PAGEPAGE45《旅行社經(jīng)營管理》考試復(fù)習(xí)題庫及答案一、單選題1.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起()個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A、3B、5C、7D、10答案：A2.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起()個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A、3B、5C、7D、10答案：A3.()是旅行社的一項基本工作，是旅行社履行其組織職能的基礎(chǔ)。A、旅行社員工分工B、旅行社服務(wù)C、旅行社組團D、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計答案：D4.從應(yīng)用層次來看，旅行社電子商務(wù)可分為()。A、面向市場，以交易活動為中心B、利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)而形成經(jīng)營管理活動C、A和B都是D、以上都不是答案：C5.要了解自己專線的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手的計調(diào)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢和誠信狀況，盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態(tài),這是()的信息儲備。A、組團型計調(diào)B、地接型計調(diào)C、專線型計調(diào)D、散客型計調(diào)答案：C6.目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式是()。A、照職能劃分部門B、按照客源區(qū)域劃分部門C、按照產(chǎn)品劃分部門D、按照資金來源劃分部門答案：A7.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是()。A、線路行程B、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C、游覽時間及季節(jié)差異D、具體報名信息答案：D8.介于旅行社與旅游消費者之間，從事轉(zhuǎn)售旅行社產(chǎn)品，具有法人資格的經(jīng)濟組織或個人叫做()。A、旅游中間商B、旅游批發(fā)商C、旅游經(jīng)銷商D、旅游零售商答案：A9.影響薪酬設(shè)計的內(nèi)部因素包括()。A、旅行社的支付能力B、旅行社的發(fā)展階段C、員工的勞動價值，旅行社管理者的態(tài)度D、以上三者都是答案：D10.旅行社常用的促銷方法有廣告、銷售促進、人員推銷和()。A、公共關(guān)系B、媒體宣傳C、上門推銷D、參展促銷答案：A11.“分散進出，團體旅游”的旅游形式稱為()A、小包價旅游B、全包價旅游C、半包價旅游D、組合旅游答案：D12.老年游計調(diào)屬于()。A、組團類計調(diào)B、接待類計調(diào)C、批發(fā)類計調(diào)D、專項類計調(diào)答案：D13.旅游者選擇旅游線路時最關(guān)注的是()。A、安全因素B、經(jīng)濟因素C、空間因素D、時間因素答案：A14.與旅行社簽約的、專門為該旅行社從事導(dǎo)游帶團工作的導(dǎo)游，以帶團為職業(yè)的導(dǎo)游叫做()。A、專職導(dǎo)游B、兼職導(dǎo)游C、常用導(dǎo)游D、臨時導(dǎo)游答案：A15.比較成熟的旅行社電子商務(wù)形式是()。A、旅行社自建網(wǎng)站+APP+微信小程序推廣B、選擇成熟旅游平臺開網(wǎng)店C、與在線的OTA或者一些團購平臺簽約合作，成為他們的產(chǎn)品提供商D、以上三者都是答案：A16.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是()。A、線路行程B、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C、游覽時間及季節(jié)差異D、具體報名信息答案：D17.旅行社員工培訓(xùn)可以分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實施階段和()。A、結(jié)尾階段B、評價階段C、完成階段D、以上都不是答案：B18.導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段的工作包括()。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、途中導(dǎo)游，景點講解，安排好各處餐飲服務(wù)C、送行服務(wù)D、以上三項都是答案：D19.()是旅游者走進旅行社后所見到的第一個區(qū)域。A、入口B、櫥窗C、接待區(qū)D、等候區(qū)答案：A20.()是指經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。