1、方案*公司視頻監控系統工程*有限責任公司201*年* 月 TOC o 1-5 h z 一、工程保修期 3二、維保服務范圍 3三、維保服務內容 3服務方式 3故障診斷和排除 4設備維修 4系統升級 4定期系統巡檢 5定期系統保養 5四、維保流程 6維保服務流程 6定期系統巡檢流程 7五、故障等級定義及對應服務方案 7六、定期維保服務內容 9六、系統維保相關表格 11附件一：維保報價清單 21附件二：已出故障 * 個點位故障排查明細 22附件三、已出故障的 * 個點維修報價清單 23、人 前言很多建筑智能化系統（包含“監控系統” ）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施

2、工單位對售后服務工作的忽視，導致智能化系統逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投資。所以說，智能化系統建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。對于 * 內部監控系統，具有相當復雜的環境，園區區域廣，服務內容多，現場環境復雜。而對于這樣一套復雜的監控系統來說，系統的維保服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統，不只能讓系統提高運行壽命、提升運行質量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩定的監控系統。為此，

3、我們對* 監控系統作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期以維保合同為準。二、維保服務范圍保修期內的具體服務范圍：1、新增或更換的系統設備及管線2、舊系統中能利用的設備及管線三、維保服務內容監控室機房環境。設備運行環境。所有設備的安裝位置、運行情況。線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。軟件使用情況、軟件升級情況。系統數據備份情況。服務方式針對 * 監控系統的特殊性， 本公司提供一切維護設備之外，還配置 2 名專人長駐現場進行維保工作。備品備件：各種規格的攝像機、分配器、配件等進行現場備貨，以提高維保質量。設備配置率為：1%，小數

4、位采用只進不舍方式，如：*臺半球攝像機，配置* 臺備用； * 臺紅外一體攝像機，配置* 臺備用。故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統故障級別，我公司將根據故障級別分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統故障級別我們一般分為S-1 、 S-2 、 S-3 三個級別。設備維修對于出現故障的設備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現場進行設備維護，以最快的速度保證設備運行良好，確保整個系統的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統為面臨淘汰的模擬系統，若設備損壞嚴重，返廠維修費用過高，可直接將模擬設備更換為網絡設備，故障排查為免費，設備和施工需按照清單報

5、價進行收費。系統升級因 * 整套監控系統建設時間較早，受當時技術限制，采用的模擬前端+編碼器通過網絡傳輸的方式架設。隨著技術的進步，傳統的模擬攝像機在清晰度上已不能滿足當前 * 的實際需求，色彩還原不夠，在細節顯示上面與現階段網絡高清攝像機相差甚遠，給事件發生后調取錄像或協助后期調查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網絡攝像機有很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應的措施，逐步解決這些問題。現在的傳輸主干是光纖網絡，所以整個主干網能滿足要求，完全能承載全網絡監控系統。因此，在后續的維保上，對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；對攝像機模糊不清，

6、或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網絡攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續需要增加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設備暫不動，正常維護保持運行即可，對于前端已換成網絡攝像機的點位則刪除出現有平臺，添加至新的網絡監控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監控并存，后逐步淘汰現有舊設備，再根據改造進度，適時上網絡監控系統管理平臺，直至新的網絡監控系統組建完成。定期系統巡檢定期系統巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統運行情況進行監測，根據系統反饋的運行情況對運行狀態進行評估，保障系統處于良好的運行狀態。當系統發生故障時現場維護人員將根據現場情況進行故障

7、判別，對于故障判別清楚，可以現場解決的給予現場解決，對于現場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據系統健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現場進行周期性系統整體巡檢，對系統設備進行例行檢查, 系統性能進行分析、優化，保證系統始終處于健康狀態。并對現場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據系統巡檢情況，給出系統性能評估報告，并提出針對性的進行系統優化方案，以期系統達到最大收益。定期系統保養由于智能化設備對其所處運行環境要求較高，本公司的維保人員將定期對系統運行環境進行保潔和保養服務（一季度不少于一次），保證系統處于良好的環境中，從而提高系統運行的可靠性和穩定性。四、維保流程

8、維保服務流程電話或來正接料口K貨卡大掙過 且否j, 三所界曾文培匯自，型地析，及 阿作出用度稽施，W詁中意釬隴力工程師電話 不肝比可也.并 做據記錄嗯性用戶晅, 的養憚信且及 時總庵片柞的 韋歷佗調把月 MHm 桿牌工忤慵 杭講行號講記 錄，并且不出 乙方黃誄新的產 三隹信舄.IE 喻；-丁可安排工程師掘伐 相美技術更持， 先做時叩美記錄苫莊點工法門電話 為學旗溫浩友.耳撒好報母，愧 T,反刊，衛最悵桂旭集記錄.* 一時間走謫求總可CEE)舌做好客戶檔案 圮鼻，第一時 司通虻甲乙瑁 萬報博啟錄.4 出收意將收 克片在總分折同基原四.井由面第 訃u閨辦法一算H匣眸.4- 號話技卡互持月能當討以

9、時F及等h值 度就闈明和版4.2定期系統巡檢流程五、故障等級定義及對應服務方案為了更好的維護客戶的智能化系統，保證客戶的各種應用能夠平穩的 運行，我公司根據客戶系統的出現問題的嚴重程度制定，制定如下級別 的客戶系統維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調 度公司的人力資源。客戶系統服務級別一一S-1率問題程度：核心設備出現故障 大區域癱瘓核心監控場所出現嚴重問題本處理方案：第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會 同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故 障。1小時內現場工程師不能現場排除故障的、會同公司資深系統 工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。根

