1、電子商務應用英語（雙語） (International Trade Practice In Chinese and English)理論電子課件第1章 電子商務交易流程與貿易文書 第2章 交易前網上信息傳遞第3章 E-mail商務信函第4章 網上交易磋商及合同簽訂第5章 交易手續辦理第6章 在線支付第7章 電子商務物流實務課件目錄第1章 電子商務交易流程與貿易文書 E-commerce Trade Cycle and Business Writing 1.1 電子貿易文書概述(E-commerce Business Writing Summary)電子商務發展的趨勢電子商務貿易文書具備的特點

2、返回目錄1.電子商務發展的趨勢（1）語言表達人性化（2）文體格式雙語化（3）內容圖表化（4）國際通用化、標準化（5）書寫傳遞電子化返回目錄2. 電子商務貿易文書具備的特點（1）傳遞速遞快捷、及時，容量大，具有交互 性（2）寫作格式簡明，便于操作（3）文字簡潔、生動，運用網絡語言（4）圖文并茂，動靜結合，多采用多媒體技術 1.2 電子商務交易流程 E-commerce Trade Cycle交易前所涉及的商貿事務交易中所涉及的商貿事務辦理交易手續所涉及的商貿實務交易后所涉及的商貿事務返回目錄 1.3 信用交易流程 The Credit Transaction Trade CyclePre-Sal

3、es(售前）Execution（履行）Settlement（結算）After-Sales（售后）返回目錄 1.4 網上購物交易流程Internet Shopping and the Trade Cycle 1. Search(搜尋） 2. Order （訂購） 3. Payment（付款） 4. Delivery（送貨） 5. After-Sales（售后）返回目錄 第2章 交易前網上信息傳遞 Pre-trade Information Transmission Online2.1 企業主頁（Homepage)企業主頁的內容文本的編寫及范例網頁內容寫作 返回目錄2.1.1 企業主頁的內容1.網

4、站名稱和標志(logo)2.內容分類與導航(Content classify and navigation)3.企業最新推薦(Whats new)4.最新消息(news)5. 友好鏈接(hail-fellow link)6.相關鏈接(correlational link)7.通信聯絡資料(communications connect data)8.版權信息(copy rights)2.1.2 文本的編寫及范例1. 文本的編寫（1）合理布局（2）中心突出（3）文字簡潔2. 主頁文本范例（1）企業介紹（2）商務新聞（3）商品說明及最新推薦2.2 網絡廣告（Web Advertisement)2.2

5、.1 Online Advertising/Web Advertising/Business AdvertisingUsing these powerful approaches when creating your AD copy: 1. Grab your targets attention 2.Creat curiosity 3.Provide details 4. Call for action 返回目錄How to write compelling headlines: 1. “how to” Heading beginning with “how to” are very succ

6、essful. 2. question Headlines written in the form of a question are very effective. 3.Command A command headline focuses on the most important benefit your product or service has to offer. 4. News News headline are very effective and used to announce new products and services. 5. Testimonials Headli

7、nes written in the form of a testimonial are very effective. 2.2.2 A few guidelines to read an advertisement1. The layout2. The visuals (1)Colors 1)Primary colors: yellow, red, blue 2)Secondary colors: green, orange, purple, pink, grey, brown, white, black. (2)Shots 1)Long shots 2)Medium shots 3)Clo

8、se up 4)Extreme close up 5)Angle/Level 3. The picture and its zones Each medium has a specific format. A format is a world in itself, it has a horizon, and the top part is the sky and the lower part the earth. The upper is the spiritual zone, the lower the material one.4. Z-reading When reading an A

9、D, the eyes follow the direction like “Z”.2.3 電子公告板與即時通訊Bulletin Board System and Instant Messaging2.3.1 Introduction to Bulletin Board SystemsOverview of Bulletin Board Systems返回目錄2.3.2 What do BBS Systems offer?返回目錄 Discussion Forums 1)Local Forums 2)Locally Networked Forums 3)Networked Forums E-M

10、ail Online GamesOffline MailInternet ServicesWho Operate Bulletin Board Systems2.3.3 即時通訊（Instant Messaging)返回目錄 IM(即時通訊）是一種使人們能在網上識別在線用戶并與他們實時交換消息的技術，通常IM服務會在使用者通話清單（類似電話薄）上的某人連上IM時發出信息通知使用者，使用者便可據此與此人透過互聯網開始進行實時的通訊。2.3.4 IMA New Way to Communicate While the plus points of IM are obvious, there is

