1、方正證券Anychat視頻見證系統(tǒng)座席端簡要操作培訓(xùn)思迪信息 王得勝2014.11.191、短信暫時屏蔽了。手機端，PC端手機號碼、驗證碼都可隨意輸入。【格式需對】2、屏蔽了公安校驗。【沒有進行公安驗證，也可進行錄制視頻】3、屏蔽證書安裝。【視頻見證完成后，無需往下走】4、后臺登陸地址： 注意事項須知Ps:此次培訓(xùn)的目的是為了讓大家更快的熟悉anycaht功能，以便更高效的完成視頻見證。所有培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵點，希望大家記錄下。1、使用準備（非常重要）2、見證流程詳解3、常見問題解答1、使用準備1.1 瀏覽器支持 Anychat視頻見證系統(tǒng)目前僅支持32位的IE8、9、10、11瀏覽器，請使用對

2、應(yīng)的瀏覽器進行視頻見證操作。1.2 視頻插件安裝 首次登入視頻見證系統(tǒng)須安裝視頻插件，系統(tǒng)會自動提醒進行插件安裝。座席只需下載插件安裝文件，雙擊.exe文件安裝完成后請重啟IE瀏覽器即可進行視頻見證。瀏覽器環(huán)境設(shè)置1、使用準備圖1.2.1 首次登錄插件安裝提醒1、使用準備圖1.2.2 插件安裝下載 1、使用準備1.3 彈框允許 部分瀏覽器裝完插件，登錄之后會提示如下圖提示，點擊加載拍攝正面免冠照時，如IE瀏覽器彈出是否是 拍攝正面免冠照時，如IE瀏覽器彈出是否是否允許彈出窗口的提示。請選擇總是允許 2.見證流程2.1 登入點擊界面的“登入”按鈕登錄視頻見證系統(tǒng)，只有登入了視頻見證系統(tǒng)的座席才可

3、進行視頻見證操作。登入系統(tǒng)后，該按鈕會變成“退出”狀態(tài)，并且可在左下角看到正在排隊的客戶姓名。點擊登入按鈕后的效果如下圖：圖2.1.1 登入前效果圖 2.見證流程 圖2.1.2 登入后效果圖2.見證流程2.2 選擇服務(wù)模式 登入系統(tǒng)后，點擊“自動接入”按鈕等待系統(tǒng)自動分配客戶（建議使用自動接入模式進行客戶服務(wù)）。接入客戶后的效果圖如下： 圖 2.2.1 接入客戶后效果圖2.見證流程2.3 修改客戶資料 客戶接入后，可點擊客戶身份證正面圖片進行客戶證件放大顯示。對比申請人信息欄相關(guān)信息是否一致，如存在部分資料與證件資料不符，可點擊修改資料按鈕進行客戶資料修改。圖2.3.1 修改客戶資料第一步及效

4、果圖2.見證流程圖2.3.2 修改客戶資料第二步及效果圖（可圖片旋轉(zhuǎn)并保存）2.見證流程2.4 上傳正面免冠照 在客戶正常接入視頻后（可看到客戶視頻圖像），可抓拍視頻畫面進行正面免冠照的上傳。抓拍到視頻圖片后，會打開正面免冠照的上傳頁面，通過該頁面可對抓拍的圖片進行裁剪上傳或者直接將抓拍的圖片上傳至服務(wù)器。注意：如果出現(xiàn)客戶中途退出或因網(wǎng)絡(luò)不好看不到視頻畫面時，點擊拍照按鈕會無反應(yīng)。這屬于正常現(xiàn)象，此時可等待客戶接入視頻后再行視頻抓拍或?qū)⑵漶g回.圖2.4.1 開始拍攝正面免冠照2.見證流程圖2.4.2 正面免冠照編輯上傳頁面效果圖圖2.4.3 正面免冠照編輯上傳確認效果圖2.見證流程圖2.6.

