1、關于品牌戰略的探討21 世紀的世界已進入品牌國際化的競爭時代，品牌已成為一種新的國際語言進入到千家萬戶。以品牌來建立產品在市場中的地位，樹立企業的形象，是企業有效的市場競爭手段，也成為企業市場競爭戰略的重要部分。然而，中國企業該如何創立企業品牌，并借助于品牌優勢開辟市場，使企業品牌逐步成為知名品牌呢？一、關于我國企業實施品牌戰略的現狀分析（一）國內企業日益重視品牌戰略改革開放以來，我國的經濟建設取得了巨大進展。從計劃經濟走向市場經濟的中國企業，品牌經營也從無到有。隨著 WTO勺腳步越來越近，國內市場競爭更為激烈，在內外夾擊的境地中，多數企業越來越清醒地認識到，面對世界貿易的挑戰，品牌化將成為國

2、內企業發展的必由之路，著力于品牌建設是應對的上上策略，卓越的品牌管理將成為企業成功的關鍵。如何適應國際化潮流，建立強勢品牌，提高競爭能力，成為國內企業面臨的迫切問題。中國企業在不進則退的激烈競爭中創造了一批批在國內、 國際有一定影響的產品品牌， “聯想” 、 “方正” 、 “海爾”、 “長虹”等成為其中的矯矯者。以海爾集團為例。海爾成功的關鍵就是堅定不移地實施品牌戰略的結果。從一個虧空 147萬的街道小廠發展成為一個銷售額達108 億、利潤達4.3 億元人民幣的大型企業集團（這兩個數據應有時間范圍） ，海爾保持著每年81 6的增長速度持續穩定發展。迅猛發展的海爾事業與其不斷飆升的品牌成長價值息

3、息相關。 據權威機構評估， 海爾品牌價值1999 年已達到 265億元。海爾品牌，使海爾這個中國民族企業，從小到大，從弱到強，最后憑借實力，在國際市場競爭中不斷強大，不僅成就了民族品牌，而且使民族品牌走向了國際市場， “海爾，中國造”成為中國人的驕傲。（二）多數行業仍是洋品牌的天下 但是，我們也應看到，面對市場上紛繁的產品，真正能讓消費者脫口而出的國內品牌屈指可數。這就是中國企業品牌的悲哀之處：名牌不多。隨著對外開放的深入，國際上一些大公司紛紛擠入中國市場，以他們的名牌產品為開路先 鋒搶占市場，有計劃、有目標地圍剿中國名牌。一時間中國市場上充斥著“索尼” 、 “可口可樂” 、 “飄柔”、 “奔

4、馳”等種種洋貨，這些名目眾多的洋名牌猛烈撞擊著中國的民族品牌。在家電行業，以海爾品牌為首，“康佳”、“長虹”、“TCL等國產名牌已嶄露頭角，但同“索尼” 、 “松下” 、 “三星”等名牌相比，仍然存在競爭劣勢；在IT 行業，聯想、方正、四通、長城等品牌的競爭力都有明顯的提高，但和歐美、日本等國的產品相比，品牌知名度仍有不足；在飲料行業， “娃哈哈” 、 “健力寶”始終不敵“可口可樂” 、 “百事可樂” ；在日用消費品市場，寶潔、利華、漢高等國際公司已形成三足鼎立之勢。據德國商報報道，外國公司生產飲料在中國四大城市占有率高達55，僅“可口可樂”“百事可樂”兩大公司在中國就建起30 多家罐裝廠，年

