當(dāng)下人們媒介生活的一種時(shí)尚。“圍脖”這一溫馨的稱謂，反映了中國(guó)微博用戶對(duì)這一新興媒介產(chǎn)品的鐘愛。據(jù)2010中國(guó)微博年度報(bào)告顯示，截至2010年10月，中國(guó)微博服務(wù)的訪問用戶規(guī)模已超過1.2億人。剛剛過去的2010年被媒體稱之為微博元年。微博這一新的媒介形態(tài)經(jīng)過商業(yè)網(wǎng)站的成功推廣以及微博用戶的接力追捧，被迅速制造成一個(gè)巨大的媒介神話。一種傳播媒介要普及到5000萬人，廣播用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)只用了4年。微博的發(fā)

8、展速度更是驚人，僅用了14個(gè)月，新浪微博用戶數(shù)量已超過7000萬。可以說，微博不僅成為中國(guó)公共生活的里程碑式的事件，也成為千萬人私人生活的標(biāo)志性事件。微博熱從歷史來看，中國(guó)人似乎從來都缺少表達(dá)權(quán)和話語權(quán)，尤其是平民。個(gè)人的想法和抱怨往往只能在小范圍內(nèi)得到一定的傳播，至多便是被當(dāng)?shù)氐男侣剻C(jī)構(gòu)所報(bào)道。主流話語權(quán)被政府和媒體所控制，所謂的“民間的聲音”往往都是“被代表”和“被表達(dá)”，人們真正的想法卻無從發(fā)泄。然而在這個(gè)人人渴望表達(dá)和話語權(quán)的年代，博客的出現(xiàn)恰恰為人們提供了一個(gè)合理表達(dá)和發(fā)泄的平臺(tái)，而微博則更進(jìn)一步使人人都有了被關(guān)注的可能。長(zhǎng)期以來積聚的巨大話語能力被最大限度地釋放用戶用140個(gè)以內(nèi)的

9、字來發(fā)布信息，有雞毛蒜皮的瑣碎的生活細(xì)節(jié)，有及時(shí)更新的新聞資訊，有個(gè)人的心情思想感悟，有對(duì)最近新聞熱點(diǎn)的自我評(píng)述，所用的語言也更加詼諧幽默和生活化。只要把你的狀態(tài)表達(dá)出來，就有可能被成千上萬人看到，有人跟帖回復(fù)分享便達(dá)到了“被關(guān)注“的目的。正如twitter（全球最大的微博平臺(tái)）的忠實(shí)擁護(hù)者們所說的，twitter為世界帶來了一個(gè)“人人能發(fā)聲、人人都可能被關(guān)注的時(shí)代”。這也許就是微博走紅的最重要原因。什么是微博？今天你圍脖了嗎？三言兩語，現(xiàn)場(chǎng)記錄，發(fā)發(fā)感慨，曬曬心情（一般微博限制140字內(nèi)）什么是微博輿情？影視演員 姚晨“微博輿情就是民眾通過微博傳播的態(tài)度和情感 ” 浙江省委組織部部長(zhǎng) 蔡奇打

10、拐事件微博打拐發(fā)起人于建嶸被拐兒童回到家人懷抱鹽慌“”第三部分 如何使用微博22手機(jī)開通微博的三種渠道發(fā)送短信“任意內(nèi)容” 到“1065512566”短 信1.2.3.手機(jī)上網(wǎng)客戶端根據(jù)客戶端上的注冊(cè)提示，進(jìn)行注冊(cè)在頁面上，會(huì)識(shí)別您的手機(jī)號(hào)，自動(dòng)注冊(cè)，提示密碼為手機(jī)號(hào)后六位23Web開通微博的兩種方式可直接在微博登錄使用，無需單獨(dú)開通已有sina賬戶的用戶1.在 上點(diǎn)擊填寫注冊(cè)信息XXX激活賬號(hào)2.尚無sina賬戶的用戶填寫基本信息開通成功第三部分 國(guó)內(nèi)微博發(fā)展的現(xiàn)狀據(jù)第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）報(bào)告顯示，2011年上半年，我國(guó)微博用戶數(shù)量從6311萬快速增長(zhǎng)到1.95億，半年增

