1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。XX公司管理營運方案-XX公司管理營運方案現(xiàn)狀介紹：一、公司目前設(shè)三個機構(gòu)，分別是公司本部、營銷中心和制造分廠，是基于中心負責(zé)制的模式搭建的，分別承擔(dān)行政管理中心、營銷及售后中心、研發(fā)及制造中心。二、公司本部有董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室、分管行政和分管財務(wù)的副總辦公室、財務(wù)部、行政人事部、技質(zhì)部辦公室和制造中心負責(zé)人辦公室。是公司的管理中樞。三、營銷中心有產(chǎn)品及工程兩個事業(yè)部，其實產(chǎn)品事業(yè)部下有售后及維修服務(wù)中心，下轄相關(guān)業(yè)務(wù)員，工程事業(yè)部準備近期建立獨立團隊。四、研發(fā)與制造中心分成實驗室與獨立車間兩部

2、分，已達到獲取灶具生產(chǎn)許可證的資質(zhì)要求。作為拓展型的公司，上述架構(gòu)已經(jīng)比較齊全的了，但目前需解決人浮于事與事浮于人的現(xiàn)象：部門的人員配備不理想。承擔(dān)主要數(shù)據(jù)管理、分析及預(yù)算制定與控制的財務(wù)部只有一個財務(wù)人員。分管財務(wù)副總只能是大方向上支持以及重大財務(wù)問題的決策，實際操作上單憑一個財務(wù)人員根本就理不過來。公司拓展期財務(wù)工作量與業(yè)務(wù)量根本就不成正比，但管理高層卻硬要將兩者掛鉤，在公司整個管理體系不健全，流程式管理不完善的前提下，很多實際工作通常會由財務(wù)來完成。因為一個公司的全部管理哪個環(huán)節(jié)都離不開成本管理。營銷中心的產(chǎn)品事業(yè)部執(zhí)行的是人海戰(zhàn)術(shù)，缺少相應(yīng)的業(yè)績考評，月度費用在不斷地增加，而月度收益卻

3、要么停滯不前，要么只減不增。產(chǎn)品事業(yè)部至今沒有一份齊全的業(yè)務(wù)檔案。產(chǎn)品事業(yè)部沒有一套完整的營銷方案，至今未提交一份營銷計劃，也沒有為完成計劃而制定的目標分解。工程事業(yè)部也沒有明確一個方向，售后及維修中心則糾結(jié)于是由本公司員工來操作還是外包，外包的工價至今未有一個定論。營銷中心只有一筆業(yè)務(wù)是由業(yè)務(wù)員操作而成的，其他的都是由行政管理中心高層間接或直接操作而成的。研發(fā)與制造中心地位不明確，如果單純?yōu)榱宿k理資質(zhì)證，那么一個月近兩萬元的房租就是一種資源浪費。研發(fā)組至今未能定下研發(fā)目標，也沒有相關(guān)的管理制度，研發(fā)組成員都沒有確定。制造中心也未能充分利用現(xiàn)有資源去完成制造的任務(wù)。無論是OEM代工還是委外加工

4、配件自己再組裝，制造中心至今未能提供任何可行性計劃。兩個職能中心的實質(zhì)上的獨立，造成與行政管理中心嚴重脫節(jié)。目前公司整體人員的管理素質(zhì)還有待提高，財務(wù)部必需的數(shù)據(jù)體系盡管有多個管理辦法來支撐，但一直因為人員問題變成了走形式，財務(wù)部現(xiàn)在有些閉門造車之勢。費用嚴重失控，預(yù)算缺少或者是無預(yù)算操作現(xiàn)象嚴重。公司于七月份前制定了統(tǒng)一的費用報銷制度，但很多人為地被修改，日常報銷規(guī)范也不斷地被挑戰(zhàn)，財務(wù)復(fù)核人員不知道應(yīng)該遵從哪一條。其實費用管理方面是完全可以規(guī)范為項目籌資費用和日常管理費用的。業(yè)務(wù)人員的費用應(yīng)該直接與業(yè)績掛鉤，甚至是大型促銷活動的費用也應(yīng)總體包干。但現(xiàn)在的情況卻是全部由公司統(tǒng)籌，變成了公司的

