1、任務三 儀態禮儀 任務描述: 儀態是指個人的舉止和風度，神態和表情，在商務交往中，80%取決于儀態禮儀的表達，而且高雅莊重的舉止和神態是一種無聲的語言，反映出個人較高的禮儀修養。 通過本任務的學習，使學生了解各種姿勢的基本要領。 技能點：掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和微笑的方法。課程設計思路5、學生互評和教師點評（約30分鐘）1、情景導入（約5分鐘）2、知識點的理論講授及案例分析（約50分鐘） 3、圖片展示視頻播放及講解（約25分鐘）4、學生訓練（約130分鐘）Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has be

2、en licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 技能點1：儀態禮儀一、站姿（教師講解并示范） 情景導入：項目任務： 1、站姿種類（1）垂直站姿；（2）前交手站姿；（3）后交手站姿；（4）單背手站姿；（5）單前手站姿。2、標準站姿要領（1）頭-下頜放平，雙目正視前方；（2）肩-雙肩自然放松并略略后傾；（3）腰-挺胸直腰，但肌肉不要收；（4）腹、臀-收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；（5）臂-兩臂放松下垂，位于身體兩側；（6

3、）腿-兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。女士、男士站姿示范：標準式 禮節式 女士禮節式 休閑式 錯誤站姿：單項訓練一： 標準站姿訓練 九點即人的后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下向上逐步確認姿勢要領，練習站立動作的持久性。 1、女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。 2、挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側。 3、立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉同時緊壓氣椎骨，感覺整個身體在向上延伸。情境1：九點靠墻站立訓練 4、雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松，使脖子也有向上延伸的感覺。 5、頂書訓練。頭頂平放一本書，將頸部挺直

4、，下頜內收，上身挺直，使書本不掉下來。 情境2：背靠背站立訓練 兩人一組進行練習，雙方的腳跟、臀、雙肩、腦后枕部都貼緊，練習站立動作的穩定性。情境3：對鏡訓練 面對訓練鏡練習，要求在正確站姿的基礎上，結合臉部表情練習（重點是微笑），通過訓練鏡練習，完善整體站姿的形象。二、坐姿（教師講解并示范） 基本要求：雙眼平視，下頜內收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。 注意事項： 1.切忌分腿、前伸、平放； 2.切忌一腿彎曲，一腿平伸； 3.切忌雙腳或單腳抬放在椅面上； 4.切忌雙手抱頭、叉腰、后背； 5.男士采取二郎腿腳位時，雙腿不能不停的抖動；女士不能雙膝相連，兩腳分別向外側斜

5、放，形成人字形； 6.女士乘坐小臥車時，要先坐在車座上，然后再將雙腿并攏收進車內。 基本要領： 1.入座輕而穩，女士著裙裝或大衣要先輕攏裙擺，而后入座。 2.雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。 3.立腰、挺胸、上體自然挺直。 4.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 5.坐滿椅子的23，脊背輕靠椅背。 6.起立時，右腳向后收半步而后起立。 7.談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。標準式 重疊式 側點式 側掛式 曲直式 1.后點式 2.前交叉式 補充： 男士坐姿示范：1.標準式 2.重疊式 補充: 3.前伸式 (左腳向前半步)4.曲直式5.前交叉式 6.交

6、叉后點式 錯誤坐姿：單項訓練二：坐姿訓練 以站在座位的左側為例，左腿并右腿，右腿后退步，輕穩落座；入座后右腿并左腿成端坐，雙手虎口處交叉，右手在上，輕放在一側的半大腿上。自我觀看訓練鏡，身體前面的坐姿是否挺胸、沉肩，要顯得沉穩大方。情境1：背對訓練鏡，練習入座的動作 入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地落座。動作要求輕盈舒緩，從容自如。自我觀看訓練鏡，后背是否挺拔。情境2：面對訓練鏡，練習入座的動作 動作要求以正確坐姿規范為基礎，配合面部表情練習坐姿的直立感、穩定性等綜合表現（男女學生按各自的要求練習）。 情境3：練習坐后的端坐姿勢 在上身姿勢正確的基礎上練習腿部的造型

7、。男士練習兩腿開合動作；女士聯系平行步、丁字步、小疊步的動作。要求動作變換輕快、穩，給人以端莊大方、舒適自然之感。情境4：坐姿腿部的造型訓練 離座起立時，右腿先向后退半步，然后上身直立站起，從左側還原到入座前的位置。 訓練要求： 坐姿訓練最好是在形體訓練房進行，對著鏡子檢查自己的坐姿，也可在教室或宿舍內進行，同學之間互相指導糾正。 訓練時間： 訓練時間每次可在20-30分鐘，訓練時最好配上音樂，以減輕疲勞度。 情境5：離座動作訓練三、行姿（教師講解并示范）注意事項： 1.行進的速度應當保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，行走中腳后跟不要拖地； 2.防止八字步，低頭駝背。 3.不要搖晃肩膀，不要扭腰擺

