1、新冠肺炎疫情對跨境電商賣家的影響及對 策 Ts.作者：暫無來源：企業觀察家2020年第8期文|張瑞云 河南工學院經濟學院、產業經濟研究所講師目前，全球新冠肺炎確診病例已破1400萬例。國內疫情雖然基本得到控制，企業逐步復工復產，社會生活秩序陸續恢復，但海外疫情尚 未結束，美國、俄羅斯、英國、西班牙、意大利、巴西等國家依然是疫情最嚴重的的國家。突 如其來的疫情讓跨境電商遭遇了有史以來第一個重大變故，跨境賣家的供應鏈、資金鏈等都受 到了極大考驗。我國跨境電商發展規模和增長趨勢在世界市場名列前茅。據海關數據統計，2019年中國跨 境電商企業新增超過6000家，跨境電商交易額達10.8萬億元，進出口結

2、構上依然是跨境電商 出口占主導地位。行業預測到2020年，我國跨境電商交易規模將達到12.7萬億元。而一場突 如其來的“黑天鵝”事件，對整個跨境電商行業，尤其是出口跨境電商造成嚴重沖擊，不少中 小賣家陷入經營困境。疫情帶來的影響新冠肺炎疫情自爆發以來經歷了不同的幾個階段，每一個時期對跨境電商賣家都有不同的 影響。國內疫情爆發初期。為了防疫需要，該階段電商倉庫暫時被封，大量貨物囤積無法發出， 造成海外訂單無法履約，跨境電商出口賣家出現違約風險。由于無法按時發貨，海外買家撤單 拒收的數量增多。而在這個時期國家并未針對疫情出臺相關政策支持企業發展，各個跨境電商 平臺也并未推出針對新冠疫情的政策措施。

3、在平臺以往規則下，大規模訂單無法交付導致商品 被迫下架、商家被罰，對企業和品牌造成很大打擊。國內疫情爆發，進入一級應急響應期。隨著疫情越發嚴峻，國內管控措施加強，大量企業 停工停產。雖然跨境電商企業由于其互聯網商業的性質，有很好的在線辦公基礎，受到復工延 遲的影響較小。但是，受疫情影響，供應量上游的國內制造企業仍未復工，產能不足，而很多 跨境電商企業無貨可賣。調查顯示，很多跨境電商賣家庫存量不足維持1個月，部分賣家由于 自身的商業模式沒有庫存。另一方面，國外一些國家，包括我國跨境重點輸出國家和地區，因 防疫需要限制來自中國的包裹入境，部分國際貨運停運，一些貨運航空公司取消中國和其他國 家的航線

4、，加上受疫情影響，國內物流攬收送運延遲，商品檢疫環節加強，清關時間延長，整 個物流運輸能力下降，導致跨境電商賣家無法無法按時按量出貨交付。跨境電商企業生存賴于不斷的訂單，可以快速回籠資金，備貨，營銷。疫情之下，訂單不 復以往，加上人工、營銷、物流各項成本上升，很多跨境電商賣家資金運轉困難。此外，自 WHO將新冠肺炎疫情列為國際關注的突發公共衛生事件，不少海外消費者質疑來自中國的商品， 從而選擇退掉其在春節期間購買的商品，被退貨的賣家只能自行承擔退貨運費、關稅等。這對 于資金流本身就困難的跨境電商賣家來說無疑雪上加霜。進入3月份，國家管控措施效果顯著，疫情防控應急響應等級逐漸下降，境外疫情尚未爆

5、 發。國內企業加快復工復產，賣家無貨可賣問題得到緩解。許多實用FBA等海外倉的賣家陸續 補貨到國外倉庫，自行發貨的賣家也陸續發貨。3月中旬以后，海外疫情開始快速爆發，市場活躍度大幅下降。根據雨果網調查，幾乎所 有賣家的訂單都下滑，有3成賣家下滑比例過半，特別是鞋服箱包、戶外運動等類目訂單急劇 下滑。受疫情蔓延影響，海外線下實體店紛紛關閉，消費需求大量轉移至線上，口罩、洗手液 等防疫物品及日常必需品需求量更是激增，特別是防疫物品，有資質、有貨源的賣家紛紛進入。 提前入場的賣家有一定優勢和紅利，但是隨著平臺門檻的提高和防疫物資出口政策的出臺，后 入場的賣家獲利難度越來越大。各大平臺和獨立站等出臺的

6、銷售限制政策，以及歐美防疫用品 較高的市場準入的門檻，讓入場賣家在防疫用品銷售的過程中“舉步維艱”。同時，防疫用品 的復雜性和專業性，以及供應鏈條混雜，不少賣家不得不“鎩羽而歸”。即便有貨有訂單，對于絕大多數賣家而言另一個突出問題暴露出來，如何把貨快速送達給 客戶。疫情期間，跨境物流渠道多方受限，空運資源緊張，海運運力下降，專線效率降低，同 時貨物檢驗檢疫更為嚴格，清關時間加長，物流商集體漲價。跨境賣家發貨效率大幅降低，物 流成本急劇上升，有賣家反應疫情后物流成本由20%上升至50%以上。隨著疫情蔓延，為了幫助跨境賣家渡過難關，各方都推出了應對措施。如各地政府已出臺 大量扶持企業發展政策，跨境

