1、2012/2013學年下期電子商務案例分析實訓實訓報告姓名：zoe班級：商務1112學號：201103050208重慶電力高等?？茖W校目錄阿里巴巴案例分析4頁京東商城案例分析5頁ebay案例分析7頁南航電子商務8頁上海春秋旅行社的電子商務10頁希爾頓酒店的電子商務11頁美國白宮電子政務12頁上海城市電子政務13頁標準化管理上海百大配送系統14頁整體大于部分之和-聯邦快遞公司15頁美國思科電子商務16頁中大mba17頁一、實訓名稱電子商務案例分析實訓二、實訓目的通過1周的電子商務案例實習，目的是使學生通過身臨其境地處理和分析電子商務業務，提高其業務處理的能力，以及利用已學知識解決問題的能力，同時

2、通過利用電子商務案例分析實訓軟件，可讓學生更好的利用計算機來處理電子商務業務，促使理論和實際操作融會貫通。三、實訓時間2013年6月10日2013年6月14日四、實訓地點一教六樓六機房五、實訓要求報告要求寫出每個案例分析的案例背景（案例介紹）報告要求寫出每個案例分析的問題；六、實訓內容電子商務模式案例分析?b2b（針對阿里巴巴）案例分析?b2c（針對京東商城）案例分析?c2c（針對ebay）案例分析旅游行業的網絡經濟模式案例分析?南航電子商務?上海春秋旅行社的電子商務?希爾頓酒店的電子商務國家及城市電子政務應用案例分析?美國白宮電子政務?上海城市電子政務物流業電子商務案例分析?標準化管理上海百

3、大配送系統?整體大于部分之和-聯邦快遞公司教育科研行業電子商務案例分析?美國思科電子商務?中大mba七、實訓過程及結果1.電子商務模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關注。wto首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經濟產業省、歐洲中小企業聯合會等政府和民間機構均向本地企業推薦阿里巴巴。阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學mba案例，在美國學術界掀起研究熱潮；連續五次被美國權威財經雜志福布斯選為全球最佳b2b站點之一；多次被相關機構評為全球最受歡迎的b2b網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網；被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與ya

4、hoo、amazon、ebay、aol比肩的五大互聯網商務流派代表之一。案例分析學習的問題:）阿里巴巴的商業模式。阿里巴巴網站屬于綜合類b2b電子商務網站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務平臺，涉及40多個行業。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩健發展的路線，其戰略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內電子商務市場”。阿里巴巴網站的目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創建就有明確的商業模式，這一點不同于早期的互聯網公司主要是以技術作為驅動的，創始人都是計算機或通訊技術等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創造出有特色的網站，進而摸索可能的網絡服務模式。

5、）阿里巴巴的經營模式。首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。）阿里巴巴電子商務商

6、業模式還有什么需要改進的地方。阿里巴巴b2b公司認為，國內電子商務平臺企業要進一步的突破，就必須在服務模式、服務環節、服務范圍和服務功能上努力創新。阿里巴巴b2b公司應該進一步與更廣泛的社會經濟系統對接，探索構造一個價值共享、協同發展的格局，如高校教育機構、環保機構和生態組織、落后地區和弱勢人群，乃至isv獨立軟件開發商等。（2）京東商城案例分析篇二：關于電子商務物流的實踐調查報告關于電子商務物流的實踐調查報告摘要物流是商務系統的重要組成部分,電子商務的快速發展同樣依賴于物流體系的高效運作。我國物流體系的發展是快速且有成效的,但是卻跟不上電子商務的增長速度,因而直接影響著電子商務的前進步伐。鑒

7、于物流發展對電子商務的重要作用,本文提出電子商務物流應該按照現代化、信息化、柔性化和規范化的方向發展,以適應電子商務的發展。關鍵詞物流；電子商務物流；職業崗位實踐；調查報告一、調查的原因及目的通過了解電子商務的發展，傳統企業的介入，從而理解物流對電子商務是否順利進行和發展的重要性，以及如何構造一個高效、合理、暢通的物流系統，使電子商務所具有的優勢得到有效的發揮。電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物，隨著全球經濟的發展，電腦和互聯網已經進入了社會生活的各個領域，相應的貿易方式也發生了巨大的變化。電子商務的出現，不僅改變了傳統商務活動模式，而且對產業間的融合與經濟結構調整產生著積極的影響，具有高