11、幅高達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用戶暴漲過程中，手機(jī)微博的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%，成為增長(zhǎng)速度最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。國(guó)內(nèi)微博整體情況國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)現(xiàn)狀目前國(guó)內(nèi)主要微博業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶人氣旺盛。新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、中國(guó)移動(dòng)、新華網(wǎng)和人民網(wǎng)等分別推出各自的微博業(yè)務(wù)。新浪：力推名人圈 輿論領(lǐng)袖效應(yīng)明顯 騰訊：抓住用戶資源與QQ客戶端綁定 搜狐：草根微博，產(chǎn)品整合（整合白社會(huì)、chinaren等現(xiàn)有產(chǎn)品)。移動(dòng)：通信功能整合，短彩互動(dòng)。 新浪微博目前在微博市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，是國(guó)內(nèi)第一微博產(chǎn)品。微博

12、服務(wù)商注冊(cè)總?cè)藬?shù)新浪微博2億騰訊微博2.33億網(wǎng)易微博5250萬搜狐微博2000萬數(shù)據(jù)來源：各自各微博網(wǎng)站數(shù)據(jù)39新浪微博的優(yōu)勢(shì)新浪微博目前是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微博產(chǎn)品，其主要優(yōu)勢(shì)在于龐大的認(rèn)證名人資源、內(nèi)容及監(jiān)管能力。注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到1700多萬，活躍用戶預(yù)計(jì)8000萬，日均遞增15萬。新浪微博目前具有認(rèn)證名人近萬，覆蓋目前國(guó)內(nèi)各行業(yè)的重要、有影響力人士，其內(nèi)容資源有很強(qiáng)的吸引力和號(hào)召力。（例：姚晨的粉絲已經(jīng)超過1000萬）新浪微博用戶平均每天發(fā)布的微博內(nèi)容已達(dá)7500萬條，日均手機(jī)發(fā)布博文3000萬條，手機(jī)發(fā)布圖片1000萬幅，活躍用戶拉動(dòng)月流量消費(fèi)約100M。新浪微博采用了與新浪博客一樣的推廣策略

13、，即邀請(qǐng)明星和名人加入開設(shè)微型博客，并對(duì)他們進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證后的用戶在用戶名后會(huì)加上一個(gè)字母“V”，以示與普通用戶的區(qū)別。第四部分 微博的用戶特征和傳播規(guī)律調(diào)研范圍：網(wǎng)易、新浪、搜狐、鳳凰、和訊、搜房、人人網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò)媒體有效樣本量：2083使用微博的目的自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑。” 謝因波曼與克里斯威理斯微博簡(jiǎn)短的表達(dá)形式，降低了普通大眾發(fā)布信息的難度。符合自媒體易操作、門檻低的特點(diǎn)。與手機(jī)打通，使得微博具有隨時(shí)隨地應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。使用微博的原因微博最主要的用途是自己寫，其次才是分享和關(guān)注

14、。博客雖然也具備這樣的特征，但對(duì)寫作能力的要求限制了博客的產(chǎn)出量，在信息生產(chǎn)能力上，微博更適合普羅大眾上微博干什么在微博上寫什么我的微博14.5%的用戶有100個(gè)以上關(guān)注的人11.1%的用戶有50-100個(gè)關(guān)注的人13.5%的用戶有30-50個(gè)關(guān)注的人26.8%的用戶有10-30個(gè)關(guān)注的人34.2%的用戶有10個(gè)以下關(guān)注的人16.6%的用戶被100個(gè)以上人關(guān)注7.6%的用戶被50-100個(gè)關(guān)注11.4%的用戶被30-50個(gè)關(guān)注23.4%的用戶被10-30個(gè)人關(guān)注43.1%的用戶被10個(gè)以下人關(guān)注關(guān)注被關(guān)注微博的自媒體平民化微博的自媒體特征平民化追星或作秀，不是微博的主流。盡管在推廣期間，借重名