5、4 正面免冠照上傳成功效果圖圖2.6.5 正面免冠照上傳成功預(yù)覽效果圖2.見證流程2.5 錄制視頻 一個完整的視頻見證流程需要錄制并預(yù)覽視頻，通過點擊錄制按鈕可以進行客戶和座席的視頻錄制。錄制成功后，會彈出錄制成功提示。圖2.5.1 開始錄制視頻效果圖2.見證流程在具體生產(chǎn)中，講完見證話速之后，錄制時間超過20秒后即可點擊停止錄制。圖2.5.2 視頻錄制過程中效果圖圖2.5.3 視頻錄制完成效果圖2.見證流程2.6 視頻預(yù)覽 成功錄制視頻后，座席需預(yù)覽視頻。圖2.6.1 視頻預(yù)覽功能說明一2.見證流程圖2.6.2 視頻預(yù)覽效果圖及相關(guān)說明2.見證流程2.7 見證駁回 如果見證客戶資料有問題，或

6、對方網(wǎng)絡(luò)狀況不好導(dǎo)致無法接通視頻須對客戶進行視頻駁回處理（需選擇駁回原因），駁回客戶后該客戶會退出視頻，同時如果當前座席為自動分配模式系統(tǒng)會自動會座席分配下一見證客戶，如果當前座席為手動選擇模式系統(tǒng)不會自動分配下一服務(wù)客戶，座席可雙擊客戶姓名選擇服務(wù)客戶或?qū)⒎?wù)模式切換為自動分配模式請求系統(tǒng)分配見證客戶.圖2.7.1 點擊駁回按鈕效果圖2.見證流程2.8 見證通過 點擊“通過”按鈕并確認后，可對該客戶進行視頻見證通過。通過后，系統(tǒng)會斷開視頻。如果此時座席的服務(wù)模式為自動分配模式，系統(tǒng)會自動分配下一服務(wù)客戶。圖2.8.1 見證通過操作說明2.見證流程圖2.8.2 確認見證通過圖2.8.3 見證通

7、過后效果圖2.見證流程2.9 退出 座席在完成當日見證工作或暫時不進行視頻見證時，可操作退出進行退出視頻見證系統(tǒng)的操作。注意：如果當前正在見證客戶，進行強制退出系統(tǒng)的操作系統(tǒng)會將該客戶重新放回隊列第一位，分配給其他座席進行見證，但不建議進行此操作！圖2.9.1 退出視頻見證系統(tǒng)2.見證流程2.10 其他操作圖2.10.2 修復(fù)客戶倒立的視頻畫面 圖2.10.4 編輯文字消息并發(fā)送 圖2.10.6 發(fā)送常用語文字消息 3.1 問題一 問：接入客戶后，也看到右側(cè)顯示客戶資料了。但看不到客戶視頻畫面是怎么回事？ 答：這種情況可能是客戶沒有攝像頭或者相關(guān)設(shè)備有問題，也有可能是由于客戶網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致視頻數(shù)

8、據(jù)傳輸不過來。此時座席可將客戶直接駁回處理3.2 問題二 問：視頻見證過程中，看到客戶視頻畫面一閃一閃的，有時候直接看不到對方視頻了是怎么回事？有時候還看到左上角的狀態(tài)提示，客戶在頻繁的進入房間、退出房間3、常見問題解答 答：Anychat視頻見證對客戶網(wǎng)絡(luò)有一定要求，如果客戶網(wǎng)絡(luò)不好可能會出現(xiàn)視頻畫面出不來，客戶頻繁進出房間的情況。此時座席可以通過語音、文字消息引導(dǎo)客戶在較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行視頻見證。如果無法聯(lián)系到客戶，可直接駁回處理3.3 問題三 問：有時候看到客戶的畫面卡死不動了，滾動鼠標滾輪后顯示Anychat的圖片是怎么回事？ 答：這種情況往往是客戶網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致掉線了，或者視頻數(shù)據(jù)過不來。此時座席可耐心等待客戶進入，或直接將其駁回3.4 問題四 問：為什么錄制視頻過程中是正常的，預(yù)覽的時候卻看到黑塊的視頻？3、常見問題解答 答：黑塊視頻往往是由于客戶還沒有接入視頻座席就進行錄制，或者客戶網(wǎng)絡(luò)狀況不好已經(jīng)卡死退出視頻時進行視頻錄制導(dǎo)致。座席最好將視頻錄制的操作放在視頻見證的中途進行