1、消費者電子商務應用 第一節 網上購物第二節網上拍賣第三節 網絡游戲第四節 網絡出版 本章小結 關鍵術語 課堂討論 網上實踐 案例分析第七章1/ 48本章要點網絡購物的基本概念網絡購物的行為特征網絡購物的優劣比較網絡拍賣的基本概念網絡拍賣的主要方式網絡游戲的基本概念網絡游戲的特征與本質網絡游戲的危害與對策網絡出版的基本概念網絡出版的優勢與不足2/ 48第一節 網上購物一、網上購物的基本概念二、網絡購物的優劣三、網上購物的規范3/ 48一、網上購物的基本概念（一）網上購物的含義 （二） 網上購物的消費特點4/ 48（一）網上購物的含義簡單來說，網上購物就是把傳統的商店直接“搬”回家，利用Inter

2、net直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。5/ 48（二） 網上購物的消費特點1. 購買人群目前網上購物市場的主要人群為1830歲年齡段，多為學生和職業工作者，他們比較喜歡和容易接受新鮮事物，生活節奏較快而較少有時間購物。 2. 購買原因 吸引網上購物的前三個因素是：購買方便；價格比實體商店便宜，能買到本地沒有的東西。另外通過互聯網可以獲得較大量的商品信息，買到當地沒有的商品，消費者足不出戶便可到世界采購。3. 購買物品就目前的購物市場來看，首先是書刊、音像制品和日常用品這兩大類，其次是電器、電腦、通訊產品類和票務類， 第三就是金融服務類和網上教育類。6/ 484. 購買地點可供網上

3、購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的B2C網站、拍賣網站以及門戶網站。5. 購買時間調查顯示，網絡消費者購物時間在零點之后呈上升趨勢。傳統的商店很少有24小時營業的，而到網上購物則不然，沒有任何時間限制。6. 支付方式 目前，我國的很多電子商務網站都開通了貨到付款這種支付方式。 ireseach公司的調查表明，貨到付款是中國用戶最喜歡的網上購物支付方式。 7/ 48二、網絡購物的優劣（一）網絡購物和網絡商店的優勢（二） 網絡購物相對傳統購物模式的劣勢8/ 48（一）網絡購物和網絡商店的優勢1. 網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制。2. 網絡購物沒有任何時間限制。3. 購物成

4、本低。 4. 網上商品價格相對較低。 5. 網絡商店庫存小，資金積壓少。6. 商品信息更新快，而且容易。7. 商品容易查找。8. 網絡商店服務的范圍廣。9. 網絡商店成本相對較低。9/ 48（二） 網絡購物相對傳統購物模式的劣勢1. 信譽度問題。 2. 網上支付問題。 3. 網絡安全問題。 4. 信息不對稱。 5. 配送問題。6. 商品信息描述不清。7. 網絡購物者的數量遠遠低于傳統購買者數量。8. 網上商店比傳統商店數量少。9. 網絡購物者缺少直接購物體驗。10/ 48三、網上購物的規范（一）技術支撐應上一臺階現在我們的技術環節比較薄弱，出現過用戶資料泄露、密碼被盜等事件，提升技術水平、增強

5、安全性是發展網上購物的重要保障。 （二）要細化服務、完善服務，提高服務的系統性和個性化 （三）做好安全配送和支付11/ 48第二節 網上拍賣一、網上拍賣的定義二、網上拍賣的主要方式三、網上拍賣的主要特點四、國外與我國網上拍賣發展現狀五、我國網上拍賣面臨的問題及其解決辦法12/ 48一、網上拍賣的定義 網上拍賣是指通過Internet實施的價格談判交易活動，即利用互聯網在網站上公開發布將要招標的物品或者服務的信息，通過競爭投標的方式將它出售給出價最高或最低的投標者。其實質是以競爭價格為核心，建立生產者和消費者之間的交流與互動機制，共同確定價格和數量，從而達到均衡的一種市場經濟過程。 13/ 48

6、（一）英式拍賣英式拍賣也稱為公開拍賣或者增價拍賣，是最流行的網上拍賣方式，它使投標者的參與變得相對容易。（二） 封標拍賣所謂封標就是秘密投標，不公開投標。（三） 荷蘭式拍賣荷蘭式拍賣是一種公開的減價拍賣，多適用于易腐易爛的物品的拍賣，如鮮花、新鮮食物等。（四）雙向拍賣雙向拍賣就是買賣雙方實時在線到達市場，觀察價格，然后雙方同時提供公開的或者秘密的買賣價格，進行實時交易，拍賣商宣布投標價及出清價格。二、網上拍賣的主要方式14/ 48（五）逆向拍賣由買者列出想要購買的商品，而由賣者對買價進行投標。（六）集體議價一種創新的網上拍賣方式，通過Internet集合買家的購買力從而使得集合中的每個成員都可