5、產量達70萬噸。在日用品方面，1996 年的一次對我國 35 個大中城市百家商場進行的調查結果顯示： “力士” “夏士蓮” “舒膚佳” “花王”等幾種品牌占據了日化市場77的比重。在洗衣粉市場中“奧妙” “碧浪”“汰漬”等幾種品牌占了66，而過去人們喜歡的“活力28”只占有5，洗發液中“飄柔” “潘婷” “力士” “海飛絲”又占去了半壁江山。（三）眾多昔日名牌“曇花一現”與此同時，我們也感慨地看到，一邊是洋品牌的大行其道，一邊卻是國內眾多名牌的“紛紛落馬” 。一方面， 中外企業在中國市場上的品牌大戰， 使剛剛成長起來的民族品牌受到極大的沖擊。其中包括 80 年代稍有知名度的品牌，不是被搶注商標

6、，就是被收購、被擠垮，即使殘留下來的也是慘淡經營，真正發展起來的極為有限，造成了“進來一個，倒下一片，死去一批”的多米諾骨牌效應。另一方面，巨人、秦池、三株、愛多這些我們一度耳熟能詳的品牌，曾幾何時，或因管理失誤，或因經營不善，不同程度地面臨企業品牌危機：企業形象被損，經營舉步維艱，甚至面臨倒閉、破產。其由盛到衰的過程引人深思。這些企業、品牌是否能走出困境，進行“二次創業” ，革新及有力的品牌管理將成為這些企業乃至中國所有企業走向成功的關鍵，企業必須用先進的品牌營銷策略與品牌管理技術奪取市場的制高點。二、企業實施品牌戰略中存在的主要問題及其原因分析在品牌競爭時代， 品牌在微觀上體現著企業素質、

7、 產品質量及對消費者的責任心與信譽度，是體現企業價值的無形資產之一。從宏觀上講，品牌體現著一個國家綜合經濟實力和工業發展水平。目前，中國品牌走向國際市場有著巨大的機遇和空間，然而之所以出現品牌建設中不盡如人意的問題，究其原因主要有以下幾個方面。（一）企業的直接因素。1、技術落后，技術開發能力較低技術是營銷的先導。一個產品在市場上有導入、成長、成熟和衰退四個階段，再好的產品也有其壽終正寢，被新產品替代的時候。企業必須通過不斷地開發新技術，并使新技術能適時應用于新產品，才能使其品牌在市場上有持久的生命力。發達國家的大型企業一般都擁有自己的技術和產品開發機構，投入大量的人力、物力和財力進行新技術、新

8、產品的研究開發。這樣一方面可以加大企業的技術儲備，使其有強勁的后勁，另一方面可以適時推出新產品，使其品牌在市場上長盛不衰。目前，國內企業在技術和產品開發上的投入仍然很低，企業開發力量弱、水平低，直接影響了企業新產品的開發能力和競爭能力。在很多國內企業中普遍存在著技術落后、產品落后、質量差、生產效率低、在引進技術后只顧生產而不重視引進后的消化吸收和創新等問題。由于產品的技術含量低，導致品牌的含金量也不高，使得國內企業產品在市場上多以價格競爭的方式與國外名牌競爭，同時也限制了國內企業以許可證貿易及海外投資生產的方式開拓國際市場的能力。2、生產和經營規模偏小，企業分散形不成拳頭一般而言，產業組織規模

9、代表著企業國際競爭力的高低。它是通過產業或產品集中度來反映的， 即市場上某產業最大的幾個企業的生產量或要素投入量占整個產業要素指標的比例。集中度越高，品牌競爭力越強。目前我國同行業中，企業多而分散，在低水平下重復，形不成規模，缺乏競爭力。3、資金短缺我國許多企業都缺乏研究開發革新改造及市場營銷方面的資金投入。如在冰淇淋市場上， 和路雪、美登高、雀巢等幾家國際知名企業都先后進入我國市場，它們憑借經濟實力雄厚 的優勢，即在生產上投入大量資金，將大量生產技術先進、品種多、質量好的產品投向市 場，而且營銷手段靈活，結果在短短一年之內就基本占領了我國冰淇淋市場。4、出口和國際經營能力偏弱國際知名的跨國公