A、國內(nèi)旅行社B、國際旅行社C、旅游經(jīng)營商D、旅游代理商答案：B21.、調(diào)查員到旅行社、飯店等“散步”或住宿，聽取或試探性地觀察其他游客對各旅游企業(yè)的評價屬于()調(diào)研方法。A、觀察法B、專題討論法C、問卷調(diào)查法D、實驗法答案：A22.旅行社和相關(guān)部門的硬件設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的外觀、宣傳品的擺放和員工的儀表儀容屬于()。A、可靠性因素B、快速反應(yīng)性因素C、有形因素D、保證性因素答案：C23.旅行社的營業(yè)場所是設(shè)立旅行社時可以自行控制的一個因素，它是影響旅行社設(shè)立的()。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、行業(yè)環(huán)境因素D、宏觀環(huán)境因素答案：A24.地陪應(yīng)提前()分鐘到達集合地，并督促司機做好各項準(zhǔn)備工作提前到達。A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘答案：D25.旅行社門市店內(nèi)的()直接作用于消費者的視覺。A、墻壁B、地面C、照明D、屋頂答案：C26.申請人本人攜帶申請材料到公安局入境管理處辦理護照或通行證，需要準(zhǔn)備()張2寸彩色護照照片(公安局照)。A、4B、3C、2D、1答案：C27.目前旅行社最基本、最常用的一種定價方法是()。A、滲透定價法B、成本導(dǎo)向定價法C、需求導(dǎo)向定價法D、心理定價法答案：B28.廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照()來劃分的旅游線路。A、旅游距離B、旅游時間C、旅游目的D、線路性質(zhì)答案：B29.計算綜合指標(biāo)(絕對數(shù)、相對數(shù)及平均數(shù))、時間數(shù)列分析、指數(shù)分析、相關(guān)和回歸分析、因素分析等屬于()信息分析方法。A、統(tǒng)計分析方法B、模型分析法C、定性分析法D、定量分析法答案：A30.在全包價旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式是()。A、小包價旅游B、零包價旅游C、半包價旅游D、單項旅游答案：C31.()是市場調(diào)研的重要前提。A、明確調(diào)研對象B、明確調(diào)研方法C、明確調(diào)查目標(biāo)D、明確調(diào)研時間答案：C32.旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題，并向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)，叫做()。A、現(xiàn)場咨詢服務(wù)B、即時咨詢服務(wù)C、主動咨詢服務(wù)D、快速咨詢服務(wù)答案：A33.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起()個工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。A、10B、20C、30D、15答案：B34.()是旅游者最主要的旅游動機，是旅行社線路產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。A、消費購物B、愉悅身心C、游覽觀光D、品嘗特色飲食答案：C35.()是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價值上滿足旅游者的旅游需求。A、產(chǎn)品使用質(zhì)量B、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量C、旅游接待服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量答案：B36.()是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)的生命線。A、旅游安全B、成本C、客源D、產(chǎn)品銷售答案：A37.對旅行社而言，()的優(yōu)劣是業(yè)務(wù)成功的重要前提條件。A、員工素質(zhì)B、管理者水平C、經(jīng)營地點D、規(guī)模大小答案：C38.衡量一個合格的計調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是()。A、善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用B、熟練的操控能力C、合理的行程配置D、切實的價格水平答案：A39.()適用于描述性的調(diào)查。A、觀察法B、專題討論法C、問卷調(diào)查法D、實驗法答案：C40.以下屬于電子貿(mào)易活動的是()。A、網(wǎng)上旅游洽談B、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付C、售后服務(wù)D、以上都是答案：D41.