1、第5章 網站(wn zhn)評估 網站上要有在線溝通功能,比如聊天（即時溝通工具）、表單留言單、EMAIL、網眼(wn yn)、在線電話等功能，這樣客戶很方便與公司客服人員在線溝通。共七十頁了解網站評價的技術指標和運營標準理解網站在線溝通功能的重要性掌握網站排名、網站PR值等概念的運用(ynyng)學會網站評估工具的使用【關鍵詞】 網站評估 網站排名 PR值Alexa排名 學習(xux)目標7/29/20222共七十頁技術標準在線(zi xin)溝通方式打開網站所需時間導航性站內搜索在線支付常見問題解答網站界面網站代碼正確性7/29/20223共七十頁1.有多種在線(zi xin)溝通方式有即

2、時(jsh)溝通工具 現在市面上流行的在線聊天工具主要有騰訊QQ和微軟的MSN ，都是即時溝通工具，使用方法極為方便，35歲以下的年輕一代均會使用。這些在線聊天工具除了文字聊天外，還能語音聊天、視頻聊天，使溝通很方便，大大拉近了客戶和公司在空間上的距離。所以我們必須在網站上用好這個工具。7/29/20224共七十頁使用(shyng)方法與事例在具體方法上，我們不能簡單的在網頁下面(xi mian)留一個QQ或MSN號碼，而是要用最方便的方法提供給客戶。比如：/ 上的QQ漂浮框，無論網頁上下左右移動，QQ漂浮框始終在屏幕中間位置，使得客戶與客服人員溝通非常方便。7/29/20225共七十頁QQ漂

3、浮(pio f)框7/29/20226共七十頁 表單不是即時溝通工具，不能當時在線溝通，當客戶有問題便填寫這個表單，上傳后就發送到網站管理員那里(n li)。網站管理員收到表單后要即使回復客戶問題，越快越好，最長不能超過24小時，否則，客戶不會有耐心等待你的回復了。表單7/29/20227共七十頁表單示意圖7/29/20228共七十頁 留言(liyn)單 留言單與表單類似，不同(b tn)的地方是：表單上交后，其網站上沒有痕跡，其他網民看不到您剛才遞交的內容，而留言單是公開在網站上，任何網民都可以看到您的留言。網站管理員對每個網民的留言都要認真回復，這樣才能贏得好聲譽。7/29/20229共七

4、十頁電子郵件(din z yu jin) 電子郵件是最普及的電子溝通方式，一個網站上至少要留有一個電子郵件供客戶溝通之用，否則很難想象您這個(zh ge)網站是處于運營狀態。7/29/202210共七十頁 專用(zhunyng)在線客服專用在線客服實際上也是一種即時溝通工具。“網眼”和“TQ”是這類產品的代表。一般情況下，當網民瀏覽網站時，網站的工作人員是不知道當時有哪些網民正在瀏覽您的網站，因此象QQ等工具只能(zh nn)被動等待客戶來聯系。7/29/202211共七十頁 裝了“網眼”這個工具后，網站工作人員可以主動與網站的瀏覽者聯系，增大了與客戶交流(jioli)的機會，有利于商業成交機

5、會。網眼還能記錄統計網站的瀏覽者詳細信息。7/29/202212共七十頁圖5.4 網眼作用(zuyng)示意7/29/202213共七十頁點擊(din j)呼叫電話 “點擊呼叫”網絡電話產品，是專門為在網頁上撥打電話特別設計開發的產品。該產品可以實現點擊網頁上的電話號碼(hom)，立即直接撥通該號碼(hom)的電話，實現pc to phone的強大功能。點擊呼叫業務是繼網頁之后電子商務時代最流行的新型語音通訊工具。它結合了網頁信息服務和VoIP語音服務。一經推出即風靡全球。 7/29/202214共七十頁 使用該項業務的企業，可以在企業門戶網站、各類綜合或行業網站、文檔和電子郵件(din z

6、yu jin)等眾多宣傳場所放置免費通圖標鏈接。一旦企業的現有或潛在客戶點擊這些圖標，就能和企業進行免費通話，通話費用由企業承擔。7/29/202215共七十頁(1)即時語言溝通會進一步加強信任程度。 語言交流可以進一步提高交易的成功率。文字溝通使買賣雙方了解初步交易事項后，即時語音互動溝通對于排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動、建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關系，提高客戶忠誠度等都具有極大的幫助，可大大提高交易的成功率!(2)可大大降低企業的客服電話成本(chngbn)。 相比400、800電話，免費電話0.3元/分鐘的價格更有優勢，可大大降低企業的免費電話成本7/29/202216共七十頁 （