7、以獲得價格折扣。（七）多屬性拍賣多屬性拍賣允許買賣雙方就拍賣品的多個屬性同時進行談判。（八）Yankee拍賣多物品拍賣的一種形式，確定成功投標者的依據是多種多樣的：首先，根據按照投標價格高低順序，價高者獲勝；其次，如果最高價格相同，則根據最大購買量而定；再次，如果最高價格和購買數量相同，則根據投標時間的早晚確定。15/ 48（一）拍賣標的范圍不同網上拍賣物品的價格區間非常有彈性，從幾元到上萬元不等，拍賣物品的種類極其繁多。（二） 參與拍賣活動的空間不同網上拍賣中，參加拍賣的投標者分布在世界各地，并且一般都是進行異步投標，更自由靈活。 （三） 拍賣活動結束方式不同網上拍賣中，一般是規定預定的截止

8、時間的方式來結束拍賣，確定獲勝者。三、網上拍賣的主要特點16/ 48（四）拍賣活動的成本不同在網上拍賣中，買者和賣者可以方便地通過網絡參與拍賣過程，不受時間和空間的限制，他們的參與成本降低了。（五）中介機構的服務不同網上拍賣中介機構是拍賣網站，它一般不對買賣雙方的拍賣行為承擔法律責任，在網上拍賣中所遇到的風險由買賣雙方共同承擔。 17/ 48四、國外與我國網上拍賣發展現狀（一）國外網上拍賣市場的現狀 （二）我國網上拍賣市場現狀 18/ 48（一）國外網上拍賣市場的現狀拍賣網站月收入（百萬美元）市場份額（%）eBay357.50864.3UBid81.73224.7Onsale(Egghead)

9、22.244.0Yahoo13.3442.4Amazon11.122.0美國幾大拍賣網站的市場份額19/ 48（二） 我國網上拍賣市場現狀 據艾瑞咨詢2019年中國網上拍賣調查報告顯示，中國的網上拍賣市場近年來呈高速增長態勢：2019年全年網上拍賣市場共有4250萬件商品參與交易，成交約1700萬件，成交率約為40%；平均交易計價200元，全年成交金額從2019年的10.7億元增至2019年的34億元，市場規模實現了217.8%的增長。從目前的發展態勢看，中國網上拍賣市場正處于一個高速成長階段。 從中國網上拍賣市場結構來看，呈現出eBay易趣、淘寶、一拍三足鼎立的寡頭壟斷局面。從2019年的交

10、易額來看，eBay易趣穩居行業首位，穩定地占有65%的市場份額。淘寶、一拍的興起對eBay易趣帶來了很大的沖擊，也給我國網上拍賣市場帶來了新的活力。從2019、2019年的情況看，易趣、淘寶、一拍三大拍賣網站，都進一步加快了自己開疆拓土的步伐，各方的競爭愈演愈烈。20/ 48 然而我國網上拍賣市場畢竟剛剛起步，從市場規模、交易效率、制度設計等方面都無法與發達國家相比。從拍賣商品的種類來看，國內拍賣市場多為二手貨，且商品種類單一，其中3C類商品占據約50%的份額，諸如房產、汽車等高端拍賣品占據份額很少。從營業狀況看，目前還沒有一家網站贏利。而全球最大的拍賣網站美國的eBay，業務范圍覆蓋30個國

11、家地區，可以提供大到飛機、島嶼，小到玩具、鉛筆，包括五萬個商品分類，幾百萬種商品的網上交易。在2019年全年營業額已經達到了21億7000萬美元，純利潤達4億4180萬美元。21/ 48五、我國網上拍賣面臨的問題及其解決辦法（一）網上拍賣的法律風險及其對策（二） 網上拍賣的信用困惑及其規范措施（三） 網上拍賣的非法行為及其解決辦法（四）網上拍賣的征稅問題 22/ 48（一）網上拍賣的法律風險及其對策我國拍賣法明確規定了個人不能進行拍賣，進行網上個人拍賣很難被法律承認，有很大的法律與政策風險。有關部門正在制定有關網上拍賣的相關規定和拍賣法的實施細則，從法律上規范網上拍賣行為，屆時網上拍賣的無序狀

