1、創意型企業的人力資源管理模式研究摘 要 精神產品已成為當今時代影響和決定市場的主導力量，這種市場主導力量的確立，使得社會生產活動中出現了專門 從事精神產品生產和供給的新型企業創意型企業。創意型企業的員工有著與一般企業員工不同的特點，如何對 他們進行有效管理，成為創意型企業成功運作的關鍵。本文通過對創意型企業內涵的剖析、創意型企業員工特點的分 析，提出創意型企業人力資源部組織結構的構建體系，探討了創意型企業人力資源管理模式的設計。 關鍵詞 精神產品；創意型企業；組織結構體系；人力資源管理模式 一、創意型企業的內涵 隨著新技術革命浪潮的興起，物質形態的財富生產速度越來越快，規模越來越大，實現了物質

2、資料的極大豐富，過剩從周期性向經常性、從局部性向全球性演變。物質財富的豐富和人們生活水平的提高，使得人們的需求等級提升，社會有效需求發生偏離，物質形態在整個社會財富中的價值地位呈現下降趨勢，知識、智慧、信息等非物質形態越來越彰顯出巨大的價值能量，精神產品的生產和智力勞動在整個社會生產系統中逐步居主導地位，表現為廠商生產過程中智力或者無形的知識資本正成為主要的投入和價值驅動要素，在產出的產品和服務中嵌入更多的人類精神內容，能夠為消費者帶來精神上的享受，產品和服務的消費更多地是一種精神的體驗。人們對精神產品消費的大大增加，使得精神或文化產品成為當今時代影響和決定市場的主導力量，其對GDP的貢獻也在

3、不斷加大。在美國，2001年全部版權產業創造的增加值竟然高達7912億美元，占美國GDP的7.75%。這種主導力量的確立，使得社會生產活動中出現了專門從事精神產品的生產和提供的新型企業創意型企業。我們這里定義的創意型企業不同于傳統意義上的點子公司或顧問咨詢公司，它是能夠向消費者提供純精神產品以及純精神與物質載體相結合所形成的有形和無形的準精神產品的企業，并且這些產品能夠給消費者帶來心理上或精神上的巨大滿足。因此，創意型企業具有如下幾個方面的特征： 1.創意型企業提供的產品更多地是帶給消費者精神上和心理上的巨大滿足，主要是依靠人的知識和智慧來完成。因此，創意型企業是一個主要依靠腦力勞動者進行學習

4、、知識的創造、生成、轉移、應用和管理的組織，它的員工絕大多數是創造型員工，而且具有很強的創造或創新能力。 2.創意型企業生產的精神產品或準精神產品，其產品凝結著很高的精神含量，其價值體現在精神或文化的內涵上。因此，其人力資本在整個成本中占很大比重，而物質成本所占比重較低。 3.創意型企業產品生產運作成本主要由兩部分構成，即前期的投入成本和銷售時的宣傳成本。很多精神或準精神產品的前提投入占到50%以上，例如：在投幣式游戲業中，每款游戲的設計費用通常高達100萬美元。由于精神產品或準精神產品復制成本很低，不像物質產品那樣可以先生產后銷售，并具有可直接被展示的特性，因此，產品宣傳和營造聲勢的投入也比

5、較大。比如：電影英雄除長達20分鐘的片花在索尼專賣店中循環播放之外，國內的宣傳費用也達到1000萬元人民幣。 4.創意型企業產品銷售的價格或銷售量很大程度上取決于消費者偏好、價值取向、心理預期以及創作人員的名人效應和企業對產品的宣傳力度等。因此，其市場價格不能簡單地以成本加利潤來計算。比如：一幅名人字畫，當需求的人很多時，可以把價格定得非常高；一場高雅的音樂會，其票價也可以定得讓人驚嘆。 二、創意型企業員工的特點 1.張揚個性，富有創意或創新能力。創意型企業生產的是知識含量和文化韻味很高且具有創意的精神或準精神產品，它要求員工不是被動地完成工作，而需要張揚自己的個性，發揮自己的特長，這就決定了