7、3）提高40歲以上那部分訪客的溝通效率。 網站上常常會遇到40歲以上的客戶因打字慢或不習慣使用聊天軟件的一些訪客。免費電話可大大提高公司與這部分訪客的溝通效率、達成交易的同時(tngsh)提高這部分客戶的服務體驗和用戶粘性。(4) 使用流程簡單方便。 來到您網站上的訪客通過在對話框的“免費電話”功能里輸入他自己的電話號碼（手機、固定電話皆可以），點擊確定后，點擊呼叫電話將您所綁定的電話與客人的電話建立連接，并且同時響起，接聽即可通話，此電話連接信號采用的中國電信的通信網絡，并非Internet，所以此免費電話的聲音效果與普通電話效果一致.7/29/202217共七十頁5)話費。 如果網站訪客輸

8、入的是固定(gdng)電話號碼，他自己就不用花電話費；如果他輸入的是手機號，就要看：他的手機接普通電話是免費的嗎，如果是，則自己就不用花電話費，如果不是，則自己就用花接聽費用，費用與接普通電話費用相同。7/29/202218共七十頁7/29/202219共七十頁7/29/202220共七十頁【小工具】在線客服產品的網站地址：/ /【小工具】點擊呼叫(h jio)電話的網站地址：/alitong/eesina/7/29/202221共七十頁7/29/202222共七十頁7/29/202223共七十頁2. 網站(wn zhn)打開時間較短我們知道Google 、 Baidu等網站首頁非常簡潔，并沒

9、有做花稍的Flash等亮麗圖片，為的使網站的首頁字節數盡量少，從而使網站打開時間很短。互聯網上有幾千萬個網站供網民選擇，如果您的網站等待20秒鐘以上還打不開，網民很有可能選擇放棄進入您的網站，從而使您失去一個潛在顧客。所以在網站的首頁，我們要避免在網站的首頁放置過份清晰的圖象、過多的圖片、過多FLASH以及聲音等其它多媒體，盡量縮小網站首頁的文件字節數。 當然，網站打開時間與網站存放的空間(kngjin)也有很大關系，我們要選擇速度較快的空間(kngjin)，尤其要選擇雙線空間(kngjin)（即適用于北方的網通線路和南方的電信線路）。7/29/202224共七十頁3. 網站(wn zhn)導

10、航性較好 當網站(wn zhn)較大時，必須做網站(wn zhn)導航系統，讓客戶快速找到所需資料。在圖3.7中，瀏覽的客戶清楚的知道現在在服裝欄目下女上裝子欄目女式T恤位置。7/29/202225共七十頁4. 有站內搜索功能(gngnng)當網站很大時，其站內網頁(wn y)超過一千頁時，應該做站內搜索引擎系統7/29/202226共七十頁5. 有在線支付(zhf)功能網站系統最好提供在線支付功能，與支付寶等有接口。網上購物的客戶往往存在沖動消費(xiofi)的因素，在線支付功能使得客戶購物后立即付款，能提高網上購買成功率。7/29/202227共七十頁6. 有常見(chn jin)問題解答

11、功能因為企業網站(wn zhn)經常收到用戶關于某一方面問題的來信，應當設立一個常見問題解答（FAQs：FrequentlyAskedQuestions），這樣既方便網民，也可以節約網站(wn zhn)客服的時間和成本。7/29/202228共七十頁7. 網站(wn zhn)界面客戶對網站的最初印象就是網站界面，因此，網站應該做工考究(ko jiu)，界面美觀。 7/29/202229共七十頁 風格(fngg)與布局 網站內的所有頁面應當遵從統一的風格。包括統一色彩、統一主題、統一語氣(yq)和人稱、統一圖片效果。同時在頁面布局方面，應當加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。7/29/202

12、230共七十頁 美工(migng)與字體 網頁色彩應當均衡，要突現可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內。由于中國大陸漢字系統采用GB編碼(bin m)方式，而臺灣地區漢字采用BIG5編碼(bin m)，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統；鑒于此，定位于國際性質的網站應當針對不同的目標訪問者，設計不同的字體或語言。7/29/202231共七十頁動畫與聲音(shngyn)在頁面上應該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能(knng)會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。7/29/202232共七十頁8. 網站(wn zhn)代碼的正確性 兼容性1）顯