11、one very important disadvantage: you can only contact someone on the same network as you. If your friend is using AIM, and you are using MSN, you cannot talk to each other. This makes IM less useful than it should be. Imagine if you couldnt send an e-mail from hotmail to yahoo. However, things look

12、like theyll change soon. Mobile instant messaging (MIM), it is done two ways: 1. Embedded clients- tailored IM client for every specific device. 2. Clientless Platform- a browser-based application.Risks and Liabilities 1. Security risks 2. Compliance risks 3. Inappropriate use 4. Trade secret leakag

13、e返回目錄2.4 網上交易市場E-Marketplace2.4.1 在網上交易市場發布商品信息 在網上交易市場發布商業信息的一般規則： 1. 填寫準確的買賣方向，選用合理準確行業類目、關鍵字； 2.真實、詳細地填寫信息正文內容； 3.不要發布內容重復的信息； 4.關鍵字必須是與商業信息內容一致的產品，或者類目名稱； 5. 關鍵字最多可以填3個，建議您盡量填全3個，這樣被客戶搜索到的可能性就提高了3倍。 返回目錄2.4.2 在網上交易市場發布商品信息示例 發布信息注意事項： 1）主題清晰明了 2）關鍵字詳細、準確 3）商品描述詳細 4）配上樣品圖 返回目錄第3章 E-mail 商務信函Busin

14、ess E-mail3.1 電子郵件概述(E-mail Summary)電子郵件信函包括郵件頭和郵件體兩部分 1.郵件頭包括： 1) 收信人電子郵件地址欄(To) 2) 發信人電子喲見地址欄(From) 3)抄送欄（Cc） 4）密件抄送(Blind Cc) 5) 郵件主體欄（Subject) 6)顯示在郵件主題欄中的Re含義 SUPER返回目錄2.郵件體包括： 1）正文欄：是電子信函的主體 2）附件欄：主要是附在信函內的文件、 照片、甚至音像資料等。3. 郵件正文的構成 1）開首敬辭：如Dear Mr.+ Last name,或Dear Sirs 2）正文 3）結尾敬辭：如Yours fait

15、hfully, Yours sincerely 4）署名：電子郵件上無法加上親筆簽名，可根據需要附上發信人姓名、職務和所屬單位名稱。 返回目錄4. 內容寫作的要點 1）主體概括準確精煉 2）語言簡明扼要 3）多采用對話語氣 4）不要完全用大寫書寫 返回目錄3.2 英文E-mail商務信函攥寫要求Composing Request of Business E-mail撰寫商務信函的內容時應注意以下幾方面：1. 口語化 多用一些簡單明了的語句，用我或我們做主語，這樣才能讓信函讀起來熱情、友好，就像兩個朋友之間的談話那樣簡單、自然、人性化。2. 語氣語調3. 真誠4. 突出要點5. 禮貌返回目錄6.

16、 簡潔 用簡潔樸實的語言來寫信函，讓信函讀起來簡單，清楚，容易理解。用常見的單詞，避免生僻和拼寫復雜的單詞。多用短句，短句更容易理解。7. 精確 時間，地點，價格，貨號盡可能做到精確。8. 針對性9.語言樸實 商務信函不需要華麗的詞句。10.回復迅速及時 有一項不成文的規定就是互聯網使用者“48小時的原則”，如果對來信感興趣，應在48小時內回信，如超過48小時沒有回復，則斷定對方對來信內容不感興趣。11.標題12. 校對 寫完后，要檢查所提供的事實，數據是否正確。返回目錄1. 建立業務聯系（1）自我介紹函（2）要求建立貿易關系函（3）主動與買家建立聯系（4）對買家要求建立業務聯系的回復這類信函

17、的要點：1）信息來源（你如何得知對方公司的）2）致函目的3）公司和產品的介紹3.3 商用電子郵件范例Examples of Business E-mail2. 介紹商品與查詢商品 1）向客戶介紹公司的最新產品信息 2）查詢對方公司的產品 3）索要產品樣品 4）回復對某個產品的查詢3.產品促銷函寫作方法 1）開頭要能引起讀者注意； 2）中間部分要清楚，生動，熱情的描述商品或服務的特性，介紹經銷該商品或服務所能帶來的好處； 3）在介紹商品或服務的特性和好處后，可以用事實來證實； 4）最后說明訂購的方法或查詢信息的途徑等。返回目錄4. 商務告示 1）開業 2）建立辦事處 3）歇業 4）更改名稱和地址

