1、第一講 班組長的使命與職責如何當好班組長一.班組長在企業管理中的作用1.班組長的地位 班組是企業的細胞，班組管理是企業管理的基礎。其共性是擁有相應的勞動手段和勞動對象，直接承擔一定的生產任務。2.班組長的職責生產現場管理(工程作業、質量、成本、原材料、進度、設備保養、安全衛生）人員管理（人事調配、考勤、培訓、保健、情緒、團隊）二.班組長的現狀和基本標準管理的五項工作（計劃、組織、協調、控制、監督）管理的五項內容（人、財、物、信息、時間）管理的原則管理無小事1.班組長的管理水平現狀(2)生產技術型盲目執行型勞動模范型大撒把型哥們義氣型努力方向-團隊管理型管理不力的班組狀況（1）效率低下，完不成指

2、標或大多數是低水平完成的。完成任務經常延誤，影響下一個環節工作。投訴增多，信譽度降低。動腦筋改進工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰精神，不能圓滿完成自身任務的人多。集體目標不明確，相互商議少，缺乏協作精神團隊精神差。管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動干勁不足，只限于做分內的事情，沒有進取心。責任心差，出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現場紀律松散。背地說壞話的人增多，工作現場人際關系不好。成功的現場管理者*雖有壓力，但仍保持積極的態度*將自

3、己知道的知識，肯花時間傳授給下級*說到做到，不失信*學習合理而一貫的權限關系*懂得權限委任*以身作則*為和員工交流與溝通而努力*會調動下屬工作積極性。失敗的現場管理者*一遇到困難就退卻，意志消沉*只會給下屬下達很多指示，而不會做事后管理*對下屬的要求無動于衷*對學習基本的管理技巧和知識漠不關心*陶醉于自身的權利過于武斷專制或優柔寡斷。2.角色認知正確認識自己的責任、權利、義務明確領導的期望值明確員工的期望值角色轉換能力3.成就動機生理需求安全需求社交需求尊重自我實現成功管理者一般管理者不成功的管理者4.管理者技能要求(1)見識人情技術 高層473518中層314227基層 18 3547管理者

4、技能要求(2)德 德服法 才服術 力服大勝靠德 治長以德小勝憑智 治短以術第三講.班組長如何履行職責一.如何做計劃原則:增收與節支設置目標技能 5W2H （1） What制定什么事？目的是什么？有必要嗎？（2） Why為什么制定？有什么意義？前兩項是為了排除工作中那些不必要的部分（3） Wen日期，什么時候制定，完成的時間是否適當？有順序嗎？必須有階段性目標。（4） Where地點，在什么地方制定，在何初何范圍內完成？有更合適的場所嗎？（5） Who由誰負責制定？由誰負責執行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？前三項是為了如果有可能的話，將其組合或改變順序（6） How采用什么方法制定？

5、采用 什么方法實施？有沒有更好的方法？（7） Howmuch 經費、預算、損益基本構思原則：有沒有不需要的地方去掉 能否將幾個動作合二為一整合 能否替換為其他方法替換 改變順序有無可能變更 動作能否更簡單化簡化改善公司績效我希望本部門利潤顯著增長我們需要增長利潤,不管使用什么辦法不必擔心質量,只管快干高層經理的目標部門經理的目標主管的目標員工的目標傳統的目標設置過程確定目標原則明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標更重要學會必要的妥協留有余地確定目標設置目標技能識別員工核心工作 給每個工作設立明確的挑戰性的目標 為每個目標設定最后期限 允許員工參與 目標排序 評估每個目標的難度和重

6、要性 建立一套反饋機制來評估目標的完成情況 根據目標實現情況給予報酬二.計劃實施失 高 效率 低 早期 偶然 耗損實施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論擰螺絲的藝術解決執行過程中的瓶頸,尋找突破口，一個一個攻克和轉移。善于將每一個環節都落在實處調整計劃的原則積極、慎重三.如何組織生產現場管理的基礎5S崗位之間的接口處理-管理0空白如何執行規章制度-先嚴后寬,對事不對人如何決斷-三直三現主義五個為什么問題解析法四.人員管理-如何協調（1）如何用人（量才適用，揚長避短）個體心理常識什么是個性氣質性格能力四.人員管理-如何協調（2） 群體心理的特點 直接性 混沌性 感染性 如何提高班組士氣和員工的凝

7、聚力 提高溝通技巧 PAC理論 獎罰得當 大功小賞沒氣度 小功大賞大家不服 無功受賞引起眾怨 大過小罰有意袒護 小過大罰苛刻 無過受罰報復 表揚和批評的藝術五.監督與控制1.現場控制的四大內容是：質量控制、數量控制、時間控制和成本控制2.現場控制基本是：PDCA的戴明循環法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策） 3.帕雷托定律 a 可以依賴的少數成員b 經常出錯的少數成員c 薄弱環節（少數工作、工序和單位）瓶頸口d 事故率高的少數設備最容易引起顧客不滿和退貨的產品和服務e 能產生最大利潤的少數客戶和市場什么是質量關鍵點關鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發區質量控制顧客滿意原

8、則、六西格瑪4.駕御與控制局面如何處理沖突智博辯要 貴勢 富豪貧利 賤謙 勇敢 迂銳5.如何對待非正式組織特點 ： 排他性 不成文法 意見領袖第四講 權變管理與領導藝術一.何謂權變管理領導方式=f(領導者被領導者工作環境)對人性的假設決定了管理模式:經濟人泰勒制社會人參與自動人人本管理復雜人權變管理1. “菲德勒”圖 類型12345678上下級關系好好 好 好 差 差 差 差任務結構 高高低 低高高 低 低職位權力 強 弱強弱強弱強弱領導環境分類圖2.領導方式與環境關系圖人際關系為中心工作為中心有利環境有利程度不利領導方式與領導環境關系圖3.領導方式與下級成熟度關系圖高關系行為低高低下級成熟度MMMM12341234低 工 作 行 為 高4.領導與被領導成熟度關系圖領導者成熟度4 命令命令說服參與3 命令說服參與授權2 說服參與授權授權1 參與 1授權2授權3授權4被 領 導 者 成 熟 度二.激勵理論滿意理論雙因素理論期望理論第五講 班組長的心理素質一.管理者的挫折管理你的形象輪廓怎樣?面對挫折的一般表現二.如何提高情商不同風格的人在壓力下的一般反應提高情商的重要性如何提高自己的情商如何提高情商三.成功需要九商一.人生之根1.心商心商決定人生的苦樂與成敗2.德商小勝在智，大勝在德3.志商大志和良謀 近大者大，近小者