1、 做一名合格的管理人員.管理角色定位.第一部分 管理人員的角色定位與認知.一、部門及崗位的了解1、為什么設置該部門？2、本人的現有崗位是什么角色？應該如何履職？.二、管理人員的職責首要職責是溝通，為完成義務制定方案、組織人員、協調各方面的力量來完成目的。在完成目的過程中，需求搜集信息、運用適宜的員工進展任務分配、輔導員工、監視進度。重點是發現問題與處理問題，要可以把問題處理到我為止，總把問題拋到上級的管理人員不是好干部。處置任務的關系重在協作、協調、自動、積極。.三、管理人員必需認知三個層面的互動關系高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有方案力、基層要有執行力高層重在發明、

2、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應變、基層在行動高層講勢、中層講責、基層求利高層指點人性化、中層管理制度化、基層執行規范化高層以情指點、中層以理服人、基層以法創新中層要操心、高層才放心、基層才安心.四.三承三啟承上啟下：目的、指令、義務承前啟后：部門內的協調、跨部門的協調與協作承點啟面：員工是點、部門是面、企業是體。單項業務是點、艱苦活動是面、企業盈利是體。上級命令的執行者。中層同事的協作者。下屬員工的輔導者。.五、合格管理人員的三個表現正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協同作戰，深得同事支持；帶著下屬實現目的，深得下屬尊崇。.六、管理人員不得有的四錯誤：把本人當成群眾領袖、民

3、意代表；把本人當成一方諸侯，小國之君；把本人當成勞動模范，無所不攬；把本人當成小兵一個、自然一卒。.七、管理人員的六大內傷：心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接納不了任何批判。事必躬親，不會作分工，不會鼓勵與授權下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主意，成為上司指點的傳話筒。不顧企業利益，只顧部門利益與為人處事。自大無私，隨欲而行，言談舉止，缺乏以讓下屬服氣。.第二部分 管理人員做事態度與藝術.與下屬相處之道贊賞相處以身作那么平等待人禮遇下屬關懷下屬信任下屬接近下屬 .與同事相處之道 真誠協作同甘共苦公平競爭寬容待人我們本人不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人我們本人不是完美的人，就

4、不能要求我們的上級是完美的人.上司認同、注重的8種管理干部：1、有才干、有奉獻；2、為組織著想；3、對本人有自信心且言之有物的人；4、在任務上全力以赴的人；5、任務有目的，知道下一步該做什么；6、可以處理難題的人；7、情愿承當更多重擔及任務的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。.與上司相處的六大原那么1、 明晰：上級戰略意圖2、 執行：表現他的支持3、 積極：自動尋求反響4、 匹配：調適指點風格5、 勇氣：承當單位責任；6、 見地：多報告結果，少請示，有方案，需求請示時要有備選方案； .如何向上司匯報任務：精簡：簡明扼要、有數據講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。

5、讓上司做選擇題、少做論述題。.與同事相處的要求高調做事、低調做人。兩個思想： 1、不要以為本人最重要，他的協助才最重要； 2、關注全局、團隊至上。博取同事支持的三個要求： 1、彼此尊重、從我做起； 2、適當堅持間隔； 3、懂得分享、勇于擔當責任。.向上報告要有膽略同級溝通要有心境向下輔導要有耐心結論.管理下屬定位.一、管理下屬的四個原那么以身作那么的原那么 擔當責任的原那么支持員工的原那么糾正錯誤的原那么.二、管理各類的員工有個性的員工 .管理功高蓋主的員工只需看到他們在任務中做得好的地方，就一定不要吝嗇他對他們的夸獎； 讓他們享有功績，甚至可以將功績讓給他們； 用更高的規范去鼓勵他們。 .管

