1、第十章 基于平衡計分卡的考核體系.本章主要內容平衡計分卡的來源1平衡計分卡的特點2平衡計分卡的內容3我國運用平衡計分卡4.傳統財務方式的缺陷A、偏重有形資產的評價和管理，對無形資產和智力資產的的評價與管理顯得無力。如：優質的效力 顧客忠實程度 雇員技藝 對市場反映的靈敏干勁和靈敏性 員工的稱心度B、傳統財務衡量僅滿足以投資促生長的工業時代，而不能有效滿足信息時代。C、傳統財務作為對以往業績的衡量方法，而平衡記分卡那么采用了衡量企業未來業績的驅動要素的方法，具有戰略管理的功能。平衡記分卡問題的提出一、平衡計分卡的來源.平衡計分卡問題的提出 1單一的財務考核目的強調短期績效，忽視企業的長期開展，只

2、提供關于企業的有限財務信息，而且越來越多地得出一些歪曲企業實踐運營才干和管理才干的考核報告，從而影響企業股東和投資者的決策。2單一的財務考核目的考核體系偏重有形資產的考核和管理，忽視了對無形資產和智力資產的考核與管理。.BSC-Balanced Score Card于1992年由哈佛大學羅伯特卡普蘭教授和諾蘭諾頓研討所總裁戴維諾頓共同開發。據Gartner研討集團研討闡明，到2000年為止，財富前1000家公司中40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法. 如：美孚92、93年虧損，94年開場實施BSC，95年開場不斷行業第一；99年與埃克森合并，如今是財富500強收益率全球第一的企業。平

3、衡計分卡，最具發明力的一點是能像軍事地圖一樣把戰略目的和關鍵勝利要素以及戰略、戰術行動方案按因果關系描畫在一張圖上，即戰略地圖；戰略地圖不僅使戰略變得一目了然，公司戰略橫向、縱向溝通變得非常簡單；也使公司預算、資源配置更科學合理。BSC平衡計分卡. 平 衡 記 分 卡 財 務 的 角 度 客 戶 的 角 度 內 部 流 程 的 角 度 學 習 與 發 展 的 角 度 遠 景 與 戰 略價 值 創 造 近 年 來 已 經 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 業 績 管 理 的 工 具 ， 使 業 績 管 理 成 為 企 業 戰 略 管

4、 理 體 系 的 一 部 分 。 .BSC 平衡計分卡 平衡計分卡從財務、客戶、內部業務流程、學習和生長四個平衡的層面將公司的戰略目的轉變為特定的目的和目的，并以此來調查公司的業績。 同時，平衡計分卡指出了公司實現戰略目的的驅動要素和結果目的，闡明了驅動目的和結果目的之間的因果關系，將企業戰略經過一系列目的和目的以及它們之間的鏈接反映出來，并轉化為企業的日常行為，從而成為企業戰略執行管理的工具。. 平衡記分卡作為業績評價系統的主要思索在于： * 協調各種根本不同的戰略目的之間的平衡， 努力到達目的的一致； * 鼓勵員工按照企業的最大利益努力任務； * 凝聚組織，添加溝通。 平衡記分卡的設計思想

5、.二、平衡計分卡的特點平衡計分卡具備“平衡的特點即：外部衡量和內部衡量之間的平衡外部客戶和股東內部流程和員工所要求的成果和成果的執行動因之間的平衡成果利潤、市場占有率動因新產品開發投資、員工培訓等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量利潤、員工流失率定性客戶稱心度、時效性短期目的和長期目的之間的平衡短期利潤長期客戶稱心度、員工培訓本錢和次數.三、BSC的內容技術效力市場營銷消費運作物料采購產品研發戰略目的管理信息人才收入利潤銷量內部業務流程客戶層面目的財務層面目的學習生長目的市場份額質量第一效力到位客戶稱心品牌籠統.包括：1準確反映影響公司戰略勝利的主要要素2提示每個目的之間的因果聯絡，指明非財務目

6、的如何影響長期財務目的3目的包括：成果和驅動目的財務和非財務目的內部和外部目的平衡記分卡的設計思想.成果目的：用以闡明戰略結果，普通屬于“滯后目的，它通知管理人員發生了什么驅動目的：屬于“超前目的或領先目的，它提示實施戰略時關鍵領域的進展，并用以影響組織中的行為。例如：成果目的：毛利額驅動目的：鼓勵員工特別關注毛利額，并努力于毛利額的增長，最終導致成果目的的實現。成果和驅動目的的平衡.驅動要素新產品投放數量消費周期客戶稱心度交叉銷售率 結果銷售收入單位銷售費用凈利潤驅動要素與結果的平衡.各個層次平衡記分卡戰略的目的體系客 戶創 新內 部財 務公司總體客戶滿意度產品、服務、管理流程投資收益率職能