18、 5）協商合作后致謝函 返回目錄 3.3 商用電子郵件范例 Embellishing the E-mail1. 營造良好的屏幕印象 1）將每行字數控制在60-70字節內； 2）長信應分段或加上綱要或目錄； 3）運用條例式的寫法。2. 為文章加上“表情” 電子郵件經常會使用一種稱為“臉譜”的符號，替文章添加感情或表情。返回目錄返回目錄3. 想辦法提高回信率 一般要對方的回信和意見，或希望對方采取行動時，最好事先在信中表明自己的需求。4. 記住常用的縮寫 如ASAP（As Soon As Possible), BTW (By the Way)返回目錄第4章 網上交易磋商及合同簽訂Bargain a

19、nd Sign a Contract Online 4.1 網上商務洽談（Online of Virtual Business Talks)4.1.1 Introduction of services1. Basic services2. Business-Matching Function返回目錄4.1.2 Post Company Business Information1. Primary information2. Secondary information3. Photographs 4.2 詢盤與報盤（Enquiry and Offer) 返回目錄4.2.1 詢盤（Inquiry)

20、 詢盤分為普通詢盤(general inquiry)和具體詢盤(specific inquiry)。 普通詢盤主要是索取普通資料，如目錄，價目表或報價單，樣品，圖片等。 具體詢盤主要是針對商品名稱，規格，數量，單價，裝船期，付款方式等詢問。4.2.2 報盤(Offer) 報盤也叫報價，是賣方主動向買方提供商品信息，或對詢盤的答復，是賣方根據買方的來信，向買方報盤，內容包括商品名稱，規格，數量，包裝條件，價格，付款方式和交貨期限等，提出各項交易條件，并有意愿就這些條件達成交易。 報盤分為兩類： 1. 實盤(Firm Offer):規定有效日期，法律上叫要約，在報盤有效期內，一經受盤人無條件接受，

21、報盤人就不能撤回，合同即成立。 2. 虛盤(Non-firm Offer):是無約束力的報盤。沒有規定報盤的有效期，并附有保留條件。 返回目錄 ABC CO.LONDON返回目錄4.2.3 還盤 (Counter Offer) 還盤也稱為還價，買方不同意報盤中的交易條件而提出修改或變更的意見，法律上也叫反要約。 在還盤時，買方可以提出自己的觀點和不同意見。當買賣雙方不能接受對方所提供的某項貿易條件時，可以通過還盤說明原因，表示遺憾，或建議對方給予一定讓步。 4.2.4 接受(Acceptance) 接受也成為“承諾”，是交易的一方在接到對方的報盤或還盤后，以聲明或行為向對方表示同意，是收盤人無

22、條件同意發盤人在發盤中提出的交易條件的肯定表示。接受一經送達發盤人，合同即告成立。 要構成一項有效接受，應具備四個條件： 1. 接受必須由特定的人作出； 2. 接受必須以某種方式明確表示出來； 3. 接受必須在發盤有效期內送達發盤人； 4. 接受必須與發盤相符。 返回目錄返回目錄4.3 電子訂單與合同Electronic Order Form and Contract4.3.1 Electronic Order Form（電子訂單） 關于電子訂單的格式請見書P1344.3.2 電子合同（Electronic Contract) 隨著電子商務的發展，電子合同正在被越來越多的商家所采用，現在實際上

23、已經把電子合同納入了“書面形式”之內。返回目錄書面合同的內容，一般分為3部分： 1. 約首：包括合同名稱，訂約雙方當事人的名稱地址。 2. 本文：是合同的中心部分，具體列明交易的條件，條款，規定雙方當事人的權利和義務。3.約尾：說明合同的份數，使用的方案以及效力，訂約時間，地點，以及生效時間。返回目錄4.3.3 商務合同英語的特點1. Contract 與 Agreement 的區別 1）合同為Contract,協議為Agreement。 2）合同是一種承諾，是有法律約束力的協議。 3）協議是對已經做或準備做的相關事宜，經過談判，協商后取得一致意見，以口頭或書面形式作出的約定。2. 合同英譯中

24、必須注意的要點 1）酌情使用公文慣用副詞 2）may, shall, must, may not 的使用 3）正式用語 4）專業用詞 5）謹慎選用極易混淆的詞語 6）慎重處理合同的關鍵細目 第5章 交易手續辦理Completion of Transaction Procedure5.1 發票(Invoice)5.1.1 Commercial Invoice When making up a commercial invoice, you should take notes of the following points: 1. Consignee 7. Description of goods

