中高端商務酒店前廳客房運營管理流程培訓 崗位職責工作內容_第1頁
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文檔簡介

1、崗位職責&工作內容2022/7/241接待服務崗位職責1、按酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量； 2、保持良好規范的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀 ； 3、執行酒店總經理和前臺經理下達的各項任務服從上級工作安排； 4、負責做好當班賬務管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確； 5、嚴格執行交接班內容做到全面、準確無遺漏 ； 6、做好班結賬工作保證當班賬務無差錯； 崗位職責7、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并能及時上報給前臺經理 ； 8、負責做好當班房態控制確保預訂安排準確無誤排房合理 ； 9、做好當班會員卡、小商品等銷售工作，為酒店創造最大利潤

2、 ； 10、負責管理好房卡、小商品、發票做好登記、保管、交接、簽收和發放工作； 11、負責為賓客提供貴重物品寄存，提供亞朵標準的問詢及商務服務 ； 12、熟知酒店的所有產品、服務特色、最新市場政策、會員權益； 13、酒店任何一名工作人員均可以參與會員卡銷售； 工作內容：看圖說話預 定 服 務工作內容：看圖說話電 話 服 務工作內容：看圖說話接 送 服 務工作內容：看圖說話接 待 服 務工作內容：看圖說話奉 茶 服 務禮 賓 服 務工作內容：看圖說話行 李 寄 存會 員 服 務工作內容：看圖說話叫 醒 服 務問 詢 服 務洗 衣 服 務工作內容：看圖說話商 務 服 務小 商 品 服 務工作內容：看圖說話書吧會議餐飲工作內容：看圖說話處 理 投 訴授 權 服 務亞朵酒店需為賓客提供的服務： 抵店前抵店時住店期間 離店后預訂問詢參觀接機（VIP) 接待奉茶禮賓會員卡（銷售） 授權服務書吧 電話授權投訴問詢洗衣房中西早餐下午茶中晚餐留言叫醒貴重寄存租借商品商務會議V I P 結帳授權意見征詢關系維護工作內容：說說什么是最重要的服務？用 心 服 務工作關系圖每一個角色都是最重要的角色！2022/7/2418接待服務續住12.感謝賓客并道別“祝您旅途愉快，再見！”

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