12、態將隨之結束。 廣東省在2019年初制訂并公布實施廣東省電子交易條例，此條例在為規范電子交易活動、維護電子交易正常秩序和促進電子商務包括網上拍賣的發展方面起到重要的作用。23/ 48（二） 網上拍賣的信用困惑及其規范措施網上拍賣由于基本是通過網站拍賣系統進行的，拍賣物品的質量不如網上所描述的那樣，付款不交貨等欺詐問題很普遍。解決網上拍賣的信用問題，就是要在網上拍賣的環境中，解決信息的私密性、完整性、不可抵賴性以及身份確認問題。24/ 48（三） 網上拍賣的非法行為及其解決辦法 基于互聯網的開放性，網上拍賣在拍賣方式和拍賣品等各個方面也具有開放性，這對網上拍賣的監督和管理帶來不利影響，也使得網上

13、拍賣的非法行為時有發生。對于網上拍賣的非法活動的解決辦法包括：首先，應當規劃和制定網上拍賣的有關法律規定，在打擊網上非法拍賣活動中做到有法可依。其次，為凈化互聯網環境，國家有關部門應當支持包括網上拍賣在內的優秀的電子商務企業的發展。再次，拍賣網站應當加強對拍賣過程的監督和檢查，實時在線監控網上拍賣活動，剔除不法的網上拍賣活動。最后，強化對網上拍賣交易者的身份認證，加強誠信評價體系的建設和完善。25/ 48（四）網上拍賣的征稅問題目前對網上拍賣在內的電子商務應采取的稅收對策已經達成了初步的公識：必須堅持稅制便利、易于遵從的原則；必須堅持稅收公平的原則；必須堅持稅收中性的原則；必須重視國際合作與協

14、調，尋求全球無縫稅收管理辦法；對網上拍賣在內的電子商務采取扶持態度，暫時不征收新稅和附加稅等。26/ 48一、網絡游戲的定義及分類二、網絡游戲的特征與本質三、網絡游戲的危害及其對策第三節 網絡游戲27/ 48一、網絡游戲的定義及分類 “網絡游戲” 即 “在線游戲”，是通過互聯網進行、可以多人同時參與的電腦游戲，通過人與人之間的互動達到交流、娛樂和休閑的目的。 分為：角色扮演類、棋牌類、休閑對戰類。28/ 48二、網絡游戲的特征與本質（一）網絡游戲的特征1.網絡游戲的虛擬性2. 網絡游戲的無限性3. 網絡游戲的無序性（二） 網絡游戲的本質29/ 48（一）網絡游戲的特征 1.網絡游戲的虛擬性在現

15、實的游戲中，人們需要進行實質性的物理接觸；而網絡游戲則無須對參與者進行現實身份的鑒定，大家撇開了年齡、性別、職業、地位等客觀制約因素，在一個游戲中平等相處。身在其中的人們可以放下現實中的種種“面具”，大家都顯得那么“平易近人”。虛擬環境中，人們可以隨意設定自己的性別、姓名和經歷等要素，而在現實的游戲中，這些是根本不可能實現的。因此這種虛擬的“平等”使得網絡游戲風靡全球。30/ 482. 網絡游戲的無限性在現實的游戲中，種種客觀因素會或強或弱地影響到游戲的進程；而網絡游戲撇開了時空的界限，人們可以不分時間地連續“作戰”，直至游戲的人們受生理和心理等現實條件所限而“被迫”下線，個人游戲才到此結束，

16、線上的游戲則繼續它的進程。31/ 483. 網絡游戲的無序性在網絡中，人們具有更大自由度；現實中的爾虞我詐在網絡中會被無限“放大”。所謂公共道德和社會常識，在網絡游戲中基本處于“空白”，其無序性暴露無遺。這也是網絡游戲吸引龐大受眾的重要原因，即人們身在其中可以“無拘無束”、“無法無天”。32/ 48（二） 網絡游戲的本質虛擬世界里不能沒有游戲，缺少了網絡游戲的虛擬世界是乏味的；網絡游戲的產生為虛擬世界的繁榮發展注入了無限的活力和精彩。雖然游戲有廣義和狹義之分，但網絡游戲為現實中的人們提供了一個展現、思索和回顧自我的機會。人們進入虛擬世界的目的之一就是尋求一種內心的平衡，這是信息化時代下人們解決

