1、電子商務案例分析之聚美優品陳璐 2011130203張慧 2011130227魏金婷 2011130220楊紅梅 2011130222章金芝 2011130227朱哲慧 2011130231聚美優品網站平臺綜述聚美優品的前身是團美網，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創立于北京。聚美優品是中國第一家專業、最大的化妝品團購網站，本質上是一家化妝品垂直B2C團購網站。他以高精準的市場定位把自己定位成只賣最暢銷的20%的產品，并以追求用戶最高體驗為最高訴求。聚美優品以國內首家的正品化妝品團購網躋身電子商務市場，以承諾100%正品，30天拆封無條件退款的方式極力打造用戶體驗。公司概況主要業績與發展

2、歷程2010.03：聚美優品前身團美網上線，成為中國第一家化妝品團購站2010.04：聚美優品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業標桿 2010.08：率先推出了購物車、合并發貨、推遲發貨等一系列新功能 2010.09：啟用全新品牌聚美優品，與全新域名JUMEI.COM同時發布 2010.10：聚美優品月銷售額突破1000萬元 2011.02：第100萬位用戶注冊聚美優品，收貨評論超過50萬條 2011.03：總銷售額突破1.5億,此時據聚美優品成立還不到一年 2011.05：月銷售額突破3000萬，每月庫房發出超過20萬件包裹 2011.06：聚美優品挑戰自我

3、，推出化妝品業界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗 2011.06：聚美優品商城華麗上線，更多品類、更多選擇商業模式分析1、戰略目標： （1）愿景：讓變美更簡單 （2）目標:打造一個化妝品行業的網上精品店 （3）宗旨：聚集美麗，成人之美2、目標客戶： 廣大女性，消費者總體上來看屬于年輕、高 學歷、多為單身女性、上班族、有一定的經濟基礎、愿意在化妝品上花錢。團購服務： 聚美優品首創化妝品團購模式，將團購這一概念引進到B2C在線銷售中產品檢驗 聚美優品擁有正規品牌商的頂級品牌授權和互聯網協會授予的權威信用認證，設置頂級的采購團隊，100%保證品質。聚美優品堅持100%實物和真人

4、拍攝，為用戶呈現真實、質優價廉的商品;此外，推出了奢飾品團購服務來滿足高端消費群體的需求。 3、產品與服務、用戶角度口碑中心 定義：是一個美容品使用體驗交流平臺，用于用戶分享的點滴心得。 只有在聚美優品購買過該美妝的用戶才能發表口碑報告，評論均來自于真實的購買者和體驗者，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據。 購買流程交易流程圖 清 單 支 付 消費者聚美優品交易處理銀行認證中心 轉 賬 回 執賬戶相關服務聚美優品為每位注冊用戶提供多樣化的產品服務。例如：“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務；聚美優品按照用戶消費額度劃分“會員等級”，分配不同的優惠條件，同時結合“優惠卡券”、“金幣積分”“邀請

5、好友返現”等形式極力引導用戶消費。支付相關服務聚美優品提供多樣化支付方式：“賬戶余額支付”、“現金券支付”、“支付寶、網銀在線支付”以及個別地區的“貨到付款支付”。這種支付方式在滿足用戶的同時也有利于聚美優品的市場推廣。在以上支付方式的基礎上，配合“買二包郵”方式，刺激用戶購買。物流配送 1、聚美優品投入巨資建設北京、上海、成都三地建立物流配送中心； 2、所有訂單不超過12小時發出。 3、通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實現全國范圍內的物流服務范圍。 4、售后服務 ：30天拆封無條件退貨營銷方式明星代言知名雜志推廣廣告推廣娛樂節目推廣博客營銷微博營銷競爭環境分析直接

6、競爭者：同行業競爭者威脅新進入者威脅替代品威脅購買者的議價能力供應商的議價能力間接競爭者YOKA優享OL團(onlylady)實體店主要競爭者直接競爭者米奇網米奇網是一家倡導真實會員制的高端美容化妝品團購網站，定位于最大的高端垂直化購物平臺，致力于高端品牌的推廣間接競爭者存在問題1,聚美的發展過于迅速，以至于在內部管理，企業文化方面造成缺失。2,以前聚美副總的辭職以及現在與樂蜂網的口水戰都反映了聚美管理體質等的缺失。3,聚美優品起步相對較電子商務案例分析項目晚，雖然在業界受到了很大關注，但相對于消費群體來說，“聚美優品”是個陌生的平臺，限時團購對消費者而言，消費預約有阻礙。應對建議1、優化產業鏈結構： 一定要加強進貨渠道管理，始終如一的堅持從正規廠家采購優質化妝品資源，嚴把質量關。對于企業來說，產品質量是其生存之本。聚美的100%正品保證給聚美的發展奠定了基礎。2、繼續擴大用戶體驗： 合理優化自身倉儲，物流配送，客服等方面配置。優化會員管理制度，進一步加大會員交流的社區化探索。3、加強行業間合作： 繼續加強與化妝品大型團購網的友好合作，利用雙方資源優勢互推品牌，實現雙贏的最終目標。4、優化團隊： 招納一批高素質真能力的人才；聚美是一個年輕有創造力的企業，要想走得遠