1、 核心管理能力提升2014年06月 濟南 課程綱要第一單元：組織溝通與協調能力第二單元：授權管理與有效激勵第三單元：優秀班組的計劃管理第一單元：組織溝通與協調能力-哈佛大學職業輔導局調查報告溝通的重要性：三分之一的人失去工作,是因為不能勝任,三分之二的人失去工作,是因為不能與人 成功相處 .溝通是什么?99%的矛盾是由 誤會 造成的，99%的誤會是由于 溝通不暢 造成的 溝通是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內在想法表現于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設性的共識。單向溝通快容易控制發送信息的人掌握主動有一方是完全被動的雙向溝通更準確接受信息的人更有信心費時費力雙方都要參與溝通流程：

2、發送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋100%80%60%40%20% 你心里想的 你嘴上說的 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動的寫一個綱要排除干擾，記筆記口頭復述一遍操作方法，監督編碼的技巧溝通漏斗:同一對象在不同的環境里往往表現為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉換的身份角色溝通中的角色問題上對下的溝通 平行溝通 下對上的溝通 溝通的方向多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權威態度和藹,語氣親切部屬有錯,合理指正寬容豁達,息事寧人上對下的溝通小結： 抱持正面，認同的態度 打破【我是上司，聽我命令行事】的作風 尊重下屬的感受(下屬錯

3、就是領導的錯） 讓大家共同參與設定共同的目標 有賞有勞，大伙共享；有責有難，一人獨當。持有相反意見,勿當面頂撞若有他人在場,宜仔細顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對上的溝通小結： 努力了解上司的個性及辦事風格 盡力配合上司 善盡槍手的職務 認真實踐上司無意的談話內容要有敏銳的洞察力和判斷力平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會,誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創造和諧氛圍小結： 同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分 同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障 同事之間要換位思考，若一個人只站在自己的角度思

4、考，他永遠都是有理的 同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認同小處尊重，多多合作組織協調能力： 組織協調能力是指根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之相互融合，從而實現組織目標的能力。 用人首先要尊重人人才的大用與小用人才的有用與無用合理配置、利用好現有的人力資源： 一流領導是下屬替你打拼 二流領導和下屬一起打拼 三流領導埋頭苦干自己拼你是幾流的領導： 三種不同的領導風格： 指導式領導風格 支持式領導風格 授權式領導風格有意愿沒技能有意愿有技能沒信心有意愿有技能有信心第二單元：授權管理與有效激勵何謂“授權”： 所謂授權，就是領導者將適當的決策權

5、授與適宜的下屬，因此，決定授權有效性的關鍵是適權適人，即確定將何種權力，采用哪種方式，授與哪位下屬或哪些下屬(即團隊)?這可進一步簡化為：授什么?授給誰?怎么授?換句話說，只有“權”“人”相適匹配，授權才能充分有效，否則，“權”“人”不適的授權所造成的危害比不授權帶來的后果更嚴重即使授權仍然要承擔責任要評估檢查注重結果不能姑息“倒授權”的行為明確分配工作，必須了解下屬的能力及喜好授權中的注意事項：正確的授權方式： 公開授權 授權有據 授收結合 “權”“事”相當 授權就要授責 授權就要授信 完善制度你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買

6、不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。弗朗西斯（C. Francis）激勵藝術： 與班組成員共同分享部門成就 激勵士氣，調動每個成員的積極性 世界上有種方法可以讓人替你去做任何事，只要給他真正想要的東西。 - 卡耐基班組長應該做到：缺勤是衡量員工積極性的一項標準員工消極情緒的表現 出現大量違法與不滿情緒 出現效率低，人浮于事，或消極怠工的現象 缺勤率增長、懶散 員工對工作缺乏興趣、效率低 請病假人數增多 出現原因不明的疲憊現象 人員流動增多，常發生爭吵內部服務品質 員工滿意度吸引優秀員工員工生產效率內部服務價值顧客滿意度顧客忠誠度銷售額增長獲利能力提升 據美國哈