根據(jù)國務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A、20萬元B、40萬元C、80萬元D、120萬元答案：D42.開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式的先河，被譽為“近代旅游業(yè)之父”的是()。A、史蒂文森B、托馬斯?庫克C、瓦特D、陳光甫答案：B43.導(dǎo)游員接待團隊前的準(zhǔn)備工作不包括()。A、業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備B、途中導(dǎo)游，景點講解C、知識準(zhǔn)備D、形象的準(zhǔn)備答案：B44.接待類計調(diào)分為國內(nèi)地接計調(diào)和()。A、歐洲地區(qū)計調(diào)B、國際入境接待計調(diào)C、國內(nèi)中長線計調(diào)D、簽證類計調(diào)答案：B45.競爭導(dǎo)向定價法包括隨行就市定價法和()。A、目標(biāo)利潤定價法B、率先定價法C、成本加成定價法D、顧客利益定價法答案：B46.散客旅游，又稱()。A、自助游B、半自助旅游C、自主旅游D、以上三者答案：D47.旅游團(者)抵達酒店后，()可在飯店大堂內(nèi)指定位置讓旅游者稍作等候，并盡快向飯店總服務(wù)臺講明團隊名稱或旅游者姓名(散客)、訂房單位，注意各小團隊房號可以預(yù)先分配好。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、酒店前臺工作人員答案：B48.旅行社的()是指旅行社設(shè)計和開發(fā)包價旅游及組合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能。A、銷售職能B、組織協(xié)調(diào)職能C、分配職能D、生產(chǎn)職能答案：D49.()是設(shè)計大規(guī)模問卷調(diào)查前的一個有用的試探性步驟，它可以了解到旅游者的感受、態(tài)度和滿意程度，這對更正規(guī)地調(diào)查這些問題有幫助。A、觀察法B、專題討論法C、問卷調(diào)查法D、實驗法答案：B50.景區(qū)舉辦傾情大放送，在八大城市群免費派發(fā)旅游消費券，此舉屬于()促銷方式。A、廣告B、銷售促進C、人員推銷D、公共關(guān)系答案：B51.集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個旅行社的協(xié)調(diào)性是()的缺點。A、按照產(chǎn)品劃分部門B、按照客源區(qū)域劃分部門C、按照職能劃分部門D、按照工作強度劃分部門答案：B52.做好兼職導(dǎo)游的管理工作的措施不包括()。A、訂立合同，實行合同管理B、實行質(zhì)量保證金制度C、建立導(dǎo)游員個人檔案D、實行公對公傭金制度答案：D53.()負(fù)責(zé)旅行社財務(wù)的直接管理，對于旅行社的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。A、財務(wù)部B、導(dǎo)游部C、出境部D、辦公室答案：A54.散客旅游接待從()開始到游客行程結(jié)束。A、業(yè)務(wù)洽談B、旅游報名C、簽訂旅游合同D、導(dǎo)游服務(wù)答案：A55.根據(jù)國務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)，注冊資本應(yīng)當(dāng)不少于()人民幣。A、20萬元B、30萬元C、40萬元D、50萬元答案：B56.團隊包價旅游又稱為()。A、全包價旅游B、小包價旅游C、零包價旅游D、組合旅游答案：A57.()是指旅行社根據(jù)生產(chǎn)組合的不同產(chǎn)品類型來進行部門設(shè)置的一種方法。A、按照客源區(qū)域劃分部門B、按照職能劃分部門C、按照產(chǎn)品劃分部門D、按照工作強度劃分部門答案：C58.旅行社自繳納或者補足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低()，并向社會公告。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D59.新中國第一家旅行社是()。A、中國國旅總社B、康輝旅行社C、廈門華僑服務(wù)社D、中國青年旅行社答案：C60.旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產(chǎn)品(如酒店、航空、餐飲及社會公共產(chǎn)品等)，使得旅行社的經(jīng)營變得十分脆弱,這是旅游產(chǎn)品的()特點。A、易波動性B、不可儲存性C、綜合性D、不可感知性答案：A61.實施廣告策略，首先要()。A、確定廣告目標(biāo)B、進行廣告預(yù)算C、設(shè)計廣告信息D、選擇廣告媒體答案：A62.()是指旅行社內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)和旅行社與相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門之間的合作水平，目的在于保證旅游活動的順利進行。