1、教室公約準時出席全程參與，中途不離席手機、呼機器關閉教室內請勿吸煙請勿錄音錄像增強學習效果的方法100%參與勇于分享與表達注重伙伴關系寫筆記與行動承諾做活動時全神貫注12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS一、思維能力制定計劃制定決策解決問題二、組織技能團隊建設領導能力培育下屬12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS三、績效管理制定標準成果管制績效考核四、專業風采主持會議溝通表達個人管理市場經濟的特性供需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟爭比對手更有效果與效率提供更有價值的產品與服務現今企業面臨的挑戰變化增快競爭激烈需求更多成本提

2、高關系復雜企業成功要訣開發客戶保住客戶外部效能內部效能高層主管的任務建立愿景制定戰略分配資源管理工作理念戰略一般作業中層主管的任務建立程序制定標準實施管理職業經理的基本素質強烈的動機專業知識積極的態度良好的習慣純熟的技能職業經理人的基本素質KHSAM強烈的動機專業知識良好習慣積極態度純熟技能管理循環PDCA計劃執行修正檢查 職業經理人應有的動機生活質量上司認同部署支持事業成就自我實現職業經理人應有的知識法律行業公司產品政策職業經理人應有的態度樂觀積極主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越職業經理人應有的習慣善用時間保持健康掌握信息自我反省終生學習管理的定義通過別人來做事情，并達成組織目標。運用各項技

3、術；使用各種資源；達成組織目標。管理對象（資源）人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術第一項修煉制定計劃計劃的重要性計劃的定義計劃的要素計劃的種類計劃的重要性預見性掌握度集中性計劃的定義設定目標指明路線資源預計計劃的要素清晰的目標明確的步驟可用的資源計劃的種類目標型例行型問題型目標型計劃的步驟描繪結果任務展開統計資源排列進度重點管理目標計劃舉例（業務增加50%）步驟：背景分析業務檢討明年環境展望業務目標戰略需要多少資源完成時間表基本原則描述越清楚，差錯越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任務）。看經驗值、風險大的作細一點。統計資源。列出所需資源分析必要、充要條件統計與評估掌握關鍵資源排列進

4、度重點管理清楚生動描繪期望結果使用視覺、聽覺、想象可用圖片、模型、圖表任務展開心理圖象法目標樹列出所需任務展開到能掌握為止統計資源列出所需資源分成必要、必須統計與評估掌握關鍵資源排列進度依照順序排列使用PERT 或甘特圖評估與修正重點管理成功關鍵（找出1、2個關鍵要素）待解決問題里程碑（起點、分叉、結合點）第2項修煉制訂決策決策的重要性決策的風格決策的誤區決策的程序決策工具優秀決策者的特質決策的重要性成敗的起點行動的依據效果的保證決策的風格公牛老鷹獵犬蜜蜂有意識無意識知識觀察老鷹公牛獵犬蜜蜂決策的風格公牛風格運用思考動作快、事必躬親攻擊力強、控制欲強不用討論、直接指派老鷹的風格靠直覺看機會、不

5、看問題行動力強、虎頭蛇尾喜歡討論、激發熱情獵犬的風格喜歡思考分析冷靜踩剎車蜜蜂的風格憑直覺討論、可否決以和為貴謹慎保守決策的誤區匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設錯誤目標錯誤（發臭的池子）跳躍推理（加班與增加人員）線性思考固有偏見決策的工具丟銅板檢查表比較法十等級法富蘭克林法計分法加權指數法矩陣法優秀決策者的特質包容能力輕重緩急傾聽達成共識避免先入為主保持彈性吸收各方意見成本與困難度避開地雷（8大誤區）目標清晰第三項修煉問題處置問題的類型問題解決程序問題解決工具問題的類型顯現型潛在型改善型解決問題的工具心理圖象法魚骨圖帕累托最優定律腦力激蕩法問題樹問題樹收入提高？支出降低？價格提

6、高？銷售量提高？不做改變可提高價格？改變包裝可提高價格？市場價格分析評估降低固定支出？包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓方案分析評估增員方案分析評估利息分析評估租金分析評估增加功能可提高價格？提高獎金可銷售量提高？加強培訓可銷售量提高？增加人員可銷售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是第四項修煉團隊建設團隊定義團隊三要素團隊形成過程團隊定義二人以上集中力量于共同目標以互助互賴運用一致（創新）運作的方法團隊三要素 領導力團隊關系 方法尋找、傳達愿景建立共識正面思考建立規范整合新人創新方法建立關系促進團結調和差異團隊形成過程形成期成長期成熟期領導力的運用尋找愿景建立共

7、識正面思考關系的建立建立關系促進團結調和差異方法的統一建立規范整合新人創新方法第五項修煉領導技能領導效能 有效 成功想法 無效 失敗 外部營銷 管理的效能= 內部營銷 有效行動管理的效率= 耗費心力領導者的行為關系行為 關心、支持 贊美、鼓勵 傾聽、接觸指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW 、HOW MUCH/HOW MANY)個人效能=意愿能力意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經驗+技巧部屬的準備度第六項修煉培育部屬培育的含義培育的重要性培育的兩難培育的含義對部屬素質的提高意愿能力培育的重要性人材變人才提高成效分擔任務降低風