7、佛大學對2000家以上的企業調研發現：企業內部員工的滿意度增加20%，市場上客戶滿意度就會提升5%，企業的利潤就會增加2.3%。員工滿意度與客戶忠誠度的關系： 激勵的原則三公原則及時性原則效果導向原則公平原則 要有較客觀的量化標準 激勵標準要有廣泛的認同 激勵標準要事前公布 評價過程要透明 評價和激勵結果要公開 及時原則 在被激勵者期望的高峰期進行激勵， 積極性消退后的激勵則難以達到預期效果。 及時并不等于當場兌現，應根據工作 的性質、難度決定“及時”的程度。 物質激勵法盡可能針對人的最強烈需要注意物質激勵的公平性注意發揮物質激勵的本身所蘊含的精神刺激作用與精神激勵結合使用，如思想教育 效果導

8、向原則：是個好點子干得好!比我想得還全面想法不錯試試吧!你有很強的獨立工作能力先干吧有問題大家商量咱們一起干吧這個想法很有創意需要什么保障條件說說你得難處咱們想想辦法你有這個能力你能做得到通過話語激勵激發工作熱情：效果導向原則：工作不錯繼續努力你盡管去干有什么事找我這是一個富有新意的想法不要不求有功但求無過好好干吧，這事就交給你了不錯，比我想象的好多了大家好好干我請客好！好！好極了！很有創意方案再具體一點加把勁我相信你一定能干好有道理年底會考慮你的干成了算你的，出了事我兜著通過話語激勵激發工作熱情：效果導向原則：這件事很重要你就放手干吧就按你的意思辦一定會成功的我相信你比以前會干得更好有你這樣

9、有思想有創造性的下屬我真高興開闊思路再接再厲你很努力干得很好下次我還找你有什么困難解決不了的我來解決要對自己有信心離成功不遠了通過話語激勵激發工作熱情：效果導向原則：情感激勵法 注意真情實感的投入，注意人情味 以物質滿足和制度管理為基礎，不能空對空 因人而異，有針對性，善用肯定、表揚、暗示和批評等方法 效果導向原則： 第三單元：優秀班組的計劃管理班組計劃管理： 班組計劃管理，就是圍繞企業年度發展目標以及上級部門下發的工作任務制訂具體實施計劃，并進行階段性總結以便及時發現問題、調整計劃，以提高集體與個人的工作效能，確保各項工作圍繞組織總體目標高效開展，最終順利完成企業各項生產經營指標。計劃管理的

10、內容： 第一，根據有關指令、制度、規范和信息組織班組成員編制各種計劃； 第二，協助和督促班組成員落實計劃任務，組織實施，保證計劃的完成； 第三，利用各種生產統計信息和其他方法（如生產活動分析、專題調查資料等）檢查計劃執行情況，并對計劃完成情況進行考核，據此評定生產經營成果； 第四，在計劃執行過程中環境條件發生變化時，及時對原計劃進行調整，使計劃仍具有指導和組織生產活動的作用。案例分析： 班組計劃管理應采用計劃、實施、檢查、改進的閉環管理。計劃管理的主要方法與工具： 計劃管理實施的保障：PDCA閉環管理：戴明的管理思想集中體現在PDCA (plan計劃/do執行/check檢查/act處理)的循

11、環上。 PDCA管理的重中之重1、不找到具體責任人不放過。2、找不到問題的真正原因不放過。3、找不到最佳解決方案不放過4、方案落實不到位不放過.姓名： 部門：年月日計劃工作項目月度目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限臨時工作項目目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限呈報問題明日重點自評 A B C復審意見： A B C 簽字：管理人員日清表掌握相關工具和方法，提高工作效率： 班組： 工種： 姓名：Haier 月份3E卡表號：1234567891011生產質量設備自計日薪審核一線員工3E卡掌握相關工具和方法，提高工作效率： 填表人： 部門： 審核人： 月 日工作項目完成情況差異分析呈報問題明日重點 自 評復審意見ABCABC一線員工日清表掌握相關工具和方法，提高工作效率： 建立問題記錄：問題描述 （4W ）什么時間