7、部門準確說出客戶的最主要的需求產品安全性（出錯率）成本下降？成本管理效率業務單元客戶流失率在時間內開發？產品是否滿足需要業務經濟增加值員工個人客戶開發率對產品開發的建議做一筆業務的時間個人收益率.財務目的稅后利潤單位銷售費用每股收益非財務目的員工流動率客戶稱心度新客戶增長率及時交貨率財務目的與非財務目的的平衡 . 優秀的企業大都注重外部目的，由于內部目的相對穩定、良好；而提升企業的中心競爭力，必需在穩定良好的內部目的根底上提高對外部目的的關注。 外部目的： 如顧客稱心度、產品的市場籠統、顧客忠實度反復購買、企業的社會聲譽等。 內部目的： 產質量量、產量、員工稱心度、變革的力量、職業平安、對市場

8、的反響速度等。內部和外部目的的平衡.內部環境人員流失率交貨期單位銷售費用存貨周轉率外部環境市場占有率客戶稱心率客戶保有率運營領域內部和外部目的的平衡.平衡記分卡的四個緯度財務方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產報答顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種籠統展現給客戶內部流程方面我們能否有效、高產？我們必需擅長什么創新&學習方面員工的開展和組織學習怎樣樣？提高公司價值學習性組織.利潤運作本錢銷售Financial財務顧客忠實度顧客盈利分析客戶稱心Customer客戶流程優化售后效力產品開發Internal Management Process內部管理員工建議員工士氣,才干員工培訓員工學習

9、和創新平衡記分卡不同緯度間的聯絡.目的間的相互關系財務目的客戶目的內部流程目的創新與開展目的建立良好的品牌籠統更多的收益培訓一流的員工建立銷售文化提高信息技術運用率提高利潤率提高銷售收入提高按時交貨率提供個性化產品推出創新性產品低本錢構造降低單位本錢加強預算管理開展供應商協作縮短開發周期開發創新性產品推銷新產品.財務性目的是普通企業常用于績效評價的傳統目的財務性績效目的可顯示出企業的戰略及其實施和執行能否正在為最終運營結果(如利潤)的改善作出奉獻。但是，不是一切的長期戰略都能很快產生短期的財務盈利非財務性績效目的(如質量、消費時間、消費率和新產品等)的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本

10、身。財務面目的衡量的主要內容：收入的增長、收入的構造、降低本錢、提高消費率、資產的利用和投資戰略等平衡記分卡的四個層面：財務面結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面傳統的績效目的新增的績效目的平衡記分卡四個構面及其內在因果關系.平衡記分卡要求企業將使命和戰略詮釋為詳細的與客戶相關的目的和要點企業應以目的顧客和目的市場為方向：企業該當關注于能否滿足中心顧客需求，而不是企圖滿足一切客戶的偏好客戶最關懷的不外于五個方面：時間，質量，性能，效力和本錢。企業必需為這五個方面樹立明晰的目的，然后將這些目的細化為詳細的目的客戶面目的衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客稱

11、心度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個層面：客戶面結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面傳統的績效目的新增的績效目的平衡記分卡四個構面及其內在因果關系財務面客戶面內部營運面.平衡記分卡的四個層面：內部營運面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目的與目的后，才制定企業內部流程面的目的與目的，這個順序使企業可以抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目的息息相關的流程內部運營績效考核應以對客戶稱心度和實現財務目的影響最大的業務流程為中心內部運營目的既包括短期的現有業務的改善，又涉及長久的產品和效力的革新內部運營面目的涉及企業的 1)改良/創新過程、2)運營過程和3)售

12、后效力過程結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面傳統的績效目的新增的績效目的平衡記分卡四個構面及其內在因果關系.平衡記分卡的四個層面：學習與生長面學習與生長的目的為其他三個方面的宏大目的提供了根底架構，是驅使上述記分卡三個方面獲得杰出成果的動力面對猛烈的全球競爭，企業今天的技術和才干已無法確保其實現未來的業務目的削減對企業學習和生長才干的投資雖然能在短期內添加財務收入，但由此呵斥的不利影響將在未來對企業帶來繁重打擊學習和生長面目的涉及 1)員工的才干、2) 信息系統的才干、3) 鼓勵、授權與相互配合結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面傳統的績效目的新增的績效目

