1、卓達物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式調(diào)查報告物業(yè)管理如何與社區(qū)居家養(yǎng)老相結(jié)合？卓達物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的調(diào)查報告我國已進入老齡化社會。龐大的老年群體對養(yǎng)老服務(wù)的 需求日趨強烈，養(yǎng)老服務(wù)已成為社會問題。近些年，卓達物 業(yè)管理有限公司積極探索物業(yè)管理與居家養(yǎng)老結(jié)合的養(yǎng)老 模式，在開展居家養(yǎng)老服務(wù)上進行了十分有益的探索，可能 對正在從事或準(zhǔn)備從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所 幫助。一、卓達物業(yè)基本情況卓達物業(yè)隸屬河北卓達集團，成立于1996年，旗下設(shè) 北京、天津、威海、呼倫貝爾、三亞五家分公司。在管卓達 商貿(mào)大廈、星辰商業(yè)廣場、卓達玫瑰園、卓達科苑公寓等49 處物業(yè)，管理面積達千余萬平方米。秉

2、承“追求卓越，德達 天下”的企業(yè)理念，以“社區(qū)綜合服務(wù)運營商”為品牌定位， 以“文化社區(qū)、精神家園”為社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以“追求業(yè)主 滿意，締造品質(zhì)生活為服務(wù)宗旨，在行業(yè)中率先推行全 齡化社區(qū)養(yǎng)老”模式。二、卓達物業(yè)關(guān)于老齡社會對服務(wù)需求的分析卓達物業(yè)對中國社會老齡化問題進行深入研究認(rèn)為，目 前家庭和機構(gòu)兩種養(yǎng)老方式都不能適應(yīng)社會對養(yǎng)老服務(wù)的 需求。家庭養(yǎng)老是目前的主要形式，但鑒于我國城市獨生子 女政策而形成的兩個年輕人養(yǎng)四個老人和一個孩子的家庭 結(jié)構(gòu)，使得家庭養(yǎng)老模式已難以為繼。雖然近幾年各類養(yǎng)老 機構(gòu)應(yīng)運而生，但一方面政府財政投入不足，公益性養(yǎng)老機 構(gòu)嚴(yán)重或缺，而民營養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在收費和運作

3、不規(guī)范等 問題。加上受幾千年中國傳統(tǒng)觀念影響，老人一般寧可在家 中獨居，也不愿到專門的養(yǎng)老機構(gòu)生活，居家養(yǎng)老成為多數(shù) 老人的選擇。但由于成熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前有 的是街道辦事處或居委會開展一些力所能及的服務(wù)，有的靠 家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團體或社區(qū)互助組織介 入。存在的共同問題是：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費 缺乏規(guī)范，服務(wù)時限不能夠全天候，很難在第一時間趕到老 人身邊，解決老人所需。三、卓達物業(yè)關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合的思考卓達物業(yè)在調(diào)查研究并反復(fù)斟酌后認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè) 相對最適合開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：一是物業(yè)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)中 擁有會所、場地及設(shè)施管理主導(dǎo)權(quán)，可以充分利

4、用這些資源 為老年人開展各項服務(wù)；二是物業(yè)企業(yè)24小時不離小區(qū)， 能解決老人緊急求助問題；三是物業(yè)企業(yè)長期服務(wù)于業(yè)主， 能夠得住戶信任；四是物業(yè)管理以企業(yè)行為提供服務(wù)，質(zhì)量 上比單個家政服務(wù)員較有保證；五是物業(yè)企業(yè)掌握業(yè)主家庭 信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)。四、卓達物業(yè)推出全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式經(jīng)精心策劃，2007年10月卓達物業(yè)推出了全齡化社區(qū) 養(yǎng)老新模式，即：利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)主導(dǎo)地位的優(yōu)勢， 通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備及場地等硬件的先期投入和后 期完備，通過物業(yè)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍和全員 性助老服務(wù)，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù) 的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

5、，通過包含各方 面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫 離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)。并可 讓老人或發(fā)揮余熱，或參加各類活動，以融入社會大家庭， 實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為、老有所 醫(yī)、老有所安、老有所惠”。五、卓達社區(qū)養(yǎng)老模式主要做法一是在服務(wù)硬件上進行改造。根據(jù)各小區(qū)情況和老年人 生活特點，因地制宜地對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、會所、標(biāo)識等 進行全方位改造；二是利用各類場館、場地，開辟老年人活 動中心。建設(shè)老年餐廳、開設(shè)老年大學(xué)、老年康樂中心等， 滿足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是組織開展豐 富多彩的適合老年群體的活動；四是專職服務(wù)和全員

6、參與相 結(jié)合，在組織上保障居家養(yǎng)老模式常態(tài)化運行。每個物業(yè)服 務(wù)處設(shè)立專職養(yǎng)老服務(wù)部，負責(zé)65歲以上老年業(yè)主的入戶 巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、服務(wù)監(jiān)督等工作， 保障老年住戶物質(zhì)和精神文化等需求。此外，還把養(yǎng)老服務(wù) 項目劃分到若干崗位上兼職執(zhí)行，比如每日問安服務(wù)交由客 服部，老年大學(xué)交由會所服務(wù)部實施等；五是整合社區(qū)內(nèi)外 醫(yī)療機構(gòu)、家政公司等各類養(yǎng)老資源，將其打造成一站式養(yǎng) 老服務(wù)供應(yīng)平臺，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。包括醫(yī)院綠色通道服 務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生入戶巡診服務(wù)、中介幫辦服務(wù)等；六是專門設(shè) 計住戶來電一鍵彈屏系統(tǒng)，當(dāng)老人有緊急需求向物業(yè)服務(wù)處 打電話或按快捷鍵，客戶中心電腦立刻把來電者的家庭情況

7、 通過自動彈屏形式向客服人員顯示，方便服務(wù)人員第一時間 趕至住戶家中；七是在社區(qū)內(nèi)推進孝文化建設(shè)，營造尊老愛 老氛圍。連年舉辦“社區(qū)孝親敬老模范家庭”和“好兒媳” 評選、“爸媽，給您過節(jié)”等活動，通過櫥窗，社區(qū)報紙等 多種形式積極宣揚孝道文化，使得尊老愛老在卓達社區(qū)蔚然 成風(fēng)。六、卓達物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系的推廣價值卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式一經(jīng)推出，廣受歡迎，并立刻引 起各方關(guān)注。被人民日報、中央電視臺、中國青年報、 石家莊日報等全國及省市主要媒體廣泛報道。卓達物業(yè) 先后接待了團中央、中央文明委、建設(shè)部、民政部、國家體 育總局、美國世邦魏理士、朝鮮青盟團等領(lǐng)導(dǎo)、同仁和中外 友好人士。河北省老齡委曾兩度在卓達物業(yè)召開專題研討 會，并授予卓達太陽城“河北省養(yǎng)老示范基地”稱號。卓達 物業(yè)的管理業(yè)績和居家養(yǎng)老特色服務(wù)贏得了廣大客戶和社 會各界的高度評價，帶來了卓達集團房地產(chǎn)開發(fā)項目的旺銷 和卓達物業(yè)品牌的極大提升。開展物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合，是社會、社區(qū)、企業(yè)、 業(yè)主多方共贏的利國利民德政工程