6、其員工的工作環境與一般企業員工的工作環境有很大的不同，這種環境要求有利于激發員工的靈感和創造性思維，強調工作中的自我引導。因此，創意型企業員工傾向于擁有一個不受企業條條框框的約束，能夠展示自我個性的平臺，表現出對工作場所、工作時間的靈活性和寬松的組織氣氛的渴望。 創意型企業員工所從事的工作，完全是別人沒有進行的工作，每一次工作都是全新的，沒有任何重復。同時，所從事的工作不是簡單的體力勞動，而是主要依靠自己的知識、智慧和靈感不斷創新的工作。 2.具有較強的獨立性與合作精神。創意型企業的產品是腦力勞動者知識投入的結晶，而知識是存在于員工頭腦之中，是企業或其他個體無法擁有和控制的。每一件精神產品的生

7、產都是有差異性的，它不可能像制造甜餅一樣進行流水線作業，其經營傾向于分散化、精英化，其戰略采取優勢互補的方法，實行靈活多樣的合作形式，與其他企業不斷地建立伙伴關系，取得競爭優勢并創造更大的價值。精神產品的這些特點有時要求某個員工獨立地完成某部分或全部的工作，比如軟件游戲或字畫的制作；有時要求企業內眾多員工甚至與其他企業的員工共同合作，缺少任何一個成員，工作都無法完成，比如電影的拍攝。因此，要求員工不但應具有較強的工作獨立性，而且還必須具有很強的合作精神。只有這樣，才能更好地完成工作目標。 3.獨特的價值觀。創意型企業的員工是創新型員工，而且不同于一般知識型企業的員工，是屬于知識型員工中較高層次

8、的專業化人才。金錢不是他們追求的唯一目標，他們更加有著發揮自己特長和成就自己事業的追求。跟生產普通物質產品的員工不同，創意型企業的員工很關心自己的產品，很在意自己的產品是否能夠得到消費者的肯定，其價值是否得到社會的認可。因此，一方面，創意型企業的員工熱衷于挑戰性的工作，每完成一項作品，具有很大的成就感，是一種體現自我價值的方式；另一方面，他們不僅參與產品的生產環節，往往還參與到產品的銷售環節中。 4.工作時間不確定，工作過程難以監控。創意型企業員工的工作主要是依靠自己的知識、智慧、創作靈感以及臨場的發揮，勞動過程往往是無形的居多，其工作時間沒有嚴格的規定。有時靈感來了可以忘記了時間的存在，沒有

9、靈感或發揮不好時，正常工作時間也無法完成任何工作。因此，像一般企業那樣的固定勞動規則并不存在，而且對勞動過程的監控既沒有意義，也不可能。 5.員工的忠誠度低，流動性比較強。創意型企業產品制作過程中所運用的知識、智慧以及創造靈感和臨場表現，都是員工本身內在的東西，是企業無法給予和提供的，因此，也是無法控制的。創意型企業的產品是為了讓消費者獲得心理上或精神上的滿足，其消費群體巨大，而且其產品一旦獲得消費者的認同，容易產生一群Fans，完成作品的員工知名度和身價將大增，希望得到這些人才的企業也倍增，這樣，此類員工就有更大的活動空間和舞臺。所以，創意型企業員工對企業的忠誠度都不高，為了追求其自身價值的

10、實現和在更大的舞臺上施展才華，一旦有機會，他們就會離開原有的企業，流動性比較高。 三、創意型企業人力資源部組織結構體系的構建 根據創意型企業員工的特點可知道，創意型企業員工是追求自主性、個性化和富有創意和創新能力的群體，這個群體的工作動力主要來源于工作的興趣、挑戰性、創新性以及對工作成果的自豪感和成就感。與其他類型的員工相比，創意型企業員工更加重視吸引他們工作興趣的、能夠促進他們發展成長的、不斷具有挑戰性的工作。他們要求給予更多的工作自主權，使之能夠讓他們以更為有效的方式進行工作，較好完成企業交給他們的任務，進而獲得一份與其付出和貢獻相稱的報酬，并能夠和創意型企業一起分享他們自己創造的社會財富

11、。因此，在對創意型企業人力資源部進行組織結構體系設計時，要充分考慮到創意型企業員工的特點和需求。在激勵方面，以內在報酬的激勵為主，并有效配合外在報酬的激勵，即應該為他們創造一個寬松、靈活的工作環境，激發他們的創意靈感；以他們的發展和成長為主要激勵內容。筆者認為，創意型企業人力資源部組織結構體系應弱化其制度管理，提升服務、創新在人力資源管理中的重要地位，強調企業創新文化、溝通交流環境以及信任、尊重、自主、支持、合作、授權和公平公正的人力資源管理新準則。本文所構建的創意型企業人力資源部組織結構體系如下圖所示： 與一般的企業人力資源部組織結構相比，上圖中的人力資源部組織結構充分體現了創意型企業人力資