13、的平衡記分卡四個構面及其內在因果關系.平衡記分卡的目的間有著明確的因果關聯更進一步而言，平衡記分卡的開展過程中特別強調描畫戰略背后的因果關系，借客戶面、內部營運面、學習與生長面評價目的的完成而到達最終的財務目的。 學習與生長面員工消費力員工稱心度信息系統建立結果導向內部營運面供應商管理改善消費流程改善客戶面 客戶稱心度 品牌市場價值財務面凈資產報答率銷售凈利率后向目的先行目的( + )( + )( + )過程導向( + )正面影響( + )( + )( + )平衡記分卡四個構面及其內在因果關系.某制造企業的BSC銷量利潤銷量銷售收入稅前利潤率新產品銷量比例ISO9000實施目的達成率電腦化建立

14、進度績效管理實施進度骨干員工維持率培訓方案完成率新業務方案完成率產質量量合格率本錢費用目的達成率應收帳管理目的達成率市場份額客戶稱心度品牌質量效力利潤客戶有效贊揚數量客戶贊揚及時處置比例財務革新與學習客戶內部業務.財 務 角 度 主 要 考 核 提 供 給 股 東 的 最 終 價 值 。 財 務 指 標 可 以 劃 分 為 四 個 不 同 的 類 別： 其 他 三 個 “ 角 度 的 目 標 與 考 核 指 標 將 支 持 所 需 達 成 的 財 務 目 標 。股 東 價 值 資 產 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長 平 衡 記 分 卡 財 務 角 度.平衡計分卡財務目的設定財務類目的即

15、從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發到達投資者設定的財務要求。對于上市公司而言，企業運營的直接結果是使股東獲得財務報答，由此財務類目的是投資者重點關注的公司價值的重要參數，是表達公司價值創呵斥果的最直接目的。財務類目的具有雙重角色：既表達了戰略目的對財務績效的要求也是平衡計分卡其他方面目的合力到達的最終結果留意：平衡計分卡其他方面目的和目的都須對一個或多個財務目的中產生作用.平 衡 記 分 卡 財務目的對 于 不 同 的 企 業 ， 財 務 考 核 指 標 因 其 所 處 企 業 生 命 周 期 、 市 場 環 境 的 不 同 而 不 同 。財 務 考 核 指 標 收 入

16、增 長 降 低 成 本 /提 高 生 產 率 資 產 利 用 率 不 同 產 品 的 銷 售 增 長 率 來 自 新 產 品 、 新 服 務 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 人 均 營 業 收 入 額 經 濟 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % )研 發 (占 銷 售 額 的 % )目 標 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產 品 新 用 途 開 發 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產 品 線 的 贏 利 能 力 客 戶 和 產 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率間 接 費 用

17、(占 銷 售 額 的 % )營 運 資 本 周 轉 率 (現 金 現 金 的 循 環 )投 入 資 本 回 報 率 資 產 利 用 率 單 位 成 本 (產 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 ) 回 收 期 收 成 期 保 持 期 成 長 期 企 業 所 處 生 命 周 期 .平衡計分卡客戶類目的設定客戶類目的即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目的客戶和目的市場提供稱心的產品和效力。向顧客提供產品和效力，滿足顧客需求，企業才干生存。顧客關懷時間、質量、性能和效力、本錢，企業就必需在這方面下功夫，提高效力質量、保證效力程度、降低定價等。從顧客的角度給本人

18、設定目的，就可以保證企業的任務滿足客戶的需求。客戶類目的和財務類目的同樣具有優點或缺憾即反映的是企業過去的績效，同屬“滯后類目的.平 衡 記 分 卡 客 戶 角 度客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來 看 待 企 業 的 經 營 活 動 。客 戶 指 標 劃 分 為 以 下 五 種 類 別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶這 一 企 業 業 績 關 鍵 指 標 會 驅 動 其 他 客 戶 考 核 指 標.平衡計分卡內部流程類目的設定內部流程類目的即從內部流程角度思索：我們必需從哪些方面進展控制和提高？其旨在找出企業必需做好的方面和

19、需求提高競爭優勢的方面，從而保證客戶類目的和財務類目的的實現其衡量的是為實現公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是嚴密結合不同部門或職位職責，表達其直接任務效果的目的內部營運類目的根據公司當年總體績效方案和各分公司和部門的詳細職責和任務流程來確定設定內部流程類目的的前提是找出對企業勝利至關重要的內部流程，這些內部流程將有助于客戶類或財務類目的的實現運用平衡計分卡設定內部營運類目的時不僅僅著眼于目前的職責和流，也協助企業指出有助于企業勝利的新流程.平 衡 記 分 卡 內 部 流 程內 部 流 程 角 度 關 注 能 提 升 企 業 經 營 水 平 的 關 鍵 流 程 。內 部 流 程 指