13、示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率條件下能夠顯示正常。2）操作系統兼容： 在WINDOWSXP/7/8、Linux、Mac等操作系統中運行正常 3)瀏覽器兼容：在IE、Netscape、安全(nqun)360、搜狗、火狐、遨游等瀏覽器中運行正常。7/29/202233共七十頁 網頁鏈接網站中不能出現無效鏈接。在企業網站中，鏈接有效性占有及其重要(zhngyo)的地位，無效鏈接會直接影響用戶對網站本身的信任度。7/29/202234共七十頁 代碼BUG 網站(wn zhn)不能存在任何代碼錯誤，不能出現非正常跳出。7/29/202235共七十頁5.2 運營(ynyng)標準5

14、.2.1網站(wn zhn)排名 是全球公認的對網站訪問量排名的權威網站，它對收錄的幾千萬個網站的訪問量作統計，并按照3個月的平均數來確定排名。Alexa的網站排名是按照每個特定網站的被訪問量進行排名的。訪問量越大，越靠前。這里要指出的是，alexa 是給出的全球排名。圖8.9 為 alexa 網站首頁。7/29/202236共七十頁7/29/202237共七十頁網站在alexa 排名的名次，決定著該網站的價值。對于alexa的排名，業界流傳著這么一個形象比喻：1排名在100萬以外， 是游兵散勇，屬于業余級2排名在10-100萬之間，是游擊隊，屬于業余級3排名在1-10萬之間，是正規軍，屬于專

15、業級，運用了專業的網絡營銷手段(shudun)4排名在1千-1萬之間，是皇牌軍，是一個非常優秀的網站5排名在1千名以內，是虎狼之師，網站極具商業價值。7/29/202238共七十頁當然，少數人為了追求在alexa獲得較高的排名，采用了軟件自動點擊網站等作弊手段，我們(w men)應對于這種行為予以譴責。alexa一當發現作弊行為，立即將該網站驅逐出排名榜。 剛建好的網站在查詢中沒有數據，三個月以后，其排名會從幾千萬左右逐步上升。若長時間排名得不到進步或者根本沒有數據，就應該分析一下原因。7/29/202239共七十頁7/29/202240共七十頁7/29/202241共七十頁7/29/2022

16、42共七十頁7/29/202243共七十頁5.2.2網站(wn zhn)PR 值Google搜索引擎采用的核心軟件稱為 PageRank，這是由Google創始人開發出的一套用于網頁評級的系統，是Google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他(qt)條件相同的情況下，PR值高的網站在Google搜索結果的排名中有優先權。網頁級別由此成為Google所有網絡搜索工具的基礎。表5.1 為知名網站的PageRank 值。7/29/202244共七十頁 5.2.3網頁(wn y)鏈接數網頁鏈接數是衡量網站質量的又

17、一個重要(zhngyo)指標。7/29/202245共七十頁 搜索引擎收錄(shul)數網站在搜索引擎中的收錄情況，關系(gun x)到網站的質量。網站被搜索引擎收錄的網頁越多，則被客戶找到的可能性就越大。主要的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜搜、有道、必應、搜狗等。7/29/202246共七十頁搜索引擎反向(fn xin)鏈接情況搜索引擎反向(fn xin)鏈接情況是指在搜索引擎中的其它網頁，有指向本網站的鏈接。這種鏈接越多越好。以前有專門的信息發布軟件進行群發，為的是增加這種反向(fn xin)鏈接數，但現在已經漸漸失去了作用。增加反向(fn xin)鏈接的根本辦法就是增加網站的靜態網頁，

18、并定期增加網頁。7/29/202247共七十頁增加反向鏈接(lin ji)策略建立一個類似“快速提高百度排名的35個技巧”這樣(zhyng)的標題，這種文章經常會被看做權威文章而被大量轉載引用，引用者會鏈接向這樣(zhyng)的文章。寫一篇“幫你的10大竅門”。非常容易獲得反向鏈接。整理一篇針對某個話題的參考資料列表，如：增加反向鏈接的35個技巧。總結某特定行業的十大謎團。列出行業專家的名單。如果你能夠讓這些專家印象深刻，并把項目做得看起來挺權威，這些專家可能會對你表示感謝并把鏈接指向你。7/29/202248共七十頁5.2.4客戶(k h)黏度獨立訪問者數量（unique visitors）