17、現實中矛盾的新形式新方法，這也屬于生存內容的一部分。33/ 48三、網絡游戲的危害及其對策（一）網絡游戲的危害1.混淆虛擬游戲與現實生活2. 影響青少年的道德認知3. 對青少年心理產生的不良影響4. 對青少年身體健康的危害5. 對學習的影響6. 國外不良文化的入侵34/ 48（二） 網絡游戲的對策1.加強監管，創建良好的社會文化環境 2. 開展預防和救助行動3. 加強家庭教育指導4. 加大學校教育投入35/ 48第四節 網絡出版一、網絡出版的定義與類型二、網絡出版的類型三、網絡出版物的閱讀四、網絡出版的優越與缺陷36/ 48一、網絡出版的定義與類型（一）狹義的網絡出版 網絡出版的狹義定義是指具

18、有合法出版資格的出版機構，以國際互聯網為載體和流通渠道出版并銷售數字出版物的行為。（二） 廣義的網絡出版 網絡出版的廣義是指利用互聯網創建、管理和傳遞(或訪問)數字內容，并為組織或個人創造價值的過程和技術。37/ 48二、網絡出版的類型（一）Web出版Web出版是指利用Web系統運行的各種網絡出版形式，由內容、形式、功能三要素構建平臺，完成出版目標。 （二） 網絡多媒體出版網絡多媒體出版是指網絡環境下的多媒體出版，這種網絡出版形式是網絡通信技術和多媒體技術的有機結合。 （三） 網絡數據庫出版網絡數據庫出版的技術基礎是網絡數據庫，包括其基礎結構、關系型數據庫、SQL技術以及Web數據庫訪問技術。

19、（四）交互式出版交互式網絡出版的模式與應用包括搜索引擎、即時消息服務、網絡游戲、網絡遠程教育、網絡遠程醫療、視頻點播、網絡視頻會議、網上購物、網上證券服務、網上金融服務以及網絡多媒體打印等服務。38/ 48（五）自行出版又稱為“自助出版”、“個人出版”，即作者自己出資出版作品。 （六）網站代理出版是互聯網公司從出版商、作者或電子出版物商店獲得制作代理權以后，將網絡出版物放在該網站上供下載或讀者直接瀏覽的網絡出版模式。 （七）手機出版手機出版，是以手機為媒介的出版行為。隨著上網手機日益普及，手機正在成為互聯網的重要終端設備，手機出版是網絡出版的延伸與組成部分。 （八）博客出版Blog（Web l

20、og）譯為網絡日志，是一種表達個人思想的網絡鏈接，內容按照時間順序排列，并且不斷更新的出版方式。 39/ 48三、網絡出版物的閱讀（一）在線閱讀利用計算機和互聯網以在線的形式對數字化的電子出版物、網絡出版物進行閱讀。這種方式以互聯網為出版物載體，無須將出版物下載到任何形式的載體上，直接通過瀏覽器、閱讀器等閱讀軟件進行閱讀。 （二） 移動閱讀利用掌上電腦、筆記本電腦、MP3、MP4、eBook閱讀器、PDA等設備中的閱讀軟件，對存儲在光盤、磁盤、集成電路卡載體上的電子出版物進行閱讀。 （三） 手機閱讀手機閱讀具備在線閱讀和移動閱讀雙重功能。 40/ 48四、網絡出版的優越與缺陷（一）網絡出版的優

21、勢1. 物流成本低。2. 加工制作方面。 3. 價位低。4. 檢索方便。5. 閱讀空間大。6. 節省資源。 41/ 48（二） 網絡出版的缺陷1. 到互聯網上買書的人比到大街上買書的人要少得多。2. 互聯網上能夠提供網民購買的圖書量太少。3. 到互聯網上買書付款比較麻煩。4. 購買的電子書還得有閱讀器才能閱讀。5. 出版社和作者對網絡出版的安全性一直有顧慮。 42/ 48本章小結（1）網上購物就是是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、Web和購物界面技術化的B2C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務的一個重要組成部分。網絡購物具有沒有營業面積限制、沒有時間限制、購物成本低、價格相對較低、庫存小、資金積壓少、商品信息更新快等優勢，同時也存在信譽度、網上支付、網絡安全、配送，以及缺少直接購物體驗等問題。網上拍賣是指通過Internet實施的價格談判交易活動，即利用互聯網在網站上公開發布將要招標的物品或者服務的信息，通過競爭投標的方式將它出售給出價最高或最低的投標者。常見的網上拍賣方式有英式、荷蘭式、封標拍賣，此外還有雙向拍賣和逆向拍賣等。43/ 48本章小結（2） 網絡游戲是通過互聯網進行、可以多人同時參與的電腦游戲，通過人與人之間的互動達到交流、娛樂和休閑的目的。網絡游戲可分為角色扮演類、棋牌類和休閑類。 網絡游戲特征主要是