1、WORD26/26專賣店管理手冊目 錄1、總則2、組織結(jié)構(gòu)3、崗位職責(zé)4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、倉庫管理6、售后服務(wù)7、人事管理8、獎罰條例第一章 總則1.1 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。1.2 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)1.3 管理目標(biāo)：硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)第二章 組織結(jié)構(gòu)2.1單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長 會計(jì) 出納 營業(yè)員2.2多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A店長 B店長 C店長 會計(jì) 出納 倉管員 配貨員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員說明：對于3個(gè)以上的大型專賣店（80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長進(jìn)行監(jiān)督。第三章 崗位職責(zé)職位名稱責(zé)任權(quán)利直接上級直接下級專賣店經(jīng)理1、專

2、賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等人事與行政，與總公司的聯(lián)系。專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。（總）店長、會計(jì)、出納、配貨員、倉管會計(jì)票據(jù)、帳務(wù)的管理。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督專賣店經(jīng)理出納現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督專賣店經(jīng)理店長1、專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制2、營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核3、專賣店工作的安排分配4、專賣店的員工管理5、專賣店貨物的管理6、與總公司的聯(lián)系7、現(xiàn)場售后服務(wù)處理專賣店經(jīng)理營業(yè)員1、專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即：a.貨物的調(diào)整、保持b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)c.現(xiàn)場顧客服務(wù)2、服飾的售前整燙、修理店長營業(yè)員配貨員1、專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預(yù)

3、測2、現(xiàn)有貨品的分配3、總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請專賣店經(jīng)理倉管員1、專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫的辦理2、貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收專賣店經(jīng)理第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.1專賣店現(xiàn)場營運(yùn)規(guī) 1、日常營業(yè)流程 考勤簽到 服飾清核 早班會 清潔整理 開始營業(yè) 交接班 營業(yè)結(jié)束 離店 2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.考勤簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；2-3 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6

4、天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時(shí)請假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。b.服飾清核到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。c.早班會由店長主持進(jìn)行每天的早班會，時(shí)間限定5分鐘以。班會容：* 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)的指導(dǎo)與抽查。 * 店長完成早班會日記。 d.清潔整理執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物

5、等。清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。 2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 3、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 4、收銀臺與各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。包裝袋放置有序整齊。 5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。 6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。貨物列規(guī)見附錄I清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長 全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。e.開始營業(yè)

6、儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。 * 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷與前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式與夸式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，

7、兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺與墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。服務(wù)規(guī) * 未成交型 顧客：進(jìn)店 觀看

8、觸摸試穿 揣摩 離開 營業(yè)員：問候 適時(shí)介紹 試穿服務(wù) 勸說 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店 觀看 摸試穿 揣摩 成交 離開 營業(yè)員：問候適時(shí)介紹試穿服務(wù)勸說收銀送別 # 問候規(guī)用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。 您好，請隨便看一看。注意：問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。” 顧客熄滅煙后，主動說：“您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。”對吃

9、零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動 遞一面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。” # 適時(shí)介紹規(guī)用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意）介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。 # 勸說根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目?慮時(shí)間。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。 # 收銀復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具 等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、

10、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。 二、收您XX元。 三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。 四、惠顧/光臨/請走好。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票與貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤

11、存工作完成。嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。 # 送別當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“光臨/惠顧。”“歡迎下次再來。”“請慢走。”“請走好。”“再見。”當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“光臨！”“歡迎下次再來。”“請走好。”“請慢走。”“真抱歉，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來/您能把留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動為之提供購物袋裝。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。 # 介紹容：服飾的面料、顏色、款

12、式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。 三通：把握目前服飾流行信息，與時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。注意：不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽垹I業(yè)員推薦時(shí)。介紹時(shí)要注意顧客與陪同人員的談?wù)撊菖c表情變化。介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進(jìn)行配襯。不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。 # 試穿服

13、務(wù)無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動為其尋找相宜尺碼。注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。f.交接班 A班：交班班組 B班：接班班組A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。B班營業(yè)

14、員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長必須于事后一周完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。交接班時(shí)，A、B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情與時(shí)轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表與現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。g.營業(yè)結(jié)束打烊前20-30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。對需要更換的展示