15、人的影響力可提高微博的市場(chǎng)認(rèn)知度，但微博的生命力應(yīng)該是為普通人提供表達(dá)、分享和溝通的平臺(tái)微博用戶是否減少博客使用微博用戶是否減少SNS使用一半以上的微博用戶承認(rèn)減少了對(duì)博客訪問的次數(shù)。這是因?yàn)槲⒉┖筒┛偷耐|(zhì)化較強(qiáng)，而微博更隨意，更方便，更適合大眾使用微博對(duì)SNS的沖擊不如博客。因?yàn)橛脩羰褂肧NS的目的與微博不盡相同。某種程度上微博的功能是SNS中的一個(gè)模塊微博用戶的結(jié)構(gòu)性特征女性 年輕用戶學(xué)生白領(lǐng)教師無收入及中等收入者您注冊(cè)微博了嗎？Total注冊(cè)用戶沒注冊(cè)過5年前81.3%72.5%78.4%3-5年之間13.2%15.0%13.8%2-3年間2.7%6.4%3.9%1-2年間1.4%2.

16、9%1.9%1年以內(nèi)1.4%3.3%2.0%100.0%100.0%100.0%在接受調(diào)查的用戶中，5年以上網(wǎng)齡的用戶使用微博的比例更高。符合微博作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征及其媒體特征。微博用戶年齡分布微博用戶是社會(huì)主流群體微博用戶群體分布廣泛，主要集中了18-35歲之間年輕的社會(huì)主流群體，在行為特征上表現(xiàn)出微博用戶更活躍、更有具有參與性中國(guó)網(wǎng)民年齡構(gòu)成微博用戶是互聯(lián)網(wǎng)的活躍用戶微博用戶更喜歡表達(dá)、交流、溝通討論，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物用戶日常互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用微博用戶訪問頻率微博用戶訪問時(shí)長(zhǎng)微博用戶的訪問頻度更高，每天至少訪問一次的用戶高出SNS網(wǎng)站近6個(gè)百分點(diǎn)；但由于微博的信息和功能架構(gòu)相對(duì)單簿，用戶每天

17、訪問的停留時(shí)長(zhǎng)略低對(duì)信息的總體信任度對(duì)商業(yè)信息的信任度用戶對(duì)微博上傳遞的信息，信任度和接受度都非常高。這與微博在一定程度上推行實(shí)名制、信息傳播途徑以朋友互轉(zhuǎn)為主等因素有關(guān)，也與微博目前還處于發(fā)展的初級(jí)階段，微博用戶構(gòu)成相對(duì)單純有一定關(guān)系。對(duì)關(guān)聯(lián)人推薦信息的信任度微博用戶對(duì)大事件傳播的認(rèn)知度用戶上微博了解大事件，主要目的是希望獲得大事件的最新動(dòng)態(tài)。這一點(diǎn)與微博隨時(shí)隨地、時(shí)效性高、即時(shí)信息量大等傳播特點(diǎn)相關(guān)。微博最具人際傳播特點(diǎn)，但也具有大眾傳播、群體傳播、組織傳播和社區(qū)傳播特點(diǎn)。微博可以滿足人們信息安全、社交、娛樂等各種需求，可以說是新浪新聞中心+即時(shí)聊天工具+人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。微博傳播的基本特

18、點(diǎn)傳播的及時(shí)性傳播的便捷性和交互性微博文本的碎片化 意見領(lǐng)袖作用凸顯：在微博中，只需 某位意見領(lǐng)袖，如有傳播價(jià)值，立即就會(huì)引爆傳播風(fēng)暴 單向的跟隨方式 與移動(dòng)終端相結(jié)合微博的傳播規(guī)律和傳播結(jié)構(gòu)六度分割理論150法則歐洲的“赫特兄弟會(huì)”農(nóng)民自發(fā)組織在維持民風(fēng)上有一個(gè)不成文嚴(yán)格規(guī)定：每當(dāng)聚居人數(shù)超過150人規(guī)模，他們就把它拆分成兩個(gè)，再各自發(fā)展。“把人群控制在150人以下似乎是管理人群的一個(gè)最佳和有效的方式。” 150成為公認(rèn)的“我們可以與之保持社交關(guān)系人數(shù)的最大值”用戶F用戶B用戶C用戶E用戶用戶D用戶A每個(gè)成員都成為傳播的結(jié)點(diǎn),他們既是信息的接收者,同時(shí)又是信息的傳播者和制造者，比以往的任何傳