20、標 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別 ： 選 擇 /確 定 市 場 開 發 產 品 提 交 產 品 /服 務 客 戶 服 務 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求研 發 流 程 經 營 流 程 售 后 服 務 流 程 形 成 產 品 /服 務 .低本錢構造繼續降低單位本錢并提高預算控制程度推出新產品以比競爭對手更低的費用和更快的速度開發新市場和新產品單位本錢降低到345元(包括倉儲費用、資料本錢、人工本錢、質量本錢、和辦公費用等等)部門預算執行差別在5%以內進入中試階段的新產品數量到達5個將新產品開發周期縮減到18個月參與新產品開發協作的供應商數量達3家戰略業績

21、目的企業內部流程方面.平衡計分卡學習與開展類目的設定學習與開展類目的即從企業的學習和開展角度思索：我們能否繼續提升并發明價值？企業必需不斷的生長包括人力資源、產品線、技術、才干等方面的提高，還必需有自我生長的才干即學習的才干。主要目的即可以規范與提升企業的創新才干、學習才干。衡量企業能否為長久開展營造了積極安康的任務環境和企業文化，能否培育和維持了組織中的人員競爭力。經過設定學習與開展類目的可以衡量企業的內部體系和架構能否最有力地支持了企業的戰略目的，同時可以指點企業如何實現未來的勝利學習與開展類目的和內部營運類目的一樣，對企業未來的勝利有指點作用，因此同屬于“領先目的.平 衡 記 分 卡 學

22、 習 與 發 展 學 習 與 發 展 主 要 跟 蹤 三 個 核 心 考 核 指 標 ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎 。員 工 保 留 率 員 工 生 產 率 結 果 員 工 滿 意 度 系 統 與 技 術 員 工 技 能 與 核 心 能 力企 業 文 化 員 工 滿 意 ， 那么 能 留 住 員 工 同 時 能 提 高 生 產 率.戰略業績目的可以運用LAN的職員比例到達95%經過網絡和信息技術為客戶效力人員提供99.5%的客戶信息和產品信息一切職員都可以經過為期三天的培訓以推行“以客戶為中心的理念戰略技藝職員掌握率到達20%信

23、息技術 繼續不斷地經過信息技術的運用獲得競爭優勢建立以客戶為中心的企業文化 在職員中建立一種超越客戶期望的任務熱情在職員中開展戰略技藝和中心競爭才干學 習 與 發 展 指 標 舉 例 .平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 那么包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關 的 指 標 (15-25)將 戰 略 目 標 、 短 期 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 強 調 業 績 的 前 置 和 后 置 指 標 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 .綜述：平衡記分卡平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側 面 ， 將 企 業 的

24、 遠 景 和 戰 略 轉 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現 對 企 業 績 效 進 行 全 方 位 的 監 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 。 財 務 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現 給 股 東/投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現 給 客 戶 ？ 內 部 流 程 角 度 我 們 的 經 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰 略 .戰略性的平衡記分卡 戰略與想象內部運營過程我們應對哪些業務過程進展改良？如何使內部運營過程可以有效地

25、滿足目的客戶的需求，提高客戶稱心度？目的 評價 目的 方案財務在以客戶需求為導向的今天，要在財務方面獲得勝利，我們應向股東們展現什么？目的 評價 目的 方案學習與生長要想實現公司戰略目的，我們將如何堅持公司團隊的應變才干？目的 評價 目的 方案客戶要想實現公司的戰略目的，首先要明確目的市場是什么？應如何爭取目的客戶？目的 評價 目的 方案.參 考 案 例 ： 美 國 XYZ 公 司 建 立 并 實 施 平 衡 記 分 卡 過 程 時 間 表 (月 )行 動 1- 3解 釋 設 想 ： 公 司 高 級 管 理 層 小 組 一 起 工 作 3 個 月 ， 把 普 通 設 想 變 成 了 戰 略 ，

26、 并 制 定 了 公 司 的 平 衡 記 分 卡 。 4 5 2. 向 中 級 管 理 層 宣 傳 這 種 戰 略 ： 學 習 并 討 論 新 戰 略 。 63-A. 取 消 非 戰 略 性 投 資 ： 公 司 平 衡 記 分 卡 通 過 明 確 戰 略 順 序 ， 找 出 對 戰 略 沒 有 幫 助 的 現 行 項 目 。 3-B. 進 行 公 司 改 革 計 劃 ： 對 不 符 合 公 司 新 的 戰 略 的 流 程 、 制 度 進 行 改 革 。 在 業 務 部 門 準 備 其 記 分 卡 時 制 定 改 革 計 劃 。 6 - 94. 制 定 業 務 部 門 的 平 衡 記 分 卡 ：