A、軟件環(huán)境質(zhì)量B、硬件環(huán)境質(zhì)量C、旅游主體關(guān)系質(zhì)量D、部門關(guān)系質(zhì)量答案：A63.“分散進出，團體旅游”的旅游形式稱為()。A、小包價旅游B、全包價旅游C、半包價旅游D、組合旅游答案：D64.在店門的材料方面，現(xiàn)在旅行社門市大都采用具有現(xiàn)代感的()，因為采光性好，旅游消費者從外面就可以看到店內(nèi)的擺設(shè)，使整個門市顯得整潔、通透。A、鐵質(zhì)門B、推拉門C、雙向門D、全玻璃門答案：D65.下列不屬于探險旅游的是()。A、山岳探險旅游B、沙漠探險旅游C、草原旅游D、峽谷(洞穴)探險旅游答案：C66.目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是()。A、飛機B、火車C、汽車D、輪船答案：B67.我國第一家旅行社是()年8月由陳光甫先生在上海創(chuàng)立的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部。A、1921B、1922C、1923D、1924答案：C68.旅游者選擇旅游線路時最關(guān)注的是()。A、安全因素B、經(jīng)濟因素C、空間因素D、時間因素答案：A69.旅游線路設(shè)計()，體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。A、市場導(dǎo)向原則B、突出特色原則C、不重復(fù)原則D、多樣化原則答案：B70.旅游線路設(shè)計()，體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。A、市場導(dǎo)向原則B、突出特色原則C、不重復(fù)原則D、多樣化原則答案：B多選題1.旅游咨詢服務(wù)分為()。A、電話咨詢服務(wù)B、信函咨詢服務(wù)C、現(xiàn)場咨詢服務(wù)D、即時咨詢服務(wù)答案：ABC2.影響旅行社設(shè)立的外部因素有()。A、資金的籌措B、行業(yè)環(huán)境因素C、宏觀環(huán)境因素D、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)答案：BC3.旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置遵循以下原則()。A、權(quán)責(zé)利統(tǒng)一B、目標(biāo)任務(wù)明確C、精干高效D、按崗定人答案：ABCD4.旅行社產(chǎn)品的特點有()。A、綜合性B、不可感知性C、易波動性D、不可儲存性答案：ABCD5.根據(jù)2009年公布的《旅行社條例》，我國的旅行社按經(jīng)營市場和業(yè)務(wù)范圍分為()。A、旅游零售商B、旅游中間商C、國內(nèi)旅行社D、國際旅行社答案：CD6.按照職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點有()。A、部門之間分工明確B、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定C、符合專業(yè)化協(xié)作原則D、提高管理者的權(quán)威和工作效率答案：ABCD7.中國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀包括()。A、旅行社集中程度低B、區(qū)域分布呈不平衡性C、總體結(jié)構(gòu)不合理D、片面強調(diào)小而全的經(jīng)營模式答案：ABCD8.影響旅行社設(shè)立的行業(yè)環(huán)境因素包括()。A、旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀B、行業(yè)內(nèi)的競爭對手C、潛在的競爭對手D、旅游服務(wù)供應(yīng)部門答案：ABCD9.旅行社的預(yù)訂系統(tǒng)必須要()地運行，這樣才能夠滿足散客購買者的要求，為他們提供方便快捷的服務(wù)。A、迅速B、高效C、便利D、準(zhǔn)確答案：ABCD10.一般而言，旅行社內(nèi)部裝飾的色彩以淡雅為宜，如()。A、象牙白B、乳黃C、淺粉D、淺綠色答案：ABCD11.旅行社的室外設(shè)計包括()。A、店名B、店面外裝飾材料及裝飾C、店門D、櫥窗的設(shè)計答案：ABCD12.交通服務(wù)的采購包括()。A、采購航空服務(wù)B、采購鐵路服務(wù)C、采購水路服務(wù)D、采購公路服務(wù)答案：ABCD13.銷售部的主要職責(zé)有()。A、負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品。B、加強與顧客的溝通和聯(lián)系，進行新產(chǎn)品的開發(fā)和促銷。C、協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)；努力開發(fā)旅游資源、旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。