6、理脾氣暴躁的員工表揚他們在任務中做得好的部分，建議他們將任務中不太稱心的部分做得更好； 在他們發脾氣的時候暫時逃避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；了解他們的想法或情結，用委婉的言語提出試探性的問題，找到真正的緣由； 鼓勵他們本人來做決議.管理平庸的員工 普通來說，企業或部門中特別優秀的員工占 20%左右，表現很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成果居中，也就是說程度才干普通。業績平平的員工構成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應該如何管理呢？注重他們的意見 本身業績平平，不出眾，所以這類職工會以為上級不會注重本人，假設管理人員給予他 們充分的注重，并超乎了他們的想像，那么會讓職

7、工感到驚喜，贊賞的心境油然而生。 加強感情上的交流 對于這個部門的主體，部門擔任人需求加強感情上的交流，堅持良好的關系，獲得主體 的支持。 為他們制定個人開展方案 為這類員工制定個人開展方案，讓他們感到部門和礦都非常注重他們，需求他們，從而 產生更大的動力。 定期協助他們總結 定期協助員工總結，讓他們看到本人的提高，加強自信心，提高業績 .管理追求完美的員工 實現他的諾言，由于他們敏感而且容易遭到損傷； 遵照規章制度辦事情，不要突發奇想或者是有任何的越軌行為； 更細致，更準確，更明智； 從正反兩個方面分析任務方案的優劣任務中充分表現出他的務虛精神 .管理愛找碴兒的員工事先與他們商量，讓他們有參

8、與感，溝通時盡量用“我們。 開誠布公地請他們發表反對意見，給他們一個傾訴的時機。 假設這種態度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛找碴兒的員工。 .管理悶葫蘆型的員工直接的方法 ：直接訊問法 直接訊問他，剛剛我們說了什么，讓他反復一遍剛剛說話的內容。 預防式 在說話之前提示他留意。 處分法 假設不能把任務銜接地進展下去，就不讓他參與。 間接的方法 ： 殺雞給猴看 分而治之； 以其人之道還治其人之身； 化敵為友。 .管理有后臺的員工.嚴明紀律制度管理：燙爐原那么 所謂燙爐原那么就是說紀律就像一個很燙的爐子放在那里，只需他碰到這個爐子違反紀律，就

9、會嘗到它的厲害。 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙.法制與人治的交融：有情指點、無情管理、絕情制度預先警告原那么 即時原那么 一致性原那么 公正性原那么 .制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比引導交通重要；3、一批問題常出現是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執行。5、制度有缺限，也必執行，先執行再修訂。.第三部分 管理人員根本管理才干.一、目的管理的四個過程：目的設定、目的分解、目的認同、過程管理。.二、目的管理須注重的舉措：目的認同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認同的目的，會使員工自動自發地努力完成。目的公示：將每個人的月度目的公示于部門辦公室，以及

10、不定期以班前會的方式強化目的、提示進度，并且將最終的目的達成情況進展通報公告，是一種很好的目的管理方法。目的排序：將每個任務面、每個班組、每個月度的目的達成率進展排序、公示、競賽。目的不能太多，要少而精。人們的特質決議我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目的。目的檢查：員工不會做他期望做的，只會做要檢查的。.三、任務時間的管理時間=有效時間+無效時間=高效時間+低效時間+無效時間.時 間 管 理第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。第二代時間管理事先規劃安排行程 特點：制定適宜的目的與方案，講究效率、明確責任。.時 間 管 理第三代時間管理規劃

11、、制定優先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目的，將每天的活動排出 優先順序，有詳盡的方案表、組織表。 第三代時間管理最大的奉獻是將目的與方案置于價值觀之上。第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間的效率一二象限超越時空今天要管理明天的時間，第二象限以人為本的時間觀人的價值觀一致系統的而非個人的時間管理.四、效率和時間的關系效率=成果/時間功績：在有限時間準確完成目的。苦勞：在有限時間沒有完成目的。疲勞：在有限 的時間忙碌，不知道 目的在哪里。徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了 方向。.五、誰是時間殺手？聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶疑不決、缺乏優先等級