5、管理費用。行政列支用品過度，甚至一些生活用品（如茶杯、毛毯）也列入了公共開支，行政辦公用品的出入庫制度成為了種虛設(shè)。薪酬管理制度缺失，通用的薪酬管理制度未必適合我們公司，厚厚的兩本制度上大量的網(wǎng)上下載痕跡，其實質(zhì)能進行管理的意義不大，按目前公司的管理架構(gòu)，完全應(yīng)該是固定薪+浮動薪的格局，即行政管理中心執(zhí)行固定薪，營銷及售后維修中心、研發(fā)及制造中心執(zhí)行浮動薪，但實際情況卻都是固定薪，而且調(diào)整只是調(diào)整薪資基數(shù)。提成制度與業(yè)績脫鉤，公司在這方面的投入有些盲目。貨品管理制度缺失，我們是拓展期的公司，庫存積壓的現(xiàn)象并不能成立，但由于營銷計劃的缺失直接導(dǎo)致貨品管理混亂，同時安裝方面由于糾結(jié)于自主安裝還是外

6、包安裝的問題，（但實際是由外包人員安裝，其技術(shù)素質(zhì)問題直接導(dǎo)致安裝工時及安裝材料的浪費，其質(zhì)量標準變成不可控）。貨品出入庫方面人為治理過于嚴重，只要將貨品發(fā)出庫就算業(yè)績，至少貨品的最終歸屬好象無人跟蹤。項目融資部董事長總經(jīng)理行政管理中心營銷及售后中心研發(fā)及制造中心財務(wù)部行政人事部法律顧問產(chǎn)品事業(yè)部工程事業(yè)部研發(fā)中心制造分廠一、管理架構(gòu)圖圖示說明：執(zhí)行中心負責(zé)制的理念，各職能中心安排一名副總直接管理。副總對總經(jīng)理負責(zé)，總經(jīng)理對公司董事會負責(zé)。各中心不是平行機構(gòu)，行政管理中心是公司的管理中樞，營銷及售后中心和研發(fā)及制造中心只是職能中心，應(yīng)服從行政管理中心的統(tǒng)一調(diào)度，職能中心執(zhí)行目標責(zé)任制，行政管理

7、中心只就目標責(zé)任制的合規(guī)及執(zhí)行情況管理統(tǒng)一管理。公司財務(wù)部行政上歸屬行政管理中心，對總經(jīng)理負責(zé)。在公司統(tǒng)一的財務(wù)管理目標前提下，有權(quán)對各職能中心及其下屬機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)。倉儲及采購中心為財務(wù)部的二級機構(gòu)，未在管理架構(gòu)圖中列示。以上管理架構(gòu)圖只適合拓展期的公司管理，在公司統(tǒng)一規(guī)范的管理體系未建立之前，財務(wù)部應(yīng)承擔(dān)更多的職能。在計劃、預(yù)算、控制、監(jiān)督等方面應(yīng)發(fā)揮更多的作用，不能只局限于核算職能。二、營銷及售后中心管理規(guī)范1、營銷及售后中心包括兩大部分，分別是營銷中心和售后維護中心。理論上售后維護中心應(yīng)該是獨立的，但由于公司產(chǎn)品的特殊性，為更好地維護營銷的整體性，暫時將售后維護中心歸屬到這個中心

8、里，但售后維護的工藝流程以及相關(guān)質(zhì)量標準由公司技質(zhì)部統(tǒng)一制定。2、營銷及售后中心分成兩個事業(yè)部，實行事業(yè)部負責(zé)制，各事業(yè)部均應(yīng)明確自己的主產(chǎn)品及相關(guān)輔助工程，售后中心服務(wù)于兩個事業(yè)部，服從營銷及售后中心分管副總領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上服從各事業(yè)部的安排。3、產(chǎn)品事業(yè)部主要從事公司主要單品的直營業(yè)務(wù)，試用類業(yè)務(wù)歸屬這一類。產(chǎn)品事業(yè)部與公司研發(fā)中心直接業(yè)務(wù)聯(lián)系，按研發(fā)中心要求調(diào)查相關(guān)產(chǎn)品的市場并及時反饋。4、工程事業(yè)部主要從事公司代理的產(chǎn)品工程以及合同能源管理項目，工程事業(yè)部應(yīng)組建自己的團隊，同時主要負責(zé)調(diào)配售后及維護中心的工作。5、各事業(yè)部都應(yīng)該制定自己的計劃及報表體系，業(yè)務(wù)上由公司財務(wù)部統(tǒng)一進行指導(dǎo)，數(shù)據(jù)