D、團隊返回后，及時收集客人及導(dǎo)游的反饋信息。答案：BCD14.旅行社廣告的類型包括()。A、宣傳型B、說服型C、提示型D、夸張型答案：ABC15.以下屬于旅行社行業(yè)特點的有()。A、資金密集性B、智力密集性C、勞動密集性D、脆弱性答案：BCD16.旅行社室內(nèi)裝潢包括()。A、屋頂B、燈光C、墻壁D、外墻答案：ABCD17.以下屬于旅行社職能的有()。A、生產(chǎn)職能B、銷售職能C、組織協(xié)調(diào)職能D、激勵職能答案：ABCD18.國內(nèi)部主要職責(zé)有()。A、負(fù)責(zé)旅行社國內(nèi)及入境旅游客戶的開拓及維護工作，根據(jù)市場反饋情況制定或修改客戶開拓策略。B、與國內(nèi)及入境旅游團體、散客聯(lián)系溝通、辦理相關(guān)手續(xù)。C、維護與國內(nèi)地接社、旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)等的合作關(guān)系；與國內(nèi)地接社聯(lián)系，安排國內(nèi)旅游行程。D、代表公司有效地拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實力及平臺資源，與客戶建立起良好的合作關(guān)系。答案：ABCD19.開展市場調(diào)研的途徑指與被調(diào)查者聯(lián)系的方式，主要方式有()。A、郵寄問卷B、電話詢問C、面訪D、暗訪答案：ABC20.在選擇新產(chǎn)品開發(fā)之前，需要了解競爭者的有關(guān)信息，如()。A、明確企業(yè)的競爭者B、明確競爭者的策略C、明確競爭者的優(yōu)勢D、明確競爭者的實力答案：ABCD21.在人力資源計劃中，旅行社對外部環(huán)境的審視包括()。A、對宏觀經(jīng)濟狀況B、勞動力市場(外部)C、勞工組織運動D、法令法規(guī)的審視答案：ABCD22.旅行社與兼職導(dǎo)游簽訂合同，應(yīng)對導(dǎo)游的以下內(nèi)容進行審核()。A、所在單位的證明B、導(dǎo)游資格證書C、思想品質(zhì)、身體狀況D、有無民事行為的能力、有無犯罪記錄答案：ABCD23.我國旅行社行業(yè)未來發(fā)展趨勢有()。A、旅行社集團化B、旅行社專業(yè)化C、旅行社網(wǎng)絡(luò)化D、旅行社發(fā)展平臺化答案：ABCD24.旅行社的室內(nèi)布局包括()。A、入口等候區(qū)B、接待與咨詢服務(wù)區(qū)C、后期工作區(qū)D、客人離店區(qū)域答案：ABC25.旅行社的基本部門主要包括：()。A、辦公室，銷售部B、計調(diào)部，出境部C、國內(nèi)部，導(dǎo)游部D、財務(wù)部答案：ABCD26.促進顧客信任是指抓住促使顧客對欲購旅游產(chǎn)品的信任，堅定顧客的購買決心的步驟。促進顧客信任的機會有()。A、顧客對購買旅游產(chǎn)品的提問結(jié)束時B、當(dāng)顧客默默無言獨自思考時C、當(dāng)顧客反復(fù)詢問某個問題時D、當(dāng)顧客的談話涉及旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)時答案：ABCD27.計調(diào)業(yè)務(wù)包括()。A、采購B、計劃C、團控D、核算答案：ABCD28.旅行社應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的作用有()。A、擴大銷售B、拓展市場C、實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程D、提高員工信息化水平答案：ABC29.旅行社對安排游覽觀光景點的原則是()。A、資源品位高、環(huán)境氛圍好B、游覽設(shè)施齊全C、可進入性好D、安全保障強答案：ABCD30.旅游團抵達后，地陪導(dǎo)游需要做好迎接服務(wù)的工作包括()。A、與旅游車司機聯(lián)絡(luò)B、致歡迎詞C、首次沿途導(dǎo)游D、與全陪導(dǎo)游確認(rèn)核對旅游行程是否一致答案：ABCD31.標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的旅行社門市的銷售流程包括()。A、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報價及具體內(nèi)容；接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢B、進門問候，接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報價及相關(guān)宣傳;及時溝通，鑒貌辨色，主動了解旅游咨詢者的需求C、展示旅游線路，引導(dǎo)顧客關(guān)注APP，激發(fā)游客興趣;說明旅游產(chǎn)品，解答旅游咨詢者的相關(guān)疑問;促成交易，留住客人；簽訂旅游合同;收取費用并清點D、做好收尾工作;售后跟蹤與回訪答案：ABCD32.內(nèi)部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必須認(rèn)真對待這些因素。