10、司普遍實施全球化經營戰略，并且這種戰略并非是單純的貿易戰略，而 是集投資、生產、貿易、信息、管理等于一體的綜合性戰略。國際名牌產品的出口和國際 經營能力都很強。相比之下，目前我國在國際市場上有點名氣的國產品牌還寥寥無幾，出 口企業與品牌還較分散，開拓國際市場的能力較弱。（二）社會環境的間接因素。1、社會機制尚未健全品牌國際競爭力的形成和發展，除了企業的自身努力外，離不開社會強有力的支撐。改革 開放后，眾多跨國公司的名牌產品都已兵臨城下。而我國一些發展中的名牌產品與之相比 不是在同一水平和同一起跑線上。國際名牌企業在科技水平上都已達到較高水平，雙方的 優劣可想而知。這個問題已不是某一個企業所能抗

11、拒的。在這樣的競爭形勢下就需政府研 究制訂一些政策和措施來支持和扶植我國名牌產品的成長。國家的產業政策、金融環境等進一步構成了品牌國際競爭力的支持系統。現在國家的產業 政策，出口導向政策對不同的行業起著不同的促進和限制作用，金融環境對于企業的投融 資能力和市場擴張能力也有相當重要的影響力。我國目前正處于轉型時期，市場機制尚不 健全，人們的思想尚未真正適應市場經濟的要求，消費者的消費心理尚未完全成熟。2、缺乏有力的政策法規的支撐。國內品牌的國際競爭力與國際經濟、貿易、社會、法律有著密不可分的關系。法治觀念不 強，假冒偽劣商品屢禁不止，敗壞了國產名牌在國內外市場的聲譽。更重要的原因是，在保護國內優

12、秀品牌方面，我們尚未與國際市場接軌。保護品牌是一個國際性問題，特別是出口產品。國內品牌不能在國際市場上有效地保護自己獨立的國際地位和權益，與知識產權、法律法規、國際網絡、代理銷售等方面還沒有完全同國際慣例接軌有關。與缺少一批既懂產品的專利知識、性能特點、經營狀況、對手情況，又掌握國際慣例、法律法規、民俗習慣以及社會政治經濟狀況的專門人才，不能作出及時和必要反應有關，我國目前尚未在社會宏觀層次上為名牌的成長提供更適宜的條件，同時也表明提升國內品牌國際競爭力的艱巨性和長期性。三、關于品牌戰略方案的設計和決策建議品牌是用于識別一個或一群出售者的產品或勞務，并與其他競爭者相區別的專業術語。它代表了企業

13、的形象并保證產品的質量，是受法律保護的商標專用權，以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品，在實際購買過程中充當導向的作用，同時，一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證” (reassurance) ，維護了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽度。一個國家、一個地區、一個企業是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經濟水平發展與否的標志，是綜合實力強弱的集中體現，創立、培育與發展知名品牌，已成為企業、政府乃至國家的長期發展戰略。對于如何建立并實施品牌戰略，在此有以下幾方面建議。(一)創立品牌名稱品牌名稱是品牌的核心要素，它提供了品牌聯想，因而是形成品牌概念的基礎。在信息時代，一

14、個好的品牌名稱更能讓消費者渴望了解產品、進而接受產品。縱觀品牌世界，其命名有著共同的原則。1、易讀易記。這是對品牌命名的最基本的要求。2、啟發聯想。品牌命名要賦予其一定的寓意，讓消費者能從中得到愉快的聯想。3、支持標志物。品牌標志物是品牌可被識別但無法用語言表達的部分。4、適應性強。適應性強是指品牌名稱不僅要為國內市場所接受，也要為世界市場所接受。（二）選擇品牌戰略品牌戰略是指通過品牌形象的塑造， 提高企業產品競爭力的戰略。 品牌戰略也叫名牌戰略，就是通過創立市場名牌，提高產品和企業的知名度，靠名牌來開拓市場，增大市場份額，提高產品的市場占有率。品牌戰略形形色色，但沒有一種品牌戰略適用于所有的