9、統(tǒng)計由公司財務(wù)部統(tǒng)一管理，事業(yè)部應(yīng)編制月度營銷目標，同時編制每日的目標計劃分解，事業(yè)部均應(yīng)建立自己的檔案體系。按合同類別分別歸集相關(guān)文檔，以客戶名稱進行歸檔。公司財務(wù)部將不定期對這些客戶檔案進行檢查。6、合同與協(xié)議是必須是公司統(tǒng)一進行規(guī)范的格式文本，絕對不是流于形式的官樣文章。各事業(yè)部的合同或協(xié)議是不能通用的。合同及協(xié)議文本除經(jīng)公司法律顧問審核外，還必須經(jīng)公司各相關(guān)職能部門簽署意見。各事業(yè)部有洽談合同的權(quán)力，但沒有直接簽署合同的權(quán)力。7、各事業(yè)部均應(yīng)編制自己的產(chǎn)品名錄，交財務(wù)部存檔，產(chǎn)品名錄變更時，應(yīng)提交變更后的產(chǎn)品名錄。事業(yè)部有維護產(chǎn)品名錄更新的義務(wù)，廠制品產(chǎn)品名錄由事業(yè)部與研發(fā)中心共同完成

10、。8、各事業(yè)部實行費用包干制度，除小額基本薪外，其余薪資全部計入浮動薪，與銷售業(yè)績直接掛鉤，公司可適當提高提成比例。但銷售業(yè)績的計算公式統(tǒng)一為：銷售業(yè)績（營業(yè)額售后維護額（售質(zhì)保金）X提成比例X回款率X綜合考評率。其中售后維護額除質(zhì)保金是固定的外，其他額度是指免費維修期以外需增加維護期預(yù)計將花費的費用，該費用額度由公司統(tǒng)一制定，公布后一般三年時間內(nèi)不變。綜合考評率由公司行政人事部統(tǒng)一制定考評指標，但業(yè)務(wù)資料的齊整率、顧客投訴率、回款率及回款時間將是最主要的考評指標。應(yīng)付提成銷售業(yè)績前期公司墊資費用（小額基本薪除外）。各事業(yè)部可針對本部實際業(yè)務(wù)情況提出對上述兩個基本計算方法的修改意見，經(jīng)公司研究

11、后統(tǒng)一實施，任何未形成公司正式文件的提成文檔一概會被視為無效。9、售后及維護保養(yǎng)中心實行固定薪加材料價差補貼的薪酬制度，所謂材料價差是指更換配件時因維護保養(yǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)導(dǎo)致客戶能信服更換必要材料的可行性，超過配件基準價的部分80%歸屬售后人員所有，售后及維護保養(yǎng)人員沒有自行采購配件的權(quán)力，特殊情況下需請示公司分管副總，所有與售后保養(yǎng)相關(guān)的材料均由公司采購部統(tǒng)一采購，公司將對每種維護形態(tài)下的安裝材料進行定額管理。10、事業(yè)部所需辦公用品及用具由公司統(tǒng)一采購，事業(yè)部不得自行采購相關(guān)用品，事業(yè)部的辦公用品列入公司統(tǒng)一制定的行政辦公用品全年預(yù)算中。超標部分將從事業(yè)部團隊業(yè)績中予以扣除。除公司統(tǒng)一策劃

12、的包含公司形象推介在內(nèi)的大型活動外，其他的促銷活動費用將納入事業(yè)部包干費用中，前期可按一定比例與公司分擔(dān)，但后期一律歸入公司代墊費用，從事業(yè)部團隊業(yè)績中統(tǒng)一扣回。（辦公用品包括但不限于電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備、車輛、豪華辦公桌椅）。11、營銷管理人員的薪資包括兩個部分，一個固定薪，另一個是銷售業(yè)績團隊獎，其基數(shù)為當期業(yè)務(wù)人員應(yīng)得提成額。比例為5%，具體比例將由公司統(tǒng)一制定。團隊業(yè)績獎有兩種開支渠道，一部分是由營銷管理人員薪酬獲取，另一部分為營銷人員的促銷活動費用及其他超標辦公費用的扣回。營銷管理人員的主要工作內(nèi)容除協(xié)助業(yè)務(wù)員完成洽談及拓展的工作外，就是編制營銷計劃、建立與健全相關(guān)部門內(nèi)的管理制度

