1、納稅服務(wù)存在問題及建議我局的納稅服務(wù)工作取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求和廣大納稅人的期望還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：（一）稅收管理員服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。 “公平公正嚴(yán)格執(zhí)法”是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供的最好服務(wù)，但是目前我局管理員的綜合能力素質(zhì)參差不齊，精通財(cái)務(wù)、稅法、計(jì)算機(jī)方面的綜合性人才不足，幫助納稅人查找防范稅收風(fēng)險(xiǎn)的深層次服務(wù)能力需要進(jìn)一步提高，部分管理員業(yè)務(wù)能力一般，進(jìn)取心不強(qiáng)，只能應(yīng)付日常工作，還有一少部分人不適應(yīng)工作，這必將影響稅收管理和納稅服務(wù)整體質(zhì)量和效率。今后提高稅收管理人員的綜合能力素質(zhì)將是我局的一項(xiàng)重點(diǎn)工作： 一是 日常工作采取以老帶新、以強(qiáng)帶弱、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的措施， 形成

2、 “一幫一 ”幫扶對(duì)子， 共同進(jìn)步， 共同學(xué)習(xí)，提高工作能力。 二是 健全激勵(lì)機(jī)制，完善崗位練兵績(jī)效考核辦法，將教育培訓(xùn)、考試成績(jī)與干部選用緊密結(jié)合，使教育培訓(xùn)制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。把學(xué)習(xí)納入目標(biāo)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)學(xué)有所成、業(yè)績(jī)突出的人才，通過(guò)樹立典型，在精神和物質(zhì)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，在工作提拔任用上優(yōu)先考慮，從而激發(fā)廣大干部的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)、工作熱情。 三是 對(duì)年齡偏大， 工作動(dòng)力不足， 滿足現(xiàn)狀的人員還需要長(zhǎng)期的思想教育、關(guān)心愛護(hù)、激勵(lì)機(jī)制等多面工作加以引導(dǎo)。（二）納稅服務(wù)平臺(tái)使用效率有待進(jìn)一步提高目前各平臺(tái)普遍存在稅務(wù)人員使用多，而納稅人使用較少的情況，如各種網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)，部分納稅人應(yīng)用的積

3、極性不高。出現(xiàn)這種情況 一是 部分納稅人本身信息化應(yīng)用水平不高，對(duì)新生事物接收能力差； 二是 對(duì)服務(wù)平臺(tái)的宣傳和輔導(dǎo)力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，納稅人對(duì)平臺(tái)的優(yōu)越性、方便性了解不夠深入，所以使用的積極性不高； 三是 還存在對(duì)上級(jí)監(jiān)督考核的服務(wù)平臺(tái)使用效率高，對(duì)不考核的服務(wù)平臺(tái)使用較少的情況； 四是 一些服務(wù)平臺(tái)在功能和運(yùn)行速度上存在不足，尤其是征期和月末速度慢， 經(jīng)常死機(jī)， 使得納稅人不愿意應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，還依賴到辦稅服務(wù)廳辦理具體業(yè)務(wù)，這在一定程度上造成服務(wù)平臺(tái)使用效率不高，而辦稅服務(wù)廳仍出現(xiàn)排隊(duì)辦稅問題。納稅服務(wù)平臺(tái)是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供的多元化納稅服務(wù)方式，是與納稅人交流互動(dòng)的渠道，所以提高納稅人認(rèn)知度和管理水平就顯得尤為重要。今后我局 一是 要加大對(duì)各辦稅服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度，上門幫助解決納稅人使用平臺(tái)的具體問題，開辦稅務(wù)課堂，統(tǒng)一印制宣傳手冊(cè)等多種方式宣傳各個(gè)辦稅服務(wù)平臺(tái)的功能和作用，積極引導(dǎo)納稅人應(yīng)用；二是 建立健全對(duì)服務(wù)平臺(tái)使用情況的考核評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)辦稅服務(wù)平臺(tái)更加規(guī)范、高效地運(yùn)行，使各類信息傳遞更加暢通，提高