19、播模式更精準(zhǔn)性、及時(shí)性和有效性傳播結(jié)構(gòu)圈子說嵌套說明星說五、微博的影響微博打破了傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置，推動(dòng)了議程設(shè)置的多元化，建構(gòu)了社會(huì)意見市場(chǎng)有利于公民社會(huì)的構(gòu)建提升了公民參與民主法治建設(shè)的熱情和程度已成為網(wǎng)民爆料的首選媒體和輿論發(fā)酵的主要場(chǎng)所微博拉近了信息傳播與普通大眾的距離，它給大眾提供了自由發(fā)表意見和與他人分享的平臺(tái)，在一定程度上保證了公眾話語權(quán)，模糊了精英和大眾的區(qū)別并在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)媒體掌握的輿論主導(dǎo)權(quán)，形成干涉現(xiàn)實(shí)的力量。，微博的出現(xiàn)和博興極大解放了公眾的話語權(quán)，促進(jìn)了公眾話語權(quán)的回歸，開創(chuàng)了一個(gè)更加扁平化的傳播模式，從而掀起了一場(chǎng)草根化平民化的傳播革命 微博和手機(jī)的無縫結(jié)合，

20、是具有革命性意義的。微博+手機(jī)=一切皆有可能 傳統(tǒng)大眾媒體時(shí)代社會(huì)信息傳播路徑圖“1-1”模式前微博時(shí)代信息傳播路徑圖“1-N”模式 微博時(shí)代社會(huì)信息傳播路徑圖“N-N”模式改變了社會(huì)信息傳播結(jié)構(gòu)：線狀-網(wǎng)狀微博改變了傳統(tǒng)的輿情形態(tài)和社會(huì)規(guī)訓(xùn)場(chǎng)域：全景監(jiān)獄-共景監(jiān)獄相關(guān)典型案例分析危機(jī)傳播管理及微博輿情對(duì)策危機(jī)傳播的危害危機(jī)常態(tài)化社會(huì)來臨負(fù)面新聞從一地傳播到全國(guó)范圍內(nèi)所需要的時(shí)間在迅速縮短。危機(jī)，從一個(gè)區(qū)域性媒體爆發(fā)，到在全國(guó)范圍內(nèi)完成第一輪傳播，只需要個(gè)小時(shí)。危機(jī)傳播處理的基本原則三T原則（英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特） Tell your own tale以我為主提供情況Tell it fas

21、t 盡快提供情況Tell it all 提供全部情況公眾至上原則承擔(dān)責(zé)任原則態(tài)度真誠(chéng)坦率原則未雨綢繆原則一致性原則善始善終原則面對(duì)危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理 -僥幸心理-駝鳥政策-推卸責(zé)任-隱瞞事實(shí)中國(guó)國(guó)危機(jī)公關(guān)老套路：第一階段是裝糊涂，第二階段是抵賴，第三階段是拖延，第四階段是裝可憐，第五階段是被迫道歉，第六階段是大眾遺忘。 危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌不要公開假設(shè)你不了解的事實(shí)。對(duì)于記者旨在誘人進(jìn)行猜測(cè)的問題不要回答。不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問題，因?yàn)樾侣劷绾芸炀蜁?huì)查清真相。不要讓故事擠牙膏似地?cái)D出來。因?yàn)槊看涡碌呐抖紩?huì)成為一個(gè)潛在的大字標(biāo)題或頭條新聞。危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌不要發(fā)布會(huì)侵犯他人