12、、完成期限的概念、缺乏檢查、授權缺乏、權益或責任不能界定。.六、要事為先：在有限時間內優先處置最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火事情，授權那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制定本人每天的任務清單：將必需完成的事寫下來，并確定優先次序 。.高效溝通技藝.管理者的溝通才干溝通：溝通是人們在互動過程中經過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳送給接受者，并獲取了解的過程。.有效情景溝通的5個建議1.誠信寬容溝通心態2.培育有效傾聽技藝3.雙向互應交流呼應4.言語體態有效配合5.因人而異進展溝通.有效溝通的流程：事前預備、確認需求、論述觀念、處置異議、達成共識。 .做溝通高手：

13、1、站著對方的立場來思索問題；2、運用對方可接納的方式進展溝通；3、真誠的態度、尊重的表達；4、仔細傾聽、了解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。.誠信寬容溝通心態有效溝通建議之一 老實、信譽 誠實、信任 成認、了解.正確了解溝通內涵達成雙方的一致性；消去彼此的差別，找出共同點；雙方在生理形狀或心思形狀上都能進入一個共同的頻道，達成彼此目的 達成雙方的一致性；消去彼此的差別，找出共同點；雙方在生理形狀或心思形狀上都能進入一個共同的頻道，達成彼此目的.培育有效傾聽技藝有效溝通建議之二 他的傾聽才干如何？.有效傾聽技藝 1.了解對方想說什么 2.站在對方的立場，基于情景去傾聽 3.聽完后再

14、發表意見 4.運用目光接觸 5.贊許性點頭 6.恰當的面部表情 7.防止分心舉動手勢 8.提問、復述或筆記，兌現承諾.雙向互應交流溝通有效溝通建議之三 P : 權威.教導 A : 明智.邏輯C : 任性.心情.常見的溝通妨礙：命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批判、求全指摘、挖苦、質疑、審問、轉移話題、轉移目的、面子第一、不愿敞開心懷.言語體態有效配合 表情、服飾姿態、間隔。有效溝通建議之四.因人而異進展溝通有效溝通建議之五 控制者、表現者 愛心者、規那么者.溝通的七項留意發出信息要反復確認少說多聽，少說多問多書面，少口頭多處理，少爭論先處理心境，再處理事情只對事，不對人態度比技巧更重要.第四部分

15、 團隊管理、高效執行.高效團隊的9個特征：明晰的目的、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關的技藝、有效的構造、恰當的指點、足夠的外部支持、高興的分享成果。.高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是消費力；自我潛能的發揚是一種習慣，別做溫水中的青蛙；提高職業技藝比金錢更重要。人生觀：效力他人、成就本人；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是高興的、任務是高興的；我的高興我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值給多少錢、辦多少事。中級價值盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值付出自有報答。職業觀：我是本人的老板、本人職業的老板、為老板打工、為本人打根底。職業是成就本人人生的開場

16、。人生的價值在于雙贏。.高效團隊的四個要素：目的：共同的愿景與目的、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導、建立認同。關系：正式關系與非正式關系；引導、了解、關懷式的關系；從疑心到互信；從動蕩到穩定。規范：構造性問題與非構造性問題；建章立制比處置問題更重要；人性管理與無情管理。 指點力：明確目的與期望的結果；做出樣板與標 桿；授權、放手讓成員去做；親密關注走向；對 優秀給予鼓勵、對劣差以輔導 .優秀管理人員任務理念行動力的理念：信心比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結果比理由更重要。行動力關鍵：要敢不在乎條件；要快勤勞努力；要對盯住目的。.高效行動力的詳細落實處置問題三不放過：發生問題、找不到緣由不放過；發生問題，找不到責任人不放過；發生問題，沒有整改措施不放過。.勝利管理人員的規范鼓勵員工，讓員工自動自發地高興任務。迫使下屬進化：下屬的素質差不是他的錯，但不能提升下屬的素質，就是他的錯。.以傾