7、電商產業鏈上大量中小型工廠、賣家均能受益；亞馬遜，速賣通， 阿里巴巴國際站、eBay，Wish， Shopee， Lazada等主流跨境電商平臺，已經根據疫情出臺了相 關政策幫助跨境電商賣家，主要包括為賣家延長物流時效，調整訂單截止時間；減免倉儲費用， 如亞馬遜宣布為歐洲7個站點的賣家免除5月份的長期倉儲費，其中所有站點重量超過15公斤 的商品，以及法國和意大利站物流中心的非優先配送商品還將免除4月份的月度倉儲費；提前 恢復平臺服務、通融疫情期間退貨率高造成的的信用度下降；提供更便利的貸款服務等。目前， 我國已取得階段性勝利，美國疫情上漲局勢也在逐步控制，歐洲也從疫情高峰回落。疫情總會 過去，

8、但疫情下暴露的問題，需要重視。疫情下暴露出的問題應對風險能力較差。雨果網調查顯示，在國內疫情爆發時，絕大部分賣家的反應都相對遲 鈍，缺乏應對突發情況的能力。九成以上的賣家沒有相應的應對方案，面對貨源不足、物流不 暢、運輸成本增高、大量退貨、訂單銳減等措手不及，只盼望疫情能盡快得到控制。這也反映 出不少跨境電商賣家對于新冠肺炎疫情這樣的“黑天鵝”突發事件，缺乏有效的應對方案和應 變能力。資金鏈管理存在問題。跨境電商賣家大多是中小企業，大多資金風險意識不足，疫情期間， 現金流成為威脅這些企業生存的直接因素。運營成本、租金、前期出貨需要結算的貨款、員工 工資、庫存積壓等讓不少賣家已經出現現金流缺失的

9、問題。根據雨果網4月份的調研數據顯示， 19%賣家的資金能支撐36個月，20%能支撐6個月以上，40%目前的資金和儲備還能支撐13 個月，另有21%賣家已經支撐不住。相對的是，只有7%的賣家找過銀行或民間抵押貸款渠道并 順利貸款，16%賣家主動尋找貸款但是沒有順利完成，超過7成賣家并沒有找。這在一定程度上 反映了中小賣家目前存在融資難的問題。缺乏多樣性的融資渠道是一方面，畢竟多數賣家很難 獲得銀行大額的授信，要防止突發的資金危機，賣家就需要儲備多樣融資渠道。另一方面，賣 家們忽視了數據信用和數據資產的作用。穩定的店鋪經營狀況、資金流水等數據資產和信用可 以在關鍵時刻幫助賣家向金融機構申請一定的

10、授信額度，獲得救急資金，避免繁瑣的審批盡調 流程。供應鏈應管理能力不足。很多跨境賣家采用是鋪貨直發模式，這種模式對供應鏈要求比較 高。賣家要能夠迅速發現并跟進熱銷商品，能夠迅速找到貨源，快速發貨，特別挑戰賣家供應 鏈的暢通性。在這次疫情中，眾多鋪貨直發賣家由于前期沒有庫存，在國內疫情爆發時無貨可 發，海外疫情蔓延時運輸不暢，貨發不出去，只能被動等待物流恢復暢通，面對“疫情”類似 的突發事件，供應鏈管理及整合能力不足。對賣家的建議調整運營策略，創造發展機會。歐美、俄羅斯、巴西等是受疫情影響最嚴重的地區。以 這些地區為主戰場的賣家不妨調整運營方向，拓展新市場，如日韓、東南亞、拉美等；各大主 流跨境

11、電商平臺流量已趨于飽和，對賣家限制較多，而新興跨境電商平臺如韓國Gmarket、東 南亞市場shopee等競爭較小且對賣家優惠政策多，是賣家可以嘗試的選擇。受疫情影響，線下 經濟萎靡，線上用戶活躍，特別是疫情期間社交媒體軟件活躍空前，跨境賣家適時改變營銷策 略，提升基于移動互聯網營銷渠道的營銷經費，特別是直播和短視頻營銷，搶占流量紅利。優化供應鏈布局，提高抵御風險能力。突如其來的疫情是對跨境電商賣家的嚴峻考驗。 不僅是業績下滑問題，生存問題也是部分企業要面臨的。經過這次市場洗牌，一些實力較弱， 抗風險能力低的中小跨境電商企業將會被淘汰出局，生存下來的企業可以充分吸取經驗教訓， 優化業務布局。合

12、理規劃商品采購或生產地，與多個供應商保持聯系，有實力的賣家可以嘗試 供應鏈外遷。緊抓市場變化，調整主營產品，避開疫情影響。適時適當增加庫存，備選多條物 流運輸渠道，備選多條物流運輸渠道，增加比價和降低成本的手段，提高銷售穩定程度和抗風 險經營能力。布局海外倉，實現本土化銷售。一直以來，中小跨境電商賣家更青睞不會有庫存壓力且 更容易把控的直發模式，而這場危機中受到影響最大的就是直發模式的賣家。海外倉賣家提前 備貨到海外倉庫，遇到類似疫情的“黑天鵝”事件，即使無法生產或供應商斷供但海外倉仍有 備貨可出售。遇到斷檔期，賣家也可以通過調控價格，控制銷量，保障賬號不受影響。同時， 免除了跨境運輸和跨國清關的繁瑣步驟，實現本地發貨，縮短了物流派送時間及退換貨服務時 間，從而提升客戶購物體驗。很多跨境電商平臺對本地發貨的商品會給予流量傾斜，提升跨境 出口企業的競爭實力，增加流通性。事實證明，提前布局海外倉的賣家在這次疫情中受到的影 響較小。需要注意，海外倉小批量多批次的備貨模式會占用資金，且有滯銷的風險，特別考驗 賣家的備貨管控能力。加強品牌建設，提升產品競爭力。此次疫情對中國品牌的出海是一次機會。據亞馬遜發 布的歐美消費者購買意向的調查，43.2%的受訪者表示疫情過后會更多