22、隱私或者因?yàn)槿魏卧蛑肛?zé)別人的信息。不要說“無可奉告”的話或發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評(píng)論。如果你不能就某事公開發(fā)表評(píng)論，你可以解釋原因并告訴記者何時(shí)能有望獲得信息；如果信息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供信息。危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌不要在媒體和記者中間邀寵。要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報(bào)道新聞的勁頭和敬業(yè)精神。不要試圖利用媒介的注意力與興趣來推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)。在處于危機(jī)聚光之下的時(shí)候，不要做那些會(huì)被看作自我服務(wù)的宣傳游說。卡特利普有效公共關(guān)系（明安香譯）華夏出版社2001年四個(gè)“不如”別人來說不如自己來說大家來說不如專人來說外行來說不如內(nèi)行來說被

23、動(dòng)去說不如主動(dòng)去說 寫微博十六方針做好準(zhǔn)備寫什么內(nèi)容好大眾最喜歡什么隨時(shí)留意，隨時(shí)積累如何寫好140個(gè)字 圖片至關(guān)重要 用幽默吸引人用真情打動(dòng)人寫微博十六方針（二）用智慧征服人如何發(fā) “廣告” 如何吸引粉絲 最佳發(fā)微博時(shí)間 利用節(jié)假日效應(yīng) 如何轉(zhuǎn)發(fā) 合適的發(fā)微博頻率 與粉絲互動(dòng) 寫什么內(nèi)容好寫身邊發(fā)生的有趣事、新鮮事參與某個(gè)熱門話題的討論轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論別人的有趣微博，或網(wǎng)上看到的有趣圖文發(fā)布消息，直播突發(fā)事件傳播思想，教育和影響他人發(fā)表文章或其他作品推銷品牌或產(chǎn)品最佳發(fā)微博時(shí)間 首先，人們每天上網(wǎng)看新鮮事物的時(shí)間通常比較趨向于幾個(gè)集中的時(shí)間段：上午9:3012:00，下午3:305:30，晚上8:

24、3011:30。這幾個(gè)時(shí)間段就是發(fā)微博的黃金時(shí)段。按照在線用戶的活躍程度來排序，一般是晚上活躍用戶最多，上午其次，下午稍少一些。一般來說，周末上午看微博的人少，下午和晚上要多一些。而且，周六看微博的人最少，周日要多很多。根據(jù)微博讀者對(duì)象的不同，發(fā)微博時(shí)間也略有差異。比如，如果你寫微博主要是給大學(xué)生看的，那你也許要考慮到，大學(xué)生沒有太明顯的周末、工作日的規(guī)律，周一到周五因?yàn)橐险n，白天反而上網(wǎng)的時(shí)間少，周末上網(wǎng)的時(shí)間則最多。微博內(nèi)容不同，最佳發(fā)微博時(shí)間也有不同。例如，如果發(fā)的是業(yè)界新聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)，那你最好在上午工作時(shí)間發(fā)，這時(shí)，關(guān)心此類內(nèi)容的辦公室職員、白領(lǐng)等人群，多半正在微博上瀏覽相關(guān)信息。如

25、果想發(fā)布有關(guān)人生感悟、娛樂休閑、家居生活等話題，那最好是在晚飯之后的時(shí)段，大家不再因工作而操勞時(shí)發(fā)出。周五下午，通常可以談?wù)勚苣蕵贩矫娴脑掝}。周末或假期則可以面向?qū)W生發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。合適的發(fā)微博頻率 天天都發(fā)微博一天發(fā)1015條，這是一個(gè)比較合適的頻率。每天不同時(shí)段發(fā)微博數(shù)量盡量均衡，但是切記 “寧缺毋濫”北京市旅游局加V認(rèn)證微博主頁背景：自主設(shè)計(jì)（凸顯特色）更新速率：?jiǎn)稳崭虏┪臄?shù)量5-8條；博文更新時(shí)間集中在8:00-17:00單條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量在25-35人/次；注重北京美食及皇城文化的發(fā)布，吸引大量美食和老北京文化愛好者的關(guān)注除旅游信息外，發(fā)布內(nèi)容生動(dòng)有趣，同時(shí)注重信息發(fā)布及轉(zhuǎn)發(fā)的質(zhì)量，增強(qiáng)粉絲粘性旅游局官方微博建立及運(yùn)營(yíng)1旅游系統(tǒng)集體入駐微博，打造旅游微博