1、 西安萬科新地城裝修房任務總結 2021年8月17日目錄一、工程概略二、一期交付情況三、質量任務回想四、任務領會五、教訓與反思工程概略： 新地城工程總占地17530，是集商業和住宅的綜合體工程，總建筑面積約31萬。其中一期3#樓建筑面積42123，精裝修2021年10月進場施工，共392戶，其中： 1、A戶型7933套 2、B戶型93194套 3、C戶型9562套 4、D戶型14599套 5、B變戶型1444套新地城工程概略3#樓位置新地城一期集中交付成果項目名稱新地城集中交付日期7月26日至7月30日總戶數392戶累計交付情況累計到場戶數342戶累計交付戶數341戶到場交付率99.7%累計整

2、改類問題條數195累計戶均缺陷率0.57新地城是西安公司第一個工程，一期交付在2021年7月26日30日按方案實現。新地城質量事件簡記2021年4月28日開工建立；2021年2、3、4季度，實測實量，區域第一；2021年1-4季度，實測實量，區域第一；2021年11月，集團第一次安裝專業年會與預留預埋閱歷交流與分享會議在新地城召開；2021年1季度，實測實量，區域第一；2021年6月30日，一期開工備案提早完成。2021年7月30日，一期美座順利交付，同時新公司交付現場觀摩會在新地城舉行；2021年8月11日，西安市建委組織住宅分戶驗收任務交流觀摩會在新地城舉行。2021年客戶稱心度91分 V

3、S 集團平均78分，集團排名第一；2021年客戶忠實度77分 VS 集團平均64分，集團排名第二；2021年8月12日獲得集團黃金大獎。2021年2月獲得省文明工地：2021年5月獲得市構造示范工程；新地城質量任務回想整體質量領會：1、主體構造采取大鋼模，質量控制效果較好，同時節約內外墻抹灰本錢。2、安裝隊伍素質高，后砌墻電氣底盒埋設定位、穿樓面管道及套管施工等新工藝，有效改善安裝質量同時提高施工效率，效果良好，隱患較少。新地城施工管理階段 目的一致指點注重協作方鼓勵目的明確獎懲措施新地城施工管理階段 獎勵措施新地城施工管理階段 現金獎勵到一線工人在交付前夕，加班加點趕工時，以現金方式獎勵到一

4、線工人，提高工人加班積極性，提升質量封鎖效率。 新地城施工管理階段 鑄造精品齊心協力，鑄造精品向一線工人發放水杯，水杯印上工程集中交付日期，使工人時辰謹記交付時間，并明確交付目的和缺陷率新地城施工管理階段 每周發布施工簡報新地城施工階段精裝修單工種施工順序精裝單位進場廚衛鋪貼墻磚吊頂龍骨安裝管線敷設石膏板封板水泥砂漿地面找平頂墻面粉刷石膏找平吊頂防開裂嵌縫衛生間閉水實驗廚衛地磚鋪貼刮第一遍膩子刮第二遍膩子客廳和玄關地磚鋪貼石材踢腳線廚衛鋁扣板吊頂入戶門安裝櫥柜浴室柜安裝頂墻面涂刷底漆衛生間第二次閉水實驗驗房組專項驗收頂墻面第一遍面漆玄關柜、衣柜安裝室內木門安裝淋浴屏安裝頂墻面第二遍乳膠漆鋪設木

5、地板燈具安裝驗房組綜合驗收第一輪整改業主開放日第二輪整改交付 合理的安排工序是最好的廢品維護 交付樣板層在主體封頂時就要具備開場施工條件，在封頂前應確定精裝修單位及各項部品部件供貨和安裝單位，盡早施工可以防止后期大面積施工時的拆改強調水電定位 嚴控土建向精裝修移交過程，防止后期推卸質量責任 嚴厲履行集團資料封樣制度，樣板層完工后并進展各部門會簽確認 原那么上單項施工單位對其完成的部品進展廢品維護，但需確認廢品維護維護單位，普通應為裝修總包 為確保室內廢品及半廢品的維護，嚴厲制定施工期間入戶門鑰匙領用管理制度 開荒保潔時應防止呵斥廢品破壞如漆面、鏡面、玻璃劃傷等 保證質量是硬道理，過程監控勝于結