8、效、廣泛的特點，電子商務自產生以來，其自身特點已引起了人們的廣泛注意，以一種十分迅猛的速度發展。二、調查方法（一）實地考察通過到本地某電商發貨站進行社會實踐，我深深認識到建立良好的物流配送體系的重要性。影響和制約電子商務物流規模發展的首要問題是如何獲得物流配送體系的支撐。沒有物流配送體系的支持，商品不能及時送到買者手中，電子商務就要失去買方基礎與發展的依據。建立良好的物流配送體系可從搞好共同物流配送著手。共同物流配送是指為了實現物流合理化，將多個貨主的貨物或商品集中在一起，由一個物流業使用一個物流配送系統進行統一配送。這是電子商務物流發展初期的有效方式。在電子商務發展的初期，由于業務規模不大，

9、為了有效降低物流費用，提高配送服務效率。防止多余的交錯運輸，需要大力推行物流共同化，特別是要搞好共同配送。共同配送的本質在于充分發揮企業人、財、物及時間等物流資源，降低物流成本，提高物流服務效果。物流發展情況的不斷變化要求企業必須有針對性地選擇相適應的配送方式才能保證物流的順利進行。（二）查找資料電子商務物流管理由于電子商務所獨具的電子化、信息化、自動化等特點,以及高速、廉價、靈活等諸多好處,使得電子商務物流在運作特點和需求方面也有別于一般物流,使物流具各了一系列新特點。信息化電子商務時代,物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信

10、息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和適時化及物流信息存儲的數字化等。沒有物流的信息化,任何先進的技術設各都不可能應用于物流領域,信息技術及計算機技術在物流中的應用將會徹底改變世界物流的面貌。自動化自動化的基礎是信息化,自動化的核心是機電一體化,自動化的外在表現是無人化,自動化的效果是省力化,另外還可以擴大物流作業能力、提高勞動生產率以及減少物流作業的差錯網絡化物流領域網絡化的基礎也是信息化,這里指的網絡化有兩層含義:一是物流配送系統的計算機通信網絡,包括物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡,以及與下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡。二是組織的網絡化,即所謂的內聯網（

11、intranet）。物流的網絡化是物流信息化的必然,是電子商務物流活動的主要特征之一?；趇nternet的全球網絡資源的可用性及網絡技術的普及為物流的網絡化提供了良好的外部環境。智能化智能化是物流自動化、信息化的一種高層次應用。物流作業過程中大量的運籌和決策,如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業控制、自動分揀機的運行以及物流配送中心經營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中,物流智能化已成為電子商務物流發展的一個新趨勢,需要通過專家系統、機器人等相關技術來解決。柔性化柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新

12、型物流模式。這就要求物流配送中心要根據消費者需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點,靈活組織和實施物流作業。另外,物流設施、商品包裝的標準化,物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。通過查找資料，習得了近年來電子商務與物流領域的理論和應用成果，加深了對電子商務物流發展趨勢和發展成果的把握。更理會了電子商務物流有別于傳統物流獨一無二的特點。三、swot分析（一）優勢能夠實現貨物的高效配送在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統一調配和協調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情

13、況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現。能夠實現配送的適時控制電子商務物流配送模式借助于網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現。物流配送過程得到了簡化在電子商務物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程借助網絡實現簡單化和智能化。比如，計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易于操作；網絡平臺上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低；物流信息的

14、易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網絡系統的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。（二）劣勢、供應商吸引力有限，產品品類有限、網站運營經驗不足，比價能力有限、用戶服務能力一般，用戶體驗性差（三）機遇全面建設小康社會發展戰略的實施和新型工業化道路的推進，引發了國民經濟和社會發展水平不斷地提高，這也將從市場、政策、管理和服務等各個層面上對我國物流業提出更新的要求，同時也為現代物流業的發展提供了強大動力和廣闊空間?？傮w來說，目前我國已經具備了加速發展現代物流產業的基本條件。一方面，我國物流基礎設施發展快。雖然

15、基礎設施還需要提升改造，整合集成，但完全可以作為我國發展現代物流產業的基本條件。另一方面，我國物流業的主體正在形成，具備一定規模和效益的企業物流已經逐步從企業生產中分離出來，成為專業化的物流部門。這些條件使我國在成為“經濟大國”的同時，也在向“物流大國”邁進。（四）挑戰（一）電子商務的物流配送基礎十分落后我們知道，即使是世界發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務并駕齊驅。但在我國，物流業的發展尤其滯后；人們在重視電子商務的同時，卻對物流配送系統重視程度不夠，從而加劇了物流對網絡經濟、電子商務的瓶頸作用，限制了電子商務快速、高效、便捷優勢的發揮。我國由于觀念、制度和經濟上的種種制約，物流業的