15、企業。選擇品牌戰略還須視企業和產品特性的不同而行。品牌戰略主要有以下幾種：1、多品牌戰略一個企業同時經營兩個以上相互獨立、彼此沒有聯系的品牌的情形，就是多品牌戰略。在全球實施多品牌戰略最成功的企業當數寶潔公司，它旗下的獨立大品牌多達八十多種，這些品牌與寶潔及品牌彼此之間都沒有太多的聯系。 在洗發護發用品領域， 就包括了海飛絲、潘婷、飄柔、沙宣等品牌；在清潔劑領域，有汰漬、碧浪、波得、依若、起而、利納等品牌。多品牌戰略的實施有兩個特點：一是不同的品牌針對不同的目標市場。飄柔、潘婷、海飛絲的區別就在于：飄柔強調使“頭發更飄，更柔” ；潘婷則突出“擁有健康，當然亮澤” ；海飛絲則是 “頭屑去無蹤，

16、秀發更出眾” 。 二是品牌的經營具有相對的獨立性。 在寶潔內部，飄柔、潘婷和海飛絲分屬于不同的品牌經理管轄，他們之間相互獨立、相互競爭。實施多品牌戰略可以最大限度地占有市場，對消費者實施交叉覆蓋，且降低企業經營的風險，即使一個品牌失敗，對其它的品牌也沒有多大的影響。不過，多品牌戰略是地道的強者游戲，如果不是強勢企業，不要輕易嘗試。2、單一品牌戰略單一品牌戰略是相對于多品牌戰略而言的，它是指企業所生產的所有產品都同時使用一個品牌的情形。例如佳能公司生產的照相機、傳真機、復印機等產品都統一使用“佳能”品牌。在國內，海爾可以說是單一品牌戰略的成功典范。海爾生產的冰箱、空調、彩電、電腦、手機等等所有的

17、產品都使用海爾這一品牌，形成一個蔚為壯觀的大家族。采用單一品牌戰略的好處是：一、所有產品共用一個品牌，可以大大節省傳播費用，對一個品牌的宣傳同時可以惠及所有產品；二、如果品牌已經具有一定的市場地位，新產品的推出無需過多宣傳便會得到消費者的信任；三、眾多產品一同出現在貨架上，可以彰顯品牌形象。當然，采用單一品牌戰略也有其明顯不足之處，即品牌下某一產品出現問題，極有可能產生連鎖反應累及其他。此外，使用同一品牌的產品間也不宜出現太大反差。3、一牌多品戰略一牌多品即多種產品使用同一個品牌的情形。 它可分為兩種情況： 一種是企業有多個品牌，每一品牌下有多種產品，眾多的品牌及產品組成一個龐大的品牌家族；另

18、一種是企業只有一個品牌，而在這一品牌下有多種產品。采用這種戰略，企業的多種產品或全部產品共用一個品牌，比較通行的做法是進行品牌延伸，把已有的成功品牌用到新的產品上。雨潤企業屬于第一種情況，其旗下有雨潤、旺潤、雪潤、福潤得四個品牌。其中雨潤品牌下又有脆皮牛肉腸、澳洲烤肉、臘肉、牛肉方腿等產品；旺潤的品牌下有魚肉火腿腸、雞肉火腿腸等產品；雪潤的品牌下有水餃、漢堡、湯圓等產品；福潤得的品牌下有回鹵干、梅菜扣肉等產品。海王公司屬于第二種情況，只有“海王”一個品牌，且旗下三十多種產品都使用這一品牌，比如海王金樽、海王銀杏葉片、海王博寧、海王冠心丹參、海王金牡蠣等等。采用“一牌多品”戰略最大的好處便是新產