25、 2. Invoice No. 8. Unit price and amount 3. Invoice date 9. Exporters signature 4. L/C No. 5. Loading place or destination 6. Marks and Quantity返回目錄 5.1.2 Customs Invoice When fill in a Customs Invoice should take care of following points: 1. Vendors name and address 2. Date of direct shipment 3. Ot

26、her reference 4. Consignee 5. Purchaser 6.Country of transshipment 7.Country of Origin of goods 8. Transportation 9. Condition of sales and terms of payment 10.Currency of settlement 返回目錄11.No. of Pkgs12. Specification of commodities13.Quantity14.Unit price15.Total value16.Total weight17.Invoice tot

27、al18. Exporters name and address19.Originators name and address20.Department ruling 返回目錄5.2 保險單（Insurance Policy)When fill out Insurance Policy should pay attention:1. Invoice No. 11. Total of transportation2. Insured 12. Sailing date3. Policy No. 13.Departure port4. Description of goods 14. Destina

28、tion5. Quantity 15. Copies of insurance policy6. Amount insured 16.Claim payable place7. Conditions 17. Date8. Marks 18. Insured place9. Total amount insured10.Premium返回目錄5.3 商檢（Commodity Inspection) 1. Advantage of Commodity Inspection 2. Classification of CI 3.Contents of Inspection certificate 4.

29、 Some points for attention 5. Some points should be paid attention when fill in sheet. 返回目錄5.4 報關（Customs Declaration) 5.4.1 報關簡介（Customs declaration summary) 1. Procedure of Customs Declaration 1)Declaration 2) Customs Inspection 3)Paying Exported Duty 4) Customs Clearance返回目錄 2. Contents of Custom

30、s Declaration Sheet 1) Exported port 2)Operation Unit 3) Appointed port 4)Contract No. 5)Terms of Trade 6) Trade country 7) Consumer-country 8) Consignee 9)Tools of transportations name and number 10) Transportation document No. 11) Mode of settlement of exchange返回目錄 (12)Place of dispatch (13)Goods

31、No. (14)Description of goods (15)Marks (16)Pieces and package (17)Quantity (18) Weight (19)Price of business (20) Documents attached (21) Declaration unit (22) Customs clearance date返回目錄5.4.2 電子報關（Electronic Customs)1. 電子報關的含義 是指進出口貨物收發貨人或其代理人通過計算機系統，按照中華人民共和國海關進出口貨物報關單填制規范的有關要求，向海關傳送報關單電子數據，并備齊隨附單證

32、的申報方式。2. 電子報關的申報方式 1）終端申報方式 2）EDI申報方式 3）網上申報方式返回目錄3. 電子報關系統 1）QP系統 2）海關H2000通關系統 3）中國電子口岸系統 4）物流信息管理輔助平臺系統4. 電子報關流程 1）申報環節 2）審核環節 3）查驗放行環節 4）結關，統計環節5. 企業自行報關作業流程返回目錄 6.1 在線支付 On-line Payment Definition 1. E-payment characters as follows: 1)Taking advanced technology to complete information 2) Operat

33、ing in a open system 3)Using the most advanced communication methods 4)Convenient, fast, efficient and economical 返回目錄第6章 在線支付 On-line Payment On-line payment instruments These instruments could be divided into three kinds: 1) Electronic currency, like E-cash, E-purse 2) Electronic credit, such as I

34、C, debt card 3) Electronic check, like E-check, EFT On-line payment usage 1. Smart card/IC 2. E-cash 3. E-purse 4. E-check/E-cheque On-line payment process 見P205返回目錄 6.2 網上銀行（On-line Banking) On-line banking definition Its also called E-banking. Its the extending of banking business. On-line banking

35、 developing mode There are two types: 1. new e-banking which develops on base of Internet. 2. e-banking belongs to the traditional banking. 返回目錄 On-line banking functions There are four functions: 1. Visiting 2. Displaying 3. Comprehensive function 4. Exceeding area limitation返回目錄 6.3 第三方支付（Third Pa

36、rty Payment)Third party payment definition Its a payment platform which is an independence agency with capability and credibility insurance. In third party payment mode, after the purchase of merchandize, the consumer uses a payment platform provided by third-party payment platform to pay the money. Third party p