8、險提高士氣培育的兩難深度與廣度數量與質量穩定與變動成本與效益任務與培訓系統思考 培訓 穩定 能力 績效培育的時機上崗前接受新任務犯錯時遇到特殊的情況定期培訓培育的時機工作檢討授權之前升遷之前情況復雜部屬請教培育的方法OJT培育法能力啟發法系統栽培法OJT傳授法步驟說明示范操作邊做邊說定期檢查啟發法步驟挑選情況正確發問仔細聆聽回饋指導總結確認系統栽培法確認對象設定目標安排課題實施培育檢查修正第七項修煉制定標準組織的目標合理化的具體化的標準的重要性明確目的與目標執行的依據考核的依據提高效能降低損耗制定標準的程序選定項目工作分析設定目標制定標準通知培訓制定標準注意事項考慮要周詳不一定完美相關人員參與

9、考慮合理性簡單易懂推行標準的要領主管重視建立共識充分理解獎懲配合貫徹到底第八項修煉成果檢查檢查的含義檢查的原因檢查的兩難檢查的方法檢查的時機檢查的含義提早發現差異確保目標的達成偵察錯誤防止舞弊檢查的原因執行的人員不同環境變動資源變動檢查的兩難檢查過度檢查不足檢查過度士氣受挫創意受阻時間延長成本上升被動消極檢查不足質量下降問題增多時間延長成本上升推委責任檢查的方法問卷調查法人員訪談法記錄分析法現場觀察法檢查的時機定期檢查不定期特殊時間檢查結果記錄工具折線圖條狀圖魚骨圖帕累托圖流程圖甘特圖日檢查表第九項修煉績效考核為何需要考核績效考核的程序考核項目考核的時機和考核注意的事項為何要考核確保成果激勵士

10、氣提高實力強化公司競爭力績效考核的程序戰略目標 關鍵績效績效目標績效成果 考核的項目目標達成性規范遵從度學習與創新團隊關系忠誠度目標達成性業績達成150萬給8分（10萬-1分）A級客戶10家給7分 （1家-1分）新客戶20家給8分 （2家-1分）規范遵從度周報表40次給8分信息回饋80次給8分客戶服務項目10項給6分（1次-1分）考核的時機定期（日、周、月、季、年）不定期（轉正、升遷、調職）考核注意事項環境適宜信息正確雙向交流建議要具體第十項修煉主持會議會議類型成功會議的要訣如何做好準備工作會議的程序主持人的角色如何應付狀況如何做好會議記錄增加會議效果的技巧會議的類型共識型傳達型討論型成功會議

11、的要訣明確的目標正確的對象適當的主持人事前的充分準備會議管理能力如何做好準備工作確定主題確定內容決定主持決定對象決定時間準備材料準備場地會前協調會議的程序開場白主持引言議題討論決議臨時動議結語主持人的角色控制程序引導發言掌握時間維持秩序如何做會議記錄指定專人準備筆記、錄音設備規定格式內容與會人員簽名會議的內容主題日期、時間、地點主持人出席/列席討論議題發言內容結論與指示臨時動議增加會議效果的技巧充分準備選對主持人事前協調適當硬件使用視聽設備提高溝通能力適當時間第十一項修煉溝通與表達溝通模式有效溝通的要訣溝通的方式表達的方式有效溝通的要訣發送清晰度接受者能力環境因素角色因素設備工具溝通的方式單向

12、溝通雙向溝通多向溝通表達的方式口語表達非口語表達 溝通練習口語表達要素文字內容肢體語言聲音語調非口語表達要素公文 說明書備忘錄 傳單E-MAIL 圖片公告計劃書報告提案傾聽技巧面對對方、身體前傾眼睛注視、不斷點頭態度尊重、專注適當澄清確定對方意思問話技巧開放式問句WHYWHATWHEN WHOHOW MANY/MUCH封閉式問句是不是甲或乙同不同意增加認同感的技巧同步原理禮尚往來權威法則遞增承諾原理感官特性正反特性同時第十二項修煉個人管理進步的原動力：自我超越個人管理的挑戰時間管理健康活力個人形象自我激勵終身學習時間管理要訣預先計劃區分緊急與重要做最重要的事保持彈性適當授權運用工具改善工作技能

13、建立原則個人品牌建立法先寫傳記定義成功確定信念發展自信內外一致持之以恒感恩的心建立自信的秘訣運用肢體認清目標成就清單注意形象心態負責面對挫折完成計劃成為超一流的主管結果超過期望，令人感動，稱為超一流。期望等于結果，令人滿意，稱為一流。期望小于結果，令人失望，成為二流。不被期望， 令人痛恨，稱為三流（下崗先鋒隊）。成為超一流的方法真心誠意（沒人逼你）認清客戶（內外）了解需求（內外客戶）自我超越累積資源關心度與掌握度高關心度低關心度高掌握度低掌握度成功冷漠失敗無力（能力）（人、事）（不關心人）不關心人無能力總結愿望有多大，成就就有多大。所有的成就來自于改變。所有的改變來自于自愿。只要找到路，就不怕

14、路遠。改變世界最短的路，便是改變自己。總結（續）一盞小小的燈，也會照亮一片黑暗。為世界點燃一盞燈，而不要多挖一個坑。 投入才會深入，付出才會杰出。增加認同感的技巧同步原理禮尚往來權威法則遞增承諾原理感官特性正反特性同時加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發展。7月-227月-22Saturday, July 23, 2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。04:05:2204:05:2204:057/23/2022 4:05:22 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2204:05:2204:05Jul-2223-Jul-22重于泰山，輕于鴻毛。04:05:2204:05:2204:05Saturday, July 23, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。7月-227月-2204:05:2204:05:22July 23, 2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年7月23日4:05 上午7月-227月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。23 七月 20224:05:22 上午04:05:227月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。七月 224:05 上午7月-2204:05July 23, 2022重標準，嚴要求，安全第一。2022/7/23