12、源的特點和組織優勢：第一，把招聘和培訓放在一起，能夠根據創意型企業人員的要求，結合所招聘人員的特點進行針對性的培訓，進而避免招聘和培訓的盲目性。第二，設立專門的創意項目人員管理部，這個部門主要根據創意型員工具有較強的自主性、創造性和團隊合作精神等特點，對創意項目在企業內部招標，項目管理部則根據項目招標情況確定項目主持人或召集人，項目主持人或召集人根據創意項目的內容和員工的自主選擇確定項目團隊成員，從而形成一個最佳的團隊。第三，將薪酬部升格為員工發展規劃部，保證了創意員工的薪酬與其貢獻大小相一致，更重要的是注重員工的內在激勵，同時突出企業真誠為員工服務的新理念，適應創意型員工的要求。第四，專門設

13、立員工和企業交流部，有利于企業和員工之間的信息交流和溝通，有利于創意型企業創新文化的形成，有利于形成一種和諧、寬松的創新工作環境。 四、創意型企業員工管理模式的設計 創意型企業的核心資源和核心競爭力是創意型員工。新型的企業，必須要有新的人力資源管理模式與之相適應，必須根據創意型企業員工的特點，構建其人力資源管理新模式。 1.堅持大膽創新的人本觀，實現分散式管理。創意型企業員工具有較強的學習能力和創新能力，獨立性和自主意識很強。創意型企業作品的創作往往需要員工的大膽創新和一時的靈感，而員工要求的是能夠實現自我的價值和得到充分的尊重，特別是那些成名以后的員工。這決定了對員工的管理，不能照搬一般企業

14、的管理模式，那樣只能使員工產生對立和逆反心里，使工作也就無法開展。在一些復雜的精神產品生產中，往往需要所有員工的通力合作才能保證產品的完成。因此，要轉變觀念，樹立企業的存亡決定于員工創新能力的觀念，多與員工交流溝通，傾聽員工的意見，多采納員工的合理建議、合理安排，保持信息暢通。 2.提供一種寬松的工作環境，使員工的個性得到張揚，創新得以激發。在物質形態產品生產的企業里，生產的效率是靠固定的工作時間、地點和嚴格的規章制度來保證的，這種模式使得員工的個性得不到張揚，創新激情受到抑制，員工沒有靈感。在創意型企業中，需要的是員工的創新能力和創作靈感，不是靠固定時間和規章制度就可以保證好的產品產生和高效

15、率。因此，要建立創造一個寬松的環境，培養一種好的氛圍，不斷激發員工的創新熱情和創作靈感。 3.注重員工的個性培養與發展。創意型企業不僅要成為創造好產品的地方，而且也應該是培養優秀人才的地方。創意型企業其產品知識含量很高，每一件作品都是全新的，創新是產品的靈魂，沒有創新就沒有市場，這對創意型企業員工提出了很高的要求，也具有很大的挑戰性。它要求員工不斷吸取新知識，不斷更新、提升自己。因此，創意性企業要給員工提供學習、培訓機會，提供給他們足夠大的舞臺，讓員工感覺到在這里能夠培養自己，使自己的事業不斷得到發展，這也是企業留人的重要舉措。 4.建立對創意員工科學的激勵機制。創意性企業生產的是精神或準精神

16、產品，其產品的核心價值是能夠滿足人們精神需求的內容，而這部分內容是主要靠員工的大膽創新。同時，創意型企業創作產品的社會接受和認可程度有時與創作人員的社會知名度有很大關系。如一部電影，有名演員加盟，上座率相對就高，票房收入也高。因此，首先要建立知識產權明晰制，明確員工的知識創造成果，體現員工的創造價值；其次要根據員工的社會知名度和消費者的認可程度來評價其產品的價值。 5.注重培養員工正確的人生觀和價值觀，培養法制觀念。創意型企業不僅要追求經濟效益，而且也要追求社會效益。精神產品與普通物質產品的不同之處在于：它不僅具有普通物質產品的特性，而且它還是一種意識形態。創意產業的發展涉及并關系到社會、經濟、文化、科技，以及教育、衛生、體育、娛樂的發展和人民生活的提高。優秀的精神產品能夠鼓舞人們去創造美好的生活，促進社會的進步。而那些低俗、違法甚至反動的精神垃圾只能使人迷失方向，引起