1、2007年11月樂購“神秘顧客”分店考核報告, Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Nov, 被訪店代碼 Store ID:50, 被訪店名稱Store Name:吉林新東店Jilin Xindong ,Promoise,This Period,Last Period,Improved?,Regional Average,National Average承諾,本期得分,上期得分,得分變化,地區平均分,全國平均分I can get what I want ,我可以買到我想要得,90.0 ,97.5 ,-7.5 ,97.7 ,94.0 普

2、通商品存貨General Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,99.4 ,92.9 促銷品存貨Promoted Product Stocking,10,66.7 ,91.7 ,-25.0 ,96.7 ,95.6 質量好 Good Enough To Buy,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,96.5 ,94.1 ,Shopping is Easy and Enjoyable ,購物環境愉快 ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,96.8 ,97.7 停車場 Parking Space ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,97.2 ,

3、95.1 店內設施 Store Faciity,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,94.2 ,97.7 店內衛生 Store Sanitation,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,99.5 ,98.1 ,The Staff Are Great ,店員服務質量,7,91.1 ,93.5 ,-2.4 ,91.3 ,88.7 ,收銀臺服務 Check Out,5,86.4 ,81.8 ,4.5 ,83.6 ,84.0 店內服務 Store Service,8,91.7 ,96.8 ,-5.1 ,94.0 ,90.1 店員友好度Warmth and friendliness ,5,9

4、6.2 ,89.3 ,6.9 ,87.4 ,82.1 店員協助度 Staff helpfulness ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,93.9 ,91.7 2 in Front,我不用排隊,6,50.0 ,50.0 ,0.0 ,65.0 ,78.6 神秘顧客感受 Overall Impression ,神秘顧客1 Mystery Shopper 1,神秘顧客2 Mystery Shopper 2,好的方面(Areas Impressed),服務臺的服務員非常好，退貨的時候很痛快，態度也非常好；收銀員的服務也可以，挺耐心的。,在樓上哪里都能找到購物推車和購物籃，很方便；促銷的產品都很

5、便宜；空間很大，購物的人很多，但不覺得壓抑。,壞的方面(Areas Need to Be Improved),在二樓入口的地方手推車太多了，占用了很多通道的地方；防損人員都不太禮貌，與顧客說話的時候很生硬；賣水產的地方人太少了，就一個服務員，忙不過來。,水果有一些不新鮮，有的都爛了；超市入口的地方一個巴掌大的包也要求封上，覺得很不可思議，原來的時候很大的都能進去，現在突然改了，也應該通知一下，要不然不知道，封上拿很不方便，放在車里或籃子里也怕丟了；收銀臺的地方大多數都在維護，機器都沒有了，開的收銀臺很少，排隊的人非常多，結帳就要花很長時間。,神秘顧客意見和建議 ( Comments and Suggestions),蔬菜和水果區應該多有人看著，很多東西都壞了，應該及時把壞的弄走，要不損失會更多。,收銀的地