6、果檢查。新地城施工階段 精裝修管理要點領會新地城施工階段采用瓦楞紙對客廳地磚進展的廢品維護，優點：方便施工，缺陷：遇水破損三單元采用纖維板對客廳地磚進展的廢品維護，優點：不容易破損，缺陷：本錢較高 廢品維護新地城施工階段 廢品維護玻璃及鋁合金窗框進展覆膜維護利用包裝泡沫進展墻磚陽角維護 新地城施工階段管理 廢品維護戶內木門櫥柜煙機維護衣柜維護制定新地城交付保證方案 成立質量檢查小組 調整室內外整體施工保證方案 責任部門工程管理部 室內甲供資料保證方案 責任部門本錢采購部 驗收保證方案 責任部門工程開展部、工程管理部 客戶關系保證方案 責任部門客戶關系中心 物業效力中心保證方案 責任部門物業公司

7、新地城交付預備階段 方案篇 新地城交付預備階段 總體思緒交付率交付稱心度交付前風險檢查交付后問題及時處理交付根底預備及實施保證交付前 業主開放日新地城交付預備階段 移交方案準確 新地城工地開放快報2021年6月27日新地城交付預備階段 業主開放日了解業主關注的重點項目名稱新地城美座工地開放日期6月24日6月27日總戶數392戶（預約確認337戶）今日開放情況預約戶數確認預約成功86戶實際到場戶數75戶到場率87.2%累計開放情況累計到場戶數326戶累計到場率96.7%整改類缺陷總數1902戶均缺陷數5.83新地城交付預備階段 交付前風險排查及監控業主QQ群業主開放日問題100%銷項措施明確客戶

8、所提問題點整改流程防止整改漏單的監控措施客戶回訪反響溝通，論壇回復 QQ群監控預知客戶需求業主反映的共性問題簡述1房間內陰陽角線條不順直，墻面及天花不平整關注度越來越高；2柜體、踢腳線色差明顯；3吊頂陽角線條毛邊粗糙；4地磚破損、地磚鋪裝不平；5排風扇噪音過大； 6窗洞大小頭；7柜體木板油眼較多，影響觀感；8入戶門鎖質量問題：無法反鎖、把手質量差；9木地板鋪裝質量：異響、走動時凹陷；10衣柜門板滑動異響，材質覺得較差；11柜體拼接縫隙不均勻，觀感較差；12窗臺石、門檻石、地磚拼花裂痕；13墻面裂痕。新地城交付預備階段 業主最關注的問題匯總 新地城交付預備階段 交付外使一致說辭交付前針對交付外使

9、現場培訓演練，由各專業工程師現場贊同講解交付說辭對各戶型充分了解，預判業主所提的各項問題 新地城交付實施階段 歡迎回家新地城交付實施階段 快修 充足的快修工人數量 合理的派單快修流程 當日事當日畢-日例會制度 交付期間和交付后維修制度 陪同驗房環節-外使如何判別維修與改換資料新地城交付實施階段 利用協作方資源交付時最大限制的利用協作方資源，由乙方的工程管理人員組成快修的接單及派單樞紐人員 新地城教訓與反思 工序不合理門檻石已鋪貼完成后，進展房間水泥砂漿重新找平，導致門檻石被水泥砂漿污染窗臺石安裝終了后，檢查窗口空鼓，進展返工處置時，導致的窗臺石污染新地城教訓與反思 工程缺陷B戶型空調臺板設計長

10、度缺乏，只能安裝個別品牌空調主機主臥室衣柜上面空間沒有封鎖，且可利用性不強，已有業主提出異議新地城教訓與反思 工程缺陷由于本錢優化沒有做粉刷層，導致PPR給水管口突出墻面約25mm,致使龍頭安裝后無法緊貼墻面，影響觀感。新地城教訓與反思 工程缺陷空調位設計不合理。由于前期設計緣由導致D戶型書房、A戶型客廳及臥室、B戶型主臥、C戶型次臥空調主機安裝困難，需求物業提供吊籃協助安裝，添加費用約10萬元。且由于踩踏，導致庭院草皮枯死。新地城閱歷教訓 ； 工程缺陷防水設計問題：ABC戶型生活陽臺設計運用洗衣機、拖布池，設置地漏，且為錯層排水，卻沒有設計防水層，具有極大贊揚漏水隱患。 1、客戶是萬科存在的全部理由； 2、衡量我們勝利與否的最重要的規范，是我們讓客戶稱心的程度； 3、我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失； 4、在客戶眼中，我們每一位都代表萬科； 5、尊重客戶、了解客戶，繼續提供超越客戶期望的產品和效力； 6、用客戶的目光、角度來思索我們的質量。學習成熟公司閱