1、博客來網(wǎng)路書店之消費(fèi)型態(tài)湖口高中指導(dǎo)老師：徐淑芬組長：范莉雯組員：劉聖謙、戴方蕓第1頁，共56頁。目錄工作分配表研究目的研究動(dòng)機(jī)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況分析企業(yè)簡介企業(yè)分析問卷調(diào)查研究結(jié)果研究建議研究心得參考文獻(xiàn)第2頁，共56頁。一、工作分配表工作成員資料搜尋資料整理資料分析問卷調(diào)查劉聖謙VVV范莉雯VVV戴方蕓VVV第3頁，共56頁。二、研究目的本組除了探討如何讓虛擬通路也能媲美實(shí)體通路之外，對(duì)於現(xiàn)在博客來網(wǎng)路書店的潛在商機(jī)、潛在競爭者等也都是我們的研究目的。而消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)於博客來網(wǎng)路書店的需求也希望能藉這次分析更加瞭解。分析後的結(jié)果能讓博客來網(wǎng)路書店作為未來的參考資料。第4頁，共56頁。三、研究動(dòng)機(jī)現(xiàn)今宅

2、經(jīng)濟(jì)盛行的世代裡，網(wǎng)路似乎已成為了現(xiàn)代人不可或缺的工具。E世代的人們，對(duì)於追求知識(shí)的渴望，越來越強(qiáng)烈，由於現(xiàn)代的人們因?yàn)樯习鄟?zhàn)據(jù)大部分的時(shí)間，無暇上街購物，於是造就虛擬網(wǎng)路購物的商機(jī)無限，網(wǎng)路書店也如雨後春筍的冒出頭來，讓不喜歡或是無暇出門的宅男宅女們，與夜貓族以及夜歸的現(xiàn)代人，選擇上網(wǎng)購物。本研究就以博客來網(wǎng)路書店為例，探究網(wǎng)路書店的消費(fèi)型態(tài)。第5頁，共56頁。四、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況分析網(wǎng)路書店成立時(shí)間(年)運(yùn)費(fèi)付款方式取貨方式線上刷卡傳真刷卡ATM轉(zhuǎn)帳郵政劃撥門市取貨宅配到府便利商店門市取貨郵寄宅配到府便利商店博客來19952-5天2-5天1-3天金石堂20001-3天1-3天1-3天新絲路1998

3、3-10天 3-10天3-4天誠品20007天5天5天第6頁，共56頁。五、企業(yè)簡介 博客來網(wǎng)路書店成立過程經(jīng)營理念網(wǎng)站經(jīng)營分工市場定位網(wǎng)站特色網(wǎng)站導(dǎo)覽第7頁，共56頁。五、企業(yè)簡介成立過程：博客來網(wǎng)路書店是臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)所開設(shè)之網(wǎng)路書店，成立於1995年，之後亦銷售圖書以外之產(chǎn)品；是目前臺(tái)灣最悠久、且市場佔(zhàn)有率最高的網(wǎng)路書店。經(jīng)營理念：提供誠信、便利、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)平臺(tái)，打造消費(fèi)者完美使用經(jīng)驗(yàn)。成為華文世界電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的第一品牌。第8頁，共56頁。五、企業(yè)簡介網(wǎng)站經(jīng)營分工：博客來網(wǎng)羅各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，組成一個(gè)相當(dāng)優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，具備完整的網(wǎng)路書店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，無論在執(zhí)行力或創(chuàng)意力上均有過人

4、之處。不僅注重圖書之專業(yè)經(jīng)營、妥善行銷規(guī)畫，亦建購?fù)暾畧D書資料庫、書摘資訊供上網(wǎng)者快速查詢，消費(fèi)者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。市場定位：博客來自我定位為全球華文的知識(shí)入口，強(qiáng)調(diào)為廣大華文知識(shí)需求人口提供豐富完整的服務(wù)。以華文書籍經(jīng)營開始事業(yè)的發(fā)展，將來仍將以此作為企業(yè)主要經(jīng)營的項(xiàng)目。第9頁，共56頁。五、企業(yè)簡介網(wǎng)站特色：透過博客來書店精巧的分類，提供讀者更方便的瀏覽方式。首頁突破介紹單本書的方式，以掌握新聞或生活議題的精神引介相關(guān)書籍，使閱讀與生活更加緊密結(jié)合。設(shè)立物流倉儲(chǔ)。與許多國內(nèi)各類型的主要網(wǎng)站有策略聯(lián)盟。網(wǎng)友可以評(píng)書，並可以e-mail合適的書籍資訊給友人。第10頁，共5