10、據客戶和現場工程師提供或遠程監測獲得的信息判斷為設 備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內派工程人員到達客 戶現場，進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解 決方案，在2小時內派資深工程師到達客戶現場， 提供直接的 技術支持。S-2問題程度：系統整體性能下降或不穩定，嚴重影響客戶核心監控場所系統中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。處理方案：第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會 同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故 障。2_zM內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供

11、客戶使用。4小時不能排除故障的.根據現場工程師提供的信息或遠程監 測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在2小時 內送備件到現場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責 協調廠家準備備件以最快速度到達現場。新設備到達現場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案， 同時請求廠家技術支持。S- 3問題程度：某個或幾個獨立系統性能下降，但對客戶的主要應用系統目前影響不大非核心設備故障，對客戶主要應用系統沒有影響或影響不大處理方案：第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，盡最大可能現場實時排除故障。42hl內現場工程師不能現場排除故障或無法提供客戶滿意的 解決方案，現場工程師會同公司

12、資深系統工程師提供一套臨時 解決方案供客戶使用。六、定期維保服務內容定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統巡檢，由公司組織 巡檢人員協同現場工程師進行周期性的定期系統巡檢，。二是規定現場工 程師組織定期系統保養。針該對該項目，我公司承諾在一年內不低于四次的資深工程師現場評估，其主要內容包括：系統整體檢測、保養評估、 現場工程師的考核。系統整體檢測具體內容有：系統故障隱患排查系統試運行檢測系統各項功能性檢查系統設備重要性能指標檢查系統運行穩定性檢測系統運行安全可靠性檢測系統重要數據備份系統軟件維護和升級系統重要設備工作電源環境檢查重要設備接地可靠性檢查保養評估具體內容有：系統設備環境專業保潔

13、整理系統前端設備專業保養整理系統核心設備定期維護性保養六、系統維保相關表格*監控系統機房日常維護記錄表設備名稱編R維護單位維護地點分類維護項目維護內容維護結果檢查結果檢查結論室內項目1、電力檢查所有設備電源連接和 UPS電源工作狀 態。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23 o C 以內。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55% 之間。正常/異常4、防塵確保設備所處環境整潔，做好每日保潔， 確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統存儲是否為足夠天數，檢查硬盤運行 狀態。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正 常。正常/異常7、控制對帶云

14、臺攝像機進行控制，保證所有控制 功能正常正常/異常8、設備連接所有設備接線是否止常。正常/異常異常原因分析一般故障排除 結果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見：分管領導/負責人： 日期：*監控系統軟件維護審批表方案*監控系統重大硬件維護審批表方案設備名稱：編號:致：原因及內容：附件：申請人（現場工程師）：日期：使用單位簽收人 姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經審核，該設備：分管領導：日期：注：公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。名稱：編號：致：內容：申請人（現場工程師）：日期：使用單位簽收 人姓名及時 問維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經審核，該軟件：分管領導

15、：日期：注：一般應自收到本報驗單之日1日內答復。方案*監控系統監控用戶名新增審批表方案名稱：編號：致：用戶名：密他：使用部門及人員：使用權限：其它：系統管理員（密碼保管人）：申請人（現場工程師/使用人員）：日期： 使用單位簽收 人姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領導：日期：注：1、密碼內容由系統管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。*監控系統錄像資料備份/取證審批表名稱：編號：致：備份/取證對像： 備份/取證時間：至備份/取證操作人： 備份/取證事因：申請人（現場工程師/需求人員）：日期： 使用單位簽收人 姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管

16、領導：日期：*監控系統設備更換審批表方案名稱：編號：致：更換前現場情況：更換后現場情況：更換時間：申請人（現場工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時問維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領導：日期：方案設備測試報表名 稱編 號：維護單位維護地點：在舁 廳P檢查時間內容檢查人檢查結果1234567異常問題分析在舁 廳P處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建 議現場工程師/資深，程師： 日期： 分管領導/負責人： 日期：*監控系統應急處理措施記錄表名 稱編 號維護單位維護地點事故時間事故內容事故處理結果事故原因 分析事故造成的影 響總結自檢結果現場工程師： 日期：審查結果資深，程師：

17、_ 日期：批閱：分管領導/負責人:日期：*監控系統檢測維護記錄表方案名 稱編 號維護單位時間序號檢測項目檢測內容檢測人檢測結果123456檢測總結現場工程師： 日期： 檢測結論資深工程師： 日期： 批閱：分管領導/負責人： 日期：方案監控系統服務響應簽到表維護單位編 號在舁 廳P人員名單簡單事由維護時間地點響應時間12345678考核情況資深工程師： 日期： 批閱：分管領導/負責人： 日期：附件一：維保報價清單方案序 號名稱規格口崢 口口牌單 位單價備注1室外網線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網線米7PVCf米8KBGf米9KBGf米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接心14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發器對18尾纖根19破路及回填米20數字高清筒型攝像機臺21槍機支架個22數字高清半球型攝像 機臺23數字高清球型攝像機臺24球機支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機臺2816 口層級交換機臺2924 口層級交換機臺3048 口層級交換機臺31電源適配器個32施工費占八、33技術服務費公年方案附件二：已出故障71個點位故障排查明細在舁 廳P點位位置故障描述初步原因備注1234567891011121314151617181920212223242526272829303