19、當然越多越好，對應(duyng)的是 IP 越多越好，但要注意訪問者應該是潛在客戶，而不是無意中闖進網站的游客。這個指標就是客戶黏度，通俗地說重復訪問者數量越多越好，重復訪問次數也是越多越好。一般網站評估工具會提供以下指標來評估網站。1、頁面瀏覽數（page views）。2、用戶在網站的停留時間。7/29/202249共七十頁3、流量注冊比。即一定時期(shq)內，網站注冊人數占訪問量的比例。4、提袋率。提袋率是指一定時期內，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數占該時間段網站訪問量的比例。網絡銷售的提袋率并不能直接反映出企業經營業績的好壞，因為將商品加入購物車里的消費者并不一定要為它們買單

20、。 7/29/202250共七十頁5、訂單轉換率。即一定時期(shq)內的訂單數占訪問量的比例。這是反映流量商業價值最核心的指標，只有當流量轉換為訂單，企業才能收獲真金白銀。一些互聯網零售企業有可能不提流量注冊比、提袋率等指標，訂單轉換率卻是所有企業都關注的數據。 6、跳出率。這是指一定時期內，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網站的人數占所有訪問量的比例。跳出率越高的網站，意味著流量的無效性也更高7/29/202251共七十頁5.2.5網站(wn zhn)維護1、網站的內容及時更新，最好每天更新，最長一周一次更新。2、客戶詢問、投訴及時反饋，一般(ybn)在4小時內答復，最長24小時內必須答

21、復。客服每天在線時間超過12小時。3、網站BUG及時修改。4、最好有鏡像，防止服務器故障。5、病毒防范全面及時。6、數據每天備份。7/29/202252共七十頁5.3 網站(wn zhn)評估工具5.3.1 瀏覽量評測網站訪問流量，以前都用計數器，單一統計訪問量，由于指標過少，現在逐步使用專門的評估工具。目前較為有知名度的網站是數據專家（/），該公司是由國際(guj)著名風險投資商IDG投資的網絡技術服務公司，是較有影響力的免費流量統計技術服務提供商，專注于為互聯網各類站點提供專業、權威、獨立的第三方數據統計分析。7/29/202253共七十頁7/29/202254共七十頁通過CNZZ站長統計

22、，站長可以隨時知道自己網站的被訪問情況，每天多少人看了哪些網頁，新訪客的來源是哪里，網站的用戶分布(fnb)在什么地區等非常有價值的信息數據。站長們根據CNZZ站長統計，可以一目了然的及時知道自己的網站的訪問情況，及時調整自己的頁面內容，推廣方式，以及對自己網站的調整做出客觀公正的評測。圖2.11 為數據統計步驟。具體步驟為：7/29/202255共七十頁1、注冊成為CNZZ會員進入注冊頁面，填寫您的賬戶信息，完成注冊2、登錄獲取代碼在站點列表頁點擊“添加站點”按鈕，填寫您的站點名稱、域名、網站類型(lixng)、地區、簡介等信息，勾選開通統計，即完成添加站點。7/29/202256共七十頁7

23、/29/202257共七十頁返回站點列表頁，點擊站點設置中的“獲取代碼”按鈕，即可選擇多種展現形式(xngsh)的統計代碼。加載代碼(di m)將選好的統計代碼粘貼到頁面源碼中，該頁面即可參與統計。該項操作需要略懂 HTML 語言的讀者才會操作，若沒有HTML 語言的知識，可請網站代碼開發者幫助加載代碼。7/29/202258共七十頁7/29/202259共七十頁7/29/202260共七十頁5.3.2 站長(zhn chn)工具現在較為方便有效的站長工具有很多，這里只介紹兩個網站：站長之家和RANKNOW 網站。 站長之家站長之家（/），站長之家(中國站長站)創建于2002年3月，是一家專門

24、針對中文站點提供資訊、技術、資源、服務的網站，網站現有上百萬用戶，擁有較專業的行業資訊頻道、國內較大的建站源碼下載中心、站長聚集的站長社區、較大的建站素材庫、較實用的站長工具。該網站還提供了很多專門針對網站建設(jinsh)的特色服務。7/29/202261共七十頁7/29/202262共七十頁站長之家提供了眾多的網站評測指標和測量指標的工具，站長可以仔細查看各項功能，慢慢嘗試其效果。詳細操作方法該網站里有說明(shumng)，本書不再贅述。7/29/202263共七十頁7/29/202264共七十頁7/29/202265共七十頁【本章(bn zhn)實驗】實驗五：分類信息網站的使用實驗目的：1、掌握分類信息網站的使用方法(fngf)。2、掌握自己發布的分類信息被人關注的方法(fngf)。3、了解分類信息網站站長的盈利方法(fngf)。7/29/202266共七十頁實驗內容：