15、模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。h.離店離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。更換好便服，班組人員一起離店。離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。倉庫管理5.1 倉庫管理的目標(biāo)貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。5.2 倉庫管理的規(guī)倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。 # 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。# 貨柜：存放配

16、件、西褲等。 # 紙箱：用于存放貨，次品，雜物，廣告品等。紙箱標(biāo)識： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級： 日期：倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） * 進(jìn)出存匯總表位置編碼記錄表 * 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數(shù) 包裝檢查 開箱核總數(shù) 明細(xì)核對 檢驗(yàn)品質(zhì) 填寫入庫清單 填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫：填寫出庫憑單 領(lǐng)/發(fā)物人簽字 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單 填寫倉庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請 配貨員與專賣

17、店經(jīng)理協(xié)商確定 店長/專賣店經(jīng)理通知倉管員開退庫清單（一式兩份） 備貨、打包 托運(yùn) 倉庫盤存 盤存時(shí)間一般以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。第六章 售后服務(wù)6.1 售后服務(wù)容：服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。6.2 售后服務(wù)程序服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 顧客咨詢處理 顧客咨詢記錄問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注服

18、飾本身無質(zhì)量 詢問事由 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問題，但顏色、 飾 提供參考意見 能換貨，對超過規(guī)定尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（1個(gè)月）的服合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請 顧客時(shí)限限制明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補(bǔ)的服飾，題的服飾 完成質(zhì)量投訴記錄 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 機(jī)動組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào)質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 檢查票據(jù)與服飾 對于不可修補(bǔ)要從總原因不詳 完成質(zhì)量投訴記錄 總 公司進(jìn)行折價(jià)購買新 公司售后服務(wù)中心 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必

19、須由 機(jī)動組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行 注明原由。 通知售后服務(wù)員 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 隨貨運(yùn)出 6.3售后服務(wù)技巧顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 * 采用引導(dǎo)式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過程。 * 說話交談時(shí)多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結(jié)論。肯定，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客1-2條肯定之處，再下否定論斷。 肯定否定 否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出1-2條否定時(shí)，要引出肯定論斷。 否定肯定 肯定6.4 售后服務(wù)記錄用戶來電/來函/

20、來訪登記表售后服務(wù)匯總表售后服務(wù)分析報(bào)告第七章 人事管理 7.1 招聘 崗位分析 招聘 初試 復(fù)試 培訓(xùn) 聘用a.崗位分析 要求工種文化程序性別工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g特別技能店 長高中以上不限有過1-2年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí)22-35電腦基本操作表達(dá)能力強(qiáng)營業(yè)員高中以上不限18-28電腦基本操作表達(dá)能力強(qiáng)出 納高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作20-50會 計(jì)高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作20-50電腦基本操作配 貨高中以上不限有過1-2年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷20-50電腦基本操作倉 管高中以上男

21、有過1-2年倉管經(jīng)驗(yàn)，會作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品20-30電腦基本操作說明：營業(yè)員招收一般宜一班組一樣性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。b.招聘公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象與其產(chǎn)品的同步宣傳。部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。c.初試面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評價(jià)；對公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。d.復(fù)試 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。e.培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)的培訓(xùn)。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一

22、般為3-5天。f.聘用培訓(xùn)合格，上崗試用。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。試用期一般為1-2個(gè)月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價(jià)與考核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采用試用薪資。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。正式工作工資改用正式工資。7.2 用工制度a.實(shí)習(xí)期 員工進(jìn)入公司進(jìn)行1-2個(gè)月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者，予以辭退。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。b.勞動用工專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。專賣

23、店正常工作時(shí)間為8-10小時(shí)，視地區(qū)而定；直營店正常工作時(shí)間6-7小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。店長/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請。超時(shí)工作，按天支付。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月12日發(fā)放工資、獎金，提前一周進(jìn)行工資、獎金核算。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。 當(dāng)事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資