19、品能享用成功品牌知名度和美譽度，從而以較低的營銷成本， “搭便車”銷售。但隱藏的危險是，如果某一產品出現危機，將影響旗下所有產品，出現危機的產品影響力越大，危險也越大。采用“一牌多品”戰略，若品牌旗下產品眾多，特別是產品之間關聯度較低差異性較大時，不同產品對外傳播的廣告信息千差萬別，會導致品牌所蘊含的信息十分繁雜混亂，難以在消費者大腦中形成恒定的印象，而品牌攻心的最高境界是形成品牌與產品特點、個性、定位之間的對應關系，乃至“品牌=產品”的對應概念，如“施樂就是復印機，復印機便是施樂” 。 “一牌多品”的戰略是不可能做到這一點的，采用這種品牌戰略往往會形成品牌旗下的產品都能賣一點，但每種產品都不

20、在市場上居領先地位的格局。4、一牌一品戰略一牌一品戰略是指一個品牌下只有一種產品的情形。一般來說，它有兩種情形：多品牌戰略下，每一品牌只有一種產品；單一品牌戰略下，每一品牌下只有一種產品。前者如松下公司，其音像制品以 Panasonic 為品牌，家用電器產品以 National 為品牌，立體音響則以Technics 為品牌。 “金嗓子”喉寶則屬于后一種情形。實施一牌一品戰略的最大好處是有利于樹立產品的專業化形象。由于廣告宣傳時對外傳播的信息都是有關這一產品的，具有高度的統一性，久而久之便能在消費者的大腦中建立起品牌與產品特點、 個性、 形象之間的對應關系。 如人們一提起格力， 大腦馬上能反應出

21、 “好空調，格力造”的信息。這句簡單明了的廣告口號，在消費者心目中樹立起格力空調第一品牌的概念。在眾多競爭對手競相多元化經營的浪潮下，格力反其道而行之，將所有的雞蛋放進一個籃子里，形成自己無人匹敵的技術壁壘，格力標準儼然已成行業標準，格力的專業化路線已越來越得到市場認同。這就是品牌在消費者心智中牢牢占位的體現。在消費者心智中牢牢占位意味著品牌將擁有極高的忠誠度和指名購買率。可見，企業在采用“一牌一品”戰略時，只要把這種戰略的優勢發揮出來，經過營銷努力，便有望成為行業翹楚。但企業發展新產品若不采用企業已有的成功品牌也有很大的難處，一方面新產品無法得到成功品牌的蔭蔽；另一方面，在市場競爭異常激烈的

22、今天，發展一個新品牌不僅投入大周期長而且成功率很低，是高風險的營銷行為，只有財力雄厚且推廣品牌的經驗十分豐富的企業才可以選擇“一牌一品”戰略。5、副品牌戰略 采用副品牌策略的具體做法是以一個成功品牌作為主品牌，涵蓋企業的系列產品，同時又給不同產品起一個生動活潑、富有魅力的名字作為副品牌，以突出產品的個性形象。企業宣傳的重心是主品牌，副品牌處于從屬地位，主副品牌之間的關系不同于企業品牌與產品品牌之間的關系。副品牌一般都直觀、形象地表達產品優點和個性形象，具有口語化、通俗化的特點，較主品牌內涵豐富，適用面窄。許多國際著名企業用副品牌來推廣富有特色、科技領先的新產品，如“松下畫王” 、 “索尼特麗瓏

23、” 、 “飛利浦視霸”等，國內企業也開始學會選用副品牌這一營銷利器且取得了不錯的營銷業績，海爾集團單用海爾一個品牌只能表達其家電產品的共性，而每種產品的個性難以有效地向消費者傳播。因此海爾集團運用起副品牌策略，如外形俊朗，功能先進的冰箱叫 “帥王子” ； 用“帥英才” 來表達空調產品智能變頻控制、 技術超前的特點； 0.5kg的小洗衣機叫“小小神童” 、 “即時洗”惟妙惟肖地體現了產品的魅力。美的也是國內副品牌戰略運用較為成功的企業之一。美的空調的產品類別有一百多款，這么多產品怎樣讓消費者記住？消費者的記憶點怎么解決？副品牌戰略是良好的解決之道。美的利用“星座”來命名產品，一來可以同明星聯系起