16、發展與市場的需求差距較大。社會基礎設施的建設、配送中心的規劃與管理、倉儲設施的現代化配置、配送運輸工具的更新換代、物流管理模式和經營方式的優化等問題亟待解決。因此，我國在關注電子商務的同時，應當以更大的精力建設基礎物流平臺系統和與電子商務配套的配送服務系統，逐步改善我國的物流平臺，建立物流產業。（二）物流配送方面的專業人才稀缺物流從業人員是否具備必要的物流知識和操作經驗，直接關系到企業的生存和發展。國外的物流業經過多年的發展，已經形成了一套有效的物流教育系統。許多國外高校都設有與物流相關的課程，為物流行業培養并輸送了許多有用的人才。而我國在物流配送方面的教育還相當落后，高校中開設物流課程和專業

17、還處于起步階段，導致國內物流人才匱乏，物流企業管理水平低，操作不規范。（三）與物流相關的法律制度不健全我國物流業的發展還處于起步階段，企業在改善自身物流效率的同時，必然要在企業內外重新配置物流資源，而制度、法規的不健全則阻礙了企業對物流資源的再分配。因此，我國應當致力于改善與企業發展息息相關的融資籌資機制、產權轉讓機制、用人制度和社會保障制度，為物流業的發展提供一個安全、高效的社會環境。篇三：大學生關于電子商務在某行業的調查實踐報告電子商務在義烏制造行業的應用的調查社會調查計劃書社會調查工作日志、資料包社會調查報告xxxxx2014級xx專業年8月關于電子商務在義烏制造行業的應用調查與分析計劃

18、書一、調查背景：在因特網開放快速發展的當今世界，電子商務已成為當今it行業最熱門的話題和競爭的焦點，b2b，b2c和c2c是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，電子商務的快速發展以及在各行各業的廣泛應用使得今后電子商務與我們息息相關，而電子商務對消費者行業的應用普及會更好地促進電子商務產業鏈的發展。二、調查目的：首先，了解義烏制造商對電子商務的知曉程度和應用狀況，并且通過研究電子商務在消費者行業的應用中出現的問題，征求制造商對電子商務在消費者行業應用的建議或意見。其次，讓人們更加了解電子商務對消費者行業的應用和發展，讓制造商更好的應用電子商務進行網上貿易。最后，鍛煉我們的實踐能力，使我們在實踐

19、中不斷學習和獲取新知識，加強團隊的合作能力。三、調查對象：義烏部分生產制造行業的業主四、調查地點：義烏小商品生產基地五、調查樣本：30家制造商六、調查方法：問卷調查七、調查成員：指導老師：八、調查內容：主要調查電子商務對義務小商品行業的應用九、調查時間：2014年8月中旬工作日志確定調查主題。8月9日，根據社會調查課題的要求和選題，結合我們的愛好和當前的社會熱點，確定了主題：“電子商務在消費者行業的應用調查與分析”。搜集并整理資料。8月9日10日，根據我們所確定的主題，通過網絡搜索引擎，搜集了與主題相關的資料。做調查問卷。8月11日12日。根據主題的范圍，設定了12道題目作為調查問卷的內容。打

20、印調查報告30分。發放調查問卷及回收。8月13日。向義烏制造商發放調查問卷，并且回收。對他們提出的相關疑問作出解釋。統計分析調查問卷，寫調查報告。8月14日15日。對回收的調查問卷進行數據統計分析，聯系相關專業知識寫調查報告。講所有資料打印以備上交。電子商務的含義電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。網上商城類似于現實世界當中的商店,差別是利用電子商務的各種手段

21、,達成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環節，消除運輸成本和代理中間的差價，造就對普通消費，和加大市場流通帶來巨大的發展空間。目前，網上商城主要要三大類a、b2b（businesstobusiness,商家對商家），典型代表有阿里巴巴。中國制造網，主要是從事批發業務；b、b2c（businesstocustomer,商家對顧客直接銷售，信用度高），典型代表有當當網，日日來商城，布易網，卓越亞馬遜，凡客誠品，第九大道，麥網；歐谷商城，新蛋商城，中國巨蛋主要是從事零售業務。c、c2c（customertocustomer,客戶和客戶），其功能不盡相同，典型代表有淘寶、易趣、拍拍。網上商城是在為個人用戶和企業用戶提供人性化的全方位服務，努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境，不斷豐富產品結構，最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績，也是時代發展的趨勢。電子商務應用調查問卷電子商務在消費者中的應用主要是網上購物，因此，我們將做一個了解制造商網上消費的狀況及未來的發展空間的調查問卷。您的主營制造商品是哪一類型（）a.服裝類b.機械類c.電子類d.服務類e.其他根據對電子商務的了解，你認為電子商務的應用主要在哪些方面（）a.商務信息發布與