5、6頁。五、企業(yè)簡介網(wǎng)站功能導(dǎo)覽第11頁，共56頁。SWOT分析波特五力分析PEST分析六、企業(yè)分析 博客來網(wǎng)路書店第12頁，共56頁。六、企業(yè)分析SWOT分析第13頁，共56頁。六、企業(yè)分析SWOT分析優(yōu)勢(Strengths)：最早進(jìn)入網(wǎng)路書店市場有數(shù)位電子書供消費(fèi)者使用 商品種類繁多付款方便消費(fèi)者取貨地點(diǎn)多(7-11)提供不一樣折扣多樣化電子報(bào)與中學(xué)生網(wǎng)站合作預(yù)購商品有多樣贈(zèng)品(試獨(dú)本、愛心香皂等等)第14頁，共56頁。六、企業(yè)分析SWOT分析劣勢(Weaknesses)：補(bǔ)貨速度慢付款方式太少須達(dá)特定金額(含350元)才可免運(yùn)費(fèi)只限定中文使用者。第15頁，共56頁。六、企業(yè)分析SWOT分

6、析機(jī)會(huì)(Opportunities)：下游消費(fèi)者要求一次購足電子商務(wù)具發(fā)展?jié)摿?，商機(jī)無限使用網(wǎng)路的人越來越多可設(shè)立無障礙平臺(tái)(殘障人士專用) 第16頁，共56頁。六、企業(yè)分析SWOT分析威脅(Threats)：其他網(wǎng)路書店(新絲路網(wǎng)路書店等)實(shí)體書店進(jìn)入網(wǎng)路戰(zhàn)場(金石堂網(wǎng)路書店等)市場成長並趨向飽和網(wǎng)路安全性遭質(zhì)疑成交金額偏低二手書店的興起 第17頁，共56頁。六、企業(yè)分析五力分析第18頁，共56頁。六、五力分析競爭力現(xiàn)有競爭者：其他網(wǎng)路書店，如：金石堂書店、誠品書店、三民出版社、新絲路網(wǎng)路書店、城邦讀書花園、遠(yuǎn)流網(wǎng)路書店等等。故現(xiàn)有競爭者之多，尤其是現(xiàn)在知名度頗高的金石堂網(wǎng)路書店，以及再加上

7、全球知名的亞馬遜網(wǎng)路書店，都是強(qiáng)勁的現(xiàn)有競爭者，皆不容小覷。第19頁，共56頁。六、五力分析潛在力潛在進(jìn)入者：Yahoo!網(wǎng)路拍賣網(wǎng)站、PChome網(wǎng)路拍賣網(wǎng)站、eBay臺(tái)灣拍賣網(wǎng)、HiNet拍賣網(wǎng) 、樂多拍賣、網(wǎng)路商城等等，這些廠商對(duì)於博客來網(wǎng)路書店都是具有潛在的威脅性。第20頁，共56頁。六、五力分析替代力替代品的威脅：二手書店威脅：消費(fèi)者不只可以在網(wǎng)路書店購書，部份可接受二手書的消費(fèi)者，也可到二手書店購書，價(jià)格便宜，內(nèi)容相同。還有可到實(shí)體店鋪去找書。電子書威脅：近年來，數(shù)位電子書發(fā)展的越來越蓬勃發(fā)展，使得部分消費(fèi)者購買紙本書籍的購買頻率變少。第21頁，共56頁。六、五力分析議價(jià)力供應(yīng)商議

8、價(jià)能力：供應(yīng)商要出售書籍給多家的零售商販賣，還必須考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)能力，想拓展更多的據(jù)點(diǎn)，並提高書籍曝光率，讓消費(fèi)者在購買到書籍，而且價(jià)格必須符合消費(fèi)者心理需求，所以供應(yīng)商的議價(jià)能力較低。第22頁，共56頁。六、五力分析議價(jià)力消費(fèi)者議價(jià)能力：不只一家的網(wǎng)路書店，各家打的折扣也不一樣，消費(fèi)者可自己選擇到哪去選購商品，所以消費(fèi)者具有選擇對(duì)自己較優(yōu)惠的價(jià)格購買書籍。第23頁，共56頁。六、企業(yè)分析PEST分析第24頁，共56頁。六、企業(yè)分析PEST分析政治(Political)：消費(fèi)者保護(hù)法：第18條：企業(yè)經(jīng)營者為郵購買賣或訪問買賣時(shí)，應(yīng)將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負(fù)責(zé)人、事務(wù)所或住居所告