8、臀，左顧右盼； 4.步幅男士應在50厘米左右，女士應在30厘米左右；男士在行走時，兩只腳踩出的是兩條平行線；女士在行走時，兩腳的腳后跟盡可能踩在同一條線上。行姿基本要點： 、上身正直，兩肩相平不搖。 、雙臂自然擺動，前擺向內折約35度，后擺向后約45度。 、兩腿直伸輕邁，步伐從容，步態平穩。 、步幅適中均勻，跨步以約間隔一個腳位大小。 、步位直，兩腳落地腳掌內側呈線。 四、蹲姿 基本要領： 1下蹲時左腳在前，右腳在后； 左小腿垂直于地面，全腳掌著地； 大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地； 左膝高于右膝，上身稍向前傾。 注意事項：下蹲時，應是單腿彎曲下蹲，不要整個彎腰低頭；下蹲時應盡可能避免后背朝

9、人，應正面朝人。 蹲姿禁忌： 1、不要彎腰撅臀，女士彎腰背后的上衣就自然上提，露出背部皮膚和內衣，很不雅觀。 2、不要兩腳平行，兩腿左右分開，彎腰或半蹲, 又稱“洗手間姿勢”，很不雅觀。 3、不要面對他人，這樣會使他人不便。 4、不要蹲著休息，在公共場所，這種做法不文明。 5、不要蹲在椅子上。交叉式 蹲姿示范： 7/27/202226個人形象舉止行為YESNO拾東西單項訓練三：走姿及蹲姿的訓練 當與他人告別時，應當是先用后退步，再轉身離去。一般以退二至三步為宜。退步時，腳輕擦地面，步幅小，協調地往后退；轉身時，要身先轉，頭稍后一些轉。一、走姿的基本步法訓練與操作情境1：前行步訓練 在向前走時，

10、練習向來賓或同事問候時的儀態舉止。動作要伴隨著頭和上身向左或右的轉動，面帶微笑，點頭致意，并配以適當的問候語言。情境2：后退步訓練 .一般用于引導來賓或在較窄的走廊與人相遇時； 2.引導來賓時要盡量走在賓客的左側前方，側身向著來賓，在前保持兩三步的距離。 3.在較窄的路面與人相遇時，要將胸轉向對方，以示禮貌。 情境3：側行步訓練 1、走直線訓練，即在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側要求踩到這條線； 2、雙肩雙臂擺動訓練； 3、步位、部幅訓練； 4、頂書訓練和上、下樓梯的步態訓練。 以上的走姿訓練，都要做到先轉身，后轉頭，再配合一些“體態語”及禮貌用語，從而達到整體動作的完美。 情境4：其他訓練

11、方法二、蹲姿訓練 按前面蹲姿圖要求在組長指揮下進行。技能點2：表情和目光禮儀 一、目光禮儀（一）目光注視區域 公務注視 社交注視 親密注視 （二）目光注視的方向 1、正視（平視）：表示理性、平等、自信、坦率。適用于普通場合與身份、地位平等的人之間的交往。 2、俯視：即目光向下注視他人。它一般表示對晚輩的愛護、寬容，也可以對他人表示輕慢、歧視。 3、仰視：即抬眼向上注視他人。它表示尊重與期待，適用于面對尊長之時。與人交往不要站在高處俯視他人，對長輩或上級時，站立或就坐在較低之處仰視對方，往往會贏得對方的好感。 1、面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，容易被別人真正地接受。 2、微笑反映自己心

12、底坦蕩，善良友好，待人真心實意，不知不覺地縮短了心理距離。 3、工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。案例十一微笑的魅力案例十微笑的效應二、微笑禮儀單項訓練四：微笑訓練（一）步驟一：把手舉到臉前 步驟二：雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。步驟三：把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 步驟四：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 自然微笑法（二）女交警照鏡子學微笑（三）發生訓練法（四） 1、面對鏡子發出普通話“一”、“七”、“啊”、“衣”、“葉”、“錢”的聲音； 2、也可發出詞語“茄子”、“田七”的音； 3、還可發出英語單詞“lucky”、“Cheese”的聲音。 這些字、詞形成的口型，正是微笑的最佳口型。一口氣訓練法（五） 為培養一個好心情，我