27、 依 據 公 司 記 分 卡 ， 制 定 部 門 記 分 卡 。 .時 間 表 (月 )行 動 9 - 115.審 查 部 門 記 分 卡 ：首 席 執 行 官 和 公 司 其 他 高 級 管 理 層 人 員 負 責 審 查 。審 查 可 以 使 首 席 執 行 官 參 與 制 訂 部 門 的 戰 略 。 12 6A.修 改 設 想 ： 對 部 門 的 平 衡 記 分 卡 的 審 查 找 出 了 最 初 的 公 司 戰 略 中 沒 有 包 括 的 幾 個 跨 業 務 部 門 的 問 題 。公 司 的 記 分 卡 得 到 更 新 。 6B.向 全 公 司 宣 傳 平 衡 記 分 卡 ： 一 年

28、結 束 時 ， 管 理 班 子 如 果 對 這 一 戰 略 方 法 感 到 滿 意 ， 才 向 全 公 司 宣 傳 記 分 卡 。 (第 12 個 月 及 以 后 )13 - 147. 建 立 個 人 業 績 目 標 ： 從 部 門 主 管 到 公 司 最 高 管 理 層 把 他 們 的 個 人 目 標 和 獎 勵 政 策 同 他 們 的 平 衡 記 分 卡 聯 系 起 來 。參 考 案 例 ： 美 國 XYZ 公 司 建 立 并 實 施 平 衡 記 分 卡 過 程 .時間表 (月)行 動 15 - 178. 更 新 長 期 計 劃 和 預 算 ： 依 據 公 司 經 營 戰 略 制 訂 長

29、期 經 營 計 劃 并 定 期 對 其 更 新 。 對 年 度 經 營 計 劃 制 訂 預 算 并 定 期 調 整 。18 9. 進 行 月 度 /季 度 審 查： 在 公 司 批 準 了 部 門 的 記 分 卡 后 ， 月 度 的 審 查 過 程 就 開 始 了 。 季 度 審 查 是 對 月 度 審 查 的 補 充 ， 它 更 側 重 于 解 決 戰 略 性 的 問 題 。(第 18 個 月 及 以 后 )25 - 2610A. 進 行 年 度 戰 略 審 查 ： 戰 略 更 新 ， 即 主 管 委 員 會 列 出 10 個 戰 略 問 題 ， 要 求 每 個 部 門 對 每 個 問 題

30、提 出 自 己 的 立 場 ， 這 是 更 新 其 戰 略 和 記 分 卡 的 前 奏 。10B. 把 每 個 人 的 業 績 同 記 分 卡 聯 系 起 來 ： 要 求 所 有 職 員 把 他 們 個 人 的 目 標 同 記 分 卡 聯 系 起 來 ； 公 司 的 獎 勵 政 策 也 同 記 分 卡 聯 系 在 一 起 。 參 考 案 例 ： 美 國 XYZ 公 司 建 立 并 實 施 平 衡 記 分 卡 過 程 .四、目前我國運用平衡記分卡存在的問題趨 勢 - 越 來 越 多 的 企 業 高 級 管 理 人 員 認 識 到 績 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結 構 重

31、 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業 的 高 級 管 理 層 認 識 到 有 效 地 計 劃 、 考 核 與 管 理 經 營 活 動 是 企 業 長 期 目 標 達 成 的 關 鍵 。他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達 成 長 /短 期 目 標 。 平 衡 記 分 卡 正 是 這 樣 一 種 工 具 。 .企 業 高 級 管 理 層 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認 識 不 足 通 常 ， 平 衡 記 分 卡 僅 僅 被 當 作 一 種 績 效 考 核 的 工 具 ， 或 平 衡 記 分 卡 被 當 作 績 效 管 理 的 工 具很 少 的 公 司 將 平 衡 記 分 卡 當 作 戰 略 管 理 的 工 具 目前我國運用平衡記分卡存在的問題.企 業 的 遠 景 、 目 標 不 清 晰 缺 乏 符 合 組 織 發 展 的 遠 景 、 戰 略 具 有 遠 景 、 戰 略 和 年 度 經 營 目 標 ， 但 不 明 確 只 有 短 期 經 營 目 標目前我國運用平衡記分卡存在的問題.企業 的 組 織 架 構、業 務 流 程 不 支 持 平 衡記分卡 方 法 的 應 用 一 些 企 業 的 組 織 架 構 存 在 的 主 要 問