影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括()。A、資金籌措B、營業(yè)場所C、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、信用狀況答案：ABCD33.出境游組團業(yè)務(wù)的注意事項有()。A、審核資料B、查看要求C、選擇航班D、解析成本答案：ABCD34.《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》是集()三證合一。A、《營業(yè)執(zhí)照》B、《稅務(wù)登記證》C、《組織機構(gòu)代碼證》D、《企業(yè)經(jīng)營許可證》答案：ABC35.宏觀環(huán)境因素是指存在于旅行社行業(yè)之外的，卻又對旅行社的存在與發(fā)展產(chǎn)生直接影響的各種因素,這些因素包括()。A、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境B、科技環(huán)境C、政治和法律環(huán)境D、國際環(huán)境答案：ABCD36.美國旅游學(xué)者帕梅拉·弗里蒙特(PamelaFremont)根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，就旅行社的選址問題提出以下見解()。A、旅行社應(yīng)該設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人。B、旅行社營業(yè)場所應(yīng)該有足夠的停車場地，以便于公眾停留。C、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力。D、旅行社應(yīng)該選擇中等收入家庭相對集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游。答案：ABCD判斷題1.在入住飯店服務(wù)時，全陪應(yīng)為旅游者領(lǐng)取印有飯店地址和電話的卡片，并發(fā)給旅游者。()A、正確B、錯誤答案：A2.削價競爭是行業(yè)市場機制不成熟、行業(yè)內(nèi)缺少有效約束的集中反映，它使直接參與競爭者元氣大傷，非參與競爭者的經(jīng)營更加困難。()A、正確B、錯誤答案：A3.旅行社要建立與導(dǎo)游“風(fēng)險共擔(dān)，收益共享”的機制。()A、正確B、錯誤答案：A4.旅游經(jīng)營商，是指通過向旅游者銷售由旅游經(jīng)營商生產(chǎn)的各種旅游產(chǎn)品獲得銷售傭金，同時還向旅游者提供相關(guān)旅游咨詢服務(wù)的旅行社。()A、正確B、錯誤答案：B5.旅行社可以適當(dāng)提高專職導(dǎo)游的基本工資和帶團津貼，將專職導(dǎo)游的回傭提成控制在雙方都可以接受的比例范圍內(nèi)，這樣可以增加專職導(dǎo)游收入的相對穩(wěn)定性，緩解專職導(dǎo)游的職業(yè)焦慮。()A、正確B、錯誤答案：A6.在計調(diào)工作中，往往有擴展問詢或差異核對，郵件是最直接和快捷的溝通方式。()A、正確B、錯誤答案：B7.負(fù)責(zé)接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游是導(dǎo)游部的主要職責(zé)。()A、正確B、錯誤答案：A8.旅行社營業(yè)場所的外部裝潢是門市的臉面，門市外觀設(shè)計和廣告看板，對旅游消費者入店消費意愿影響不大。()A、正確B、錯誤答案：B9.在旅游產(chǎn)品開發(fā)中，越來越多地采用高科技手段，大大提高了對旅游者的吸引力；高科技的廣泛運用會提高旅游產(chǎn)品開發(fā)的成本。()A、正確B、錯誤答案：B10.根據(jù)人力資源的供需估計和對內(nèi)外環(huán)境的評估，旅行社可以判斷、確定人力資源的供需差距。供需差距既包括數(shù)量上的短缺或過剩，也包括質(zhì)量上的不足或人才高消費。()A、正確B、錯誤答案：A11.旅游團離開后，導(dǎo)游員即完成團隊的接待工作。()A、正確B、錯誤答案：B12.旅行社的品牌化經(jīng)營將有利于產(chǎn)品實施高價的定價策略，為占有更大的市場提供有效保障。()A、正確B、錯誤答案：A13.旅行社通常會選擇在城市或城鎮(zhèn)中心建立自己的營業(yè)場所，而較少選擇郊區(qū)和偏僻的小鎮(zhèn)。()A、正確B、錯誤答案：A14.網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點是信息接收對象選擇性較差，覆蓋面有一定的局限性。()A、正確B、錯誤答案：B15.對旅行社來說，具備區(qū)位條件良好的經(jīng)營地點是構(gòu)成旅行社市場經(jīng)營優(yōu)勢的一個重要因素。()A、正確B、錯誤答案：A16.旅游市場環(huán)境因素包括旅游企業(yè)的宏觀因素和旅游企業(yè)的微觀因素。()A、正確B、錯誤答案：B17.旅游餐飲是旅行社線路產(chǎn)品中的要素之一，許多地方的餐飲特色往往成為吸引旅游者的重要因素。