24、作為培訓(xùn)費(fèi)用。c.工作服 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯衫折價(jià)價(jià)值=（2年-工作時(shí)間）/2年初始價(jià)值。d.薪資專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r(jià)格來確定。 店長工資=1.21.5營業(yè)員工資 店長獎金=1.21.5營業(yè)員獎金 獎金一般采用提成方式，提成比率0.71.5% 獎金總額=0.71.5%銷售額 個(gè)人平均金額=資金總額/（1.21.5）店長人數(shù)+店員人數(shù) 激勵基金提留：0.10.3%銷售額，作為激勵基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評選，并進(jìn)行相應(yīng)獎勵。或者用于員工活動費(fèi)用。其他管理員工薪資除基本工資外，無獎

25、金。一般在年終進(jìn)行獎金支付。溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤。不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。以下是溫直營店的建議方案。 平時(shí)考核分值項(xiàng)目n6060n7070n8080n9090n100提成比例0.60.81.01.21.3店長序數(shù)發(fā)放比例1.001.080%1.2100%1.3100%1.4100%店員序數(shù)發(fā)放比例1.080%1.0100%1.0100%1.0100%1.0100%n=平時(shí)考核分值例如:一個(gè)專賣店1名店長，3名店員，倉管由店長兼。3月實(shí)現(xiàn)銷售額20萬。平時(shí)作業(yè)考核分值是84分，則各人的獎金額是多少？1、獎金總額=20萬1.3%=26

26、002、人均獎金額：2600/（1.3+31）=2600/4.33、店長獎金額：2600/4.31.3100% 店員獎金額：2600/4.31.0100%專賣店平時(shí)考核考核員： 日期： 年 月 日- 年 月 日專賣店名稱： 店長：考核項(xiàng)目事故扣減分?jǐn)?shù)實(shí)際得分考勤a.遲到 早退b.調(diào)代班c.病/事假d.曠工3-10分鐘：0.5分 ；10-30分鐘：2分；30分鐘以上：10分1分0.5分（婚、喪假另論）10分組織紀(jì)律1專賣店清潔衛(wèi)生1服飾出樣、展示2倉庫管理1售后服務(wù)處理1員工形象0.5服務(wù)技能與產(chǎn)品知識掌握1現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù)1倉庫盤存、月總盤存2說明：專賣店平時(shí)考核由專賣店管理員執(zhí)行，平時(shí)工作考核

27、記錄于“專 賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長確認(rèn)簽字， 保存時(shí)間一年。月終考核按平均值計(jì)算即可。第八章 報(bào)喜鳥專賣店獎罰條例一、獎勵條例： 1、獎勵形式分為通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。 2、獎勵由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。 3、獎勵對象：a.每個(gè)月評選一次“服務(wù)明星” 評選條件：滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象產(chǎn)品知識掌握良好，熟悉各種編碼、面料優(yōu)缺點(diǎn)服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場

28、模擬） 獎勵辦法：榜表揚(yáng)，發(fā)放一次性獎金50元。對連續(xù)三個(gè)月評為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升50元，并作為店長候選人。店長在兩個(gè)季度未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。b.每個(gè)季度評選一次“服務(wù)明星組” 評選條件：平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到80分以上班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：榜表揚(yáng)，班組每人發(fā)放50元獎金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動。二、處罰條例： A類：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。月累計(jì)4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理，扣班組分0.5分。 B類：對違反者進(jìn)行通報(bào)批評，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月獎金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎金。3次以上予以除名解聘。扣班組分

29、2分。 C類：對違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月獎金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎金與基本工資，予以除名解聘。扣除班組分10分。 1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位 3n10分鐘 （A）n：表示時(shí)間 10n30分鐘 （B）n30分鐘表 （C）b.曠工 （C）c.調(diào)班每月累計(jì)超過3次，每周累計(jì)超過1次，當(dāng)天代班視為無效勞動，無工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。d.所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理。 2、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A） 3、遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)5元。（A） 4、不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。（A） 5、工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A） 6、工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。（A） 7、工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留3-5分鐘（A）；5-15（B）；15 分鐘以上（C）。 8、使用辦公聊天或私打長途或娛樂專線（A），對長途與娛樂專線費(fèi)用兩倍賠償。 9、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