9、知買受之消費(fèi)者。第19條：郵購或訪問買賣之消費(fèi)者，對(duì)所收受之商品不願(yuàn)買受時(shí)，得於收受商品後七日內(nèi)，退回商品或以書面通知企業(yè)經(jīng)營者解除買賣契約，無須說明理由及負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用或價(jià)款。第20條：未經(jīng)消費(fèi)者要約而對(duì)之郵寄或投遞之商品，消費(fèi)者不負(fù)保管義務(wù)。第24條：企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)依商品標(biāo)示法等法令為商品或服務(wù)之標(biāo)示。輸入之商品或服務(wù)，應(yīng)附中文標(biāo)示及說明書，其內(nèi)容不得較原產(chǎn)地之標(biāo)示及說明書簡略。輸入之商品或服務(wù)在原產(chǎn)地附有警告標(biāo)示者，準(zhǔn)用前項(xiàng)之規(guī)定。第25條：企業(yè)經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者保證商品或服務(wù)之品質(zhì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出具書面保證書。 第26條：企業(yè)經(jīng)營者對(duì)於所提供之商品應(yīng)按其性質(zhì)及交易習(xí)慣，為防震、防潮、防塵或其他保存

10、商品所必要之包裝，以確保商品之品質(zhì)與消費(fèi)者之安全。但不得誇張其內(nèi)容或?yàn)檫^大之包裝。 第25頁，共56頁。六、企業(yè)分析PEST分析政治(Political)：電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法：第18條：非公務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)個(gè)人資料之蒐集或電腦處理，非有特定目的，並符合左列情形之一者，不得為之： 一、經(jīng)當(dāng)事人書面同意者。 二、與當(dāng)事人有契約或類似契約之關(guān)係而對(duì)當(dāng)事人權(quán)益無侵害之虞者。 三、已公開之資料且無害於當(dāng)事人之重大利益者。 四、為學(xué)術(shù)研究而有必要且無害於當(dāng)事人之重大利益者。第28條：非公務(wù)機(jī)關(guān)違反本法規(guī)定，致當(dāng)事人權(quán)益受損害者，應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。第29條：損害賠償請求權(quán)，自請求權(quán)人知有損害及賠償義務(wù)人時(shí)起，因

11、二年間不行使而消滅；自損害發(fā)生時(shí)起，逾五年者，亦同。電子簽章法：第 9 條：依法令規(guī)定應(yīng)簽名或蓋章者，經(jīng)相對(duì)人同意，得以電子簽章為之。 14 條：憑證機(jī)構(gòu)對(duì)因其經(jīng)營或提供認(rèn)證服務(wù)之相關(guān)作業(yè)程序，致當(dāng)事人受有損害，或致善意第三人因信賴該憑證而受有損害者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第26頁，共56頁。六、企業(yè)分析PEST分析經(jīng)濟(jì)(Economic)：經(jīng)濟(jì)不景氣，消費(fèi)者的荷包縮水了，出門會(huì)花費(fèi)很多錢，也沒有多餘的時(shí)間到書店購書，因此網(wǎng)路書店看中了這塊市場。第27頁，共56頁。企業(yè)分析PEST分析社會(huì)(Social)：網(wǎng)路普及化：科技越來越先進(jìn)，每人家裡，有電腦可以上網(wǎng)，與全球連線，忙碌的消費(fèi)者，沒有時(shí)間去實(shí)體

12、書店找書，網(wǎng)路書店帶給了他們方便，只要上網(wǎng)搜尋，選擇付款方式，取貨方式，按下確定，書籍就會(huì)到消費(fèi)者的手中。環(huán)保意識(shí)抬頭：因應(yīng)時(shí)代趨勢，環(huán)保意識(shí)抬頭，為了不讓紙張浪費(fèi)，博客來網(wǎng)路書店也推出了數(shù)位電子書，就像實(shí)體的書一樣，可翻頁，更加逼真了數(shù)位電子書。第28頁，共56頁。企業(yè)分析PEST分析社會(huì)(Social)：消費(fèi)者習(xí)慣改變：已趨向快速、便利。網(wǎng)路書店針對(duì)需要快速且便利的消費(fèi)者，提供了非常多的服務(wù)，例如：付款方式，線上刷卡、郵政劃撥、便利商店付款等等，還有取貨方式，便利商店取貨、郵寄、宅配到府等等，博客來網(wǎng)路書店甚至是推出了早上下訂單，隔天就可到便利商店取貨，並且全年無休，企業(yè)推出符合消費(fèi)者需求

13、的網(wǎng)路服務(wù)。實(shí)體書店有時(shí)間限制，晚上時(shí)間一到就關(guān)店，但是對(duì)於夜貓族以及晚歸的消費(fèi)者來說，晚上才擁有自己的時(shí)間，想去購書，書店都已關(guān)門，但網(wǎng)路書店全年無休，無論有多晚，消費(fèi)者依然可以使用。第29頁，共56頁。六、企業(yè)分析PEST分析技術(shù)(Technological)： 隨著E世代的腳步，有電腦，即可連上網(wǎng)路，就可找到消費(fèi)者喜愛的書籍，還可看到其他消費(fèi)者對(duì)書籍的心得，作為閱讀參考，只要簡單的按下幾個(gè)鍵，訂單就下好了，等兩至三天，喜愛的書籍就到消費(fèi)者手上，此種方式已漸漸取代一定要進(jìn)入實(shí)體書店購書，漸漸贏得消費(fèi)者的青睞。第30頁，共56頁。七、問卷調(diào)查紡談地點(diǎn)：新竹市區(qū)訪談時(shí)間：98年11月1日問卷量