24、來，不致使原有品牌資產流失；二來“星”代表宇宙、科技；三來“星”是冷色調，代表夜晚、安靜、涼爽。于是一系列副品牌如“冷靜星” 、 “超靜星” 、 “智靈星” 、 “健康星”等呼之而出，由于定位準確，投放市場即引起強烈反響，創造出空調界的一個個銷售奇跡。6、背書品牌戰略瀏陽河、京酒、金六福等品牌在短短的時間里就成為中國酒市的新貴。仔細分析，它們有一個共同的特點，都是由五糧液酒廠生產，并且在傳播時有意將這一信息傳達給消費者，為它們的主張提供支持和可信度。而在包裝上，五糧液所在的位置并不突出，只是起到背書和擔保的作用。這就是背書品牌戰略。同樣實施背書品牌戰略的還有寶潔，不管是潘婷，還是汰漬，或是舒膚

25、佳，都會告訴你，它們是寶潔出品的。對背書品牌而言，其主要角色是向消費者再次確定，這些產品一定會帶來所承諾的優點，因為這個品牌的背后是一個已經成功的企業。當一種產品是全新的時候，背書品牌的這種再保證就顯得更有意義。因為這種保證，消費者會覺得與這個產品之間有了某種聯系，而不再陌生。但是，對于背書品牌而言，有時在提供這種保證之后就會擔上受殃及的危險。7、品牌聯合戰略近年來，品牌聯合戰略有上升的趨勢，它是指兩個或更多品牌相互聯合，相互借勢，以實現1 + 1 2的做法。品牌聯合比較成功的典型是英特爾公司與世界主要計算機制造商之間的合作。英特爾公司是世界上最大的計算機芯片生產者。該公司推出了鼓勵計算機制造

26、商如舊M、戴爾在其產品上使用“ Intel Inside ”標志的聯合計劃，結果在計劃實施的短短18個月里，該標志的曝光次數就高達100億次，使得許多個人計算機的購買者意識到要購買有“ Intel Inside ”標志的計算機。英特爾公司與各大計算機品牌合作的結果是，標有“ Intel Inside ”的計算機比沒有該標志的計算機更為消費者所認可和接受。8、品牌特許經營戰略品牌特許經營始于美國，在中國正方興未艾。特許人與受許人共同借助同一個品牌，在相同模式的約束下實現品牌的擴張，達到雙贏或多贏。特許人向受許人提供統一的品牌、技術、管理、營銷等模式，受許人向特許人支付一定費用。品牌特許經營戰略可

27、以實現品牌的快速擴張，由于借助他人的資金，相對風險低、成本低。受許人則可以背靠大樹好乘涼，但必須面對一個現實，品牌永遠都不會屬于自己。實施品牌特許經營戰略最為成功的企業當數麥當勞。 麥當勞在中國的加盟店目前已達到 380 多家， 在全球更數以十萬計。9、品牌虛擬經營戰略也許很多人并不知道，他穿的耐克鞋、喝的瀏陽河酒并非真正由這些企業所生產，而是委托他人加工而成。品牌虛擬經營實現了品牌與生產的分離，它使生產者更專注于生產，從而使品牌持有者從繁瑣的生產事務中解脫出來，得以專注于技術、服務與品牌推廣。耐克是品牌虛擬經營戰略最為成功的企業之一。從20 世紀 70 年代初開始，耐克決定把精力主要放在設計

