1、網上購物消費調查報告一、調查背景：購物作為人們生活的一部分，早已被人們深刻理解和認識，在傳統購物中，人們選擇商品一般會在商場小店等實體買賣交易處。然而，隨著商品經濟的快速進展，計算機技術的研發和應用，網絡在人們生活中的地位日益凸顯，同時，它在購物上給我們帶來的方便與快捷也為大多數人群所同意，同時組建改變著人們的消費形式。在此基礎上，“網購”一詞出現在人的視線中。所謂“網購”，即網上購物，確實是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或者通過快遞公司送貨上門。二、調查目的要求詳細了解大學網上消費各方面的情況，為大學生合理消

2、費制定的治理方案來提供依據。2.1摸清大學生的網上消費結構與現狀。2.2了解大學生的消費觀念與價值觀。2.3綜合得到的結果提出我們的意見。三、調查概況3.1小組成員：李江慧，符鶴，沈良慧3.2調查時刻：2012年11月30日四、調查方法：4.1以網上問卷形式發放，共100份問卷，有效問卷100份，有效率100%4.2問卷要緊圍繞網上消費的差不多情況展開，本調查小組運用spss統計軟件，Excel等軟件針對問卷中涉及的每一個問題進行分析，據此撰寫調查報告。五、問卷分析5.1 被調查人群的性不比例性不比例表從上圖可看出，男女比例接近1:1，調查結構能夠公平合理的反應出大學生網上消費的現狀。5.2被

3、調查人群的網購經歷網購經歷分析圖 圖中明顯顯示，98%的大學生都有網上購物的經歷，僅有少部分從不在網上購買東西。可見，在當下經濟進展迅速的情況下，網上購物有專門大市場。網購盛行于大學生的群體也表明它成為一種購物趨勢。5.3被調查人群每月在網上所消費的金額每月網購消費分析圖由圖可知，32%的大學生在網上的消費的金額低于100元，46%在100500元之間，3%在網上的消費在5001000元，僅有1%的人會在網上消費上千元。由此數據可分析，在被調查者中，絕大多數有過網購經歷的人中，每月都會在網上有一些消費。5.4選擇網購的頻率網購頻率分析圖上圖顯示，由于網上購物市場的基礎環境越來越穩定，各種知名網

4、站（如淘寶、當當網、卓越網）的網上平臺已成為當代大學生網上購物的場所。隨著我國經濟持續快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高，計算機技術的進展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火爆，會逐漸進展并形成人們購物的要緊形式。5.5阻礙網購的要緊因素5.5.1網上購物的好處下圖顯示，大部分人贊同網上購物具有眾多優諸如選擇多，易于進行多家店的比較，方便快捷，能夠送貨上門，比實體店廉價，打折優惠都，能夠買到平常不易買到的商品等，包括其中一些人還反映網上購物具有促進實體店的改進而采納網上經營的模式，如此既有利于經銷商的治理，也方便了消費者的選購。網購的優點5.5

5、.2網上購物的存在的問題正如下圖顯示，網購在方便大眾的同時，也不可幸免的存有一定缺陷，最為常見的有質量得不到保障，退貨苦惱，配送物資速度較慢等問題，少數一部分人也常遇到支付安全，價格運費貴，服務態度差等問題。因此，其中一些問題也是會出現在實體店買賣中。網購的缺點第一，產品質量問題。84%的同學選擇了只一點，可見這是大學生晚上消費最為關懷的問題，的確，沒個人都希望物有所值，網上購物盡管便捷，但產品確實只能掃瞄圖片，評判商品質量標準有限，導致購買到的商品不能物盡其值，因此質量的無法保證是大學生網上消費的最大問題。其次，退貨保障問題。這是大學生網上消費的第二大問題。64%的同學關注了此問題。事實上，

6、傳統消費里常有對退換物資的差不多保障，但專門少出現此類問題。正是由于網上消費只能通過掃瞄圖片，閱讀商家提供的商品信息和查看其它已購買購買過此類商品的消費者的評價等有限信息來推斷商品質量，才導致我們購買后覺得不中意商品質量而出現退貨的問題，要緊是操作少繁瑣，更因物流速度等問題，造成退貨苦惱。因此，支付安全問題站的比重不大，但由于樣本容量較小，因此那個問題也不容忽視。隨著網絡的日益普及，專門多人都開始上網，大伙兒因此獲得便利，但同時安全隱患也埋伏網絡，例如病毒之類，現在不法分子通過傳播病毒盜號而使個人或集體損失的案例屢見不鮮，盡管現在又U盾，支付寶之類的安全措施，彈道好的方式層出不窮，對網絡安全的

7、擔憂也并無減輕。5.6網購與常規購物的比較相比于網購，實體店消費的最大優勢我們從表中也能夠看出，即能夠認真查看物品的質量，直接獵取商品的信息，退換貨更有保障。實體店消費優勢分析圖同時，依照網購與常規購物的不同優勢，下圖的調查結果也顯示，專門多人網購消費也更多的集中在服裝這一部分，用于其他如生活百貨，時尚精品，書籍CD,化妝品，建材車配，運動保健，數碼之類的商品消費占比事實上專門少，可見，網購的局限性也促使我們有針對地選擇購買方式，依照所需商品保障要求的不同，選擇不同的購買途徑。 網購商品購買率分析圖5.7調查總結與建議盡管網上購物有較多的缺陷，但不可否認，其進展前景善為樂觀。此調查問卷也顯示這一結果，51%的大學生認為網上購物是一個不錯的行業有專門大的進展前景。調查中我們能夠看出大學生網上購物差不多普及，同時大學生對網絡有一定的依靠性。電子商務的快速進展給網購帶來