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文檔簡介

1、第一節(jié) 旅游交通服務知識導游業(yè)務相關知識第二節(jié) 出入境知識第三節(jié) 貨幣知識第四節(jié) 旅行社的行李業(yè)務旅游交通服務知識一、航空交通旅行知識二、鐵路交通旅行知識三、公路交通旅行知識四、水運交通旅行知識航空交通旅行知識1、訂購機票（所需證件及購票常識）2、核對機票（OK票和OPEN票）3、機票的變更和退票（如何變更及退票有關規(guī)定）4、機場建設費（如何購買及具體標準）5、乘機（時間要求及行李托運規(guī)定）鐵路交通旅行知識1、鐵路列車的種類（列車類型、鋪位等級）2、車票（車票的組成和兒童票的規(guī)定）3、站臺票（站臺票的規(guī)定）4、變更（火車票如何變更改簽）5、丟失車票（遺失車票如何處理）6、退票（如何辦理退票及退

2、票的規(guī)定）7、攜帶品（旅客攜帶物品的規(guī)定）公路交通旅行知識1、營運客車的種類2、公路交通的優(yōu)缺點3、公路客運的購票與退票4、杭州四大汽車站班線流向水運交通旅行知識1、乘船旅行一般知識2、船票的分類3、乘船行李的有關規(guī)定出入境知識一、出入境手續(xù)二、海關手續(xù)三、衛(wèi)生檢疫手續(xù)出入境手續(xù)1、有效證件：護照（外交、公務、普通護照）2、簽證：（簽證的種類）3、港、澳居民來往內(nèi)地通行證4、臺灣同胞旅行證明5、一般出入境手續(xù)海關手續(xù)1、旅客行李物品2、海關通道（紅色、綠色通道）3、部分限制進出境物品衛(wèi)生檢疫手續(xù)2、“黃皮書”1、如何填報健康申明卡貨幣知識1、外匯2、旅行支票3、信用卡旅行社的行李業(yè)務一、行李托運程序 三、鐵路部門的規(guī)定 二、行李托運的有關規(guī)定行李托運程序1、行李交接2、交接票據(jù)及托運單3、提前運至托運處辦理手續(xù)二、行李托運的有關規(guī)定（1）國內(nèi)航線民航部門的規(guī)定（2）國際航線民航部門的規(guī)定不同艙位旅客托運行李的規(guī)定不能托運的物品托運行李的包裝規(guī)定按客票等級托運不能托運的物品托運行李的包裝規(guī)定鐵

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