28、與營銷上，具體生產則承包給勞動力成本低廉的國家和地區的廠家，以此降低生產成本。因此，現在美國市場上出售的耐克運動鞋，基本上都是在海外工廠生產的。正是這種虛擬經營，使耐克在國際市場上獲得了強大的成本競爭優勢。需要指出的是，對于以上九種品牌戰略的運用，沒有好與不好之分，只有合適與不合適之別。在實踐中，一個企業往往可以根據自身的實際情況選擇其中的一種或幾種加以使用。企業擁有的眾多品牌往往處在一個非常復雜的結構之中， 因此， 經常對品牌關系進行梳理，使之脈絡清晰，尤為必要。（三）實施品牌戰略在確定了企業欲實施的品牌戰略后，其實施過程中，應著重以下幾點。1、將品牌戰略有機地融合于企業整體戰略，并促進整體

29、戰略的發展實施品牌戰略不是一項孤立的工作，而是與企業整體發展戰略息息相關的。一個成功品牌形象的塑造絕不是品牌自身的事情，實際上涉及企業經營管理的所有重大戰略決策，只不過這些重大戰略決策都要自覺地圍繞品牌來進行，來展開。2、以科技為后盾，樹立“質量第一，以質取勝”的經營理念產品質量是創造名牌的基石，名牌產品是以上乘的質量作為堅實的基礎和后盾的。雖然產品的競爭力表現為品牌的競爭，但是，品牌競爭所依仗的則是產品的內在質量。一個品牌成長為名牌靠的是質量，一個品牌在市場上倒牌也大多是因為質量出了問題。所以，可以說，質量是品牌生命之所系。企業還應借鑒國外成功經驗，提高自己的設計開發能力。企業要在新技術革命

30、的挑戰中創造自己的品牌，提高產品的市場競爭能力，就必須在技術改造上下功夫。要積極發展同國外著名大公司的合作，引進技術和資本，尤其要重視培養和引進高科技人才。3、強化市場營銷，提高品牌認知度市場營銷是實施品牌戰略中的重要一環。好的產品還要靠好的宣傳，通過選擇正確的市場營銷方式，可以有效地利用品牌效應讓品牌家喻戶曉，擴大市場占有率。加強與消費者的溝通也是提高品牌認知度的重要途徑。這種溝通應該是全方位的，除了做廣告之外，企業還加強產品宣傳力度，要在各種場合進行公共宣傳及進行公關活動等。需要注意的是，要贏得消費者對品牌的信任和滿意，企業必須做好長期的努力。4、以消費者為中心，建立良好的客戶關系管理系統

31、良好的客戶關系可以強化品牌與消費者的關系，企業應當在以消費者為中心，使顧客滿意 的經營哲學指導下，將產品營銷與整體溝通策略應用于實踐。企業應以市場為向導，以科 技為手段來適應要求的變化，如建立信息反饋系統，不斷搜集了解消費者需求和偏好的變 化，以及對品牌的意見，以便引導消費，不斷開拓新產品，為消費者提供個性化的服務， 最大程度滿足消費者，以使自己在競爭中處于有利地位。四、品牌戰略實施中的誤區企業在實施品牌戰略的過程中經常會陷入一些誤區。主要有以下幾點。（一）忽視品牌投資實施品牌戰略實際上就是做大品牌資產的過程。品牌資產達到了一定的規模就成了名牌。 品牌資產和企業的廠房、機器設備等固定資產一樣，也必須對它們進行不斷的投資以使企 業始終處于一個有利的競爭地位。但在實際上，企業往往認為機器設備是一種投資，而對 品牌投資卻看成是一種費用支出。應該認識到，做大品牌資產是一種有效的投資，有效的 投資一定會為企業帶來有效的投資回報。這種回報就是一般所說的名牌效益。（二）急功近利。冰凍三尺，非一日之寒。品牌絕不可能在短期內創出來，其建立是一個長期積累的過程。很多企業沒有清醒地認識到這一點，妄圖在短時間內創出一個名牌，而忽視了長遠的規劃 和戰略。發展名牌產品要作長