14、數(shù)：100份回收問卷：100份第31頁，共56頁。七、問卷調(diào)查表第32頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果個(gè)人資料性別287201020304050607080男女第33頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果個(gè)人資料年齡342614405101520253035221618歲1923歲2430歲3141歲4150歲第34頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果教育程度5238100102030405060高中職大學(xué)研究所以上第35頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果工作族群281084410051015202530354045教育/研究製造/供應(yīng)資訊科技學(xué)生其它第36頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果月收入3650140510

15、152025303540455019,999以下20,00039,99940,00059,999第37頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果居住區(qū)505005101520253035404550市區(qū)郊區(qū)第38頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您喜歡虛擬網(wǎng)路書店還是實(shí)體書店?第39頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您是否使用過網(wǎng)路書店購物? 第40頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您較常使用的網(wǎng)路書店是： 第41頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您如何知道使用博客來網(wǎng)路書店購物? 第42頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您認(rèn)為博客來網(wǎng)路書店較其它網(wǎng)路書店吸引您的地方是? 第43頁，共56頁。七、問卷調(diào)查

16、結(jié)果請問您在博客來網(wǎng)路書店較常買的商品屬於哪一類型?第44頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您平均多久使用博客來網(wǎng)路書店消費(fèi)一次?第45頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您每次在博客來網(wǎng)路書店大約的消費(fèi)金額?第46頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您是否有訂閱博客來網(wǎng)路書店的電子報(bào)? 第47頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您在博客來網(wǎng)路書店較常選擇的付款方式是： 第48頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您在博客來網(wǎng)路書店較常選擇的取貨方式?第49頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您對(duì)於博客來網(wǎng)路書店的服務(wù)態(tài)度（如：出貨速度、處理問題速度）是否滿意?第50頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問您對(duì)

17、於博客來網(wǎng)路書店的商品滿意度?滿意70%非常滿意9%普通21%第51頁，共56頁。七、問卷調(diào)查結(jié)果請問博客來網(wǎng)路書店有哪些服務(wù)，是您建議改進(jìn)?第52頁，共56頁。八、研究結(jié)果博客來網(wǎng)路書店是使用率最高的發(fā)現(xiàn)到消費(fèi)者還是喜歡到實(shí)體通路購書消費(fèi)者要購書時(shí)還是會(huì)看書的內(nèi)容以及排版，才會(huì)決定購買博客來書店吸引人的地方是：取貨方式7-11成為博客來網(wǎng)路書店最大的行銷通路調(diào)貨時(shí)間已成了博客來網(wǎng)路書店，需要改進(jìn)的地方雖然有多樣化電子報(bào)，但是忙碌的消費(fèi)者還是沒有時(shí)間去收信箱看電子報(bào)。第53頁，共56頁。九、研究建議SO策略:1. 在便利商店(7-11)放置與博客來有關(guān)訊息，讓消費(fèi)者能在便利商店消費(fèi)同時(shí)也能引起

18、到博客來消費(fèi)的慾望。2. 利用設(shè)計(jì)供視障人士消費(fèi)的平臺(tái)打響知名度，吸引報(bào)章雜誌、新聞媒體報(bào)導(dǎo)。ST策略: 宣導(dǎo)便利商店(7-11)取貨付款以提高交易安全性。WO策略: 1. 增加英文網(wǎng)頁以增加市占率。(與翻譯網(wǎng)站合作)2. 提供語音服務(wù)給視覺障礙的人士(如:一進(jìn)到首頁即撥放語音已告知視障人士現(xiàn)在所在位置)，藉此與其他網(wǎng)路書店產(chǎn)生差異。WT策略: 1. 統(tǒng)一出貨程序以改善進(jìn)、出、補(bǔ)貨的速度2. 設(shè)一可讓消費(fèi)者購買二手書的平臺(tái)，而二手書來源可向消費(fèi)者購買，或讓消費(fèi)者自由交換買賣二手書，再藉此賺取仲介費(fèi)。第54頁，共56頁。十、研究心得為了要設(shè)計(jì)一份問卷，我們花了很多的苦心，除了參考某些網(wǎng)路書店所設(shè)計(jì)的問卷之外，另外也不斷的修改及補(bǔ)強(qiáng)我們的問卷內(nèi)容。尤其是在街頭發(fā)問卷的這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)我們來說是件很不容易的事情，尤其是要面對(duì)陌生人的冷漠還要硬著頭皮上前去詢問，真的需要鼓起很大的勇氣。也發(fā)現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)於製作專題的重要性，若不是大家都積極的