13、以及客戶檔案等客戶資料。有協(xié)助業(yè)務(wù)員提高完成業(yè)務(wù)資料齊整率的義務(wù)。公司行政部將對這一工作內(nèi)容進行月度考核，直接反映在當月工資中。此種月度考核采用評分制，最高分是10分，具體指標由公司行政部制定，但必須包括上述兩個方面的內(nèi)容，低于10分的將按比例從當月固定薪中扣除。12、事業(yè)部成員必須對自己申請發(fā)出的貨物負責(zé)，在款項未收回前，事業(yè)部成員都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。事業(yè)部應(yīng)根據(jù)自身客戶情況評估計算出各類客戶的信用額度。報經(jīng)財務(wù)部備案，凡超過信用期或者是信用額度的，除報批外，超期的還將對業(yè)務(wù)員進行一定的處罰。三、研發(fā)與制造中心管理規(guī)范1、研發(fā)與制造中心承擔(dān)公司各種新產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)任務(wù)，與營銷中心相關(guān)事業(yè)部進行互

14、動。依照營銷中心反饋的市場信息積極研制更新?lián)Q代產(chǎn)品；依照中心技術(shù)力量研發(fā)出新產(chǎn)品供各事業(yè)部試銷并協(xié)助完成批量生產(chǎn)。2、研發(fā)與制造中心所需材料、工具及其他物料由公司采購部統(tǒng)一采購，中心按項目編制請購單，項目包括研發(fā)項目名稱、生產(chǎn)計劃單，研發(fā)與制造中心有義務(wù)去市場了解所需物料的市場價格，有義務(wù)協(xié)助財務(wù)部完成對于物料采購價格的復(fù)核工作。研發(fā)及制造中心對物料的質(zhì)量負責(zé)，未經(jīng)中心簽署意見的物料一律不辦理入庫手續(xù)，所預(yù)付的款項將由采購部相關(guān)人員負責(zé)追討。3、研發(fā)與制造中心設(shè)三個部門：技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管部、制造分廠、實驗室，技術(shù)質(zhì)量監(jiān)控部主管公司質(zhì)量體系的建立、工藝流程圖的搭建、相關(guān)材料消耗定額的制定。所有新產(chǎn)品

15、及常規(guī)產(chǎn)品材料所需清單的制定。制造分廠嚴格按技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管部的要求組織生產(chǎn)。實驗室負責(zé)落實技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管部的相關(guān)技術(shù)指標分析工作。4、由于公司產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行的是“配件委外、自主總裝”的模式。委外配件的洽談工作由采購部負責(zé)完成，但定價方面必須有技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管部參與，技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管部使用“標準工時+標準材料消耗+行業(yè)內(nèi)合理利潤”的模式同時結(jié)合批量率來折算出配件基準價，以便從源頭上掌控產(chǎn)品成本。總裝標準工時由技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管部提供，財務(wù)部負責(zé)復(fù)核，工價由公司相關(guān)部門統(tǒng)一制定。7、公司實行統(tǒng)一的研發(fā)費用額度制，即每月提取一定比例的研發(fā)費用，由研發(fā)主要負責(zé)人負責(zé)領(lǐng)取，研發(fā)中心人員共同支配，研發(fā)費用包括：材料費、人工費、差旅費及其他攤銷類費用。研發(fā)中心應(yīng)按項目報送研發(fā)費用列支的預(yù)算經(jīng)財務(wù)部審核。8、研發(fā)與制造中心人員的薪資執(zhí)行固定薪加浮動薪制定，其中浮動薪主要體現(xiàn)在材料節(jié)約獎，技術(shù)改造帶來的材料節(jié)約額中80%歸屬技術(shù)改造參與人員。四、財務(wù)管理目標規(guī)范1、嚴格執(zhí)行公司預(yù)算制度，大額支出必須有預(yù)算。費用分成以下幾類：項目融資費用、常規(guī)管理費用、研發(fā)費用、業(yè)績獎金。2、制定可行的費用報銷制度及相關(guān)報銷規(guī)范，并建議公司所有成員共同遵守。費用報銷制度只針對行政管理中心成員有效