()A、正確B、錯誤答案：A18.組團社應(yīng)根據(jù)旅游客源市場的需求及其發(fā)展趨勢，有針對性地在旅游目的地的各個旅行社中進行比較和篩選，選擇合適的地接社。()A、正確B、錯誤答案：A19.按照產(chǎn)品劃分部門的組織結(jié)構(gòu)模式不利于旅行社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。()A、正確B、錯誤答案：B20.對很多旅行社門市來說，櫥窗設(shè)計并不重要。()A、正確B、錯誤答案：B21.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金。()A、正確B、錯誤答案：A22.根據(jù)職能劃分部門也有不足之處，主要表現(xiàn)在：第一，削弱旅行社實現(xiàn)整體目標(biāo)的能力；第二，增加各個職能部門之間協(xié)作的困難；第三，組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性。()A、正確B、錯誤答案：A23.旅游產(chǎn)品的不可分離性，表現(xiàn)為旅游服務(wù)的提供、生產(chǎn)與消費具有同步性。()A、正確B、錯誤答案：A24.旅行社不能設(shè)在家中，必須設(shè)在公眾出入方便的商業(yè)區(qū)并保證正常的營業(yè)時間。()A、正確B、錯誤答案：A25.旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社線路產(chǎn)品的本質(zhì)要求，大部分旅行社線路產(chǎn)品中會含有導(dǎo)游服務(wù)。()A、正確B、錯誤答案：A26.銷售促進的方式主要有針對旅游者的銷售促進和針對旅游中間商的銷售促進兩大類。()A、正確B、錯誤答案：B27.旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮車型、車況、司機駕駛技術(shù)、服務(wù)規(guī)范和旅游營運資格等問題。()A、正確B、錯誤答案：A28.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存6萬元。()A、正確B、錯誤答案：B29.計調(diào)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品銷售情況、出團量、團隊質(zhì)量對產(chǎn)品進行適當(dāng)調(diào)整。()A、正確B、錯誤答案：A30.散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。()A、正確B、錯誤答案：A31.若旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，不可從銀行取回質(zhì)量保證金。()A、正確B、錯誤答案：B32.根據(jù)《旅行社條例》第七條、第八條和《旅行社條例實施細(xì)則》第八條、第十條的規(guī)定，設(shè)立旅行社必須先經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。()A、正確B、錯誤答案：A33.影響旅行社產(chǎn)品價格的因素主要有旅游商品的價值、市場供求需求彈性、貨幣匯率、國家政策等。()A、正確B、錯誤答案：A34.門市接待員建議顧客購買時可盡快催促顧客購買，以達成及交易。()A、正確B、錯誤答案：B35.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)構(gòu)架，對企業(yè)的各方面發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。()A、正確B、錯誤答案：A36.率先定價法是指旅行社根據(jù)市場競爭狀況、自身旅行社實力，率先打破市場原有的價格，自行制定價格，在同行中取得“價格領(lǐng)袖”地位。采用率先定價法的旅行社一般是實力較小的旅行社。()A、正確B、錯誤答案：B37.旅行社聯(lián)合體只需對專職導(dǎo)游的個人行為進行透明的市場監(jiān)管。()A、正確B、錯誤答案：B38.簽訂旅游合同是保護旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段。()A、正確B、錯誤答案：A39.設(shè)立旅行社要先到工商行政管理部門辦理《準(zhǔn)予設(shè)立(開業(yè))登記通知書》，以及《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，取得企業(yè)法人資格。()A、正確B、錯誤答案：A40.在線路設(shè)計時，應(yīng)注意旅游商品最豐盛、購物環(huán)境最理想的景點，遵循時間合理、不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊的原則，盡量安排在線路所串聯(lián)景點的最后。()A、正確B、錯誤答案：A41.世界旅行社協(xié)會(WorldAssociationofTravelAgencies，WATA)于1949年5月5日在瑞士正式成立，總部設(shè)在